每個組織都應跟踪的 12 個非營利性 KPI

您可以衡量的非營利指標並不缺乏，但並非所有數據點都是平等的。 對於推進籌款工作和加速捐贈增長，某些指標比其他指標更有價值。

這就是關鍵績效指標 (KPI) 發揮作用的地方。這些指標使非營利組織能夠評估如何朝著理想的基准或一組基準邁進，例如捐贈者總數、同比捐贈量、平均捐贈量和更多的。

了解非營利組織的 KPI將幫助您更好地理解您的組織績效指標，並根據合理的數據驅動決策制定您的戰略。

什麼是 KPI？

KPI 可讓您深入了解您的非營利組織在特定領域的績效。

雖然虛榮指標可能看起來不錯，但它們無助於為未來的戰略提供信息。 籌款 KPI 的衡量可能更具挑戰性，但也更有意義。

報告正確的 KPI有助於顯著提高您的投資回報率 (ROI)。 它還可以幫助您理清思路，分離出少數幾個真正反映您的非營利組織計劃效率和有效性的指標。

為什麼 KPI 如此重要？

以下是非營利性 KPI 對您的組織有價值的四個原因。

• 可追踪： KPI 為您提供具體數字，揭示您的非營利組織的真實健康狀況和狀態（例如，捐助者增長率、流失率等）
• 進展： KPI 揭示了您的非營利組織隨著時間的推移趨向於哪個方向。 您的KPI 儀表板揭示了哪些特定領域需要改進
• 優先事項： KPI 可讓您將影響增長的領域歸零，而不是監控數十個沒有提供任何有用見解的數字
• 透明度：籌款 KPI讓您的團隊和董事會成員清楚地了解事情的進展情況。 這種級別的非營利組織透明度對您的長期成功至關重要

讓我們看一下一些最重要的非營利性 KPI ，按組織類別進行細分。

開發關鍵績效指標

1. 經常性捐助者

了解您的捐助者定期捐贈的百分比有助於為您的外展策略提供信息，並允許更靈活地根據可預測的收入提前計劃。 這通常以每月捐贈的形式進行，但頻率可能更高或更低。

儘管他們通常每筆捐贈的金額較小，但從長遠來看，經常性捐贈者的終身價值遠遠超過一次性捐贈者。 評估捐贈者的禮物可以讓您更清楚地了解自己今年的節奏。

2. 新的和活躍的捐助者

密切關注您的捐助者群體並了解其增長速度對於籌款成功至關重要。 通過衡量您的新捐助者數量在一段時間內（例如，每季度或每年）如何變化以及哪些渠道推動了新捐助者的獲取，例如社交媒體或電子郵件，更進一步。

3.平均禮物大小

每個捐助者都是不同的，每次捐贈也是如此，因此它有助於衡量一段時間內所有籌款禮物的平均數額。 計算這個數字有助於優化您的捐助者外展活動，方法是製定略高於平均水平的呼籲，鼓勵支持者額外捐助一些錢來滿足您的要求。 平均在線捐款因非營利組織類別而異，但通常在 178 美元左右。 ª

4. 捐助者獲取成本

理想情況下，您的捐助者獲取成本很低，而且絕對低於您的平均禮物規模的成本。 了解獲得新捐助者的成本會影響您的戰略並為您的預算提供信息。 雖然培養和留住捐助者比獲得新捐助者便宜，但不斷擴大捐助者基礎對於長期可持續性至關重要。

5.籌款投資回報率

投資回報率是您籌款活動的成本與這些活動帶來的收入的比較。它需要付出努力來追踪，但這是一個值得理解的比率。 除了確保您的投資回報率保持在綠色水平之外，它還允許您圍繞禮物數量、新捐助者、活動和您想要完成的其他努力設定具體目標。

營銷關鍵績效指標

6.轉化率

此 KPI 計算訪問您的網站並遵循您的號召性用語 ( CTA )的人數。 這可以是捐贈、註冊活動或申請成為志願者等任何事情。

7. 電子郵件點擊率

電子郵件營銷是大型非營利營銷策略中的一個有價值的工具，點擊率可能是衡量內容有效性的最可靠指標。 注意您的電子郵件打開率也很有幫助，但這些並不能準確地表明誰根據您的電子郵件內容採取了行動。 另一方面，點擊率的增加很好地表明您的信息引起了共鳴並激發了行動。

8.社會參與率

社交媒體平台充滿虛榮指標，但跟踪正確的社交媒體參與度指標可以清楚地了解您的真實表現。 您的社交參與率反映了用戶與您的內容進行的總互動量，例如評論、分享或保存您的帖子。 與您的影響力相比，參與率是了解您與其他不同規模的非營利組織相比如何的好方法。

9. 回复率

對於直郵等線下營銷活動，響應率可讓您了解有多少人為特定活動捐款。 在證明更傳統的營銷方法的投資回報率時，這個指標是必須的。

運營關鍵績效指標

10. 捐贈者和志願者保留率

雖然吸引新的支持者對您的非營利組織的擴展能力至關重要，但留住始終如一的志願者和忠誠的捐助者也很重要。 正如我們所提到的，與招募新的捐助者和志願者相比，留住您當前的捐助者和志願者要容易得多，也更具成本效益。 兩者的保留率讓您知道有多少人致力於您的事業。

11. 滿意度

捐助者保留率表明人們如何看待您的組織的影響。 這種滿意度通常來自定期的受眾調查，您可以在其中衡量各種受眾的情緒——您的員工、董事會成員、志願者、捐助者或公眾。

12.預算費用率

該比率揭示了您組織的計劃、籌款、營銷和管理費用之間的平衡。 雖然對於這些比率應該是多少沒有固定的指導方針，但不言而喻的是，其中大部分應該用於完成你的任務。 ²

憑藉正確的非營利組織 KPI 獲得去年最佳業績

非營利性數據分析不必是壓倒性的。 KPI 為您提供了一種更簡單的方法來尋找清晰度。 這些數字會影響您的策略、計算總成本、讓利益相關者了解您的整體健康狀況等等。

但了解要跟踪哪些 KPI 僅僅是個開始。 一旦您在內部建立了該列表，就開始將這些數據整合在一起並定期向您的團隊報告。 只有這樣，您才能釋放非營利組織 KPI的真正力量。

文章來源

1. “關於在線平均禮物大小的 5 個事實”，NP Engage，最後修改於 2023 年 1 月 13 日，https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size。
2. “非營利比率：如何使用它們以及它們為您的組織衡量的內容”，Warren Averett，最後修改於 2023 年 1 月 13 日，https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios。