引領捐贈體驗新時代:如何個人化捐贈者的參與路徑

已發表: 2023-10-04

進入一年中最大的捐贈季節至關重要的是,透過捐贈體驗來動員並授權支持者參與其中。 經驗是將您的非營利故事與捐贈者採取行動並產生影響的能力聯繫起來的橋樑

在這裡,我們根據 Classy 的解鎖慷慨網路研討會系列的對話來定義新捐贈時代的體驗 本系列全面深入探討了我們非營利籌款的三個主要支柱,以適應現代捐助者的格局:講故事體驗聯繫

最後,我們將更深入探討捐贈體驗是如何演變的,以及非營利組織如何提升產品以符合捐贈者的偏好。

參加新的網路研討會以激發年終募款活動

提供體驗的關鍵本質

每年的最後幾個月是非營利組織獲得新捐款者的最佳時機。 事實上,我們的平台數據顯示,與一年中的平均日期相比,「Giving Tuesday」獲得的捐贈者數量增加了 12 倍

當您考慮塑造您的體驗時,請考慮到介紹新人的湧入,同時考慮現有捐贈者對他們既定忠誠度的認可的期望。 卓越的體驗可能是長期投資於您的事業的新捐助者和回歸捐助者的區別所在。

從人們第一次了解您的組織到瀏覽您的非營利網站的細微差別,每個細節都會影響他們是否以及如何支持您的決定。 從鳥瞰角度分析捐贈者的旅程是開始了解如何簡化和個性化每個流程步驟的好方法。

我們的捐贈者情緒報告《為什麼美國捐贈》探討了上個捐贈季節忠誠度的投資回報:

  • 2022 年捐贈季期間,忠誠捐贈者計畫捐贈的平均捐款金額是被動捐贈者平均的4 倍
  • 與被動捐贈者相比,忠誠的捐贈者即使面臨財務壓力,仍保持捐贈不變的可能性是被動捐贈者的兩倍

當您建立旨在提高捐款者忠誠度的體驗時,您的非營利組織可能會獲得更多籌款。 這在另一個受通貨膨脹影響的捐贈季節尤其重要

新捐贈時代的體驗

捐贈正在改變並不是什麼新聞。 雖然吸引捐助者和激發慷慨的目標保持不變,並且捐助者行為和技術不斷發展,但非營利組織必須調整實現這些目標的方式。 下面,您將看到這是如何發生的。

經驗是一種整體方法

體驗是需要同等關注的關鍵接觸點的集合。 雖然在某個特定領域(例如高轉換率的捐贈表格)表現出色固然很好,但體驗中的一個低於標準的元素(例如過時的付款選項)可能會阻止某人捐贈或再次捐贈。

經驗是持續不斷的流動

非營利組織必須提供多個捐贈入口,以確保每個潛在支持者,無論他們首先接觸的平台、活動或行銷訊息如何,都能獲得簡化的轉換途徑。

這個給予季節可能是您重新構想體驗的啟動台,但它並沒有就此結束。 繼續迭代每個季節至關重要,確保將基於時間的籌款活動納入始終專注於捐贈的策略中,以保持連貫的流程。

經驗是您創新的體現

人們有更多選擇參與非營利組織,從事令人難以置信的工作。 再加上一生中大部分時間都在與科技打交道的新一代捐贈者,Z 世代和千禧世代有巨大的潛力共同扭轉現代捐贈下降的趨勢。

也就是說,這幾代人對行動捐贈、流暢的流程、人工智慧籌款工具、速度以及透過應用程式訪問慈善機構的期望是以前不存在的。 有瞭如此高的標準,非營利組織必須盡可能提供最乾淨、最安全的體驗,否則將面臨失去支持者信任的風險。

解鎖新體驗的 5 種方法

現在,讓我們將其轉變為全面的籌款策略。 以下原則是一個框架,旨在為支持者在其旅程的各個階段提供現代且引人注目的體驗。

1.增加活動中與支持者會面的時間

任何時候只要你能讓支持者體驗到五種感官的體驗,你就能給人留下難忘的印象。 在許多情況下,線上互動是方便且必要的,但並不意味著永久取代面對面的活動。

無論您主持多少個分組討論室,面對面見到人們、聽到他們的聲音、握手以及邊喝咖啡邊分享對話都可以提供在線無法實現的個人層面的聯繫。 還可以選擇透過混合活動將兩全其美結合在一起,讓線上和現場的客人獲得身臨其境的體驗。 混合模式通常是擴大影響範圍並滿足捐贈者出席偏好的關鍵。

採取行動的領域

  • 實現虛擬、現場和混合活動的現代化註冊,以鼓勵更多參與。請務必提供各種付款選項並捕獲自訂問題,例如膳食偏好或 T 卹尺寸(如果適用),以展示個人化的微妙細節。 您還可以鼓勵嘉賓在活動開始前舉辦點對點籌款活動,讓他們的社區參與進來,並納入簡單的社交媒體分享選項。
  • 更深入地關注活動當天,找出鼓勵捐贈者在受到啟發時提升捐贈水平的方法,或致力於以新的方式支持您的事業。您可以在活動材料中添加二維碼,使與會者可以直接透過手機存取簡單的線上捐款表格,在議程中添加一些時刻來突出顯示籌款溫度計的進展情況,出售固定價格的物品,以及舉辦抽獎活動或拍賣活動。 首先尋找一些出色的抽獎創意
  • 透過考慮在哪裡可以舉辦小型超本地化活動或宣傳相關呼籲,在支柱活動結束後提供持續的捐贈機會,以保持全年的勢頭。
  • 讓支持者透過活動後調查引導您的體驗,以了解人們希望從未來的活動中看到什麼以及過去的差距。 您也可以考慮進行活動前調查,以便在組織演講者、時間安排、娛樂、無聲拍賣物品以及其他使體驗變得獨特的活動時,圍繞計劃參加的人定制您的體驗

我們希望透過盡可能多的方式吸引人們來支持我們。 Classy Live 可以讓您以捐贈者回應的方式做到這一點。 我們舉辦了抽獎活動,並透過簡單的自助結帳流程出售了各種固定價格的商品。

非洲社區教育

2. 消除捐贈障礙

無縫數位體驗已成為標準,使得笨重、緩慢或過時的體驗成為異常值。 透過識別從網站到活動的捐贈體驗中的潛在障礙,獲得盡可能多的支持。 設身處地為個人著想,以確定如何使您的體驗盡可能簡單、一致且易於訪問,以採取所需的操作,這很有幫助。

採取行動的領域

  • 透過網站上彈出的捐款表格或嵌入式捐款方法呈現最簡單的捐款方式 嵌入的捐款表格無需在多個分頁之間來回切換,從而為許多 Classy 客戶帶來更高的轉換率 -每個網站訪客的收入增加了 28%
  • 在所有捐贈表格和活動中保持一致性,以幫助捐贈者熟悉交易流程的邏輯並培養對您品牌的信任。建議禮物金額的表單欄位數量以及您提供的付款選項等元素應該在每個給予機會的過程中都具有凝聚力。
  • 透過優化任何螢幕的捐贈頁面和表單,建立跨任何裝置的可訪問性。 您還可以考慮如何將社交媒體管道中的這些表格連結起來,以激發快速行動。 透過人們可能已經在手機上存取的應用程式(例如 PayPal、Venmo、Google Pay 和 Apple Pay)提供簡單的付款選項來解決這個問題。

3. 擴大技術捐款者了解與喜愛的經驗

個人化、有意且互聯的給予體驗比以往任何時候都更重要。 現代體驗之所以豐富,是因為多種技術的共同作用使它們變得最新且可靠。 整合 Salesforce 等現有應用程式和新的 Salesforce Nonprofit Cloud 、Facebook 等許多其他應用程式可以提升您留下的印象,而無需複雜的自訂或編碼。

整合可讓您在工具之間流動關鍵數據,為決策提供信息,而無需同時處理多個登入和儀表板。 在 Classy,我們向非營利組織展示了他們的應用程式商店版本,以便在我們的合作夥伴網路中選擇工具,並提供將它們輕鬆插入其策略的方法。

探索 Classy 上的集成

採取行動的領域

  • 使用線上慈善拍賣軟體來推動您的活動,該軟體可以提供直覺的與會者體驗並將捐贈數據直接傳輸到您的籌款平台
  • 使用Google Tag Manager、 Google Analytics 4和 Meta Pixel 等應用程式從現有數據中獲取更多見解,讓您全面了解支持者如何與行銷活動互動,從而使體驗更加量身定制。
  • 透過客戶關係管理 (CRM)整合來客製化您的體驗,這些整合可以組織新的支持者資料、告訴您有關現有支持者的更多資訊、為個人化電子郵件工作創建細分,並幫助您全年保持聯繫。

如果沒有 Classy 和 Classy for Salesforce 集成,在緊急情況發生時採取敏捷行動將會更加困難。 事實上,我們的線上捐贈平台直接與我們的 CRM 集成,這一點是無價的。

關注全球

4. 提供更多支持者志工機會

您可能會遇到年終支持者,他們想直接參與您的事業,但無法捐款。 這就是志工服務可以發揮作用的地方。 為您的體驗添加每個人都可以訪問的接觸點。 這樣,您就不會失去可能與您的非營利組織建立關係並可能在新的一年中捐款的人。

關於志願工作對與志同道合的倡導者、團隊成員和需要幫助的受益者建立關係的影響,還有很多話要說。 首先探討這些關於如何尋找和留住穩定志工的想法

採取行動的領域

  • 建立一個社區,為志工提供建立聯繫的機會,例如午餐休息或志工後晚餐,這可以為他們提供友誼和友誼的附加價值,從而加深他們與組織的關係。
  • 創建志工週或月,以滿足年終任務可能帶來的更高的幫助需求。當每個人齊心協力實現真正的變革時,提供在特定時期內報名輪班的靈活性。 例如,我們的團隊最近自願與 Feeding America 一起在全國各地舉辦為期一周的慶祝活動,以分類食物和包裝餐包。
  • 始終提供另一個簡單的行動無論是在點對點籌款平台上發起活動以帶來更多支持,為更多人參加即將到來的年終活動,還是開始每月捐款以製作一份累計超過的小禮物一年。

捐贈意願和客戶體驗是 Direct Relief 籌款活動的首要考慮因素。 我們曾與過時的軟體作鬥爭,然後意識到 Classy 可以完成我們所缺少的所有事情 - 包括點對點活動和主要捐贈頁面。 當行動錢包和尊重捐贈者意願成為 Classy 的標準配置時,這就是關鍵所在。

直接救濟

5. 將慈善帶入職場

與大多數其他地方相比,人們花在工作和與同事相處的時間更多。 這是一個將您的經驗直接帶給支持者的機會,他們渴望回饋並與雇主建立使命感和社區意識。

企業社會責任日益成為許多公司的首要任務。 因此,企業合作機會可以幫助企業為員工提供更多參與慈善活動的方式。 年終也是許多組織希望透過志工和慷慨來提高員工敬業度的時候,因此這是推銷新的非營利企業贊助想法和建立新關係的好時機。

採取行動的領域

  • 在年終活動中為員工提供捐贈匹配機會,這是激活員工捐贈並吸引希望支持其慈善員工的公司的最簡單方法。在捐贈表格上建立此選項,讓人們可以搜尋他們的雇主,並看到禮物對您的努力的影響迅速加倍。
  • 透過跟上企業捐贈趨勢,並透過活動贊助、拍賣實物捐贈、員工內部宣傳以及許多其他創意方法,為企業尋找將自己與您的年終活動聯繫起來的機會,從而提出創造性的合作夥伴想法
  • 透過加強非營利企業捐贈計畫來考慮長壽,從年底開始,到來年實現目標為止。 您可以發揮創意,透過盡可能簡單地將公司合作夥伴的組織與您的組織聯繫起來來留住他們。

我們常常侷限於認為企業捐贈就是大額捐贈。 有時,這是為了獲得品牌的支持或認可。 這足以激發社區並圍繞共同目標團結起來。

星光兒童基金會

你不必獨自完成

當每個組件都有同等的關注點時,體驗就會無縫地結合在一起。 Classy 和 GoFundMe 擁有獨特的優勢,可以透過為全球最大的線上捐贈社群提供服務的專業知識,打造籌集更多資金所需的經驗,從而支持非營利組織。

我們不斷了解如何吸引現代捐助者的興趣,並將其轉化為創新的工具和見解,使其對您可行。 透過我們新的網路研討會系列,加入我們,進入迄今為止最令人興奮的捐贈季節,在製定策略時,您將直接聽到思想領袖和行業專家講述成功的藍圖。

請在此處註冊我們的解鎖慷慨:年終捐贈系列中的六場網路研討會之一,將您的體驗、講故事和聯繫提升到 2023 年的新水平。

文案編輯:阿亞娜朱利安

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