NetSuite 和電子商務集成如何改善您的客戶體驗

隨著電子商務銷售額的持續增長，商家正在對其在線業務進行更多投資。 他們正在升級他們的技術並擴展到更多的銷售渠道。 他們正在追逐他們的客戶並試圖滿足他們的需求。

但是，多渠道策略會給您的運營帶來很大壓力。 增加在線訂單意味著持續跟踪庫存水平、處理更多訂單並確保您的 ERP NetSuite 和電子商務平台之間的運輸/跟踪信息準確無誤。

當您的流程太慢時，客戶體驗就會受到影響。

商家可以通過升級他們的電子商務平台和集成他們的後端 ERP NetSuite 來改善他們的客戶體驗。 我們將幫助您更好地了解集成的好處以及實現集成的最佳方式。

讓客戶體驗成為您的首要任務

僅僅在線已經不夠了。 零售商的環境已經變得過度擁擠和競爭激烈。 大量信息觸手可及，購物者更難被吸引和贏得。

網上購物者很難取悅。 他們有很高的要求。 您的網站必須具有吸引力、易於使用並具有快速結帳流程。 您必須在所有銷售渠道中擁有一致、詳細的產品描述和準確的庫存水平。 商家必須能夠在 2 天或更短時間內免費送貨。 然後，客戶希望能夠跟踪該包裹，直到它落在他們家門口。

這種類型的客戶體驗對商家來說是一項艱鉅的任務。 如果您不交付，您可以期望客戶讓您和他們所有的朋友知道他們有多失望。

想要與眾不同的零售商將提供最佳的客戶體驗。 您所做的一切都將專注於吸引和贏得更多客戶。 客戶與您的品牌的互動越好，他們就越有可能一次又一次地向您購買。

86% 的買家願意為更好的客戶體驗支付更多費用。 但只有 1% 的客戶認為供應商始終如一地滿足他們的期望。

商家不再只在價格上競爭。 從現在開始，一切都是為了提供最好的體驗。

那麼，作為商家，您可以做些什麼來確保更好的客戶體驗呢？ 集成您的系統！

為什麼要將 NetSuite 與您的電子商務渠道集成

集成是跨在線渠道始終如一地為客戶提供統一體驗的關鍵方式。 它在三個主要領域使您的業務受益：確保數據一致、流程自動化和及時提供數據。

集成取代了以 Excel 電子表格為中心的手動報告流程，以管理您的零售業務。 您將不再使用不同的數據源，這些數據源會導致您的團隊很少能獲得及時、準確或可立即採取行動的信息。

相反，NetSuite 和電子商務集成跨多個系統集中信息，因此您擁有單一的事實來源。 它為您提供了一個操作控制位置，因此您可以為您的所有操作線提供更好的信息。

借助一致且及時的數據，集成可確保您知道何時將庫存從一個位置轉移到另一個位置，何時降價產品，以及如何在一個地區與另一個地區進行營銷。 自動化可以節省您將數據從一個系統輸入到另一個系統的時間，同時減少人為錯誤的危害。

為您的客戶帶來的好處是在線顯示準確的庫存水平、一致的產品信息以及快速透明的訂單狀態和交付。 所有這些領域對於更好的客戶體驗都至關重要。

雖然集成 ERP 和電子商務系統的好處很容易理解，但實現起來並不總是那麼容易。 您有幾個選擇可供選擇，並且必須決定哪一個對您的業務最有意義。

NetSuite 和電子商務集成選項

如果處理不當，集成項目很快就會變得一團糟。 它們可能會花費您大量的時間和金錢，而不會變成對您的業務真正有用的東西。 但是，商家不應該害怕整合項目！

如果您提前做好工作並選擇正確的方法，您將避免許多注定集成項目的挑戰。

您可以通過三種方式將 NetSuite 與您的電子商務渠道集成：點對點、自定義項目和多渠道集成平台。

點對點集成

許多集成提供商提供點對點解決方案。 這意味著您的 NetSuite ERP “指向”您的電子商務系統，中間沒有運營中心。

這些類型的解決方案通常是負擔得起的（比如每月幾百美元），這對於剛剛起步的小型零售商來說非常有用。 然而，它們並不總是足夠複雜，無法讓成長中的零售商採用真正的多渠道戰略。

當在 NetSuite 和一個電子商務平台之外添加更多銷售渠道或管理系統時，此解決方案並不靈活。 每個系統都需要您添加多個新連接器，因為點對點集成僅允許系統之間的 1:1 關係。 如果一個連接失敗，整個系統可能會失敗。

這完全取決於您的規模和操作的複雜性。 如果您剛剛起步並且不打算快速增長，那麼使用點對點集成可能會很好。 否則，您將需要考慮不同的選擇。

自定義集成

在內部構建您的 NetSuite 電子商務集成始終是一種選擇。 使用每個系統的 API，開發人員可以連接系統並建立數據工作流。

自定義集成要求您的內部 IT 人員具備構建它的知識、時間和資源。 然後，您必須能夠隨著時間的推移支持和維護集成。

通常，公司選擇不內部構建，以避免創建硬編碼、僵化的環境，沒有通往增長的道路。 相反，他們轉向具有正確工具和專業知識的集成提供商來滿足他們的期望。

多渠道整合平台

第三個集成解決方案是多渠道集成平台。 該技術不同於點對點，因為該平台是 NetSuite 和您的電子商務渠道之間的運營中心。 然後，您的數據將通過該平台在您的系統之間同步。

多渠道集成應利用 NetSuite 和電子商務渠道（如您的網站或市場）的預構建連接器。 在設置集成和更換系統時，這些連接器使配置變得靈活。

這種類型的解決方案通常比點對點解決方案更昂貴，但仍然比定制集成更實惠。 您將為更強大的功能（例如訂單拆分、集成多個倉庫以及庫存更新等數據的實時同步）支付更多費用。

這種類型的平台最適合希望隨著時間的推移整合和發展業務的 SMB 或企業商家。

（完全披露，這就是 nChannel。我們是一個基於雲的多渠道集成平台。這就是為什麼我們如此關心幫助商家集成 NetSuite 及其電子商務渠道的原因）。

NetSuite 集成如何影響您的業務

集成可幫助您獲得業務競爭優勢。 通過自動化操作，即使是小型企業也可以競爭並提供客戶所需的體驗。

它允許您提供一致的產品數據，實時更新庫存，更快地處理訂單，並為客戶提供透明的訂單狀態。 您可以更有效地操作。 您的客戶將通過一次又一次地向您購買來感謝您。

詳細了解如何集成 NetSuite。