如何通過 COVID-19 導航您的在線業務

已發表: 2020-04-18

隨著 COVID-19 大流行的影響，全球各地的企業無法再正常運營，必須依賴在線銷售。在過去的幾周里，商家不得不在飛行中學習如何克服他們面臨的獨特挑戰。他們如何僅通過在線渠道為客戶提供服務？在危機期間如何向客戶推銷？您如何為今天的供應鍊和未來幾個月的不確定性做好準備？

幾乎所有的商家都在共同面對這些問題，許多商家都在與他人分享他們的見解。為了提供幫助，我們匯總了最重要的提示列表，以幫助您的在線業務應對這個時代的獨特挑戰。

1. 增加內部溝通

在任何危機時期，溝通都是關鍵。如果您還沒有這樣做，最好建立定期的溝通節奏。至少，團隊應該每週開會，在某些情況下，每天開會。即使這些會議時間很短，它們對於在整個組織中共享定期和更新的信息也至關重要。當每個人都在目標和挑戰上達成一致時，您的團隊就準備好一起尋找最佳解決方案。

除了需要更多溝通之外，大多數商家還被迫轉移到遠程工作。如果您或您的團隊正在努力使其工作，這裡有一些關於在家工作的好文章：

對於許多人來說，這次爆發顛覆了您計劃的許多營銷活動、產品發布或活動。由於經濟不穩定，消費者也在改變他們的消費習慣。那麼，您的團隊如何決定現在關注什麼？

看看你的組織，確定什麼是有效的並專注於它。您可能會看到一個營銷渠道的轉化率高於另一個營銷渠道。認識到這一點並相應地分配資源。最好通過專注於您的基本產品而不是嘗試新產品線來簡化您的操作。

當新客戶更難獲得時，也是關注當前忠實客戶的好時機。您如何為您認識的那些已經致力於您的品牌的人提供最大的價值？

例如，我喜歡戶外品牌 United by Blue (UBB)，並且一直對他們與客戶的透明溝通印象深刻。在這種情況下，上週他們首席執行官的一封私人信函讓我深入了解了他們目前的運營情況，對此我表示讚賞。我通過下訂單作為回應，因為我知道這將對他們的業務產生積極影響，而不僅僅是因為提供的折扣。

順便說一句，這不是我第一次對 UBB 印象深刻。看看他們使用了一個履行失誤來使他們的品牌更加強大。

COVID-19 以某種方式影響每個人。對於大多數人來說，這是一個非常令人沮喪和困惑的時期。請注意，消費者現在正在獲取大量信息——其中大部分是壓倒性的。您需要考慮您的品牌、產品和信息如何適應社交距離的“新常態”。

對一些人來說，這可能意味著提前計劃的產品發布並推遲其他產品發布。例如，服裝公司應該考慮專注於舒適、居家服裝而不是下一件度假服裝的產品線。認識到這一點，許多時尚品牌已經開始從家居服轉向工作。

在你點擊任何東西的發布按鈕之前，用你自己作為衡量你是否越界的標準。你也在經歷同樣的困難。你的倡議現在對你有幫助嗎？你會認為它不敏感嗎？

在我們度過最初的幾週時，我看到許多品牌從銷售中退了一步，轉而專注於教育或直接開展 COVID-19 救援工作。這裡有兩個很好的例子，說明公司將他人的整體利益放在首位。

除了與客戶相關之外，正確設定他們與您的品牌互動時的期望也很重要。如果您的運營不正常，那麼客戶很可能會以某種方式受到影響。您應該對可能的不同之處保持透明。例如，發貨可能會延遲或支持時間可能比平時長。

好消息是大多數客戶都會理解，特別是如果您儘早且經常溝通。就像與您的內部團隊一樣，您需要與客戶保持定期對話，以及他們與您的品牌的互動現在可能看起來有些不同。請記住，現在的客戶體驗仍然可以決定他們是否再次向您購買。對於做對的品牌，他們會以比以往更牢固的客戶關係擺脫這種局面。

您目前業務中的另一個嚴重中斷是您的供應鏈，特別是如果您依賴國際合作夥伴。邊境和倉庫關閉會嚴重影響您採購原材料和生產產品的能力。如果您還沒有這樣做，那麼確定供應鏈中最薄弱的環節至關重要。或者，在這段時間裡，哪一塊最有可能失敗？

在確定一個（或幾個）關鍵弱點後，請考慮您的組織如何為其創建備份和冗餘。如何主動解決？這可能意味著現在要與其他製造商或其他供應商聯繫。如果您確實需要它們，那麼您已經建立了關係。

無論情況如何，您的供應鏈對您的業務運營都至關重要。即使在正常情況下，您流程中的弱點也可能會毀掉您的業務。將此作為一種積極主動的方法來加強您現在和未來的業務。

最後但同樣重要的是，不要忘記照顧好自己的團隊。幫助您的客戶的最佳方式是確保您自己團隊的健康和安全高於一切。

我們希望這些提示可以幫助您的企業度過這些不確定的時期。我們很想听聽您的企業還在做些什麼來維持生計。

有關資源的完整列表，請查看我們為商家提供的一站式 COVID-19 資源。