全國發表評論日：來自 G2 + Reputation 的 4 條提示
已發表: 2023-06-07口口相傳在今天對買家來說與幾個世紀前一樣重要。
我們比以往任何時候都更緊密地聯繫在一起，我們可以獲得無數我們可能永遠不會親自見面或發展個人聯繫的人的見解和經驗。 在線評論已成為買家旅程的重要組成部分，基本上成為更大規模的口口相傳。
為了紀念 6 月 8 日的第一個年度全國留下評論日，聲譽的首席營銷官Liz Carter和 G2 的產品管理高級總監 Rachel Bentley 齊聚一堂，在最近的網絡研討會上討論了在線評論日益增長的重要性。 如果您沒有機會了解它，本文將回顧他們的一些專家見解，並提供一些可操作的技巧來增加評論收集。
為什麼現代買家和消費者依賴評論
如果您正在閱讀本文，那麼您很有可能在去年進行過在線購買。 很難忽視客戶評論如何成為在線購物體驗的代名詞。
評論不僅僅局限於消費品。 從旅游到醫療保健、餐飲到軟件以及無數其他領域，買家和消費者現在依靠評論來幫助他們做出決策。 因此，企業應將客戶反饋視為寶貴資源。
“評論可以成為營銷組織的命脈。 您每天都在努力吸引更多客戶。 評論實際上允許你這樣做。”
麗茲卡特
首席營銷官，聲譽
當您在網上購買東西時，您希望該產品有效。 購買決定是信心的最初飛躍，因為沒有人願意浪費時間或沒有滿足期望。
客戶評論的經濟影響
評論不僅僅是幫助買家設定期望。 讓我們研究四種具體方式來展示它們對買家和公司的價值。
必不可少的教育工具
評論者可以幫助潛在買家的最佳方式之一是提供盡可能多的信息和背景。 深入的評論可以幫助買家了解他們以前不會想到的概念和注意事項。
在網絡研討會期間， G2 的 Rachel Bentley 分享了她尋找新冰箱的個人經歷。 她注意到有幾條評論提到冰箱是嘈雜的還是安靜的。 在閱讀這些評論之前，她並不是在尋找冰箱的噪音輸出。
Rachel 的經歷很好地展示了評論如何讓買家了解他們所購買的商品。 消息靈通的客戶知道他們想要什麼，這可以帶來更積極的購買體驗。
大量有用的信息
每個企業都應該關心客戶的體驗。 客戶評論通常是公正、誠實的反饋，有助於判斷整體情緒，但對於揭示改進機會也很有價值。
小的調整，大的好處
Liz Carter 分享了一位英國酒店業客戶的故事。 這位顧客收到的評論批評他們的一個三明治上的西紅柿。
基於這些負面評論，該公司從這款三明治中去除了番茄。 通過進行一項更改，該公司報告了以下結果：
- 總體評價增加
- 整體正面評論情緒的改善
- 由於庫存減少，跨地點的成本降低
發現機會
當買家不能依賴親密朋友、親戚或業務同事的經驗時，他們通常會求助於在線搜索引擎來尋找產品和服務。 Google 和 Bing 等搜索引擎重視評論對用戶的價值，這就是為什麼您通常會看到顯示來自眾多來源的評論的結果。
評論可以幫助企業在目標受眾中獲得更大的知名度，幾乎與行業或垂直領域無關。
購買和決策的信心
買家依賴評論的最重要原因之一是因為它們提高了他們的整體信心。 如前所述，評論可以成為您最有說服力的工具，可以通過學習以前客戶的經驗來證明為什麼您的產品最適合您的買家。
“評論有助於買家更有信心做出購買決定，並確保他們找到合適的匹配。”
雷切爾本特利
G2 產品管理高級總監
買家可能在產品或服務上花費的錢越多，他們就越有可能需要額外的信息來幫助他們做出明智的決定。 在醫療保健和 B2B 軟件等行業尤其如此，由於相關成本較高，這些行業的風險更大。
促進評論收集的專家提示
評論會對希望吸引新客戶的企業產生真正的影響。 公司可能了解評論的重要性，但許多公司並沒有在實踐中接受它們。 專家 Rachel Bentley 和 Liz Carter 分享瞭如何充分利用評論並開始增加收藏量的建議。
1. 隨便問
許多客戶願意留下評論。 他們所需要的只是一點鼓勵。
在行動中請求評論
Liz 分享了一個有趣的案例研究，研究他們的客戶 Intermountain Health。 這個遍布多個州的綜合衛生系統面臨著在線搜索評級較低的挑戰。
解決方案是實施一項新計劃，以增加審核請求並分配更多資源來審核回复，以提高在線可見度。 這些努力的成果包括：
- 評論量同比增長 156%
- 六個月內評論量增加了 510%
- 3.7 至 4.5 星級總評分提高
數量是評論的一個重要方面，因為買家可以全面了解其他人的體驗。 我們都有不同的意見，更多的評論提供了一種更準確的方式來形成他們的期望。
2、採集方式多樣化
有許多不同的方法可以收集評論。 在增加評論收集時要牢記的一個技巧是想出不同的方式來向客戶提出要求。
例如，您可能會發現發送自動電子郵件請求以提交評論很成功。 但考慮到當面對面或在社交媒體上提示時，一些客戶的反應會更積極。
3.新近度的影響
使評論對潛在買家更有意義的另一個因素是新近度。 您是否知道85% 的買家不會閱讀超過三個月的評論？
三年前的評論不如一個月前寫的評論重要。 一家公司可能會在幾年內發生巨大變化，因此新近度在買家分析中起著重要作用。 事實上，收集評論並不是一勞永逸的行動——它必須持續進行。
Truckstop 的每月潛在客戶增加了 150%。 了解Pendo + G2 集成如何通過使用應用內提示自動收集評論來幫助他們做到這一點。
4.接受大家的評論
在評論方面追求完美是公司常犯的錯誤。 接受並非每條評論都是正面的事實可能會令人不安。
許多企業可能沒有意識到接受評論——無論好壞——有助於建立信譽並使它們真實。 根據西北大學的一項研究，消費者認為獲得 4.2 至 4.5 星評級的公司比獲得完美 5 星評級的公司更值得信賴。
接受正面和負面評論的原因
要求更多評論可能會讓人望而生畏，因為您無法控制收到的評論。雖然積極的評論對於贏得買家來說意義重大，但您收到的所有評論都是有價值的。
通過支持來自客戶的真實、真實的評論，公司可以期望獲得以下幾個好處：
- 與客戶和潛在客戶建立信任
- 人性化您的品牌
- 領先於潛在的客戶流失
- 獲得對改進領域和價值主張的獨特見解
- 向潛在客戶表明您會處理問題並傾聽客戶的意見
觀察全國離開評論日
2023 年 6 月 8 日是首次正式慶祝全國留評日。 這一天的目的是讓人們認識到 Liz Carter 所說的“反饋經濟”的重要性。
“您需要了解客戶的聲音才能經營您的業務，”Liz 說。 “評論在其中發揮著巨大的作用。”
要點
無論您是對第一個全國留下評論日感到興奮，還是開始考慮如何為明年做計劃，讓我們來探索 G2 + Reputation 分享的一些重要見解。
- 評論對企業的重要性越來越大。 買家和消費者依靠同行和現有客戶的評論來增強購買信心。
- 客戶反饋會帶來改進機會。 優先考慮穩定的評論流可幫助公司使用此反饋來確定增長領域。
- 擴展審查需要戰略規劃。 收集評論是一項持續的工作，因此您必鬚髮揮創造力來加強這些工作。
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