需要多渠道零售整合的 10 個跡象

已發表: 2017-02-22

您的多渠道業務正在增長！訂單飛來。您正在考慮擴展到新的銷售渠道，如亞馬遜或電子商務網站。你僱傭更多的員工只是為了跟上。

成長雖然伴隨著成長的痛苦。

更高的訂單量導致更多的訂單處理。每個渠道都會添加更多庫存以進行跟踪和訂單以開具發票。產品描述需要在所有渠道共享以保持一致。

您開始感到系統斷開連接的重量。您的流程沒有經過簡化和自動化。您的員工大部分時間都在手動將數據從一個系統輸入到另一個系統。您不再關注增長，而是更多地關注如何解決團隊犯下的訂單錯誤。

是時候整合您的多渠道業務了嗎？

此列表提供了 10 個明顯跡象，表明您應該整合您的業務。

多通道集成解決了以下這些常見問題。集成將您的銷售渠道與您的履行地點聯繫起來。它將您的電子商務網站與您的會計或 POS 系統聯繫起來。

這些問題中有多少聽起來太熟悉了？

您的企業依賴員工手動將數據從一個系統輸入到另一個系統。剛開始時，工作人員可能會花幾分鐘時間將在線訂單信息複製並粘貼到您的 POS 或會計軟件中。

然而，這個過程很容易出錯。胖手指一兩個字母，您最終會遇到不一致的計費、不准確的訂單和不正確的送貨地址。您的員工大部分時間都在處理訂單並與憤怒的客戶打交道，他們想知道他們的訂單在哪裡。

當您的系統未連接時，您需要在銷售時更新庫存數量。無論是否由於假日銷售，試圖跟上銷售然後更新每個渠道都會變得非常混亂。

犯了錯誤。在某些情況下，您必須向客戶解釋您無法運送他們購買的商品，因為您沒有任何庫存。另一方面，您錯過了銷售，因為產品顯示它們缺貨，而實際上它們沒有缺貨。

客戶不能依賴您的庫存數量始終正確。更糟糕的是，像亞馬遜這樣的市場會無限期地暫停持續超賣的賣家。

一些商家報告說，員工每天花費 9 多個小時將在線訂單發票輸入到他們的 ERP、會計或 POS 系統中。它可以讓工作人員加班到很晚。移動在線訂單數據的繁瑣過程消耗了他們整個工作日。

您的員工大部分時間都在手動輸入系統之間的銷售數據。這會花費一些時間來完成更重要的任務，例如改進您的網站內容、改進您的產品或提供更好的客戶服務。

您不專注於發展或改善您的業務。您擔心與當前訂單量保持同步。

對於在系統之間傳遞關鍵數據的商家來說，曾經可怕的軟件崩潰的代價更高。商家報告說，他們的 POS 系統在輸入在線訂單時可能會崩潰。

重新輸入這些數據的成本可能高達數千美元！處理這些訂單需要雙倍的時間。

輸入錯誤會導致訂單運送到錯誤的地址。當客戶的訂單未按時出現時，您會收到客戶的來信。您有責任為修復錯誤付費。

複雜的訂單可能需要更長的時間才能發貨。由許多不同部件組成的訂單可以從不同的地點和時間發貨。手動數據輸入減慢了每個零件按時發貨的過程。您的交貨時間變得更長。

客戶滿意度受到訂單丟失、交貨時間緩慢和訂單信息不准確的影響。今天的購物者期望快速、準確的交貨時間。如果您不遵守諾言，他們一定會通知您（並下次在其他地方購物）。

如果您不滿足他們的需求，不滿意的客戶也會與您的競爭對手一起購物。您無法滿足他們的需求會導致您失去競爭優勢。他們會從能夠保證 2 天免費送貨和送貨的人那裡購買。

您的訂單數據不是唯一混亂的數據。如果跨銷售渠道管理不當，產品信息就會變得混亂。

SKU 難以追踪，並給客戶留下不完整的產品信息。他們將沒有必要的信息來對購買充滿信心。

商家需要一個單一的中心位置來管理他們的所有產品，然後將其推送到他們的銷售渠道。這確保了新產品的一致、準確和更快的上市效率。

一些商家向 B2B 和 B2C 客戶銷售產品。他們還可以從事批發業務。未集成的系統使管理這些不同的客戶類型變得困難。

由於要求不同，為 B2B 或批發客戶創建帳戶可能需要更多時間。這些客戶的體驗受到影響。很難讓這條業務線與其他業務線保持一致。

多渠道零售整合解決方案

如果您遇到任何這些問題，您應該考慮整合您的零售業務。將您的銷售渠道與您的履行地點聯繫起來可以解決許多此類問題。

例如，您的電子商務和 ERP 之間的集成會自動在您的 ERP 中創建和處理在線訂單。產品數據從您的 ERP 同步到電子商務平台。每次銷售後，所有銷售渠道的庫存數量都會自動更新。

整合的商家受益於消除手動數據輸入，員工專注於發展業務，更短的訂單交付時間，不超賣以及客戶滿意度的提高。

有許多不同的解決方案類型可用於集成您的渠道。有一些連接器可以集成 Shopify 和 NetSuite 等系統、庫存和訂單管理插件以及強大的多渠道管理平台（如 nChannel）。一些系統本身就提供它們的集成。

什麼最適合您取決於您的業務。認真審視您的業務。您能否從集成系統中獲得價值？集成解決了您今天遇到的哪些問題？

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