如何實施有效的多渠道策略？

想要實施營銷多渠道策略？ 不確定是否要進行跨渠道、多渠道或全渠道營銷？ 讓我向您展示如何以簡單有效的方式開始。 以下是您需要遵循的 6 個步驟。 在本文中，我們將討論：

• 不同的現有營銷策略。
• 為什麼要轉向跨渠道戰略。
• 如何制定跨渠道戰略。
• 跨渠道的不同溝通渠道。
• 策略中工具的選擇。

我們開始吧？

多渠道、跨渠道、全渠道策略：選擇哪一個？

為了回答這些問題，以下是 sas.com 對不同營銷策略的一些定義。

“多渠道營銷是指使用間接和直接溝通渠道相結合的方式與客戶互動的實踐”

換句話說，您使用多種渠道（郵寄、郵件、短信……） ，無論是否是數字渠道，來聯繫您的潛在客戶。 需要注意的是，在多通道中，所有通道之間沒有相關性。 您可以發送有關促銷代碼的短信和有關新系列的電子郵件。 簡而言之，您無法在不同的營銷渠道之間建立聯繫。

如您所見，跨渠道是改進的多渠道。

“跨渠道同時使用所有分銷渠道”。 它也被稱為跨媒體營銷。

一個 BtoC 示例：您將向所有訂閱者發送一條 Instagram 消息，告訴他們有關您產品的促銷活動。 要接收此促銷代碼，他們必須填寫他們的電子郵件。 添加信息後，您將通過將這些訂閱者添加到一系列交易電子郵件中來跟進您的時事通訊中的這些訂閱者。 兩種溝通方式之間存在聯繫——您通過不同渠道與同一個潛在客戶交談。

一個 BtoB 示例：您可以使用LinkedIn與您的潛在客戶取得聯繫，然後您可以使用一種工具在 LinkedIn 上找到他們的電子郵件地址，將其輸入您的 CRM 並啟動自動電子郵件潛在客戶策略。 以下是 Waalaxy 可用的一些序列的示例：

全渠道營銷在哪裡適合所有這一切？

這種營銷方式調動了所有的分銷渠道。 它可以是實體渠道（商店、展會）或數字渠道（短信、電話、網站、電子郵件）。

全渠道意味著使用和調動公司與其客戶之間所有可能的聯繫和銷售渠道。 簡而言之，您絕對使用所有頻道，無論是鏈接（跨頻道）還是單獨（多頻道）。

簡而言之，幾乎每個人都是多渠道的，但你真的使用了所有必要的獲取渠道嗎？ 你知道如何使用跨渠道還是看起來太複雜了？

好吧，來吧，讓我來解決這個方程。 最終會有意義

總結：不同的營銷策略

• 全渠道：使用與您的業務相關的所有可用獲取渠道。
• 多渠道策略：使用多個不同的渠道，而不會將通信鏈接在一起。
• 跨渠道：在勘探“序列”中運作。 潛在客戶進入一個序列，其中潛在客戶消息將具有鏈接並遵循一定的連續性。

什麼是多渠道策略？

現在我們可以進入問題的核心：跨渠道或跨媒體策略是您成功的關鍵嗎？

• 你不能再忽視跨渠道。

問題是，當您考慮它時，這也是一個優勢，那就是現在一切都在快速發展。 品牌之間的競爭正在加劇，您別無選擇，只能從為您提供類似產品的眾多品牌中脫穎而出。 最糟糕的是，他們也試圖脫穎而出，而我們最終都在做同樣的事情並使用相同的代碼。 消費者，無論是 B2B 還是 B2C，都知道這一點。 他們知道這些代碼。 所以你唯一的選擇就是比你的競爭對手做得更好一點，無論是在你的執行技術上還是在你的原創性上。 公司必須不斷地改造自己，找到最好的工具和溝通方式。 那些可以讓您在不浪費太多時間的情況下個性化您的勘探。

• 與潛在客戶建立信任關係至關重要。

為什麼這有關係 ？ 競爭時代與垃圾郵件時代齊頭並進。 社交媒體、互聯網甚至商店中的垃圾郵件太多了。 損害用戶體驗的是非針對性的銷售技巧。 除了告訴您不要向任何人發送任何東西之外，要知道今天，如果您想銷售您的產品，您必須讓消費者覺得您是獨一無二的。 自 2000 年代以來，真正的趨勢是需要歸屬感並獲得社會認可。 這正在增長。 與您交談的人幾乎不知道您的電子郵件或消息是自動發送的，但他們已經為它們精心準備了。

潛在客戶轉化後，您需要同樣呵護您的客戶關係並提供最佳客戶體驗。

• 這是一個超級強大的工具。

隨著在線和數字銷售的大規模興起，跨渠道迅速成為結合個性化、效率和盈利能力的現代解決方案。 以前，您需要 10 名銷售人員，而今天您需要一個人通過多種數字工具實施戰略。 你走得更快，成本更低。

如何制定跨渠道戰略？

跨渠道 = 在所有內容之間建立鏈接的多渠道。 消費者遵循您設計的“故事”。

要啟動您的營銷策略，您需要經過 6 個基本步驟。 仔細閱讀這 6 個階段，它們將為您未來的所有活動服務。

#1 明確定義你的目標

這是銷售的基礎。 正如我們所說，我們正處於垃圾郵件的時代，所以現在是比競爭對手做得更好的時候了。 為此，您需要首先為每個目標“創建一個角色”。

通過點擊此鏈接，Hubspot 將幫助您創建您的角色 如何逐步創建您的角色。

#2 謹慎選擇你的溝通渠道

有幾種溝通渠道：

• 通過電腦上網。
• 通過手機上網。
• 通過智能手機和平板電腦的應用程序。
• 市場：亞馬遜、Cdiscount、eBay、Place des Libraires、Fnac.com 等。
• 電子郵件：時事通訊、電子郵件、冷電子郵件、交易電子郵件序列。
• 短信。
• 實體店和商店。
• 短暫的商店，交易會，展覽。
• 電話，通過來電。
• 收音機。

線上和線下渠道：採用哪種策略？

顯然，這將取決於您確定的目標和您銷售的產品。 但是，我可以告訴您的是，您不會使用在線策略的情況非常罕見，甚至幾乎為零。 因為我們真的處於數字時代。 無論如何，如果你正在閱讀這篇文章，那是因為你有互聯網，所以提醒自己你的客戶也有。 將營銷活動的一部分數字化始終是一個好主意。

你需要知道的：

• 線下營銷通常更昂貴，需要更多的組織。
• 在線營銷需要一定程度的數字流利和掌握，但任何人都可以做到，甚至是我的祖母 Huguette。

您如何為您的目標找到合適的渠道？

一旦你定義了你的角色，你現在需要了解哪些渠道最有效地與你的目標互動。 我不喜歡全渠道，我更喜歡只使用相關渠道。 它可以防止您玷污您的品牌形象並節省您的時間。 網上有很多代際比較。 這是一個例子：

#3 查找相關工具

一旦你有了目標和渠道，你需要找出哪些工具可以幫助你自動達到這個目標。 為了不四處亂跑，我建議你做好準備。 為此，問問自己：我的優先事項是什麼？

• 和價格有關嗎？
• 質量？
• 序列的選擇？
• 使用起來有多容易？

當您不了解市場價格時，確定預算似乎很複雜，有些工具是免費的，而另一些則非常昂貴。 這一切都取決於你想做什麼。 所以把這個任務留到以後，先看看有什麼，重新調整你的優先級並確定你的價格。 為什麼要重新調整優先級？ 如果您不知道那裡有什麼，您可能會對一些您沒有考慮過的選項感到驚訝。 為發現留出空間。

以下是您可以找到的 4 種工具的示例： 此描述顯示了您可以在跨渠道市場中找到的工具的多樣性。 因此，了解您的目標是什麼以找到溝通類型的重要性，然後是幫助您實現目標的工具。

#4 確定你想要傳達的信息

找到合適的工具後，您將能夠發送營銷潛在客戶信息。 為了確定這些消息，您可以使用可以根據您的目標在線找到的案例研究和模板。 例如：您想在 Instagram 上進行交流，只需輸入“Instagram 帖子創意”即可。

但請記住一件事：您必須比競爭對手更具原創性和創造力。 一個已經引起轟動的想法，永遠不會重複。 從您發現的內容中獲取靈感，但使用您的創意天才來自定義和修改該內容。 在 Waalaxy，我們非常擅長冷電子郵件和 LinkedIn 消息。 在測試了 200 多個不同的活動後，我們確定了 7 個在數字行業中效果最好的模板。

因此，我們提出了一個大型案例研究（點擊率、打開率和轉化率）。 如果你想要一些靈感，你可以在這裡下載。

#5 運行你自己的測試

打破常規，擺脫傳統智慧。 厭倦了無聊的營銷策略？ 想推出一些另類的東西嗎？

• 抽取少量電子郵件樣本並進行 A/B 測試。
• 在網絡上嘗試大膽的方法。

你分享的興奮越多，你就越有可能被看到。 如果您剛剛開始使用 LinkedIn，這裡有一些幫助您順利上路。

#6 分析和重複營銷行為

為了了解什麼有效，什麼無效並重新調整，您需要仔細分析您做得好的地方以及遇到的小失誤。 為此，許多工具都集成了儀表板。 舉個例子，在 Waalaxy，它看起來像這樣。

如果您的工具沒有，那麼您不應該錯過一些重要的 KPI。

最重要的KPI：

• 打開率。 （打開的電子郵件數量與發送的電子郵件總數相比）。
• 點擊率。 （您的廣告註冊的點擊次數除以顯示次數。在發送電子郵件的情況下，這是點擊電子郵件中鏈接的人數與郵件數量的比較）
• 轉化率。 （採取行動的網站訪問者數量與訪問者總數的比較）
• 每次收購的成本。 （這是每產生多少客戶或購買的廣告系列預算。）

對於社交網絡：

• 觀看次數。
• 點贊數。
• 股數。 （或在 Twitter 上轉發）。
• 評論數。

分析 KPI 後，您可以根據目標受眾了解最適合您的行業的方法，從而製定跨渠道戰略。 沒有什麼比您自己的分析更能提供信息了。

跨渠道營銷的目標是什麼？

總而言之，以下是跨渠道營銷的主要目標：

• 通過超越競爭對手來給人留下深刻印象：利用多種互動渠道。
• 改善品牌與潛在客戶的關係管理。
• 通過建立信任關係來建立領導忠誠度。
• 創建您負責的潛在客戶生成，將它們添加到高度個性化的序列中。
• 陪伴客戶完成整個購買過程，從 A 到 Z。

文章的常見問題

跨渠道策略的優勢

為了建立良好的️營銷策略，我們建議您使用跨渠道。 為什麼要採用這種策略而不是另一種？ 因為它有很多我們現在要講的優點：

• 使用多個渠道的事實將幫助您提高網站（電子商務或其他）的知名度。
• 該策略使您可以優化與客戶的所有互動，因此有可能通過各種手段（例如短信、數字解決方案、電話……）長期參與客戶忠誠度。
• 通過促進客戶旅程，您將能夠影響公司的品牌形象。 當您的客戶感到滿意時，他們會為您的業務提供必要的反饋，因此更有可能將您推薦給其他人。
• 為您的客戶提供更多選擇：如果您的產品在您的實體店中不可用，他們可以選擇在線購買。

跨渠道營銷

正如我們在本文中所解釋的，跨渠道用於鏈接您的不同分銷渠道（我們談論的是物理渠道、數字渠道和商業渠道）。

多虧了這種策略，您將成功地使客戶的旅程更加流暢，同時也為他們提供體驗，這就是您在溝通中擁有互補渠道的方式，這只會是有益的。

實施跨渠道戰略將成為您的數字戰略不可或缺的一部分。 正是由於消費者的變化，這一策略才應運而生。 事實上，自從數字技術出現以來，人們的行為發生了重大變化。

因此，在購買之前，您的消費者還可以通過尋求其他測試人員或您的產品或服務用戶的批准來驗證網絡質量。 這樣，他們甚至還沒有購買就已經與您的公司聯繫。 這種策略使您能夠靈活地適應潛在客戶購買行為的任何變化。

啟動多渠道戰略的基礎是什麼？

1. 明確定義您的目標。
2. 謹慎選擇您的溝通渠道。
3. 查找相關工具。
4. 確定您要傳達的信息。
5. 做你自己的測試，檢查營銷分析。
6. 分析您的策略並重複營銷和銷售行動。

如何將數字化融入您的多渠道戰略？

您可以使用不同的數字營銷媒體：

• 網站。
• 博客。
• 視頻博客。
• Facebook。
• Instagram。
• 抖音。
• 推特
• 領英。
• 移動應用程序。
• YouTube。
• 發電子郵件。 （時事通訊，冷電子郵件）。
• 自然參考（SEO）。
• 付費搜索(SEA)。

全渠道、跨渠道和多渠道策略有什麼區別？

• 全渠道：使用所有可用的獲取渠道。
• 多通道：使用多個不同的通道而不連接通信。
• 跨渠道：勘探“序列”。 潛在客戶進入一個序列，其中潛在消息鏈接並遵循一定的連續性。

哪些工具有助於多渠道勘探？

首先，任何可以讓你豐富你的潛在客戶群的東西。 您掌握的關於他們的信息越多，聯繫他們的方式越多（例如：LinkedIn + Facebook + 電子郵件），您就越能創建高效和完整的跨渠道序列。 有一些擴展程序可讓您在線查找有關潛在客戶的數據。 （我們稱之為報廢）。 在 Waalaxy，我們主要在 LinkedIn 上進行報廢，如果您的目標在那裡，您可以測試我們的工具，如果沒有，其他品牌也會在其他網絡上做同樣的事情。

立即試用 Waalaxy

根據您的目標，有幾種工具可以進行跨渠道勘探：

• 電子郵件工具 + 帶有集成 CRM 的 LinkedIn 消息。
• 自動化勘探工具。
• 多渠道在線廣告網站。
• 多渠道聊天機器人。

如何在 B2B 中利用多渠道策略？

使用 Waalaxy，您可以使用 LinkedIn 和電子郵件。 有幾個序列，或多或少複雜，可讓您最大限度地自動化您的銷售工具。 以下是您可以執行的一些示例： 當然，有很多不同的功能，您可以看看它是否適合您的目標和需求。