Movable Ink 的達芬奇在競選活動之外思考

在本月早些時候的 Think Summit 會議上，Movable Ink 宣布了 2 月份收購內容個性化引擎 Coherent Path 的第一個切實成果。 它被稱為達芬奇。

達芬奇提供人工智能驅動的個性化功能，旨在超越確定下一個最佳行動以確保轉換。 它的目標是通過建立有意義的關係來優化客戶的終身價值。

Movable Ink 的旅程。 總部位於紐約的 Movable Ink 已經存在十多年了。 它最初將自己定位為生成在打開時呈現的動態電子郵件內容的解決方案，從而創造了實時個性化電子郵件的可能性。 然而，在過去幾年中，它擴大了產品範圍，承諾在客戶接觸點範圍內產生實時個性化。

首席執行官兼聯合創始人 Vivek Sharma 解釋說：“我們的客戶不斷提出個性化問題。 多年前，這等同於推薦引擎。 從我們客戶的談話方式可以清楚地看出，他們需要的東西遠不止這些。” 對於 Movable Ink，答案是數據激活的創意。 “我們是他們從數據中獲益的中心，無論是來自 CDP 還是其他數據管理平台。”

Movable Ink 激活數據洞察力以生成多渠道創意內容。 “公司使用的參與系統通常是特定於渠道的，”Sharma 說，“所以有像 Salesforce Marketing Cloud 這樣的電子郵件服務提供商，或者像 Braze 這樣的參與平台，或者像 Attentive 這樣的短信營銷——我們進行內容生成和決策，使這些其他投資更有效。”

LTV 而不是競選收入。 當然，使用人工智能大規模實現個性化並不是什麼新鮮事。 事實上，達芬奇加入了一個令人印象深刻的人工智能解決方案庫，從 Salesforce Einstein 到 Adob​​e Sensei。 但在不再強調次優行動方法時，達芬奇區分了它打算帶來的價值。

“隨著時間的推移，您如何映射產品目錄和客戶行為之間的關係？” 夏爾馬問道。 目標不僅僅是增強客戶對他們過去看過的產品和服務的興趣，而是根據過去的行為預測他們對其他產品和服務的興趣。 這意味著跳出廣告的框框思考。

“有運行運動的舊範式，”夏爾馬說。 “競選過程本身已經有幾十年的歷史了——今天它超級費力，所有的東西都被固定住了。 您必須獲取數據、清理數據、轉換數據，然後將所有這些部分放在一起。 受制於競選過程使得以人為本變得更加困難。 你如何為人們提供他們正在尋找的東西？” 傳統的競選方法也導致短期思維。 “點擊率是多少，這個特定廣告系列的收入是多少？” 夏爾馬說，一個更好的問題是“隨著時間的推移，你如何建立更好的客戶？ 如果你讓他們接觸你所有的產品和服務，他們可能會更加忠誠，更有可能留在你的名單上，並希望更多地與你的品牌互動。”

他說，這是關於單個客戶的生命週期價值——達芬奇可以提供指標——而不是單個活動的收入最大化。

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在大流行的背景下。 Sharma 回顧了過去兩年的挑戰。 “總的來說，Movable Ink 做得非常好——但是當你看看我們合作的各個公司，或者他們所在的行業時，就會發現很多變化。 從積極的方面來看，電子商務做得很好，藥店做得很好，金融服務公司做得很好，流媒體做得很好。 但是人們無法再做的事情——與我們合作的郵輪公司、航空公司和連鎖酒店——他們不得不暫停他們的業務。 總的來說，他們一直在使用 Movable Ink，因為他們仍然必須建立忠誠度並與客戶建立聯繫，但企業在某種程度上正在苦苦掙扎。”

許多企業不得不面對一個殘酷的事實，即數字化轉型是必要的，而不是繁榮時期的奢侈品。 “數字化轉型是一項多年的努力，品牌必須通過牛市和熊市進行投資，”他說。 “那些不進行這些投資的人會發現，與立即獲得併且非常靈活的數字品牌相比，它們已經過時了。 你現在不能落後，因為世界正在超越你。”

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為什麼我們關心。 達芬奇背後的思想反映了當今市場的許多趨勢。 強調品牌信任、客戶體驗、參與度、同理心和社區以及長期關係。 一些 CPG 品牌可能能夠通過簡單、可迭代的轉化來解決問題，但越來越多的情況是——即使在 B2B 中——客戶也會忠誠於他們喜歡花時間與之共處的品牌； 品牌不僅滿足而且預測他們的需求。

如果 Movable Ink 正在構建可以設計一生的個人旅程的算法——一個雄心勃勃的項目——他們正在朝著滿足這個市場的需求邁進。