跟踪業務增長的 9 個最重要的 KPI
已發表: 2022-03-31“被衡量的東西得到管理。 “ - 彼得·德魯克
作為一名企業家，您從一開始就夢想著您的企業的發展。 你想擴展你的事業的翼展，讓它在幸福的天空中翱翔。 但是，正如您已經知道的那樣，發展業務涉及大量的鬥爭和衝突，而且這也是朝著正確的方向發展的。 然後，出現的問題是，“如何知道你的努力方向是否正確？” 這個問題最好和最合適的答案是——衡量 KPI 。
關鍵績效指標衡量您的業務在您渴望實現的目標方面的發展方向。 通過結果，您可以決定是繼續現有的努力還是放棄它們並嘗試新的東西，從而帶來更積極的結果。
例如，讓我們假設您想降低公司的員工缺勤率。 這是所有企業追求的共同目標。 畢竟，減少員工缺勤是提高生產力、員工敬業度和士氣的代名詞。 你嘗試不同的策略，但要知道什麼最有效，你需要有一些東西可以給你一個適當的成功衡量標準。 這就是與員工缺勤率相關的 KPI 出現的時候。您會看到哪些策略有效，哪些無效，並朝著勝利的方向前進。
既然我們已經探討了 KPI 在衡量業務增長中的作用，讓我們繼續討論對業務繁榮最重要的 KPI。 畢竟，您可以通過了解這些 KPI 來衡量它們並不時檢查您組織的進度。
衡量業務增長的 9 個 KPI
客戶終身價值
顧名思義，客戶生命週期價值是單個客戶在您的組織中的整個生命週期內在您的業務中花費的金額。 此關鍵績效指標可幫助您確定您在客戶眼中的表現。 如果您的客戶只購物一次，然後顯然沒有返回，則表明您在客戶忠誠度方面有所欠缺。 但是，如果您的客戶一直向您購物，那麼顯然您在客戶滿意度和客戶保留方面做得很好。 客戶終身價值是根據獲取客戶的成本來衡量的。 如果您花費更多來獲取客戶，但他們的生命週期價值卻更少，那麼這表明您的企業還沒有盈利。 您需要了解自己的不足之處、客戶不定期返回的原因或困擾他們的原因。 如果您已經享受到很高的客戶終身價值，那麼您應該繼續努力並享受辛勤工作的成果。
客戶終身價值計算公式：
您可以通過將平均交易金額乘以重複銷售次數和平均保留時間來計算客戶生命週期價值。
數值示例：假設一個普通客戶每週在您的公司或商店花費 20 美元。 然後，如果他們和你在一起三年，那麼他們的終生價值是 3120 美元。 您可以將此金額與平均客戶獲取成本進行比較，並了解您在客戶忠誠度和盈利能力方面的地位。
收入增長率
您的收入是貴組織增長和利潤的直接指標。 您的收入越高，您的組織的整體績效就越好，您實現的增長就越多。 這使得收入增長率成為另一個重要的 KPI，您應該衡量它以估計公司隨時間的增長。 這個關鍵性能指標的計算很容易。 不涉及復雜的計算。 現在，讓我們繼續討論計算收入增長率的公式。
收入增長率計算公式：
從上一期減去本期的收入。 然後，除以前期收入所得的差額。 最後，將獲得的項乘以 100。
數值示例：假設您第一季度的收入為 10,000 美元，第二季度的收入為 15,000 美元。 那麼兩個季度的收入之差就是5000美元。 現在，您必須將 5000 除以 10,000，得到 0.5。 最後，您必須將 0.5 乘以 100。最終結果是 50%。 所以，你的收入增長率是 50%，這很棒。
員工生產力
您的員工是您公司的基石。 他們的生產力肯定會影響您公司的整體績效和盈利能力。 如果您的員工缺乏敬業精神並且無法正常工作，那麼您的組織能否在這個競爭激烈的世界中生存下來？ 答案顯然是否定的。 如果您必須獲得競爭優勢並在成功的天空中翱翔，您應該擁有一支高效的員工隊伍。 您沒有其他選擇。 因此，員工生產力是另一個表明您的業務增長的 KPI。 您的員工的生產力越高，您的業務就會越多。 這很明顯！
計算員工生產力的公式：
要計算員工的生產力，您必須使用一個非常簡單的公式。 它是輸出除以輸入。 讓我們通過一個例子來了解這個公式的用法。
數值示例：假設您有一個內容作家，他在 8 小時內寫了 4000 個單詞。 那麼他的生產力將是：輸出除以輸入 = 4000/8 = 500 字/小時。 現在，沒有任何特定的價值可以將他定義為生產性或非生產性。 這完全取決於你。 你必須決定每小時 500 字是否對你有好處。 如果是的話，很好。 如果沒有，那麼您應該嘗試提高特定員工的生產力。
年銷售額增長率
沒有銷售，企業就無法生存。 這很明顯。 那麼，在業務增長方面，怎麼可能沒有以銷售為導向的 KPI 來關注呢？ 年銷售額增長率是一項重要的 KPI，可以在衡量您的業務增長方面提供大量支持。 當您的年銷售額不斷增長時，很明顯您的業務正在增長和蓬勃發展。 所以，這個關鍵性能指標對你有很大幫助。
年銷售增長率計算公式：
從去年的銷售額中減去當年的銷售額。 然後，將獲得的數字除以去年的銷售額。 最後，將獲得的項乘以 100。
數值示例：假設您今年的銷售額為 15000 美元。 去年的銷售額為 10,000 美元。 從前者中減去後者，我們得到 ($15000-$10,000) = $5000。 現在，將 5000 美元除以 10,000 美元（去年的銷售額）。 我們得到 - 0.5。 現在，將 0.5 乘以 100，我們得到 50%。 因此，年銷售額增長率為50%。
曠工率
顧名思義，缺勤率表示您組織中的員工缺勤率。 毫無疑問，每個人都時不時需要請假一次或多次，如果您的工人大部分時間都缺勤，這顯然是一個令人擔憂的問題。 貴公司的生產力和績效取決於您的員工。 如果他們大部分時間都缺席，您的公司將受到影響。 鑑於此，您必須檢查公司的員工缺勤率。 沒有標準值來表明您的勞動力缺勤率是否可以接受。 這完全取決於你。 您必須查看是否可以允許特定級別的員工缺勤。 如果您發現您的組織的缺勤率高於您的預期，那麼您應該找出高缺勤率的原因並採取適當的措施來消除它們。
員工缺勤率計算公式：
要計算員工缺勤率，您必須將特定員工在給定時間間隔內的休假總數除以該特定時間間隔內的工作日總數。 然後，你必須將得到的數字乘以 100。
數值示例：讓我們考慮一名員工在 60 個工作日中休假 5 天。 那麼他的曠工率為（5/60）*100 = 8.33%。
員工流動率
員工流動率也是一個重要的KPI，可以幫助您衡量您的公司是否正在走向業務增長。 如果您的大多數員工迅速離開您的組織，那麼您的公司顯然會受到影響。 苦難將來自多個方向。 您將不得不在招聘和招聘上花錢，因為新員工需要一些時間才能達到離職人員的工作效率水平，並且如果新員工不能很好地承擔他的職責，您將遭受生產力損失不得不承受更大的痛苦。 因此，員工流動率低是有利的。
員工流失率計算公式：
將離開為您公司工作的員工人數除以您公司的員工總數。
假設最近 6 個月有 5 名員工離開您的公司，員工總數為 60 人。那麼員工流動率將是 (5/60)= 1/12=00833。
淨推薦值：
今天，每個人都知道口碑營銷的力量。 人們並不完全相信您對您的產品、服務或品牌所說的話。 但是，他們相信您的客戶對您的評價。 如果您的客戶稱讚您，那麼顯然您身上有一些好處。 淨推薦值表明您的客戶向他們的朋友、家人和他們認識的其他人推薦您的產品和服務的可能性有多大。 如果您的大多數客戶可能會推廣您的產品和服務，那麼您的業務肯定會蓬勃發展。 但是，如果您的客戶不太可能推銷您的產品、服務，那麼您就該看看哪裡出了問題並做出必要的改變。
淨推薦值計算公式：
淨推薦值 = 推薦者百分比 - 批評者百分比
通過進行客戶調查，您可以輕鬆了解推薦者的百分比和批評者的百分比。
數值示例：讓我們考慮一下，從客戶調查中，您發現 70% 的客戶可能會宣傳您的品牌，而 30% 不會。 然後，您的淨推薦值將是 40%。
每位員工的收入：
每位員工的收入表明每位員工幫助您賺了多少錢。 它是員工績效的間接指標。 員工的績效直接關係到公司的發展。 如果您的員工沒有生產力，他們顯然不會產生良好的收入，並且您的組織的增長將受到影響。 沒有固定的數值可以幫助您了解每個員工的收入是否令人滿意。 您必須自己弄清楚它是否令人滿意，同時牢記您的業務規模、員工的一攬子計劃和您的總收入。
計算每個員工收入的數值公式：
您只需除以員工規模產生的總收入即可。
數值示例：假設您的年收入為 10,000 美元，員工總數為 10 人。那麼，您的每位員工的收入將為 (10,000/10) = 每位員工 1000 美元。
客戶保留率
用 Chip R. Bell 的話來說，“忠誠的客戶，他們不只是回來，他們不只是推薦你，他們堅持讓他們的朋友與你做生意。” 在某種程度上，回頭客是您業務穩定的源泉。 此外，他們總是鼓勵他們的朋友、家人嘗試您的產品和服務，這極大地促進了您的業務。 通過這種方式，忠實的客戶可以讓您的業務保持良好運轉。 因此，客戶保留是您應該關注的最重要的事情之一。 即使您的客戶獲取率不高，但現有客戶不斷返回，您也將處於有利可圖的一面。 因此，您應該關注客戶保留率，並藉助我們稱之為客戶保留率的關鍵績效指標來了解您的努力將引領您走向何方。
客戶留存率計算公式：
您只需將現有客戶的數量除以年初的客戶數量，然後將這個術語乘以 100。由於您全年都會獲得新客戶，因此您應該減去新客戶的數量現有客戶了解您保留了多少初始客戶。 一旦你有了保留客戶的數量，你就可以繼續計算。
數值示例：讓我們保持簡單。 假設您在年初有 100 個客戶，現在您還有 70 個客戶。 那麼您的客戶保留率將是 (70/100)*100 = 70%。 這是您沒有獲得新客戶的時候。
假設您獲得了 10 個新客戶。 然後，您的客戶保留率將是：
{(70-10)/100}*100 = 60%。
發展業務是您作為企業家的首要目標。 為了實現這個夢想，你必須堅持不懈地努力，同時衡量你的努力是否產生了預期的結果。 如果你不衡量你的努力，你將不知道你是否朝著正確的方向前進。 因此，您應該使用一些 KPI 來衡量您的業務增長。 上述是您在業務增長方面應該衡量的一些主要 KPI。 現在，祝您在業務上一切順利並取得巨大成功。