通過我們的移動反饋表指標發現更多信息 2022 年 8 月 9 日

借助 Mopinion 的應用反饋表指標，您現在可以跟踪用戶如何參與您的應用反饋調查。 此新增功能適用於所有 Mopinion SDK，您和其他 Mopinion for App 用戶可以擴展和豐富您的見解，讓您在數據方面更進一步。 繼續閱讀以了解這些指標將如何提升您的移動反饋策略。

關於應用內反饋收集，本博客將深入探討為什麼此版本對您和您的移動體驗至關重要，具體的形式指標是什麼，以及為什麼移動反饋收集和分析只是您的反饋策略的一部分。 因此，事不宜遲，讓我們開始討論為什麼這些指標很重要。

為什麼移動反饋表指標對您的移動應用程序很重要

在花了這麼多時間創建了一個很棒的移動應用程序之後，如果您忘記詢問您的用戶他們如何喜歡您創建的體驗，那將是一個真正的恥辱。 自然地，您會假設您的用戶和您一樣喜歡您的應用程序。 正確的？

錯誤的。 如果你做對了，你就會知道在沒有先收集相關數據的情況下做出任何決定是絕對沒有意義的。 在當今的環境下，最成功的公司是真正以數據為主導的公司。 您可能在構建應用程序時進行了研究，那麼一旦它啟動並運行，您為什麼要停止呢？ 沒錯，你不會。

很明顯，收集數據對於您跟上當今的氣候並讓您的應用程序用戶感到滿意和參與至關重要。 一種方法是收集定性數據以補充您的定量數據，即在您的應用程序中收集用戶反饋。

在您的移動應用程序中部署反饋表單可以讓您獲得有意義的見解，並且通過我們複雜的定位，您可以使用 Mopinion SDK 根據用戶事件和應用程序內用戶行為部署表單。 現在，借助移動反饋表單指標，您現在可以更深入地了解用戶體驗，包括他們如何與您的移動應用反饋表單交互。

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什麼是移動反饋表指標？

如果您還將 Mopinion 用於 Web 和電子郵件，您可能已經在使用表單指標。 它們已經可用於這些產品一段時間了。 如果沒有，那麼不用擔心，我們現在將告訴您所有有關它們的信息。

儘管應用內反饋可以很好地洞察您的應用用戶的感受，但也可以從他們如何與您的應用內反饋表單交互中收集見解和要點。 這些額外的數據可以幫助您在未來做出關於何時觸發表單、應多久部署一次表單、何時避免徵求反饋等方面的決定。

因此，從本質上講，表單指標可以讓您掌握這些新增的見解，以便您可以定量監控受訪者如何與您的 Mopinion 調查互動。 這些額外的指標將為您提供額外的數據，例如表單出現的次數、表單的顯示方式以及表單已完全填寫的次數。

這意味著您可以將您的應用程序表單與其他渠道表單進行比較，並確定某些表單在應用程序中是否比在電子郵件中更有效。 使用這些指標來確定應用反饋表單的執行情況，您可以提出和回答最終將提升您的反饋策略和用戶體驗的關鍵問題。

在這裡，您將看到可以使用的不同指標，包括：

• 顯示：顯示反饋表的次數（第一次查看）
• 會話數：訪問者填寫表格中的一個或多個步驟）
• “完成”的數量：當受訪者完成表格時（顯示感謝頁面）
• 轉化率 (%)：完成次數 / 顯示次數 x 100
• 完成前關閉：完成前關閉表格

對於這些測量中的每一個，您都可以過濾特定的 URL 並選擇您自己的時間間隔，例如今天、當前週或月，以及最多前 90 天。

另請閱讀：通過這些移動應用調查問題提高性能。

了解客戶如何與您的應用反饋互動

如果您已經在使用 Mopinion for App，您可以繼續使用這些指標。 默認情況下，此跟踪將打開。 但是，一旦您構建並設計了您的移動反饋表以滿足您的需求，您可以查看集成選項卡以確保 Mopinion 指標已打開。

要在 Mopinion 平台內查看和分析這些指標，請導航到側邊欄菜單中的數據收集頁面，然後選擇“反饋表格”。 在這裡，您可以選擇要查看其指標的表單。 單擊反饋表塊底部的三個點，然後選擇“查看指標”。

在此概述中，您將看到表單的所有指標。 而且，在右上角，您可以根據 URL 進行過濾，並根據需要選擇或更改日期範圍。

為什麼分析反饋只是成功的一半

儘管這些指標確實非常有價值，並且可以幫助您就用戶如何與您的應用反饋表單交互做出明智的決定，但使用這些表單指標來補充您的其他反饋指標（如 NPS 和 CES 評級）是有益的。

但是，一旦您收集了反饋和豐富的表單交互數據，您剩下的問題是，您將如何處理所有這些信息？ 您如何將所有這些文字和數字轉化為可操作的數據？ 您如何利用這些見解來推動業務的各個方面？

您可能知道，指標並不是唯一重要的事情，（當然它們非常重要），但確實是您對這些指標所做的事情會產生持久的差異。 您必須認真分析您收集的數據，以了解客戶真正想要什麼。 通常，這對於每個企業來說看起來都不同，具體取決於您如何組織調查，以及您在移動反饋調查中包含了哪些問題。

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開始應用程序反饋分析過程可能會有些棘手，而且對於某些組織來說，通常會有些不知所措。 你從哪裡開始？ 您應該如何設置儀表板以獲得最佳結果？ 儘管您分析數據的方式因您的調查和目標而異，但我們的一般建議是嘗試以有助於您快速檢測不一致的方式排列數據。 想了解更多關於如何充分利用反饋分析的信息？

查看此博客以獲取一些有用的提示。

在 Mopinion，我們的客戶成功經理團隊總是樂於幫助您創建個性化的方法來開始分析您的反饋。 因此，如果您不確定，請務必聯繫團隊成員以幫助您入門。 或者，如果您尚未使用 Mopinion，但對反饋如何幫助您提升移動應用程序感到好奇，請註冊免費試用以了解 Mopinion 如何為您提供幫助。