移動商務：2022 年年度總結和 2023 年高峰期

移動商務有何非凡之處，為什麼它被視為下一件大事？ 你可能想知道有什麼大不了的。 這就像另一種商業，一段時間後會被新的商業所取代。 但請相信我，它在這裡停留的時間比您想像的要長。

毫不誇張地說，2022年屬於移動商務，近50%的電商銷售額來自移動設備，未來更加光明。 如果我們按照當前的趨勢發展，那麼如果沒有移動商務的幫助，您的業務不可能蓬勃發展，因為該領域已經實現了跨越式發展。 購買和銷售產品、進行在線支付和支付每月賬單是任何人都可以使用移動商務輕鬆執行的一些活動。 但就像任何其他行業一樣，也有一些低迷的行業。

什麼是移動商務？

讓我們首先了解術語移動商務，也稱為移動商務。 它涉及使用手機和平板電腦等無線手持設備在線進行商業交易，包括購買和銷售產品、網上銀行、支付賬單等。

移動商務活動的使用在 2022 年出現了前所未有的增長。根據市場研究公司 Statista 的數據，到 2022 年底，美國的移動商務銷售額估計將達到 4310 億美元。

了解移動商務

電子商務可以分為許多子集，其中之一是移動商務。 這是一種個人或公司通過互聯網開展業務的模式。 根據皮尤研究中心的數據，近 97% 的美國人擁有手機，85% 的人擁有智能手機，比 2011 年增長了 35%。

許多產品和服務都可以通過移動商務進行交易，包括銀行業務、投資以及書籍、機票和數字音樂的購買。 無線手持設備計算能力的增強、移動商務應用程序的激增以及安全問題的廣泛解決等多種因素推動了移動商務的快速增長。

移動商務如何運作？

大多數支持移動商務的平台將移動設備（手機或平板電腦）連接到無線網絡以在線購買產品和執行其他交易。 對於創建移動商務應用程序，要監控的關鍵性能指標是

• 移動總流量；
• 總應用流量；
• 平均訂單價值； 和
• 隨著時間的推移訂單的重要性。

開發人員可以跟踪移動設備加入購物車的速度，以了解用戶是否正在成為客戶。 移動商務開發人員可能還對移動購物車轉化率、SMS 訂閱和記錄平均頁面加載時間感興趣。

移動商務市場份額和規模

零售移動商務銷售額比 2020 年增長約 15.2%，到 2021 年達到 3593.2 億美元。到 2025 年，零售移動商務銷售額預計將增長近一倍，約 7282.8 億美元，占美國電子商務銷售額的 44.2%。

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值得期待的移動商務統計數據

Insider Intelligence 預計移動商務銷售額到 2024 年將達到 6209.7 億美元，佔所有電子商務的 42.9%。推動移動商務革命的兩個關鍵設備是智能手機和平板電腦。

智能手機正在以前所未有的方式推動移動商務的增長。 僅在美國，移動商務交易量預計將從 2019 年的 1284 億美元增加到 2024 年的 5532.8 億美元。儘管由於客戶不滿意，他們必須在小手機屏幕上結賬，所以轉化率並不高。

與智能手機的移動商務量相比，平板電腦是落後的。 但他們仍在為移動商務的成功做出巨大貢獻。 Insider Intelligence 預計 2022 年平板電腦的銷售額將達到 640.6 億美元。

不同類型的移動商務

我們可以將所有移動商務交易分為以下三類：
1. 移動購物
這類似於電子商務，但可通過您的手機（iOS 或 Android）訪問。 現在可以通過針對移動設備優化的網站、專門的購物應用程序和社交媒體平台進行移動購物。
2.手機銀行
手機銀行與網上銀行非常相似。 但是，在移動銀行中，某些交易類型僅限於移動設備。 它通常涉及一個專用的移動應用程序，儘管一些銀行已經開始嘗試使用消息傳遞應用程序和聊天機器人。
3.移動支付
移動支付現在是現金、支票、借記卡和信用卡等傳統支付方式的替代方案。 這種支付類型使用戶能夠使用移動設備購買產品。 數字錢包，例如 Amazon Pay 和 Apple Pay，方便客戶在不使用現金或刷卡的情況下購買產品。 一些流行的選擇是移動支付應用程序，如 PayPal、Xoom 和 Venmo。 QR碼也是一種通過手機支付的方式。 用戶可以藉助移動支付直接將錢匯到收款人的手機號碼或銀行賬戶。

移動商務的高潮

如果我們回顧幾年，開發移動應用程序並切換到移動友好平台只被亞馬遜和沃爾瑪等大公司所接受。 但現在，隨著擁有移動應用程序的成本下降，越來越多的企業可以擁有優勢。

移動商務可以成為您業務的巨大推動力，無論大小。 以下是移動商務的一些主要優勢以及它如何提高您的業務收入。

1.創造更好的客戶體驗

電子商務的出現已經大大改善了我們的購物方式。 由於能夠從家裡的電腦上購物而不是走進實體店，客戶可以方便地訪問範圍更廣的產品并快速比較價格。

但現在技術進步了，購物者只需要一部手機就可以隨時隨地購物。

移動性：雖然筆記本電腦和台式機都非常便攜，但每個人都不可能在任何地方都隨身攜帶一台筆記本電腦。 移動商務之所以如此誘人，是因為大多數人大部分時間都帶著手機。

可達性：通過向客戶發送 SMS 推送通知的能力，在線零售商可以接觸到更廣泛的客戶，即使他們在旅途中也是如此。

位置跟踪：移動商務應用程序和在線商店可以使用 GPS 技術和 Wi-Fi 確定用戶位置，這有助於提供個性化和特定位置的內容。

2. 提供驚人的增長潛力

移動商務已經達到了可觀的用戶群，但行業增長沒有停止的跡象。

到 2021 年，移動電子商務銷售額預計將占美國零售總額的 6%。 但到 2025 年，Statista 預測移動商務銷售額將占美國零售總額的 10% 以上，比 2018 年增長 7 個百分點。

3. 全渠道體驗的力量

隨著全渠道商務的出現，商家可以通過多種渠道在店內和網上銷售。 它可以是電子商務網站、eBay、亞馬遜、Instagram 等。它在所有接觸點上提供無縫的購物體驗和連貫的品牌信息。

全渠道體驗的核心是隨時隨地滿足您的客戶並讓他們更輕鬆地購買。

4. 現在付款更容易

各種新興的移動支付服務為多種支付方式打開了大門，例如 Amazon Pay、Apple Pay、Visa Checkout 和 PayPal One-Touch，使購買過程更加便捷。

許多電子商務網站現在提供一鍵式結賬功能，讓消費者只需輸入一次付款詳情。 然後他們可以在每次購買時使用一鍵式選項。

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移動商務的低谷

就像移動商務有很多優點一樣，它也有很多缺點。 您必須徹底了解低谷才能成功經營您的在線/電子商務業務。 因此，讓我們在下面詳細討論它們。

1. 不斷需要優化可能會很痛苦

儘管移動商務在增長，但我們不能忘記桌面仍然很重要。 與移動設備相比，桌面仍然具有許多優勢。 桌面設備的平均轉化率仍為 2.1%，是 1% 的平均智能手機轉化率的兩倍多。

桌面設備在訂單價值方面仍然領先於移動設備。 根據 Statista 的數據，到 2022 年，智能手機佔全球零售網站訪問量的 58%，並產生了約 51% 的電子商務收入，幾乎與桌面設備持平。

這讓我們了解到您需要反复優化您的移動商務。 隨著消費者行為的變化，您需要了解最新的應用程序和技術，以確保您的在線商店快速、方便、移動友好且易於瀏覽。

2. 各種支付方式並不總是有效

雖然擁有多種支付選項可能是有利的，但應該注意的是，只有某些機會在某些地區有效。 此外，與其他地區相比，不同地區的客戶往往更喜歡特定的支付方式，這使得在線零售商更難在全球範圍內監管他們的業務。

提供多種支付選項將增強移動體驗，但有時少即是多。 2000 年進行的一項研究發現，提供過多的產品選擇通常會降低銷售額和客戶滿意度。

因此，您需要為您的業務領域和服務地點確定正確的付款選項組合。

3. 易於比較價格

過度簡化移動用戶體驗的最重要原因之一是客戶可以快速比較不同商店的價格。 只需輕點或點擊幾下，客戶就可以知道您以外的 10 家商店的類似產品的價格。 大多數時候，客戶會繼續搜索，直到找到價值最高的最便宜的產品。

現在的問題是，你如何對抗它？ 很簡單，就像您的客戶一樣，注意競爭。 注意競爭對手何時降低或提高價格和運輸成本，並準備好做出反應。

4. 客戶安全是一個巨大的障礙

Forrester 的一項研究表明，大約 30% 的智能手機用戶不在線支付，因為他們認為這不安全。 另一個原因是擔心電話信息被出售給第三方，14% 的用戶表示。

電子商務企業比移動商務更負責保護和管理他們的數據。

您需要遵守範圍更廣的法規，但同時要對您的客戶保持透明，說明您如何使用他們收集和共享他們的信息。

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移動商務——未來

移動商務每天都在發展並覆蓋更廣泛的受眾。 據 Insider Intelligence 稱，2022 年約 6.9% 的零售交易是通過移動設備進行的。根據預測，到 2025 年，移動商務將佔所有零售額的 10.4% 左右。大多數企業都採用移動商務來與競爭對手保持同步.

以下是一些當前和未來的移動商務趨勢：

1. 移動重定向

這個概念擴展了基於位置的移動營銷。 這種趨勢根據上下文定位潛在客戶，而不是將廣告放在隨機位置。 例如，營銷人員可以向他們以前的移動應用程序用戶發送定制廣告。 移動重定向提供比其他促銷策略更好的投資回報率，並且可能會變得更加普遍。

2.增強現實（AR）

嵌入式 AR 隨著移動應用數量的增加而增長得更快。 2017 年，為提供數字內容優化並提高品牌知名度，零售巨頭宜家推出了一款 AR 移動應用程序，讓購物者可以通過 Apple iOS 11 的 ARKit 技術實時測試產品。 通過這項技術，客戶可以使用宜家家具的 AR 模型來查看這些家具如何適合他們的家庭或辦公空間，並且他們可以在他們的移動應用程序中完成這一切。 可口可樂、Zara、Covergirl 和 Pez 等主要品牌在其原生移動應用程序中使用了嵌入式 AR。

3.移動搜索引擎優化

隨著訪問互聯網的智能手機用戶的快速增長，移動響應網站已成為必要。 不太適合移動設備的網站或那些不能提供良好用戶體驗的網站被放棄的風險很高。 這會增加他們的網站跳出率，導致 SEO 和 Google 搜索中的排名較低。 因此，所有的企業都必須建立適應手持設備的移動網站。

4.手機銀行

手機銀行最大的優勢就是隨時隨地匯款。 移動銀行用戶可以向其他用戶匯款並與他們的銀行進行交易，而不管他們身在何處。 為客戶提供的匯款便利性可能會繼續增長。 據 Business Insider 稱，2021 年美國約有 1.693 億手機銀行用戶。近 80% 的人表示他們更喜歡手機銀行訪問他們的賬戶。

5. 購物助理、人工智能和聊天機器人

在 AI 的支持下，聊天機器人正變得越來越流行，並且是必不可少的電子商務工具。 他們在整個購物過程中通過產品推薦、購買完成、客戶支持和其他任務幫助購物者，錦上添花的是他們 24*7 可用。 根據 Grand View Research 報告，全球人工智能聊天機器人市場正在迅速擴大，預計到 2030 年將達到 39.9 億美元。

購物者已經習慣了聊天機器人，因為他們已經習慣於通過 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Telegram 等多種聊天應用程序與家人和朋友聊天。

6. 移動票務

人們不得不排長隊購買音樂會或電影票的日子已經一去不復返了。 通過移動購票，用戶可以通過智能手機購買和接收門票。 移動票務的另一個顯著優勢是您不需要實體副本。

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概括

幫自己一個忙，今天就開始關注移動商務吧。 移動商務不會像過去的趨勢那樣很快消失。 它正在增長並將繼續增長。 開始學習如何改善您的移動銷售並使用 MageNative 的移動工具。 通過智能手機管理您的業務，讓客戶只需單擊一下即可輕鬆地通過智能手機進行購買。

在不可避免的未來，移動趨勢將在電子商務行業中發揮重要作用。 作為電子商務店主，您必須牢記最新的移動商務趨勢，以助力您的企業在未來取得成功。

為您的電子商務業務構建移動應用程序是與時俱進和改變技術的最簡單方法。

博客中討論的這些趨勢是不斷變化的客戶體驗的前沿和中心。 隨著消費者行為的不斷發展，儘早接受並實施所需變革的零售商將更有能力在現在和未來取得成功。