用戶洞察——改善應用體驗的支柱

有沒有想過用戶洞察力會對您的移動應用程序體驗產生什麼影響？

人們每天都在下載移動應用程序，但現實情況是，大多數應用程序都被放棄了，甚至從未使用過。 借助更好的用戶洞察力，您可以更好地了解您的客戶並為他們提供他們真正想要的東西。

收集消費者的數據本身似乎並不是一項艱鉅的任務，但將原始數據轉化為有價值的見解卻是一項艱鉅的任務。 並利用這些數據為您創建高效的移動應用程序和有效的業務策略可以產生很大的不同！

人們平均每月在移動應用上花費 30 小時。 眾所周知，收集客戶數據對您的業務至關重要，但更重要的是如何確保最好地利用這些數據。 讓我們討論一些關於如何最大限度地了解客戶的建議。

客戶洞察與業務增長直接相關

人人都知道“顧客就是國王”這句話，但是您怎麼做才能讓您的國王開心呢？ 正確有效地使用客戶數據可以決定您的移動應用程序的性能，這直接關係到公司的發展。

收集有關您的消費者的數據並利用技術和智慧應用它們對於業務增長至關重要。 繪製受眾行為模式，並將這些模式與社會和技術趨勢聯繫起來，將使您比競爭對手更具優勢。

要想取得成功，您需要先於競爭對手滿足消費者的需求和願望。

在我們開始之前，一些有趣的用戶見解以獲得更好的移動應用程序體驗

• 90%的移動用戶表示他們使用移動應用程序。
• 59%的購物者表示，在決定從哪個品牌或零售商處購買時，能夠在移動設備上購物至關重要。
• 一項調查表明， 56%的店內購物者在店內使用智能手機購物或研究商品。
• 87%的購物者表示，在購物時知道自己買到了划算的商品是必不可少的。
• 85%的購物者表示，在決定從哪個品牌或零售商處購買時，產品信息和圖片至關重要。
• 53%的購物者表示，如果在結賬時自動激活零售商的獎勵或忠誠度計劃，他們的購物體驗會好得多。
• 49%的購物者表示，如果零售商針對過去的購買提供特惠和促銷活動，他們的購物體驗會好得多。
• 88%的購物者表示，在決定從哪個品牌或零售商處購買時，產品選擇/品種至關重要。

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什麼是客戶洞察力？

消費者洞察最好定義為企業用來更好地了解受眾感受和想法的一種解釋。 分析人類行為可以讓您了解消費者的需求和需求； 更重要的是，你會知道他們為什麼這樣想。

當您正確地進行消費者洞察研究時，它將提高您的移動應用程序體驗的有效性以及您的企業與消費者的溝通方式，這將改善消費者行為，從而增加銷售額。

客戶洞察的重要性

消費者洞察力是任何企業的關鍵組成部分，可用於改進其產品、服務和銷售。 它們幫助您了解您的客戶以及他們如何使用您的產品和服務。

客戶洞察力提供有關產品性能、消費者市場和購買行為的重要信息。 企業可以使用這些信息來檢查、預測和解決影響其移動應用程序體驗的因素，從而實現更好的銷售。

客戶洞察力還可以幫助營銷團隊，並為他們提供有關目標受眾人口統計數據的重要數據。 這有助於創建有效的消息傳遞以吸引潛在客戶。 某些類型的洞察提供了消費者習慣和趨勢的統計證據和預測，例如購買歷史和網站用戶數據。

當涉及到客戶的需求和願望時，沒有人願意玩猜謎遊戲。 這就像在沒有可見目標的黑暗中射擊。 準確的消費者洞察力可以讓您了解貴公司客戶的實際需求和需求以及原因。

客戶洞察與。 市場研究 它們有何不同？

市場研究是收集有關您企業的客戶、買家和目標受眾的信息的更廣泛過程。

一個更廣闊的市場，以了解您的服務或產品如何在這些人群中發揮作用。

它提供有關客戶、競爭、市場需求和市場規模的信息。 市場研究可以定義為客戶和市場群體背後的“什麼”。 市場研究往往是定量的。

消費者洞察力可以定義為客戶背後的“原因”。

這是另一種類型的市場調查。 它提供的數據有助於了解消費者行為以及他們為何採取與您的業務相關的具體行動。 消費者洞察是可操作的。

在這個節日期間增加您的銷售額

客戶洞察的類型

消費者洞察有多種形式。 學習和理解不同形式的客戶數據將提供更好的洞察力，並幫助您了解在收集和分析消費者洞察力時要尋找的內容。

一、客戶投訴

客戶投訴是指企業何時需要兌現其承諾並滿足客戶對服務或產品的期望。 客戶是每項業務中最重要的方面。 為了取得巨大的成功，公司需要更多滿意的客戶。

留住現有客戶並獲得新客戶的最佳方式是為他們提供最好的服務。 但是如何確定您的消費者是高興還是不高興呢？ 客戶投訴突出了可能與企業員工、產品或內部流程相關的問題。

通過直接從客戶那裡聽到這些問題，組織可以調查並改進其移動應用程序體驗，以避免將來出現更多投訴。

2. 市場情報

它是企業從其經營市場或它希望經營的市場收集的信息或數據。檢查現有的市場指標、市場機會、細分和滲透。 市場情報是了解市場狀況的重要方面。 此外，它還有助於收集競爭對手的情報，從而有助於盈利。

3. 市場調查

它被定義為通過對潛在消費者進行的消費者研究來評估新服務或產品的價值。 此過程允許企業或組織找到目標受眾、收集意見並做出更好的決策。

組織或公司可以直接進行市場研究，也可以外包給在該領域具有專業知識的機構。 市場研究可以通過訪談、與一群人互動、部署調查和其他類似過程來完成。

市場研究的主要目的是檢查和了解與特定產品或服務相關的市場，以確定消費者對服務或產品的反應。 來自市場研究的信息可用於定制營銷/廣告活動或確定消費者的功能優先級/服務要求（如果有）。

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4. 用戶分析

用戶分析是一種分析用戶數據的形式，可以讓企業更清楚地了解用戶組。 通常，商業智能軟件結合來自 Web 和移動應用程序的客戶行為數據，以創建用戶和用戶體驗的整體視圖。

MageNative 移動應用程序的分析功能只需單擊一下，即可在一個地方為您提供所有見解。 您可以獲得詳細的客戶行為，這將幫助您了解其購買習慣。 這可能會改變遊戲規則，改善您的移動應用程序體驗和業務增長。

5.客戶細分

客戶細分可以定義為根據人口統計或行為等共同特徵對消費者進行分組的過程，以便您可以更有效地向這些客戶銷售產品。

在創建這些客戶細分組之後，您還可以使用它們開始討論和建立營銷形象。 這是因為客戶細分一直被用來告知品牌的信息和定位。 它還用於改善企業的銷售方式。 因此，營銷角色必須緊密定位到這些客戶群才能有效。

6. 客戶忠誠度

客戶忠誠度不僅是一種用戶洞察力，而且是您與客戶之間的情感紐帶，它顯示了客戶與您的互動程度以及反復從您那裡購買與您的競爭對手相比的程度。 您可以通過他們與您的積極體驗獲得客戶忠誠度，並努力建立信任。

忠誠客戶的特徵

• 他們反复購買。
• 他們不僅購買，而且還使用購買的商品。
• 通過多種不同的渠道與您互動。
• 此外，您最大的支持者和推動者將其他人發送給您並提供主動（和被動）積極反饋。

七、客戶查詢

客戶查詢可以提供很多關於消費者的信息，比如他們如何獲得電話號碼或電子郵件進行聯繫。 獲取聯繫人詳細信息以定義此人喜歡如何被觸摸的方式。

客戶支持是服務或產品提供商與客戶之間的互動。 對話可能發生在銷售週期的任何時間點，例如銷售前、銷售期間和銷售後。 客戶服務在提高客戶忠誠度方面起著至關重要的作用。 它使客戶滿意並鼓勵他們重複購買。 另一方面是增加產品或服務的價值。

八、競爭信息

它有時被稱為公司信息，它能夠收集、分析和使用收集到的關於客戶、競爭對手和其他一些市場因素的信息，這些因素可以提高企業的競爭優勢。 競爭信息至關重要，因為它可以幫助公司了解他們的競爭環境及其挑戰和機遇。 企業分析信息以開發高效和有效的業務實踐，並增強他們的移動應用程序體驗。

了解移動應用增長的客戶心理

如何收集客戶洞察？

為您的企業收集客戶洞察的方法有很多種，但最好的方法是從通過多種渠道與您的買家交談開始。 您還可以從各種其他來源收集客戶交互數據。 從那裡，使用技術來組織和解碼數據集。

• 與您的客戶進行對話。
• 使用技術來匯總和分析數據。

與客戶的對話產生了深刻的見解

無論是面對面、通過電話還是通過消息傳遞應用程序，客戶對話對於了解您的消費者是誰以及他們想要什麼至關重要。 使用這些對話來詢問客戶他們如何使用您的服務或產品以及他們對此有何看法。

客戶對話對於了解真正的買家以及他們的實際需求至關重要。

您還可以圍繞特定主題組織專門的小組。 無論您是進行面對面的對話還是與在線消費者實時交談，您都必須讓對話暢通無阻，以獲得您正在尋找的見解並使其具有可操作性。

研究人員建議，您無需與許多客戶進行對話即可獲得有意義的見解：可能只有十個人，但您會開始看到一些趨勢。

您可以向客戶發送調查以收集反饋，但請記住，雙向對話是理想的選擇。 向測量員詢問他們對您的服務或產品的體驗，以及您可以如何改進它們。

多接觸點對話將幫助您從產品、支持或銷售團隊中獲得更有意義的見解。 但同樣重要的是集中這些重要數據並在您的公司內共享它，以便團隊可以保持同步。

使用技術來聚合和分析數據

一旦你收集了洞察力，你將需要技術的幫助來組合來自不同位置的對話數據並將其轉換為實用信息。 您可以開始使用消費者洞察來實現您的業務目標。

Forbes 表示，要深入挖掘您的數據，您需要能夠使您的數據收集有意義且輕鬆的工具。 在 MageNative，我們盡一切努力使企業能夠輕鬆地檢查和衡量其客戶數據的各個方面。

無論您使用何種工具，將所有信息集中在一個地方並與整個企業的所有員工共享是至關重要的。 通過此過程，您可以通過打破數據孤島來確保每個人都能更好地工作。

如何利用客戶洞察力

良好的消費者洞察力可幫助您了解客戶的需求。 這可以增強您的服務和產品供應。 根據他們的客戶旅程，這些數據可以幫助您識別趨勢並研究如何為您的消費者提供他們想要的更好的移動應用程序體驗。

消費者洞察力是企業改善一切的關鍵組成部分。

從支持的角度來看，您可以使用消費者洞察來識別一般客戶問題，並將其重定向到最適合該特定查詢的團隊成員。 例如，許多使用MageNative的公司利用客戶洞察力將查詢轉移到正確的服務提供商。

借助消費者洞察力，您可以開發可幫助客戶獨立回答問題的內容。 這種客戶自助服務選項使代理有更多時間來處理複雜的高級查詢並使支持更加順暢。

最重要的是，企業應該利用消費者洞察來改進他們的服務或產品。 許多支持團隊會將客戶的問題轉達給產品和工程部門，以便他們根據反饋做出調整。

要點——如何從客戶洞察入手以獲得更好的移動應用程序

一旦您有了收集和分析消費者洞察的想法，您將擁有讓客戶滿意的建築基礎。 這些數據將幫助您改善您的移動應用程序體驗，並製定一個基於數據的戰略計劃，以了解如何在未來發展您的公司並使您的業務保持同步。

清楚地了解什麼對消費者有效，什麼無效，這樣您就知道需要改進的地方。 持續重複此過程，您將順利構建客戶喜愛的應用程序、品牌忠誠度並長期留住客戶。