減輕金融機構的社交媒體風險：為什麼它應該是重中之重

隨著銀行、金融服務和保險 (BFSI) 行業的實體減少勞動力，他們轉向技術來填補空白，尤其是在營銷和通信方面。 但與許多做同樣事情的公司不同，這些機構面臨著一系列使技術解決方案複雜化的法規。

例如，社交媒體的使用很容易違反法規。 機構不能不直接與消費者聯繫——這就是社交媒體的承諾和力量。 但如果不明確要發布的內容，社交媒體團隊可能會無意中違反規章制度。 他們直接面臨嚴厲的監管罰款、暫停、業務損失，甚至法律訴訟。

因此，BFSI 公司，尤其是金融機構，必須在通過社交媒體等數字渠道與消費者建立聯繫與遵守複雜法規之間取得平衡，以避免受到處罰並保護其商業利益。

合規規定

BFSI 行業對更廣泛的經濟有著巨大的影響力，這自然需要嚴格監管。 只要看看矽谷銀行和其他區域性銀行所經歷的挑戰就知道了。 在監管機構揭開整個故事的同時，更多的行業重量級人物指出社交媒體的影響和 SVB 的社交媒體戰略是崩潰的催化劑。 如果其他實體以前不對社交媒體感到緊張，那麼他們現在肯定是。

在 SVB 遇到的系統性風險中，本地化品牌形象（包括多地點金融服務品牌的社交媒體）被擱置一旁。 管理一個中央企業社交媒體項目已經夠難了，但是試圖與當地社區建立聯繫的銀行分支機構呢？ 如果本地團隊不合規，預先批准內容的每一次本地化調整都可能危及整個計劃。

合規性法律、法規和指南的清單可能很長。 FDIC 對金融機構的指導強調了許多金融工具和產品的風險領域和合規要求。 以存款賬戶廣告要求的披露為例，受《儲蓄真相法》管轄：

根據 [TISA] 條例 DD 和第 707 部分，存款機構不得以具有誤導性或不准確或歪曲存款機構存款合同的方式宣傳存款賬戶。 如果電子廣告顯示觸發詞，例如“獎金”或“APY”，則 DD 條例和第 707 部分要求廣告明確說明某些信息，例如獲得廣告 APY 或獎金所需的最低餘額。 例如，電子廣告可以通過直接將消費者帶到附加信息的鏈接來提供所需信息。

所有類型的產品和廣告都存在關於術語和使用的具體規定——缺少任何這些部分都可能使組織面臨：

• 政府執法行動
• 民事訴訟，包括誹謗或誹謗指控
• 運營和聲譽損失

本地化社交媒體對金融機構的重要性

然而，社交媒體為金融機構提供了與日常消費者聯繫的重要渠道。 人們用它來更多地了解一家企業，並決定在哪裡進行銀行業務或投資——尤其是在地方層面。

根據 SOCi 研究報告，本地化內容的參與度是更通用或非本地化內容的 12 倍。 這種類型的內容有助於區分和突出本地機構，並增加其頁面的在線流量，而不僅僅是公司頁面。 本地化內容為潛在客戶提供更具吸引力的體驗，最終帶來更多收入和回頭客。

關閉隊伍並清理每個帖子不會證明是一個成功的長期戰略。 品牌必須平衡消費者在當地的體驗和互動方式，同時在社交媒體等數字渠道中保持合規。

金融機構如何減輕本地化社交媒體風險

更好的風險緩解始於預防。 金融機構應起草並實施社交媒體政策和涵蓋社交媒體挑戰的風險管理計劃。 準則應闡明：

• 誰負責管理社交媒體活動
• 如何使用社交媒體，包括在地方層面
• 批准的消息
• 出現問題時的升級路徑和決策點

FDIC 還建議對監控和響應社交媒體內容進行監督。 但是，在多個地點監控社交媒體的團隊（例如在當地設有多家分行的銀行）可能很快就會不堪重負。 已經幫助減少員工人數的技術也有助於降低風險； 領導者應首先投資於包含合規性的一體式數字營銷工具集。

例如，基於關鍵字的政策可以限制機構對風險帖子的曝光——想想標記特別受監管的術語，如“獎金”或“APY”。 然而，隨著要管理的位置數量的增加，捕獲所有這些實例變得更具挑戰性。

數字營銷工具集可以持續監控這些位置的社交媒體存在，並自動標記帶有關鍵字的帖子以供審查。 然後，公司和本地團隊可以實時解決潛在的帖子違規問題。 這些解決方案還可以存儲已批准的品牌內容，準備進行本地化，從而消除了關於應該或不應該發布什麼內容的猜測。

數字解決方案不僅有助於合規——它們還可以改進公司的營銷策略。 集中式平台可以保存本地配置文件並通過網站流量和轉換在本地跟踪 SEO 有效性。 團隊可以快速識別和解決不同地點的任何收入下降，同時分析競爭對手和更廣闊的市場，以最大限度地提高非品牌搜索排名。

在消費者所在的地方與他們會面——並安全地進行

隨著金融機構在運營中越來越依賴技術，應對複雜的法規和保持合規性變得越來越重要。 實施全面的社交媒體政策和風險管理計劃，並採用具有合規功能的一體化數字營銷工具集，可以降低風險並保持強大的本地影響力。

通過利用這些數字解決方案，機構可以保持合規並優化其營銷策略，從而在渴望高質量本地內容和真實連接的市場中獲得競爭優勢。