Microcopy 如何改善品牌和用戶體驗

為您的網站、博客和時事通訊撰寫強有力的文案對於建立您的品牌至關重要。 網站副本是您最大的資產，可以直接影響訪問您網站的潛在客戶並說服他們繼續了解您的業務。 較長的文案可以對您的產品或服務進行生動的解釋，但在網站導航中也需要文案。 此添加使您可以增強用戶體驗 (UX)，並提供一個微妙而強大的機會來建立獨特的品牌聲音。

Microcopy 是文本開發人員和作家在構建新網站時經常忘記考慮的內容。 您可以在導航標籤、表單字段、說明性文本、號召性用語 (CTA) 按鈕和您網站的許多其他復雜部分中找到縮微副本。 通常是網站製作的事後考慮，這些短時間的信息可以幫助減輕用戶錯誤，並將錯誤信息等負面用戶體驗轉變為積極的品牌建設體驗。 具有諷刺意味的是，最小的副本可能會產生最大的影響。

保持直接

它被稱為微拷貝是有原因的。 確保您的語言明確且盡可能直接。 在引導用戶完成一項任務時，很少需要多個句子。 為人們寫作意味著標籤應該用簡單的語言，沒有技術術語。 通過使用用戶在單擊時完成的操作標記按鈕來告訴用戶要做什麼。

在用戶受傷時提供幫助

如果用戶遇到問題（他們自己或網站造成的），準確了解發生了什麼以及如何解決問題將很有幫助。 如果用戶無法登錄，他們已經知道存在問題，但是如果沒有帳戶恢復指導，錯誤消息可能會令人沮喪或被視為嘲諷。

錯誤消息是建立品牌聲音的出人意料的強大機會。 例如，當網頁不可用時，您會發現 404 錯誤消息。 這可能是您網站用戶體驗中失敗和令人沮喪的元素，也可能是一個品牌機會，可以讓用戶對小問題的看法更加清晰。

始終告訴用戶出了什麼問題以及如何解決問題。 不要使用“找不到您正在尋找的網站”，而是使用幽默、分享困惑、同情或其他情感策略來與用戶建立聯繫。

避免過度品牌複製：

- 導航
- 表格和字段標籤
– 說明文本
- 選擇文本（下拉）
- 鈕扣

考慮您的品牌在以下方面的聲音：

– 確認消息
– 獎勵
– 404 頁
– 服務器錯誤
– 錯誤消息

清晰在第一個列表中至關重要，因為當用戶試圖在您的網站上採取行動並完成某些事情時。 令人困惑的品牌俏皮話可能會將用戶推開。

第二個列表是動作的結果。 此時，您不需要用戶提供任何內容，因此除了基本指導之外，您可以導入您認為合適的盡可能多的品牌聲音。

了解你的用戶

每個行業都有一定數量的內部術語，這些術語對普通消費者來說是陌生的。 這可能會潛入您網站的導航或標籤中，而您卻沒有意識到它可能會給用戶帶來多大的困惑。 您應該已經在進行可用性測試，如果您沒有進行可用性測試，那麼網上有很多文章詳細說明了這個錯失的機會。
假設您已經在測試您的網站，您可能一直在關注用戶的面部表情並觀察用戶如何與您的網站進行交互。 但是，不要只是觀看，而是要確保傾聽並記下用戶的特定話語。 這應該很簡單，因為您已經告訴他們​​大聲思考。 聽聽用戶在閱讀微文時的語氣變化，他們在閱讀導航標籤時是否有一種好奇的語氣？
就像面試官可能會根據他們與秘書的互動來判斷申請人一樣，在可用性測試之前和期間傾聽你的測試人員。 注意用什麼詞來表達沮喪或享受。 您會驚訝於您可以從官方測試之外的簡單評論中了解多少用戶及其語言。

減少懷疑

Microcopy 可以幫助克服用戶對註冊、訂閱或購買您的產品或服務的疑慮。 您應該在用戶提出問題之前對其進行預測。

垃圾郵件恐慌

優秀的營銷人員將消費者的信任置於社交媒體追隨者之上。 雖然這不言而喻，但許多用戶要么被騙釋放了對其帳戶的控制權，要么已經看到在他們朋友的帳戶下發送的自動消息。

如果您要求用戶提供電子郵件以註冊時事通訊，請讓他們知道您將避免向他們的收件箱發送垃圾郵件。 同樣的原則也適用於出售他們的聯繫信息，只要你用你的行為來支持這個聲明（或者在這個例子中沒有）。

這些信息真的有必要嗎？

Facebook 在此註冊表單中正面解決了用戶的擔憂。 通過提前告訴您該服務是免費的（並且永遠是免費的），用戶的擔憂可能會在他們發展之前得到緩解。 它還解釋了為什麼表格要求提供您的出生日期。 這些消除了用戶的任何潛在恐懼，並減少了用戶可能遇到的任何潛在輸入問題。

小變化大影響

您永遠不應該對您的網站完全滿意，因為如果您滿意，您將錯過更大的潛力。 可用性測試評估您網站的哪些方面被清楚地理解，以及那些讓用戶感到困惑的方面。 正如 UXPlanet.org 上所解釋的那樣，Veeam 繼續注意到用戶通過頁面調查詢問價格。

當他們測試將微文案從“請求報價”更改為“請求定價”時，Veeam 注意到他們的潛在客戶生成表單的點擊量增加了 161.66% 。

可用性測試是發現網站用戶體驗設計中明顯問題的好方法，但是對於更頻繁的分析，應用 A/B 測試。 這將使您能夠不斷提高網站的有效性。 寫得好的微文案以令人愉快和/或直觀的方式引導用戶到達目的地，而糟糕的微文案可能會讓用戶感到沮喪和困惑。 如果您想更新您的網站，請聯繫 1Digital Agency 專門從事內容營銷和網站文案寫作的作家團隊。 不要被微文案的大小所欺騙，因為它可以成就或破壞您網站的用戶體驗。