認識 ShopPad 客戶成功團隊：Alan Perez

在 ShopPad，我們認真對待客戶的成功。 如果我們的客戶不成功，我們就不會成功。 從一開始，ShopPad 的創始人就決定我們將專注於提供一流的客戶服務，以確保我們的客戶取得成功並希望留在我們身邊。

話雖如此，我們決定應該將我們的客戶介紹給這裡的團隊，這樣您就可以了解誰在幫助您（並希望從我們的專業人士那裡獲得一些客戶服務技巧）！

首先是 Alan Perez，他是這裡聘用的第二位客戶成功代表，現在是團隊中任期最長的人。 我們的客戶也會知道他是我們許多教學視頻的代言人！

三年前，Alan 大學畢業後就來找我們了。 雖然他之前從未從事過任何與客戶服務相關的工作，但他說他被這個職位所吸引是因為他熱愛教學並且一直對技術感興趣。

讓我們聊天吧！

卡拉：   “感謝您在忙碌的一天中抽出時間與我交談！ 首先，我想我們可以用一個關於你自己的有趣事實來打破僵局。 那麼，什麼是有趣的事實？”

艾倫：   “嗯。 我通常喜歡分享的一個是，我一生中住在 4 個不同的奶牛場。”

卡拉：   “哇！ 你父母是農民嗎？”

艾倫：   “是的。 他們是牧場主。”

卡拉：   “那太酷了！ 那麼，我的下一個問題是：客戶服務和客戶成功之間有區別嗎？” [編輯插入：如您所見，我並不是最擅長轉場的。]

艾倫：   “我絕對認為客戶服務和客戶成功之間存在很大差異。 對於客戶服務，主要目標是為該客戶提供服務，直到他們的需求得到滿足。   客戶成功是關於客戶在與您的產品相關的生活領域中取得的長期成功，遠遠超過他們與您的對話。   當你作為客戶成功代表工作時，你需要牢記更多，如果可以的話，更積極主動地為他們解決未來的問題。”

卡拉：   “這是一個有見地的部門。 鑑於此，您認為怎樣才能成為一名出色的客戶成功代表？”

艾倫：   “這是個好問題。   我認為首先，你必須有同理心。   您需要能夠設身處地為客戶著想，向他們表明您了解他們的問題。   你還需要有耐心。   總是會有難纏的客戶，對於這些客戶，你需要保持耐心，這樣你才能保持積極的態度，並與他們保持積極的溝通。 還，   我認為成為及時、及時的溝通者是關鍵。   當您付出額外的努力來獲得快速的幫助時，人們會非常感激。 事實上，我們的客戶告訴我們，他們最欣賞我們的事情之一就是我們的響應速度。”

卡拉：   “這當然有道理。 我想知道，你在 ShopPad 期間學到了什麼讓你成為更好的代表？”

艾倫：   “哦，這是一個好東西！ 我認為我學到的最重要的東西是產品知識。   對我們產品工作原理的深入了解讓我有信心與我們的客戶交談，並且知道我肯定在幫助他們。   我實際上認為擁有產品知識對任何職位都有幫助。 這些知識只會讓你確信自己在做正確的事情。”

卡拉：   “我完全同意。 擁有良好的產品知識一直幫助我成為更好的營銷人員。 那麼下一個問題：與我們的客戶合作時，您最喜歡的是什麼？”

艾倫：   “我認為對我來說，必須是那些讓我看到我的工作對我所幫助的企業，尤其是小企業有多大影響的時刻。 我總是努力加倍努力，幫助我們的新商家起步，看到這一英里真正走多遠，我感到非常欣慰。”

卡拉：   “你有沒有真正給你留下印象的客戶？

艾倫：   “我總是喜歡那些想在我幫助他們的同時和我一起玩得開心的顧客。 稍微緩和一下氣氛。 我有一個賣床墊的顧客，他總是在電子郵件上簽名，名字後跟“，床墊大王”。 所以我會回复他的電子郵件，稱他為 Mattress King，並用不同的頭銜給自己簽名，比如“Squire Alan”。 他覺得這很有趣，也用各種頭銜稱呼我。 不過，總的來說，我喜歡每天都能結識新朋友。 我們的商家總是很有趣，認識他們總是很有趣。”

卡拉：   “我喜歡它！ 下一個問題：您收到的最好的客戶服務是什麼？為什麼？

艾倫：   “嗯……我想它一定是亞馬遜的。 他們的代表總是那麼放鬆、腳踏實地、富有同情心。 他們總是知道如何以我需要解決問題的方式解​​決我的問題。 在許多地方，他們無法做您需要做的事情，因為他們有適當的政策來阻止他們。 我明白這一點，但在亞馬遜，我從來沒有遇到過他們因為政策而無法讓我恢復健康的情況。”

卡拉：   “是的，絕對。 我知道他們經常做的一件事就是告訴你保留或捐贈任何亂七八糟的東西，他們只會把正確的東西寄給你，省去你把東西運回去的麻煩。”

艾倫：   “是的！ 這肯定非常棒。”

卡拉：   “這只留給我最後一個問題：是什麼讓 ShopPad 客戶成功團隊如此特別？”

艾倫：   “我想說，讓我們與眾不同的是我們之間的緊密聯繫。 當安妮特 [這裡的客戶成功負責人] 和我面試候選人時，我們總是超越他們的資格，尋找適合的人。   如此親密意味著我們都非常了解彼此的長處，這使我們能夠確保門票發給合適的人，也讓我們很容易知道該問誰。   但我還認為，讓我們與眾不同的是，我們都付出了額外的努力，將心煩意亂的客戶變成滿意的客戶。 我們都以我之前提到的快速轉變為目標。 我們幫助的許多商家在他們的評論或對我們的評論中提到他們喜歡我們幫助他們的速度。”

需要和艾倫談談嗎？

我們很幸運有 Alan 加入 ShopPad 團隊。 用我們的客戶 Mobile Bits 的話來說，“Alan 真是棒極了。 他解決了我所有的問題。”

想讓 Alan 解決您的一個問題嗎？ 通過我們的客戶服務電子郵件向他大聲疾呼，   聯繫@ theshoppad.com ！