認識客戶成功團隊：Anh Pham

在 ShopPad，我們為我們的客戶成功團隊感到自豪。 我們的團隊努力工作以確保我們商家的商店取得成功。 知道我們的商家每天都在與我們的專家交談，我們想將他們介紹給全世界，以便您可以更多地了解誰在幫助您。 你可以在這裡查看我們的第一次採訪（與艾倫） ！ 接下來：Anh Pham，客戶成功工程師。

讓我們聊天吧！

卡拉： “非常感謝您抽出時間與我聊天！ 我們可以深入了解一個有趣的事實嗎？ 您想與我們的商家分享一些關於您自己的事情嗎？

Anh： “嗯，關於我的一件事是我熱愛愛好和技能。 我是一個想要不斷獲得技能的人。 在加入 ShopPad 之前不久，我決定參加 8 週的游泳課程，因為我不會游泳。 隨著年齡的增長，您會越來越害怕嘗試新事物，而我害怕下水。 但我很高興我上了這些課，因為現在我不是最好的游泳運動員，但我不再害怕水了！ 此外，大約在同一時間，我決定參加一些調酒課程。 我想知道更多關於如何將各種飲料放在一起的信息。 所以我參加了四個八小時的調酒課程，真的很酷。 我不只是學習如何調酒。 我了解了不同精神和事物的歷史。 我們甚至不得不記住五十種不同的雞尾酒。 我們的決賽是在 10 分鐘內用這 50 種飲料製作 8 種不同的飲料。 我們不知道八會是什麼。”

卡拉： “這真是令人欽佩。 我應該更多地推動我的舒適區。 那麼下一個問題：是什麼把你帶到這裡來的？”

Anh： “嗯，在大學裡我主修計算機科學。 在那段時間裡，我真的很想擺脫它，但我花了很長時間想弄清楚我還想做什麼，以至於在我下定決心之前是時候畢業了。 大學畢業後，我真的不知道自己想從事什麼職業。 我知道我不想只做一名計算機程序員，因為我在 eBay 實習，這讓我明白那不是適合我的生活。 但我也不想不使用我剛剛花了很多時間和金錢獲得的這套技能。 所以我花了幾個月的時間環顧四周——在那段時間我上了那些課。 我知道我也想擁有一些涉及我的人際交往能力的東西。 基本上，我申請了很多編程類型的工作，但當我看到這裡列出的結合了編碼和人際交往能力的職位時，我知道我必須擁有它。”

卡拉： “這很有道理！ 您從事客戶服務/成功工作多久了？”

Anh： “感覺就像永遠。 [笑] 我在大學裡做過很多客戶服務工作。 我在餐廳工作，在 Target 的一家星巴克工作，還做過接待員。 我認為我在星巴克工作學到的最多，因為那裡的顧客種類繁多，而且高峰時間比典型的快節奏環境要快。 製作飲料也涉及很多步驟，如果您不小心，您可能會錯過一些重要的事情。

我在星巴克也有一位同事，他真的啟發了我。 他非常謙虛，非常認真地對待他的工作。 他從不抱怨，始終專注於手頭的工作。 他總能給顧客留下好印象，即使他們生氣地走進店裡。 我從他那裡學到了很多東西，從那以後我一直努力給我所有的顧客留下好印象。 事實上，我有點靠這句話生活：'人們不會記住你對他們說的話，但他們永遠記得你給他們的感覺。'”

卡拉： “這真是太鼓舞人心了。 我想談談客戶成功工程師的具體工作。 這與客戶成功專家有點不同，對吧？”

Anh： “好吧，我們完成了客戶成功團隊每個人所做的大部分常規任務。 我們回答票務等。但我們也處理我們商家遇到的其他專家無法解決的技術問題。

這實際上很酷。 因為 Shopify 是編碼和店面之間的聯繫，所以作為客戶成功工程師，我的工作是幫助商家彌合這一差距。 我們可以教他們編碼的工作原理或幫助他們處理困難的代碼片段。

作為客戶成功工程師的工作還有另一個方面，我們的商家並沒有真正看到。 由於我們花了很多時間與我們的商家交談，了解他們如何使用我們的產品以及他們的想法，以及了解我們自己的編碼是如何工作的，所以我在我們的工程團隊中有重要的發言權來為我們的商家發聲，因為我們編寫新的應用程序和應用程序更新。”

卡拉： “現在我想知道什麼是好的客戶服務或成功的代表？”

Anh： “耐心是最重要的品質。 我們的應用程序是技術方面的，許多商家不想處理技術方面的問題。 很多時候，我需要記住放慢速度，一步一步地解釋事情是如何以及為什麼起作用的。 我們的商家很欣賞這種手把手的態度。

我也認為你需要非常理解。 您與各種各樣的人一起工作，您需要能夠設身處地地為他們著想，了解他們在尋找什麼。

而且我想如果我在做我的前三項品質，那麼最後一項就是對細節的關注。 許多人會需要一些非常具體的固定內容，但會寫給我們一些故事段落和背景細節。 我很早就了解到，如果你匆忙而不花時間閱讀整篇文章並準確理解他們在說什麼，你就不會提供正確的幫助。 您也將無法提出正確的後續問題來查明問題所在。”

卡拉： “完全是。 讓我們談談你最喜歡這份工作的地方是什麼。”

Anh： “我不得不說這是我的隊友。 我真的很幸運，因為我不是一個人被雇用的。 Logan [我們的其他客戶成功工程師之一] 和我在同一天開始工作。 所以我們一起度過了那個可怕的第一天。 現在我們合作得很好。 我們的工作反復進行，當我無法解決問題時，他總是提供出色的第二眼。 不過，團隊中的每個人都很棒，讓我的一天更美好。”

Cara： “現在，我不得不問：客戶服務和客戶成功之間有區別嗎？ 如果有，那是什麼？”

Anh： “你提出這個問題真是太有趣了。 我剛和我男朋友談過這件事。 他在客戶服務部，當服務員。 他提出，客戶服務就是在客戶需要你的時候出現，在他們不需要你的時候讓他們一個人呆著。 對我來說，客戶成功遠不止於此。 成功不僅僅是在客戶希望您出現時出現。 這是關於盡一切努力使他們成功。 這意味著只要需要解決問題，就需要為客戶並與客戶一起解決問題。”

卡拉： “很好的答案。 倒數第二個問題：您收到的最好的客戶服務是什麼？為什麼？”

安： “亞馬遜。”

卡拉： “這太有趣了——艾倫也說過同樣的話。 ShopPad 客戶成功團隊對亞馬遜投了兩票。”

Anh： “是的，他們太棒了。 有一次真正讓我印象深刻的是我在大學裡訂購了一台 Xbox。 說包裹送達的那天，我到處找，也沒看到這個包裹。 我等了兩天讓它有時間出現，但它仍然沒有出現。 所以我打電話給亞馬遜詢問這個問題。 他們立即給我換了一個，沒有額外費用。 兩天后新的 Xbox 出現了，我立刻成為了 Prime 會員。”

卡拉： “我喜歡聽這樣的故事。 我有最後一個問題要問你：是什麼讓 ShopPad 團隊與眾不同？

Anh： “對我來說，絕對是我認識這裡的每一個人。 我們還是一家小公司。 這裡的每個人都非常友好——很難不享受工作。”

需要和 Anh 談談嗎？

Anh 是最好的，我們知道。 以 Danique Trinkets and Things 為例，他說：“專家安裝團隊給我的幫助給我留下了最深刻的印象，尤其是 Anh 幫了大忙。 作為一個不像我想成為的那樣精明的人，Anh 是天賜之物。”

想讓 Anh 解決您的一個問題嗎？ 通過我們的客戶服務電子郵件[email protected]給她留言。 她很想听聽你的消息。