銀行媒體監控：什麼、如何以及為什麼？

我們經常聽到銀行陷入困境，因為它們未能對正在醞釀的危機做出迅速反應。

跟踪所有這些覆蓋範圍可能很困難，那麼銀行如何減輕任何潛在的聲譽損害呢？

進入媒體監控。

閱讀媒體監控：終極指南

在銀行業，這種做法已成為保持最新狀態的關鍵部分。 如果您想了解銀行的媒體監控以及它如何為銀行的整體戰略做出貢獻，這正是您需要了解的地方。

什麼是媒體監控？

媒體監控是跟踪和分析新聞報導和社交媒體對話的過程，以深入了解公眾對品牌或公司的看法。

它可用於跟踪正面和負面情緒、檢測機會和威脅以及監控競爭對手的活動。

簡而言之——它讓您了解公司周圍發生的事情。

銀行為什麼要使用媒體監控？

知道總比不知道好，不是嗎？

如果您知道，您可以做出反應，這使您領先一步，並提高您的在線形象。

跟踪您的提及可以讓您更快地響應每一個新意見、問題或意外的激烈討論，並且在它們失控或對您的銀行聲譽造成長期損害之前。

而且，當你把一個好的監控工具集成到這個過程中時，你很快就會發現整個過程一點都不難，而且收益是巨大的。

如果您仍然不確定，請查看一些可以說服您立即為您的銀行設置媒體監控的原因。

詳細了解您的客戶

通過媒體監控，您將更好地了解您的客戶並了解他們的需求。 您可以了解對他們來說什麼是重要的，他們對您的產品或服務的感受，以及他們未滿足的需求是什麼。

銀行的媒體監控可以快速發現他們引發了哪些情緒，以及他們是否需要改變與客戶溝通的方式。

這種積極主動的方法有助於改善銀行的整體認知，並最終帶來更多客戶。

閱讀如何進行情緒分析以改善客戶體驗？

改善客戶支持

客戶是每個企業的支柱，他們的忠誠度主要取決於他們獲得的服務質量。 通過了解您的品牌在互聯網上提及的性質，您將更有可能掌握客戶支持的哪些階段需要改進。

在某些情況下，銀行甚至能夠使用媒體監控來簡化其客戶支持流程。 通過監控社交媒體，銀行可以看到哪些客戶不滿意並直接與他們聯繫。 媒體監控工具中的實時警報使他們能夠更快地響應所有客戶的問題和疑慮。 這帶來了許多非常積極的客戶服務體驗，如果沒有媒體監控，這些體驗是不可能的。

密切關注比賽

由於銀行的媒體監控，金融業公司可以檢查他們如何與市場上的競爭對手競爭。 這可以通過使用競爭性報告來完成，這些報告根據特定渠道中達到的提及次數來關聯您的業務和反對意見。

通過媒體監控，您還可以密切關注競爭對手的行為。 您可以跟踪他們的營銷活動、產品發布和任何其他公告。 這樣，您可以快速調整自己的策略以保持競爭優勢。

閱讀如何使用媒體監控進行競爭分析

尋找並與有影響力的人合作

在銀行業，與有影響力的人建立關係很重要。 這些人可以幫助您覆蓋更廣泛的受眾並提高您的在線知名度。

通過媒體監控，您可以快速找到並與您所在行業的影響者建立聯繫。 您可以跟踪他們的活動並查看他們如何談論您的銀行。

通過這種方式，您可以識別潛在的合作夥伴關係並與合適的人建立關係。

為您的產品發布做準備

在推出新產品的激動人心但壓力重重的時期，媒體監控可以幫助您的業務。 為了衡量專門為發布而進行的營銷活動的範圍，媒體監控工具可以為您提供必要的信息。

您可以跟踪廣告系列的效果並在此過程中進行必要的更改。 這將使您了解哪些策略運作良好以及您應該調整哪些策略。

最後，通過分析發布後的媒體報導，您可以了解您的產品發布有多成功。 這將允許您為未來的啟動活動調整策略。

今天如何開始媒體監控

首先，您需要找到適合您公司的服務。 許多工具都提供媒體監控服務，但您應該選擇能夠真正簡化您的工作的工具，而不是使其複雜化。

您應該尋找以下功能：

• 直觀的界面
• 易於啟動
• 實時警報
• 現成的報告
• 詳細分析
• 自動情緒檢測
• 購買前免費試用
• 實時分析儀表板
• 無限數量的用戶和關鍵字

好消息！ 您無需進一步查看，因為 Mediatoolkit 擁有所有這些。 這是一個多功能且直觀的工具，它考慮了數百萬個來源並查看了提及的上下文。

Mediatoolkit 入門

1. 訪問 Mediatoolkit 網站並使用您的電子郵件地址進行註冊。 Mediatoolkit 提供 7 天免費試用，因此您可以在提交之前對其進行測試。 不需要信用卡信息。

2.註冊後，您將可以立即在互聯網上搜索關鍵字。 單擊“開始跟踪”並輸入您的公司名稱、當前流行的產品或服務、競爭對手的名稱或您要監控的任何其他信息。

3. Mediatoolkit 非常直觀且非常有用，因此入門應該不成問題。 如果之前使用過關鍵字，您將立即獲得結果 - 如果沒有，您可能需要稍等片刻，直到它收集提及。

4. 保存查詢並設置實時警報。 您可以選擇何時何地獲得它們。 可以通過 Slack 頻道、電子郵件或 Mediatoolkit 的應用程序發送通知。 什麼最適合你。

5. 過濾您的結果以更好地理解數據。 Mediatoolkit 提供了許多有用的過濾選項，例如語言、位置、情緒、作者或影響力分數。 這些選項可用於包括或排除特定事物。

在獲得足夠的信息後，您可以在幾秒鐘內創建全面的媒體監控報告。 您可以從現成的報告中進行選擇，也可以從頭開始創建自己的報告。

只需幾個步驟即可在 Mediatoolkit 中創建您的報告。 在工具欄的頂部，單擊報告部分，選擇所需的報告類型，然後下載。 您可以將報告下載為 PDF 或 PowerPoint 演示文稿。

Mediatoolkit 的報告是可定制的，因此您可以確保它們看起來完全符合您的要求。

總結一下

媒體監控是銀行業的重要組成部分。 它使銀行能夠快速識別任何潛在問題並在它們造成重大損害之前解決它們。

此外，它還可以幫助銀行改進客戶服務流程並監控競爭情況。

如果您正在尋找一種社交媒體監控工具來幫助您的銀行密切關注周圍發生的對話，我們很樂意向您展示 Mediatoolkit 平台。