什麼是主數據管理及其重要性？

每家公司都因數據而繁榮。 但是，如果這些數據在您的內部系統中不同，會發生什麼情況？

有效利用客戶數據（包括姓名、地址、電子郵件和帳號）的能力對於打造理想的客戶體驗不可或缺。 但是，當您將來自各種來源的信息匯集到您的業務中時，您的數據最終將不可避免地變得陳舊並開始在您的數據集中發生變化。

未經檢查、重複和不正確的數據會增加您的客戶體驗的摩擦，並使您的銷售代表更難有效地吸引客戶。 這會損害您的品牌聲譽，並導致您的客戶轉向您的競爭對手以獲得更加無縫、個性化的體驗。

無論您使用哪種或多少數據解決方案，灌輸對數據的信任的最佳方法是實施主數據管理 (MDM) 策略。 讓我們解釋什麼是主數據管理、啟動和維護有效 MDM 策略的技巧，以及如何為您的團隊找到最佳 MDM 解決方案。

什麼是主數據管理 (MDM)？

主數據管理是一個旨在跨不同系統統一數據的過程。

根據每個數據點的具體需求、數據的收集方式以及您的團隊是否優先考慮數據維護和質量，您的數據在不同系統之間會有所不同。 遵循 MDM 最佳實踐將幫助您的團隊提高數據質量，更輕鬆地共享數據，並確保您的所有團隊和系統都使用可信數據。

MDM 通常涉及兩個過程，您可以單獨或同時處理：

分析型 MDM

分析型主數據管理的目標是為數據倉庫和分析系統提供一致的數據來存儲或消化。 最終，這將改進貴公司的決策。

可操作的 MDM

運營主數據管理的目標是確保核心業務系統中的數據一致，包括財務、採購、工資單、銷售、營銷或其他部門工具。 可操作的 MDM 從您的數據最初創建的地方開始——例如您的 CRM 或 ERP——並將這些主數據源連接到您組織內的其他系統。

您應該將哪些數據作為主數據進行管理？

如何定義主數據（也稱為“黃金記錄”或“單一事實來源”）將取決於您的行業、業務類型和目標。 例如，零售商和電子商務公司通常將客戶姓名、地址和帳戶詳細信息以及優惠券代碼和產品定價或詳細信息視為主數據。 另一方面，銀行通常會將帳號、客戶姓名和金融產品優先作為主數據。

MDM 的關鍵是首先了解您收集和存儲的所有不同類型的數據，以及這些數據如何通知您的業務流程。 首先確定對您的組織最重要的數據，並定制您的 MDM 策略以保護該數據。

為什麼數據質量對於主數據管理如此重要？

主數據管理的目標是在整個系統中保持一致的數據。 如果您不信任您的數據，您可能會以無效或不正確的方式接觸客戶，最終損害您與他們的關係。

數據質量是主數據管理的基石。 您的代表需要了解系統中數據的來源、質量下降的方式以及更新方式。 如果您未能保持主數據質量，那麼所有下游流程和系統都將依賴不良數據，從而導致不希望的業務結果。

維護有效 MDM 策略的技巧

實施 MDM 策略比您想像的要容易，但需要全公司的努力來保持您的數據質量。 按照以下提示開始您的 MDM 策略：

對齊您的數據利益相關者

有效的 MDM 策略需要您協調部門間的數據利益相關者（包括在您的數據系統中工作的每個決策者或執行官），以就您將如何構建主數據和更新它的策略達成一致。 指定一兩個隊友來領導您最初的 MDM 工作。 從那裡，他們可以與其他數據利益相關者協調以確定您的策略。

集中數據

可以理解的是，您的數據將在多個系統中存儲和使用。 但重要的是盡可能集中您的數據並合併任何冗餘系統或工具。 如果將數據存儲在更少的位置，管理數據就會容易得多。 此外，在較小範圍內實踐 MDM 將使您的團隊為以後可能添加的任何新工具或系統做好準備。

當您踏上 MDM 之旅時，請記錄存儲或使用您的數據的每個系統和工具。 使用該列表來確定您可以削減的可能區域（而不犧牲您的服務質量）。

加強數據質量

正如我們上面所討論的，您的數據質量對於主數據管理至關重要。 定期數據清理是保持數據質量並繼續完善 MDM 策略的有效方式。 在確定主數據之前清理現有數據，並定期培訓您的團隊如何提高數據質量。

實現通用元數據層

通用元數據層將使跨業務管理和分析系統共享或集成信息變得更加容易。 大多數主數據管理軟件（我們在下面分享找到適合您需求的軟件的技巧）將使實現此元數據層變得容易。

專注於網絡安全

您的主數據將包括您必須保護的敏感客戶詳細信息和機密信息。 確保您已實施數據安全保護措施以保護數據免受網絡攻擊的風險。 如果您的團隊中沒有網絡安全專家，我們建議您諮詢專業人士以了解管理主數據時的潛在安全風險和保護它的最佳實踐。

民主化數據訪問

您希望團隊中的每個人都知道他們應該何時以及如何管理您的客戶數據。 提供培訓和支持資源，例如指導員工完成 MDM 最佳實踐和流程的操作指南和分步視頻。 提示可能包括如何審查和更新客戶數據、數據可能質量低下的跡象，以及如何使用數據來簡化他們的工作。

選擇正確的 MDM 解決方案時需要考慮的事項

實施 MDM 策略會讓人感到不知所措。 但別擔心——有一些數據管理軟件和工具可以使整個過程非常簡單和直觀。

與所有業務工具一樣，為您的團隊尋找最佳主數據管理解決方案將取決於您的獨特需求。 貴公司使用多少個數據系統？ 您的團隊在數據策略方面的成熟度如何？ 您實施 MDM 解決方案的目標是什麼？

至少，我們建議您在評估選項時探索這些關鍵的 MDM 功能：

與服務的高級集成

可以說，選擇主數據管理工具時最重要的考慮因素之一是您需要 MDM 工具與哪些系統或服務集成。 您理想的 MDM 解決方案應該連接所有關鍵業務系統和其他數據維護解決方案，其中可能包括數據清理工具。

能夠在單一技術平台上處理各種領域

一些 MDM 解決方案旨在滿足單域需求，例如管理客戶數據、產品數據或員工數據。 然而，高級解決方案可以在同一技術平台上處理多個領域，從而消除您使用多個 MDM 解決方案的需要，並顯著簡化您團隊的體驗。 確定哪種方法最適合您的業務。

靈活部署

這是事情變得技術性的地方。 您可以在本地、雲端或兩者的混合中託管 MDM 解決方案。 如果您更喜歡雲解決方案，則可以在 Microsoft Azure、Amazon AWS 和 Google 等之間進行選擇。 請您的潛在 MDM 解決方案提供商解釋他們的部署選項的好處。

雲託管配置和擴展

根據您的數據量和潛在預算，雲託管可能是一種更高效的解決方案，因為您可以根據需要輕鬆地擴大或縮小規模。 許多雲提供商還將提供進一步保護您的數據的安全功能。

使用可信數據增強您的 CRM

保持數據質量和做出更明智的業務決策的最佳方式是讓所有數據用戶了解如何支持您的主數據管理。

最初清理和標記數據可能需要一些時間，但這是一項必不可少的投資，將為您的團隊奠定堅實的基礎。

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