MarTechBot：來自現實世界使用的見解（到目前為止）

當我們在 4 月份推出 MarTechBot 時，我們不知道會發生什麼。 雖然事實上是正確的，但將我們的實驗描述為“第一個專門為營銷技術專業人士設計的生成式 AI 聊天機器人”似乎有些誇張。

MarTechBot 是創新嗎？ 會有用嗎？ 有人關心嗎？ 我們唯一確定的是，我們已經在 MarTech.org 內容上對 MarTechBot 進行了培訓，並且通過將技術交到您（和我們）手中，我們會學到很多東西。

自 4 月以來，MarTechBot 與營銷人員進行了 600 多次對話。 它會根據您的提示回答問題、提出建議並生成內容。 基於它創建的響應，MarTechBot 為使用它的營銷人員提供了價值。

了解 MarTechBot 的多功能性和功能

為了辨別您是如何使用 MarTechBot 的，我們以兩種方式對每個對話進行了分類。

首先，我們確定每次談話的目的。 對話是一個問題（例如，“什麼是 CDP？”）、推薦請求（例如，“什麼是最好的 CDP？”）或生成/創建任務（例如，“編寫項目計劃以實施CDP。”）？

然後，我們通過確定一個中心主題對每個對話進行分類。 例如，一般營銷對話被標記為“營銷”，而專門關於 CDP 的對話被標記為“CDP”。

這個啟發式說明了 MarTechBot 到目前為止是如何使用的。 在所有情況下，我們都使用我們的判斷來手動對每個對話進行分類（愛的勞動！）。 這種方法顯然不完美但很有用。

生成/創造任務：激發創新和創造力

完成生成/創建任務是近一半與 MarTechBot 對話的目的。 此類別包括頭腦風暴會議、內容規劃以及新策略和框架的構思。

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通過利用 MarTechBot 的創造潛力，營銷人員可以利用其龐大的知識庫來產生新的想法並發現應對營銷挑戰的新方法。 機器人是解決問題或產生有關創造力的建議的催化劑。

對話示例：

• 對於 Martech 的初學者，準備一個在 4-6 個月內學習並成為專家的路線圖。
• 作為一家 B2B 網絡安全公司的營銷策略師，專門從事大型企業的業務，作為擁有多個決策者和決策影響者的客戶。 制定基於客戶的營銷 (ABM) 計劃。
• 您能否為包含獎品元素和信息內容的電子郵件寫一個好的電子郵件主題行？

問題：解決營銷困境

第二大部分，佔對話的 43.5%，是營銷人員尋求問題的答案，就像他們使用搜索引擎一樣。 MarTechBot 用於澄清概念、解釋最佳實踐並提供專家意見。

對話示例：

• 什麼是 CDP？ （到目前為止最常見的問題）
• MarTech 的前景有多大？
• ABM 是什麼意思?

建議：釋放洞察力和戰略

面向推薦的對話在與 MarTechBot 的交互中所佔比例不到 10%。 在此類別中，營銷人員尋求指導，例如，選擇正確的營銷技術、優化活動以及優化客戶體驗的最佳方式。

對話示例：

• 提升營銷技術專家水平的最佳方式是什麼？
• 哪種營銷渠道最適合 65 歲以上的人？
• 您可以為中型公司推薦哪個 CDP 提供商？

對話主題：洞察營銷人員感興趣的領域

我們的分析還揭示了主導與 MarTechBot 對話的主題。 以下是前五名：

• 營銷(21.5%)：營銷人員尋求各種營銷學科的見解、趨勢和最佳實踐，包括數字營銷和社交媒體營銷。
• 客戶數據平台(12.5%)：圍繞 CDP 的討論圍繞著了解他們的能力、實施策略和利用客戶數據開展有針對性的營銷活動。
• 營銷技術平台(9.7%)：這一類別的對話重點是探索不同的營銷技術平台，例如營銷自動化工具、CRM 系統和分析解決方案，以及將它們整合到營銷運營中。 這個主題是關於多個平台或更一般的平台問題的對話的包羅萬象。
• 行業(6.9%)：營銷人員與 MarTechBot 互動以獲得特定行業的見解，從利基營銷策略到了解行業趨勢和基準。
• 營銷運營(6.7%)：營銷人員尋求有關通過自動化和流程增強來簡化營銷運營和提高效率的指導。

排名前 10 的主題是電子郵件營銷、包羅萬象的“一般”類別、營銷技術、數據和人工智能。

我們確定並分類了約 50 個主題，這是一個多樣化的集合，突出了現代營銷人員面臨的廣泛機遇和挑戰。 除了圖中顯示的熱門主題外，還值得一提的是 Google Analytics/GA4、營銷自動化和 SEO。

MarTechBot 的下一步是什麼

從分析真實世界的 MarTechBot 對話中獲得的見解為希望利用這種創新工具和其他生成 AI 平台的力量的營銷人員提供了寶貴的指導。 通過了解建議、問題和生成/創建任務的類別以及主要主題，營銷人員可以利用 MarTechBot 獲得洞察力、做出明智的決策並在營銷活動中培養創造力。

隨著 MarTechBot 不斷發展並解決其局限性，它擁有巨大的潛力來改變營銷人員制定戰略、執行和實現其目標的方式。 MarTechBot 等人工智能驅動的聊天機器人的強大之處在於它們能夠提供個性化推薦、解決複雜的營銷難題並激發創新想法。 通過採用這項技術，營銷人員可以增強他們的能力，保持領先地位並開啟新的成功維度。

我們致力於通過在其語言模型中包含更多信息來改進 MarTechBot。

例如，我們正在解決因在長篇文章、視頻轉錄本或 PDF 文件上訓練 MarTechBot 而導致的問題。 在這些情況下，機器人無法解析信息，有時可能會生成意外或不准確的響應。

在其他情況下，機器人提供的答案不完整或不正確。 我們正在積極努力完善這些方面並確保更準確的響應。

立即試用 MarTechBot！

Karina Sarango 的補充報告和分析。

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