Martech 實施：跨職能協調的 3 個技巧

Martech 從定義上來說是跨職能的。 然而，令我驚訝的是，有這麼多人談論自己或僅在團隊內實施營銷技術。 這可能是由於優先事項不同、想要快速行動或其他藉口造成的。 不幸的是，這會導致數據和報告分叉、重複工作，而且——我敢說——是一個無效的解決方案。 為了使營銷技術取得成功，您需要跨職能的協調和解決方案的支持。

一個團隊可能擁有領導層的想法、資金或授權來解決一個或多個解決方案的實施，但這並不意味著完全擁有所有權。 我愛上營銷技術的原因之一是人的因素。 我所說的人，是指思考最佳的客戶體驗，與不同的團隊合作，從不同的角度學習——技術、分析和創意。

如果你不從各個角度考慮你的實施，它只能解決一部分問題。 為了實施、管理和維護新的 Martech 解決方案，我提出以下建議。

1. 確保積極主動的外展和溝通

第一個動作應該是顯而易見的，但請允許我詳細說明。 從您發現平台中存在能力差距的那一刻起，請聯繫您的跨職能合作夥伴。 了解他們的想法和觀點，了解他們是否認為這是一個問題。 如果他們不這樣做，這是一個很好的指標，表明您需要採取行動才能在變革中取得成功（例如，他們是否需要接受教育或說服，您是否需要他們的支持、資源或支持才能獲得批准） ， ETC。）。 無論哪種方式，這對未來都是很好的信息。

如果您希望或需要他們的參與，請詢問他們為什麼不同意存在能力問題。 從他們的角度了解挑戰或缺乏挑戰。 然後，利用這些知識從供應商那裡收集特定內容，並研究其他團隊，這些團隊做了類似的事情來解決他們的前景。 他們的觀點應該決定你如何請求他們的支持和參與——而且你必須提出請求。 尋求他們在言語和行動上的承諾。 以下是我確認承諾的方式：

• 要求加入積極的實施團隊。
  • “那麼你會分配誰來完成這個項目呢？”
• 請求幫助將項目傳達給他們的領導層。
  • “你們有一個論壇來獲得 X 的支持嗎？我可以來和你們一起提出這個提案嗎？因為我們需要在時間和資源上做出堅定的承諾？”
• 要求參與項目計劃的製定
  • “誰可以幫助概述您在整個項目計劃中的行動和需求？”

如果您對任何這些請求遭到拒絕，您就沒有完全承諾。 根據所需的工作、他們的政治影響力和管理的能力來確定他們對項目的重要性。 如果他們提供類似的功能並且不同意您的新平台至關重要，請停下來並找出如何保持一致。 在開始實施之前確定哪個平台將管理該功能。

最後，確保您支持多個級別。 CMO、CTO 或其他高級同行應就解決方案達成一致，並承認該項目將同時進行。 營銷、技術、數據和其他工作團隊的其他領導者也應該有參與並了解該項目的同事。 尋求承諾和保持一致對於確保團隊了解新解決方案將如何改變他們的工作方式至關重要。

2. 制定跨職能項目計劃

在整個解決方案推廣和溝通階段，您還應該制定聯合項目計劃。 讓您的項目經理利用這些對話來開始概述每個團隊的需求和具體行動。 要求團隊權衡並製定計劃是衡量他們對最終目標的理解和承諾的最佳方式。

根據組織的規模，您應該在跨職能項目計劃中考慮以下團隊：

• 營銷。
• 馬泰克。
• 信息技術/工程。
• 分析。
• 營銷運作。
• 數據管理。

每個團隊都會有不同的觀點。 請注意，我分別提到了營銷、營銷技術和營銷運營。 營銷團隊及其營銷策略師需要了解您的新平台在數據和見解、測量和新客戶體驗方面可以實現什麼。 雖然 MOps 需要了解如何構建戰術，但數據和系統功能的變化會影響他們的實際流程。 為每個團隊騰出時間從他們的角度了解技術，然後與他們合作以表明他們的貢獻和具體行動。

我還喜歡利用項目規劃階段來概述平台和各個團隊的角色和職責。 因此，請務必一路詢問並同意。 以下是我推薦的一些示例問題：

• 鑑於新平台執行 X 操作的能力，您能否幫我概述一下我們將如何在 Y 平台中取消該功能？ 如果有的話，我們將繼續在系統中運行什麼？
• 我們是否同意 A 隊做 Z 而 B 隊做 Y？ 新的解決方案會改變這種情況嗎？ 誰最適合管理C？
• 在繼續進行 D 之前，我們必須滿足哪些先決條件（如果有）？ 您需要多少時間來完成工作並協調合作夥伴團隊？
• 如果這個新團隊承擔起這個責任，那麼剩下的隊友接下來會做什麼？

現在您已經定義了每個團隊所需的任務並了解了他們的獨特觀點，接下來構建一個全面的項目計劃，將每個團隊在同一時間線上的行動納入其中。 如果團隊的行動和進展作為更廣泛計劃的一部分進行溝通，他們可能會感到更加投入和奉獻。

3. 定義新的運營模式

現在，我認為運營模式有點藝術，有點科學，而且很個人化。 大多數人不喜歡改變，但如果你不改變它，你就不會改變任何東西。 你甚至不能用與無效平台相同的方式來運營一個新平台。

開發卓越的運營模型涉及確定每個團隊需要執行的核心能力和活動以及它們的相互依賴和相互作用。 它還要求您評估每個團隊的績效、優勢和挑戰，並確定差距和改進機會。

通過誠實的評估，您可以設計一個具有明確角色和職責的新結構。 這需要時間，並且在平台實施之前可能不會 100% 完成。 但儘早並經常進行對話將奠定基礎。 以下是需要解決的幾個核心主題：

• 誰將對核心能力負責（例如，模板和組件開發、活動構建和發送、平台性能和正常運行時間、報告等）
• 誰決定產品路線圖和功能增強？ 誰有最後一票？
• 誰在對分類、數據、平台（前端和後端）等進行更改？

這因公司而異，管理 Martech 平台的方法沒有正確或錯誤之分。 它只需要誠實和積極的溝通、妥協和成長心態。 重點記錄最適合您公司的關鍵角色和職責、系統和預算所有權以及平台治理。

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