在路上：2022 年營銷人員最關心的是什麼？

在這個播客中，Lori 與 NaviStone 的業務發展團隊成員 Chris Slomka 和 Herb Yost 就 2022 年營銷人員最關心的話題進行了交談。聽他們討論他們在路上學到的東西，主題包括營銷人員人員短缺的零和第一方數據。

播客記錄：

洛瑞：大家好。 歡迎收看這集兩個女孩和一些數據。 今天，來自 NaviStone 業務開發團隊的兩個人 Herb Yost 和 Chris Slomka 加入了我的行列，他們不僅在這裡與我討論數據，還討論如何使用數據來賺更多的錢。 謝謝和歡迎，赫伯和克里斯。

Chris Slomka：嗨，感謝您邀請我們。

Lori：我今天邀請你加入我，我很幸運能在同一天找到你們兩個，因為你們一直在不知疲倦地回到品牌面前，參加行業會議和活動。 這實際上就是我今天想請你們兩位的原因，在過去一個季度的所有活動中，我認為談論你們參加的活動的一些主題和關鍵要點會非常有趣。 我將從對你們兩個的問題開始。 在舉辦了這麼長時間的虛擬活動之後，如何親自回到會議上？ 克里斯，你為什麼不開始我們呢？

Chris Slomka：嗯，首先，在虛擬化了這麼久之後再次出現在人們面前真是太棒了。 我們都必須做必要的事情，即使用 Teams 並利用我們為應對大流行而必須使用的那些工具，這是毫無疑問的。 但對我來說，沒有什麼比與那​​些志同道合的專業人士（包括品牌和解決方案提供商）面對面交流更好的了，他們的共同目標是解決挑戰並繼續接受關於如何最終變得更好的教育。 親自這樣做？ 沒有什麼能比得上它。

洛里：是的。 草，你呢？

Herb Yost：是的。 謝謝，洛里。 我完全同意克里斯和我參加的活動，那裡可能有一千人，所以真的很棒。 我一直都知道這一點，但我了解到 3D 比 2D 更好。 站在某人面前，謝天謝地，我們確實可以使用 Zoom，就像 Chris 說的那樣，在過去的幾年裡，這很棒，但沒有什麼比在某人面前更好的了，所以這太棒了。

洛里：是的。 我認為你們倆談論的很多內容可能是我如何將其歸類為人際關係。 是的，在 COVID 時期有很多很棒的工具可以幫助我們度過難關，但真的很難復制這種人際關係或人類體驗。 我的意思不是讓這次談話自私自利，至少不是在播客的早期，但我們知道直郵已經強勢回歸，在很大程度上，這是因為這種聯繫，那種物理，有形且個性化的廣告確實使品牌能夠與這些消費者建立聯繫，我認為這實際上就是人類體驗的那一部分。 我想在 CRMC 可能也有一個關於人類體驗的會議，我很好奇。

Herb Yost：是的。 有一個關於客戶體驗成為人類體驗的精彩研討會。 人類體驗被定義為消費者在數字和物理空間中對品牌或服務的總體體驗。 所以，Lori，有幾個頭條新聞是，如果你是一家企業，你需要比以往任何時候都更愛你的客戶。 自大流行以來，大約 80% 的人通過人類體驗改變了他們的購物習慣，消費者正在尋找線上和線下之間的無摩擦對稱或協同作用，真正尋求個性化和真實，再次幫助他們並尋找最好的經驗。 我看到了一個非常棒的報價。 你知道我喜歡名言，我的一位導師與我分享了這一點，“如果你是一家企業，並且你正在與你的客戶在人類體驗中合作，想想這個，我怎樣才能作為一個人為你服務，而不僅僅是賣給你東西？” 真的，黃金法則。 就是這樣。 順便說一句，與在線相比，75% 的業務仍然在零售店完成，因此那裡仍然有很多人參與。

Lori： Chris，你也在 CRMC。 你在那裡的時候有什麼重要的收穫嗎？

Chris Slomka：我喜歡 CRMC 的一件事是它讓客戶和合作夥伴都有機會在其他營銷人員和合作夥伴面前分享他們的成功。 因此，當您參加本次活動時，在整個活動期間有幾個研討會，客戶和營銷人員將分享他們遇到問題的具體示例，他們實施了 X 並獲得了 X 的結果。

Chris Slomka：我認為我最喜歡 CRMC 的是揚聲器。 他們保留了這些世界級的演講者。 一個例子是，一位年輕女士，她的名字是 Jenny Lim，Jenny 是一位作家。 她寫了幾本書，並與人共同創立了一個名為“傳遞幸福”的組織。 她與 Zappo Shoes 已故聯合創始人/首席執行官 Anthony Hsieh 共同創立了這家公司。 他們是朋友，當她寫這本書時，它變成了一本暢銷書，然後變成了商業諮詢，然後變成了一場全球運動。

克里斯·斯洛姆卡：她所做的是她將進入這些組織，重點關注如何教他們創造更快樂的工作場所，最終以幸福和人性為導向。 當你這樣做時，你的利潤會變得更大，因為你能夠擁有更快樂的客戶和更快樂的員工。 所以當她說話的時候，她散發出這種幸福和這幅作品。 當您參加這些會議時，您會在舞台上看到這些演講者，但看到她現場表演並散發出來，真是令人耳目一新。 我會說這是我的兩個外賣。 兩個最重要的收穫是演講者和 CRMC 的整體透明度。

Lori：我知道你也參加了 GRMA。 我知道這是與會者的最愛，因此，我也希望您能分享一些有關該活動的信息。

Chris Slomka： GRMA 是我認為我參加過的最好的會議之一。 我認為我最喜歡的部分是揚聲器。 他們觸及世界各地的幾個不同主題。 例如，這位先生的背景不僅是經濟學家，而且還從事華盛頓政治工作。 他與世界上所有的政治家一起工作，他諮詢過他們。 因此，他對全球經濟、全球供應鏈以及我們討論過的所有這些變量的內部看法，感覺更像是一堂大學課程，而不是一場演講。 真的，真的太發人深省了。 它帶來了你在這些會議上真正可以進行的最好的對話，這些對話真的很周到，形成了那些在會議結束後也能創造很好跟進的關係。

洛里：是的。 克里斯，我肯定會回到這一點，因為我確實認為參加會議是一個很大的好處，然後發生在走廊裡的喋喋不休。 但我想再花幾分鐘談談你所說的全球經濟學家。 當他談到我們今天正在處理的一些現實生活和日常挑戰時，他具體在說什麼？ 他是否分享了有關未來的任何見解以及我們可以期待什麼或可能解決其中一些挑戰的方法？

Chris Slomka：這次會議是在 5 月初舉行的，所以讓我們回到大約一個半月。 在它成為頭條新聞之前，他出來了，你說，“我現在只想告訴你，2022 年第四季度將會發生飢荒。” 推理是，烏克蘭和俄羅斯的戰爭，俄羅斯正在採取一些具體的措施來關閉烏克蘭的某些港口，而烏克蘭恰好是最大的糧食出口國之一，而俄羅斯恰好是世界 80% 化肥的生產國.

克里斯·斯洛姆卡：很可能不會為某些作物提供這種肥料，而且由於烏克蘭的港口被關閉，他們很可能無法種植和出口供養全世界這麼多人的穀物。 因此，他已經預測到了這一點，幾週後，我們在這裡，他們已經開始體驗到這一點。 所以洛瑞，面對所有這些挑戰，他會說類似的話，然後他會轉入另一個話題。 飢荒就是其中之一，然後他也開始談論供應鏈，這使供應鏈一發不可收拾，但兩者都同樣引人注目。

洛里：是的。 嗯，我認為你關於供應鏈的觀點實際上是一個非常有趣的觀點。 我根本不是要貶低有關飢荒的任何預測。 我只是好奇有關供應鏈挑戰的主題是否已經浮出水面。

Chris Slomka：那裡的營銷人員，以及一些演講者，尤其是這個演講者，每個人都有自己的觀點。 我認為總體觀點是它必須變得更好。 不過，我很驚訝與我交談過的一些營銷人員 Lori 說，供應鏈絕對是一個問題，但更重要或同樣重要的是我們的人員短缺，因為我們無法實現我們想要的所有營銷策略因為我們不能僱用合適的人。 這對我來說是一個大開眼界。 所以我們想這樣做，但我們做不到，因為我們沒有人去做。

洛里：是的。 我認為，當您僅考慮供需週期時，這實際上是讓我擔心的事情之一。 因此，我們現在在供應方面面臨挑戰，因此我們正在撤回一些可能會推動需求的計劃，因為我們沒有庫存，或者因為我們沒有人員來管理這些類型的計劃. 但是供應挑戰將會自我糾正，當它們糾正時，我們將不會繼續圍繞創造這種需求而努力。 這絕對是我在想的事情，有時讓我徹夜難眠，我們如何平衡這兩個挑戰，這樣我們就不會發現自己通過與另一個挑戰創造挑戰來過度補償。

Herb Yost： Lori，我聽到的幾件事與 Chris 在人員配置方面的詳細說明相似。 一天晚上我和幾個人共進晚餐，他們說他們很難僱用人，因為他們要求他們每週三天在辦公室，所以這是一回事。 實際上，我認為您在這方面與我同在，我們在另一個地方與一位紳士談論一些商業理念，他正在研究一種產品，如果您還記得的話，他無法為該產品找到拉鍊。 他說那是兩到三個月的延遲。 所以，是的，橡膠上路了，他準備做一些營銷工作，但他沒有產品的組件，所以是的。

洛里：是的。 這絕對是供需問題之間的微妙平衡。 Herb，還有什麼……您提到了 eTail，請告訴我一些有關 eTail 的信息以及在那次活動中出現的其他主題或主題。

Herb Yost：這是在勞德代爾堡，當時是 5 月初，只有 75 名零售品牌的高級管理人員受邀參加，他們一起合作研究他們的數字戰略以及如何實現電子商務增長。 這幾天有三個主要話題，我會提到它們，我真的會和其中兩個進行交談。 一個是，當前的電子商務趨勢是什麼，以及零售是如何發展的，另一個是在當今世界獲取和留住客戶。 然後，最後一個是將 DEI 可持續性和企業社會責任置於您工作文化的核心。 因此，在當前的電子商務趨勢中，有幾件事對我來說是真實的，零數據和第一方數據至關重要。

Lori：如果我能打斷你一下，我確實也聽到了很多關於零數據和第一方數據的信息。 因此，我只想為可能不知道的人描繪這種差異。 因此，第一方數據是公司直接從其客戶那裡收集的數據。 零方數據是消費者有意共享的數據。 這兩者都與由外部來源收集的第三方數據有很大不同，實際上，第一方和零方數據絕對是行業趨勢的方式，也是營銷人員需要考慮數據收集和數據使用的方式，所以我聽到了同樣的話。

Herb Yost：沒錯。 實際上，克里斯也知道這一點。 零方數據也出現在 CRMC 的那個人類體驗研討會上。 所以，是的，非常好。 但是，儘管發生了所有變化，企業仍然需要與市場上的客戶建立關係，這一切都是關於在正確的時間發送正確的信息非常重要。 個性化比以往任何時候都更重要。 再次，隨著向潛在的無 cookie 環境邁進，一位演講者，主題是關於向他們的客戶介紹我曾經認識的人，因為 cookie 消失了，所以是的，這正在撼動整個行業。 然後很明顯，獲取和留住客戶，這一直是我的熱情所在。 獲得客戶的精彩，進而發展成為終身客戶。

Herb Yost：但有幾件事，有一位為 Nordstrom 工作的紳士發言，他談到當今世界，數字和實體零售接觸點正在發生衝突，因此消費者需要無縫體驗。 就像我們提到的，人類體驗研討會的無摩擦協同作用。 所以他詳細談論了一家藥店連鎖店，他在談論 Nordstroms 以及有人在網上購買並在商店取貨的老故事，以及他們如何改變設計以及他們在 Nordstroms 所做的一些事情。 瞧，當我聽到這個時，我就像，“等一下。我剛在 Nordstroms 買了東西。” 果然，我在網上訂的，去了普魯士王商城，店的一端設置了一個很大的區域，人們會進來，取貨，排隊很快，貨架又回到了那裡，他們也可以很快拿到物品，所以這對我來說是一次美妙的無縫體驗。 你猜怎麼著？ 我絕對會再次在那裡訂購。

Herb Yost：他談到了這一點。 再次，這是商店設計，我從來沒有考慮過客戶體驗方面的問題。 然後，還有另一個標題，關於添加頻道非常棒，但讓我們看看優化頻道本身。 這位演講者說，“我們應該考慮不要從印像出發，而是關注盈利能力，並查看每個渠道的 ROAS 和 CPM”，因此消除那些沒有生產力和無利潤的渠道，並專注於您的最佳客戶。 即使你擊中它們 6、7、8 次，也沒關係。 真正致力於優化渠道。 那是幾個頭條新聞。 最後，關於多樣性公平、包容性、可持續性和企業社會責任，這些都是偉大的演講者。 標題是進步而不是完美。

洛里：是的。 我喜歡那個。 當您談論 Nordstrom 的故事時，您分享了一些東西，這讓我想到了彌合在線和離線差距的重要性。 我知道我們已經談了很多年了。 那些真正在孤島中運作的組織，他們以一種方式思考在線渠道，以另一種方式思考線下渠道，以及真正彌合這一差距的重要性。 我認為您分享的有關 Nordstrom 的經驗是一個很好的經驗，其中差距正在真正縮小，我認為這也可以貫徹到我們的營銷計劃中。 我們確實需要意識到那些可以幫助彌合這一差距的計劃，因為這完全是關於一個客戶並利用來自一個渠道的數據來創造一個整體的積極體驗，所以我認為這是一個很好的例子。

Lori：讓我快點回去吧。 我們討論了不同的會議和演講者，但我想談談走廊裡的閒聊。 我知道你們都談到了這一點。 我曾提到我想回到它。 克里斯，我喜歡你所說的，你參加的演講確實引發了後來能夠進行的發人深省的非正式對話。 我知道我在參加的一些活動中也經歷過這種情況。 但是問你們兩個問題，一些非正式的討論是什麼，你在會議結束後聽到的走廊裡的喋喋不休？ 這些往往是營銷人員真正想到的事情，所以我很好奇這些對話是什麼樣的。

Chris Slomka：在 GRMA，他們有團體活動。 我參加的其中一項活動是海豚巡遊。 因此，這是在我提到的一些演講者之後的一天，所以我們都有一個晚上可以睡在上面。 第二天，我們正在談論它，我在我們的一個營銷副總裁面前......他們提供稅務服務，他們是一家為人們提供稅務服務的相當大的公司。 所以 Herb 和我就員工短缺、他們正在經歷的事情以及紙張短缺對他們意味著什麼進行了這次非常非正式的對話。 因為有時我們忘記了這一點，是的，我們是營銷人員，我們中有幾個人在這個領域依賴紙張進行直郵，不管怎樣。 但也有客戶依賴紙張插入信用卡對帳單，信用卡對帳單本身。 因此，當紙張供應不足而我們營銷人員面臨挑戰時，它還會以各種方式影響我們的客戶，而不僅僅是從營銷的角度來看。

克里斯·斯洛姆卡：所以這些對話真的非常非常好，因為，再一次，警衛被放下了，當我從他們的角度確切地聽到他們正在經歷的事情時，下次我打電話給那個人時，我會引用那不是因為我想賣，因為我真的很在乎。 我真的很在乎她正在經歷什麼，如果我不在那裡，我永遠不會有這種經歷。

洛里：是的。 偉大的。 草，你呢？

Herb Yost：是的，有幾件事。 我在整個職業生涯中都聽到了這一點，並且在會議上得到了強調。 這一切都是為了增加銷售量，很多人的銷售量一直持平。 在我的職業生涯中，有人告訴我，“赫伯，如果你能幫助高級管理人員增加他們的銷售額，他們會讓你照看他們的孫子孫女”，這可能是真的。 因此，再一次，由於復合銷售持平，許多銷售轉向在線而不是實體店，他們正試圖平衡這一點。 我採訪的三四個人說他們擔心他們有一次性買家。 他們可以做些什麼來提高購買頻率？ 他們如何才能留在未參與其忠誠度計劃的先前買家面前？ 他們是其中一些——

Chris Slomka：我能說點別的嗎，Lori？

洛里：當然。

克里斯·斯洛姆卡：謝謝。 有趣的是，正如 Herb 所詳述的，我在 GRMA，然後我們都去了 CRMC。 有趣的是我們開始看到同樣的人，對吧？ 因此，當您開始進行巡迴會議時，您會開始看到一些相似的面孔，以及在第一次會議上作為走廊喋喋不休的開始，就像您剛才提到的那樣，我們詳細說明了，然後下一次會議是，“好吧，讓我們開始現在更個人化了。” 所以，有很多走廊裡的閒聊不是關於生意的，而是關於你的家人和你的孩子，以及他們在哪裡上大學或高中或其他什麼的。 真正令人耳目一新，因為營銷人員是人。 當我們有時或有時不參加這些會議時，但您會親眼看到，“嘿，這是一個真實的人，而不僅僅是我們嘗試開展業務時屏幕上的聲音或面孔”，因此對我來說，它同樣重要。

Lori：克里斯，我還有幾個其他問題想問，但這是結束這個播客的完美方式。 我認為這對我們所有人來說都是一個很好的提醒，所以謝謝你。 我真的可以繼續和你們倆聊幾個小時，但我們的時間已經結束了，我非常感謝你們分享見解，希望我們的一些聽眾從你們的一些學習中受益，就好像他們在事件本身。

Lori：這將適用於本集的兩個女孩和一些數據。 直到下一次，如果您想了解我們的更多信息，請訪問 navistone.com/blog 查看我們，如果您喜歡今天的節目，請前往 iTunes 並給我們留下五星級評價。 感謝您的收聽，並感謝 Herb 和 Chris。