7 個營銷個性化技巧，將您的營銷活動推向 Hyper-Drive

無論您是大型企業還是小型企業，您的客戶都會有所不同。 您可能已經確定了特定受眾的需求，但您可以進一步細分受眾，以提供個性化的數字營銷體驗。

你不必這樣做，但如果你不這樣做，你就沒有給你的消費者他們應得的體驗。 這導致無法推動盡可能多的銷售，並且沒有人願意將錢留在桌面上。

讓我們看一些可操作的技巧，這些技巧將展示任何人如何開始使用個性化的數字營銷廣告，以及為他們的受眾提供個性化的營銷體驗。 準備好將您的消費者體驗評級提升到一個新的水平！

提示 1：建立基於參與的營銷細分

在開始任何新的營銷或業務努力之前，我總是建議進行戰略思考和規劃。 個性化的戰略思維涉及定義您的受眾，並建立您的細分。 我的細分有一個轉折點。 我不只是在談論根據經典的人口統計數據（第三方數據）對您的客戶進行細分。 我說的是基於與您網站的實際互動（第一方數據）的細分。

為了說明這是如何完成的，我已經對我自己的博客 PPC Ian 進行了基於參與度的細分。 這是我的做法。

讓我們看看我的一些細分以及為什麼我決定以這種方式細分我的消費者：

1. 第 1 段是我的一般主頁瀏覽器。 這些消費者訪問了我的博客，然後就離開了。 他們本可以多次訪問我的博客，但從未訪問過我的主頁。 在我所有的聽眾中，這是最不精確的一個。 根據他們對我博客的參與，我知道的不多，所以我只能為他們提供非常通用的營銷體驗。
2. 第 2 部分變得更加令人興奮。 在這裡，我說的是內容瀏覽器。 內容瀏覽器花時間閱讀特定的帖子。 我已將第 2 段分解為多個子段 (2a-2z)。 我根據類別組織了我的內容，儘管您可以根據 WordPress 標籤獲得更細化和細分的內容。 因為這些消費者進入了特定的帖子，我知道他們消費的內容類型。 例如，那些花費大量時間閱讀有關職業的帖子的人可能會被專門針對數字營銷職業建議的廣告定位。
3. 第 3 部分是一個很大的部分。 這些是訪問諮詢頁面的消費者。 作為一個高度重視提供戰略諮詢機會的人，這些都是黃金線索。 因為這些消費者花時間閱讀我的諮詢，我有機會針對他們提供我的諮詢服務。 也許我什至可以提供折扣或特價。
4. 第 4 段是瀏覽我的電子書頁面的用戶，第 4a 段是下載我的電子書的用戶。 下載我的電子書需要一個電子郵件地址。 因為這些消費者下載了我的電子書，我知道他們對職業感興趣（這是我電子書的主題）。 因為他們還提供了他們的電子郵件地址，所以我可以通過多種營銷渠道以個性化的方式與他們互動：重定向、電子郵件、Facebook 自定義受眾和 Google 客戶匹配（我稍後會詳細討論這些）。
5. 第 5部分是那些訪問我的 PPC Ian Quotes 頁面的人，我在該頁面中提供了激勵性的商業報價。 我一定會通過引用為這些消費者提供個性化的內容。
6. 最後，第 6部分是那些訪問了我的 About Me 頁面的消費者。 這些人有興趣真正了解您的更多信息。 不太確定我最終將如何吸引這些消費者，而這就是我將留給另一天的觀眾！ 目前，他們將默認使用與第 1 部分相同的體驗和創意，這沒關係。 您無法從一開始就弄清楚每個部分。

在構建您自己的基於參與度的細分時，我建議分析以下內容：

• 消耗的內容：確保標記所有內容，將其分成不同的類別。 還記得我如何以不同的方式對那些閱讀我的職業帖子的人進行細分，而不是那些閱讀我的競選技巧的人嗎？
• 輸入的數據：消費者有沒有告訴你關於他們自己的任何事情？ 這對潛在客戶表格非常有趣。 雖然我的博客上沒有，但我可能會添加一個。 舉個例子：我可以在我的諮詢頁面上詢問消費者每月的廣告預算，並給出一堆支出等級作為無線電複選框。 所有潛在客戶都受到重視，但他們有不同的需求，因此會收到不同的營銷創意。
• 添加到購物車的物品：繼續閱讀，我在下面有一個來自耐克的非常好的例子。 如果您的網站有購物車，請確保根據添加到購物車中的商品對您的消費者進行細分。 例如，您將希望為購買鞋子和服裝的人設計一種不同的方法。
• 新客戶與現有客戶：也許您想為現有客戶提供有關如何更好地利用您的產品的提示。 然而，新客戶可能更喜歡看到優惠券代碼，因為他們還沒有購買。

在你的頭腦風暴和細分階段，要有雄心壯志。 包括所有可能的段。 您不想稍後更改您的細分，因為它將成為您的營銷（以及您公司的其他部分）的基礎。 當您第一次開始製作廣告系列時，您當然會專注於眼前的機會。 最終，您將為所有細分市場建立定制營銷。 未雨綢繆！

例如，使用我自己的細分，我並沒有真正考慮過我對第 6 部分“關於我的瀏覽器”的方法。 話雖如此，我想開拓這一細分市場，因為我知道我最終將有時間為這些消費者考慮具體的個性化策略。

提示 2：實施 Google Analytics 再營銷列表

如何打造個性化營銷？ 您最好和最簡單的槓桿之一是重新定位（再營銷）渠道。 重新定位允許您通過互聯網上任何地方的個性化展示廣告來定位訪問過您網站的消費者。

這是一個例子。 我是跑步的忠實粉絲，非常喜歡耐克跑鞋。 我最近在耐克的網站上探索他們的 Air Vomero 跑鞋。 我沒有購買就離開了耐克。 後來，在閱讀 Yahoo! 上的一些新聞時我注意到一個個性化的重定向橫幅，上面有我在耐克上瀏覽的鞋子。 感謝 Nike 提供寶貴且個性化的重定向體驗！

想成為像耐克一樣偉大的廣告商嗎？ 在我看來，最容易開始的地方是谷歌的免費網絡分析平台谷歌分析。 在您的網站上安裝 Google Analytics（分析）時（很簡單，您只需在每個頁面上放置一段代碼），您就會獲得有關您的受眾群體的寶貴見解以及創建再營銷列表的能力。

以下是如何開始：

如果您尚未實施 Google Analytics（與您的 AdWords 帳戶相關聯），然後為提示 1 中定義的每個細分創建相應的重定向列表。想要了解更多信息？ 我建議查看 Google 關於創建再營銷列表的免費教程。

額外提示：為每個細分創建不同回顧窗口的列表。 例子：

• 自上次訪問後 24 小時
• 自上次訪問後 7 天
• 自上次訪問後 14 天
• 自上次訪問後 30 天
• 自上次訪問後 180 天
• 自上次訪問後 360 天
• 自上次訪問以來的 540 天（我喜歡 Google 的 540 max，它提供了很大的靈活性）

你為什麼要這樣做？ 我發現從購置成本的角度來看，不同的回溯期表現不同。 通過在回溯窗口上進行細分，您可以增加對最佳回溯窗口的出價和對最差回溯窗口的出價。 另一個用例：您是否銷售必須每年更新的服務？ 也許您提供稅務服務？ 今天從你那裡購買的人應該在一年後重新定位，到時候再次納稅。

提示 3：為每個細分市場定制創意體驗

一旦 Google Analytics（分析）擁有您的所有細分，您就可以針對每個回溯窗口的每個細分開始定制的重新定位廣告系列。 開始時，我建議重點關注以下兩個創意元素：

• 1. 展示橫幅：
  • 確保按細分定制，並運行所有尺寸。 由於我通常以每個細分至少 15 種尺寸構建展示橫幅，因此需要花費大量時間和精力才能做到這一點：
    • 120×600
    • 160×600
    • 200×200
    • 240×400
    • 250×250
    • 300×250
    • 300×600
    • 300×1050
    • 320×50
    • 320×100
    • 336×280
    • 468×60
    • 728×90
    • 970×90
    • 970×250
  • 確保您的橫幅提供針對相關細分市場定制的獨特價值。 還記得上面耐克的例子嗎？ 這是為我定制的廣告的完美示例（購買 Air Vomero 跑鞋的人）。 當您剛剛開始時，您的橫幅可能是靜態的（而不是動態的）。
    • 耐克的廣告是動態的。 他們提供我想要的確切鞋子，並提供相關鞋子的旋轉木馬
      .
    • 同一廣告的靜態版本可能只展示通用的耐克跑鞋。 它可能不會顯示我查看的確切鞋子，並且不會有鞋子的旋轉木馬。 可以開始靜態，然後畢業到動態。
• 2. 登陸頁面：創意不止於橫幅。 一旦消費者到達您的網站，重要的是為他們的特定細分市場定制著陸頁體驗，並與您的橫幅體驗相結合。 如果您內部沒有足夠的資源，請考慮利用登錄頁面平台（和/或代理）來加快速度。 使用相同的 Nike 示例，這是我在單擊重定向橫幅時獲得的自定義登錄頁面：

哦，看。 他們甚至給了我折扣。 我越來越有興趣買這雙鞋了！ 要記住的重要一點是，您使用這些細分來告知您的創意和著陸頁設計。

提示 4：利用創意進一步細分

一旦你掌握了基礎知識，你就可以開始嘗試更高級的創意和登陸頁面——那些具有高度交互性的頁面。 也許您的橫幅提供了多項選擇題。 根據消費者的反應，您會自動了解更多關於該消費者的信息——您將獲得有價值的信息來幫助您確定他們的細分市場。

搜索附加鏈接提供了這個概念的完美示例。 當您在 Google AdWords 上做廣告時，附加鏈接廣告擴展為廣告客戶提供了在其主要廣告素材下顯示多個子鏈接的能力。 在下面的保險示例中，您可以看到以下內容的附加鏈接：

• 獲取報價
• 比較費率
• 獲得 24/7 客戶服務
• 為節省而生

單擊“獲取報價”的消費者可能屬於新的潛在客戶群。 這些客戶正在積極獲取報價，並且是新的潛在客戶。 相比之下，那些點擊“獲得 24/7 客戶服務”的人很可能是現有客戶。 他們與 Esurance 有現有關係，需要幫助。 只需單擊這些附加鏈接，Esurance 就非常了解消費者的需求，因此可以提供更多定制和相關的內容營銷體驗。

提示 5：在流程中儘早捕獲潛在客戶

對於現有客戶而言，令人難以置信的個性化始終是最容易的。 為什麼？ 您與現有客戶有更多接觸點。 除了展示廣告（如前面的 Nike 示例所示）、登錄頁面/網站和搜索（如前面的 Esurance 示例所示），您還可以通過電子郵件、直郵和其他高級渠道與現有客戶建立聯繫今天的帖子中不會討論這些內容（Facebook 自定義受眾、谷歌客戶匹配和電話/短信）。

話雖如此，在潛在客戶和現有客戶之間有一個中間步驟，即潛在客戶。 作為您的潛在客戶的某人提供了一些個人信息，例如他們的電子郵件地址，但可能還不是完整的客戶。 因為您有他們的電子郵件地址，所以您可以通過根據上述技巧開發的細分和個性化引擎為潛在客戶提供令人難以置信的內容營銷價值。

讓我這麼說吧：盡快把潛在客戶變成潛在客戶！ 一旦您捕獲了潛在消費者的電子郵件，您就可以在每個渠道中提供更加全面和定制的營銷體驗。 有許多巧妙的方法可以捕獲電子郵件，但我最喜歡的方法之一是提供有價值的東西。

在 B2B 垂直領域，通常會提供白皮書以換取您的電子郵件地址。 然後，白皮書作者可以通過電子郵件與您聯繫，提供更多相關內容和信息。 電子郵件是一個很好的渠道，可以幫助您與受眾建立更加個性化的關係。 在 Acquisio 自己的網站上可以找到一個很好的例子：

現在他們已經捕獲了該電子郵件地址，他們可以根據下載電子書時表達的興趣開始向該潛在客戶發送電子郵件。 這是創建個性化營銷體驗的絕佳策略。

技巧 6：制定一個隨著時間推移變得更加細化的流程

營銷組織正在發展。 在大公司，我看到一個新角色正在出現：負責整個公司客戶細分的營銷人員。 換句話說，跨職能工作以在所有渠道中推出新細分的營銷人員（與特定渠道所有者和相關部門合作）。

讓我們通過示例來說明這一點。 讓我們想像一下 PPC Ian 是一家更大的公司。 假設我擁有整個公司的細分和個性化。 我是 CMO，但其他人運行產品（實際網站），另一個人擁有內容（實際帖子），還有另一個人（在我的團隊中，因為我是 CMO）擁有重定向和電子郵件活動。

如前所述，Segment 2（在我的分段方案中）涵蓋了內容瀏覽器。 根據市場數據，我看到了在細分 2 下創建一個名為 2d 的新子細分的明顯機會，“投資內容瀏覽器”。 這個新的細分市場以前從未存在過，但我的細分是以一種使新子細分的引入變得簡單的方式構建的。

在使我的新投資內容瀏覽器細分成為現實時，我需要為我的新細分跨產品（以獲得登錄頁面和網站增強功能）、內容（獲得帖子和創意）和營銷（啟動活動）工作。 我是跨職能營銷人員，負責我們公司細分和個性化的發展。

可以從非常高的級別開始，隨著時間的推移變得更加細化。 在新的 Segment 2d 存在之前，這些消費者只會看到更通用的 Segment 2 創意。 從默認值開始，然後以更具體的方式工作。

技巧 7：建立一個跨職能的個性化團隊

最好的營銷體驗在所有渠道中都是一致的。 我們今天討論了營銷和產品團隊控制的幾個渠道：重定向、登陸頁面、搜索和電子郵件。 然而，一旦你掌握了這些基礎知識，你就可以建立一個跨職能的個性化團隊，並開始跨更高級的渠道工作。

以合作夥伴渠道為例：如果您在保險領域，您可能會與 Bankrate 建立合作夥伴關係。 您贊助的 Bankrate 網站的某些部分可能是您贊助的。 為什麼不像您的現場內容（在您的實際網站上）一樣個性化您的場外內容（在 Bankrate 上）？

當有人打電話時，您的客戶服務中心呢？ 如果您的客戶服務團隊（通過您的 CRM 系統）可以準確地看到消費者屬於哪個細分市場，那不是很好嗎？ 您的客戶服務團隊會立即知道在電話中與消費者溝通的角度。

店內怎麼樣？ 是否可以根據您已有的數據在店內進行定制？ 考慮使用基於細分的不同顏色編碼向現有客戶發送直接郵件。 當消費者來到您的商店時，店內團隊將根據顏色編碼立即了解他們的細分市場。 他們帶來的是黃色郵件還是綠色郵件？

一切以人為本，建立一個了不起的跨職能個性化團隊。 這一切都與創新有關。

從個性化創造出色的營銷體驗

歸根結底，一切都是為了為現有和潛在客戶打造最佳營銷體驗。 利用今天的提示，您的客戶將非常感謝您對細節的關注。 請記住：在您的計劃/細分階段仔細考慮，並為多年的個性化工作提前計劃。 然而，一旦你開始了，隨著時間的推移，鬥志旺盛並不斷發展是可以的。 最重要的是，現在就開始吧！

免責聲明：本文中包含的圖片版權歸 Nike（Vomero Retargeting and Landing Page）、esurance（Google Sitelinks）、Acquisio（Whitepaper Lead Form）和 PPC Ian（PPC Ian Segmentation）所有。