2020 年營銷經驗教訓：來自 16 位企業主的見解

過去的一年將被銘記為考驗我們在高度動蕩的市場中經營業務的能力的一年。 大流行改變了我們的生活和工作方式，迫使許多公司跳出框框思考。 一些企業不得不轉向新的目標市場，而另一些則不得不重塑他們的商業模式。

我們決定與我們的一些客戶和其他企業主取得聯繫，分享他們在 2020 年學到的營銷經驗。畢竟，在這場大流行期間，每個人都需要做的一件事就是調整他們的營銷策略。

在我們了解他們的報價之前，讓我們首先探討一下市場變化如何影響不同的業務，以及他們必須採取哪些行動來確保業務連續性。

為什麼有些公司在大流行期間蓬勃發展？

許多以在線為導向的企業在大流行期間蓬勃發展，這已經不是什麼秘密了。 首先想到的是流媒體平台和在線零售商。 Netflix 在 2020 年前三個月增加了近 1600 萬新用戶，而亞馬遜在大流行期間的利潤幾乎翻了一番。

整個其他行業也經歷了增長。

據 Gartner 稱，近四分之一的首席財務官表示，他們將把至少 20% 的現場員工調到永久的遠程職位。 因此，提供遠程工作空間解決方案的公司成為純粹的必需品。

此外，一些小企業在大流行期間設法增加了利潤。 清潔服務和送貨服務面臨不斷增長的需求。 手部消毒產品、口罩、雜貨和酒類在大流行期間成為備受追捧的商品，而生產這些商品的企業實際上在過去一段時間內獲利。

通過迫使人們通過在線渠道工作和銷售，大流行加速了一些不可避免的過程，例如數字化轉型。 遠程學習、遠程工作和在線健身等事情已成為我們生活的常態，看起來這些新方式將繼續存在。

如果我們退後一步，我們可以看到在 2020 年蓬勃發展的兩種截然不同的業務類別：

1. 那些幸運的市場對他們有利
2. 那些成功地重塑了他們的商業模式和營銷策略的人

雖然兩者都必須處理工作流程、物流和供應鏈問題，但我們都同意後者的業務做得更令人印象深刻。

2020年營銷活動

在我們展望未來並開始計劃我們面前的一段時間的營銷活動之前，回顧並分析到目前為止哪些工作有效，哪些工作無效，以及原因總是很有用的。 由於我們過去的一年與眾不同，因此學習我們的營銷課程更為重要。

快速調整營銷策略以適應新市場條件的能力是“適者生存”的真實體現。 企業嘗試了許多不同的方法，例如：

• 更改資金頁面上的信息，以解決客戶遇到的新痛點
• 更改主頁上的消息，讓客戶和潛在客戶充分了解他們的服務狀態
• 在不同市場運營的企業只是將注意力轉移到在大流行期間經歷增長的利基市場
• 一些 SaaS 提供商實施了手勢來控制他們的應用程序而無需觸摸屏幕，並大力推銷這些功能
• 許多企業在 PPC、SEO 和內容營銷方面投入更多，以利用人們在網絡上花費更多時間這一事實
• 那些受打擊最嚴重或沒有機會轉型的公司希望降低營銷成本，專注於客戶保留，並希望情況能盡快恢復正常

我們調查的企業家和企業主概述了他們在 2020 年數字營銷方面關注的主要領域。他們中的大多數人指出 SEO、內容營銷和電子郵件營銷是他們接觸客戶的首選策略。

這些並不是新策略，但它們證明了自己對於重新與在線急劇轉變的受眾群體建立聯繫至關重要。

他們在 2020 年是否外包了更多或更少的營銷工作

除了討論他們在 2020 年學到的營銷經驗和他們關注的營銷渠道之外，我們還對外包了多少營銷工作感興趣。

轉向遠程工作、營銷重點的改變和商業模式的改變是否也改變了外包與內部執行的營銷工作的平衡？

不出所料，只有一小部分已經外包工作的企業決定減少外包。 其餘的也差不多或更多。 將工作外包給營銷機構和自由職業者已經就像擁有遠程工作人員一樣，因此企業很自然地沒有麻煩進一步採用這種方法。

企業外包營銷服務的原因有很多，而且這種情況不會改變。

哪些營銷渠道是整個 2020 年的主要關注點

從上圖中我們可以看出，企業主要關注搜索引擎優化和內容營銷——這是我們期望看到的。 我們的樣本很小，因此很難得出任何大的結論。

一般來說，搜索引擎優化和內容營銷是使用最廣泛的策略，因此它們在這項調查中也占主導地位也就不足為奇了。

繼續營銷課程！

大流行期間的營銷經驗教訓

我們調查的主要目的是收集有關企業主在 2020 年學到的最有價值的營銷課程的見解。其中一些營銷課程最終更像是一堂商業課程，但這兩件事通常是齊頭並進的。

事不宜遲，讓我們來看看企業在做什麼，以及是什麼幫助他們度過了這個動蕩的一年。

始終投資於基金會。 我們在 2020 年嘗試了幾項新事物，但真正的成功在於我們的內容策略繼續加倍。

Limble CMMS首席執行官 Bryan Christiansen

雖然這並不完全是一個教訓，但 2020 年確實強化了我已經學到的一個教訓。 內容營銷的成功很大程度上是一場數字遊戲。 您的內容輸出越高，通常您將獲得更好的結果。 當然，其他因素也起著重要作用。 例如，頁面優化、內容質量、內容分發和推廣等。但內容輸出仍然非常重要。

Adam Connell， Startup Bonsai創始人

作為營銷機構，我們在 2020 年學到的最寶貴的一課是營銷服務多元化的重要性。 作為一招一式的小馬——在我們的例子中，SEO 機構——儘管有利於擴大運營——會帶來過度依賴單一服務或產品的威脅，正如 Covid-19 大流行所表明的那樣，這可能會對盈利能力產生負面影響。 作為一家代理機構，我們提供多樣化的服務，包括多種營銷服務，這些服務對因大流行而被迫封鎖的客戶來說是有效且負擔得起的。 這些服務包括重新定位、電子郵件營銷和 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上的社交媒體廣告。

此外，我們將資源集中在客戶的多樣化上，特別是那些在基本行業和非基本行業的客戶。 例如，在加拿大，牙醫被迫封鎖牙齒美白和常規檢查等非必要的牙科服務，而緊急牙科服務則被允許繼續運營。 因此，我們專注於向牙科客戶推銷 ER 關鍵字的 SEO 服務。 此外，我們向正在尋找更實惠的方式來吸引客戶的現有本地客戶，尤其是那些過去曾表現出興趣的客戶，在向上銷售再營銷、電子郵件營銷和社交媒體營銷服務方面取得了非常積極的成果。 電子郵件營銷已顯示出最大的 ROAS。

最後，我們真誠地嘗試通過提供折扣、臨時中止長期合同以及建立報告並加強我們的關係的免費諮詢來幫助受到大流行負面影響的客戶。 由於這些舉措，我們所有的客戶仍然與我們在一起。

Darko Dodig Wisevu.com首席執行官兼聯合創始人

即使有更艱難的一年（如 2020 年和大流行情況），也要在出站和入站營銷方面持續努力，這一點很重要。 幸運的是，我們已經對我們的公司抱有這種信念，但今年是一個很大的印證。

Silvana Carpineanu， Expert Software Applications和Mindomo的營銷專家

搜索仍然是王道。 在整個 2020 年，我們的搜索流量既起起伏伏。搜索流量對底線的影響從來都不是成比例的。 搜索流量下降或增加 10% 可能會導致收入下降或激增 40% 以上。 作為企業主，了解搜索的工作原理非常重要。 並且從像 Point Visible 這樣的專家那裡獲得幫助永遠不會受到傷害。

Jerry Low，虛擬主機創始人揭秘

去年我們在 Typeset 學到的最有價值的事情就是堅持到底。 在最初的居家令下達幾個月後，我們有幾個月的時間，一切都變得緩慢。 我們從事的項目對我們的目標具有戰略意義，並且抵制了轉向的衝動。 這是正確的選擇，因為一旦企業準備好重新開始營銷，我們就為他們做好了準備。 我們比以往任何時候都更忙。

莎拉·米切爾， Typeset聯合創始人

通過不斷添加產品和內容來專注於我們的核心業務和長期計劃是我們度過 2020 年的方式。

ValveMan 董事總經理 Gilbert Welsford Jr.

沒有模式，沒有規則，沒有明確的趨勢。 所有的數字幾乎都是隨機變化的。 病毒爆發以好的和壞的方式震動了所有市場。

我們很幸運，SEO 工具市場沒有受到太大影響。 我什至會說去年的春天是我們經歷過的最好的春天。 起初，反映了全球病毒形勢的顯著下降。 然而，我們採用、準備了新的活動並設法增加了收入。 更不用說電子商務飛速發展，因為每個人都在家裡購買幾乎所有東西。 這也有幫助。 有時看起來每個人都將坐在他們的電腦前並開始在他們的網站上工作，這就是需要 SEO 工具等產品的地方。

另一方面，這種模式在幾週後就結束了，今年剩下的時間很難預測。 在某些情況下，不可能知道下個月會發生什麼。 根本沒有遵循通常的模式。 因此，歸根結底，我認為在我們的利基市場中，過多地關注由於病毒情況將發生的事情是沒有意義的。 我認為最好的方法是專注於我們的計劃以及我們希望在 2021 年實現的目標。

Mangools 首席營銷官 Maros Kortis

保持營銷穩定和穩定很重要。 在大多數情況下，你不能因為外界事件而恐慌和拉扯長期的營銷努力，你也不應該在沒有計劃的情況下將大量投資投入短期。 測試足夠的信心，然後承諾隨著時間的推移看到計劃。 踏實和穩重是贏得比賽的關鍵。

Red Stag Fulfillment營銷經理 Alex Selwitz

2020年似乎是地獄般的一年。 作為營銷人員，我們努力計劃、預測和製定強有力的戰略，幫助我們實現目標。 然而，今年證明，當發生意外或非同尋常的事情時，以前的計劃似乎不會以同樣的方式運作。 “靈活”是 2020 年的座右銘。一夜之間轉變整個營銷策略將永遠不會再有壓力。 在壓力下保持專注於目的地可能具有挑戰性。 然而，這似乎是唯一合理的解決方案。

Erika Rykun， WikiJob.co.uk的外展經理

我選擇 2020 年作為最終開始自己的事業的一年。 大流行病*不在*商業計劃中！ 我學到的是堅持你的原則。 當你擔心工作會枯竭時，恐懼就會出現。恐懼很少能幫助你做出正確的決定。 拒絕工作並不是每個人都能負擔得起的奢侈品（必須支付賬單），但要努力專注於你最擅長的事情。 這將使您和您的客戶都更快樂。

Optimisey創始人 Andrew C.

像很多公司一樣，我們對 2020 年有很大的計劃。3 月之後，我們必須轉向並專注於當時我們可以做的最重要的事情。 我們不得不撤回花費了幾個月的付費活動，因為在大流行的頭幾個月沒有任何意義。 展望未來，我會更加意識到最好的計劃有時不會按預期執行。 當出現意外情況時，我們能夠調整我們的策略，這將使我們保持在正軌上。

Right Inbox營銷策略師 David Campbell

2020 年讓我清楚地知道，真正幫助像我這樣的企業發揮作用的是聯繫和參與的力量。 我喜歡認為我已經知道這一點，但是我們發現自己在這一年中有如此多的虛擬工作，這使得尋找為我們的社區做出貢獻並出現的方式變得更加重要。 在接下來的幾個月裡，我肯定會通過更多旨在與我的觀眾聯繫和分享的活動來推動這一點，並鼓勵他們也這樣做。

GirlsGuideToPM.com 總監 Elizabeth Harrin

保持靈活性並始終了解客戶需求至關重要。 當大流行來襲時，如此多的品牌爭先恐後地發布感覺良好、通用的“我們在這里為你服務”的信息，以至於它變得值得嘲笑。 但是，真正了解客戶並提供真正實用幫助的品牌（例如，Zoom 將其平台免費提供給教育工作者和急救人員）蓬勃發展。 當市場條件迅速變化時，無論出於何種原因，深入的客戶知識對於以正確的方式做出響應（不顯得聾啞或只是噪音的一部分）都是必不可少的。

Webbiquity LLC高級數字營銷顧問 Tom Pick

我在 2020 年學到的最有價值的一課是 SEO 越來越重要。 隨著人們處於封鎖狀態或外出減少，以及企業迅速向數字化轉型，搜索引擎優化比以往任何時候都更加重要。 如果你想在 SERP 上排名，你需要有一個合理的策略，並且能夠大規模地建立高質量的反向鏈接。

Mike Schiemer， Bootstrap Business的所有者

我從 2020 年了解到，在營銷方面，生存是最重要的事情。 如果您的企業無法在大流行、封鎖、市場變化和經濟衰退中倖存下來，那麼您的營銷就無關緊要了。 但是，如果您在動盪時期制定了良好的營銷策略，並且能夠適應重大變化，那麼您將比許多競爭對手更持久。

埃里克·約翰遜， Everything Entrepreneur的所有者

2020 年重申了我對內容營銷的信心。 即使在危機期間，創建有用的內容也會找到接受者，這就是為什麼我們加倍努力在 2020 年創建更有用的內容。我們計劃通過內容營銷繼續促進客戶並為我們的業務創造潛在客戶。

Shane Barker， Shane Barker Consulting的數字策略師、品牌和影響者顧問

Point Visible 的營銷課程

在我們結束這篇文章之前，我們想分享一些我們在與試圖適應市場新情況的大小企業合作時學到的一些個人營銷經驗。

改用在家工作

作為一家與大量自由職業者（主要是內容作家）合作的機構，以及一個已經熟悉使用 Zoom 和 Slack 等工具的團隊，切換到遠程工作不是問題。

絕對有幫助的一件事是我們為簡化不同流程所做的長期努力。 無論是新員工入職、為新客戶制定內容營銷策略，還是協調不同的編輯活動，都有一個預定義的工作流程，以確保執行工作的質量不會突然下降。

由於營銷是由有創造力的人執行的一項創造工作，同步會議和頭腦風暴會議變得非常重要。 我們開會的次數可能比我們一起在辦公室的時候還要多！ 事實證明，這是讓人們保持專注和參與的好方法。

利用停機時間專注於研究和戰略規劃

大流行改變了人們和企業的關注點。 隨著新的擔憂和更加動蕩的市場，他們的優先事項和痛點也發生了變化。

這對 2020 年初的我們來說意味著很少有客戶決定暫停他們的活動。 再加上我們決定推遲一些研究項目，這意味著我們有一些人有空閒時間。

我們認為這是啟動新內部項目的最佳時機，確切地說是兩個。 我們做的第一件事是重新審視和更新我們的內容營銷策略。 我們進行了額外的關鍵詞研究和數字營銷審計。 調查結果用於定義新的長期目標並設置 2021 年的編輯日曆。

我們所做的第二件事是開發一項新服務。 我們有一些團隊成員對社交媒體管理充滿熱情和經驗。 我們同意以此為基礎，將其作為獨立服務提供（到目前為止，它僅在我們客戶的內容營銷項目中發揮了很小的作用）。

您應該從中吸取的主要教訓是，如果業務放緩，您可以藉此機會為自己努力。 改進內部流程，解決積壓的長期問題，調整長期計劃，並尋找可以為現有客戶提供的附加值。 是時候讓你的未來為自己感到驕傲了。

品牌信任為客戶保留創造了奇蹟

我們最自豪的事情是，在整個大流行期間，幾乎所有客戶都與我們在一起。 他們中的一些人甚至將預算翻了一番！

我們將此歸功於我們長期以來的努力：

• 運行具有詳細成本明細的透明廣告系列
• 允許客戶盡可能多（或盡可能少地）參與到他們想要的過程中
• 主動提出改變和改進建議
• 執行產生結果並提供投資回報率的高質量工作

在不確定的時期，企業不喜歡嘗試。 朝這個方向調整您的營銷信息是幫助許多企業維持生計的原因。 現在是開始與新老客戶和客戶建立品牌信任的好時機。

專注於長期解決方案而不是快速獲勝

我們的大多數客戶來找我們是因為他們希望通過吸引相關的自然流量並將其轉化為潛在客戶和客戶來發展業務。 換句話說，他們需要高質量的內容和出色的鏈接——我們可以同時提供。

現在，鏈接建設和內容營銷本質上是長期解決方案。 我們與之合作的一些大品牌繼續關注他們的主要關鍵詞，並要求圍繞因大流行而經歷巨大增長的痛點和利基市場開展一些額外的 SEO 活動。

雖然在預算有限的情況下將資源投入快速獲勝可能很誘人，但企業需要密切關注獎品。 只要您在堅實的基礎上運作，即使在動蕩的市場中，緩慢和穩定也能贏得比賽。

結論

這就是我們的。 我們希望您能夠在 2021 年及以後學習至少一堂重要的營銷課程。

如果您在 SEO 和/或內容營銷方面需要幫助，請隨時聯繫或安排電話。 我們總是很高興提供建議並討論我們可以支持您的業務目標的方式。