營銷自動化戰略：數據和大局 [含示例]
已發表: 2023-06-14通過無縫連接來自各種來源的數據，企業可以在整個買家旅程中利用自動化的力量。
在本文中，我們深入探討營銷自動化的關鍵要素，探討如何簡化營銷活動、提供個性化體驗並取得顯著成果。 我們還研究了在買家旅程的不同階段利用自動化的實用策略。
我們將涵蓋以下主題：
1. 營銷自動化與數據
不要讓有價值的客戶數據在您的系統中無所事事，而是充分利用它！ 通過營銷自動化，您可以將數據拉入和推出您正在使用的平台並有效地利用它。
那麼，營銷自動化如何融入您的數據生態系統？ 例如，您可以從您的 WordPress 網站、社交媒體渠道、CRM 或電子商務平台收集數據。
自動化將收集的數據添加到相關細分中，並將這些細分進一步添加到客戶旅程中，這意味著您已構建的工作流程。 在這些內部，自動化使您能夠發送內部通知（例如基於不同得分點的潛在客戶）、發送外部通信（例如電子郵件、WhatsApp、推送通知）、使用出站渠道（付費廣告）或將它們添加到郵件列表。
很快您還可以根據您擁有的客戶數據和您在 LianaAutomation 中仔細確定的細分創建個性化站點視圖，這是 WordPress 生態系統和內容個性化的獨家營銷自動化工具。
基於配置文件的細分
通過基於配置文件的細分個性化每個潛在客戶的體驗。 這意味著您可以根據地理位置、感興趣的領域、緊迫性的時間範圍等對潛在客戶進行分類。
例如，您可以為迪拜和阿布扎比的潛在客戶創建單獨的受眾細分，並為每個細分營銷不同的產品和服務。 這有助於您評估哪些細分受眾群表現最佳、分配預算並做出更好的業務決策。
具有來源歸因的產品細分
除了基於配置文件的細分之外，您還可以使用源屬性進行基於產品的細分。 當線索進來時，您可以看到來源並為它們賦予不同的值（例如 CPL、MQL、SQL）。
對不同的渠道給予不同的評分以做出更好的決策：例如，您可能從 Meta 獲得 MQL 而從 LinkedIn 獲得 SQL，這可以被認為是更有價值的來源。 這有助於比較不同的來源並決定在哪里分配最多的預算。
CRM 如何推動自動化？
當您集成 CRM 平台和營銷自動化時，自動化工具將能夠從您的 CRM 中提取不同的數據點，例如客戶姓名、生日、收入率、位置等。您可以提取的數據點越多您的 CRM 工具，您可以通過營銷自動化發送給他們的細分和個性化信息越多。
您還可以通過營銷自動化將數據推送到 CRM。 它們可以是與活動相關的任何數據點，例如瀏覽您的網站、有關外部通信的信息（例如打開時事通訊）、他們對您的通信的反應有多積極，或者他們是否被添加到細分市場。
在內部，可以向您的銷售人員發送有關熱情線索的通知，讓他們知道有前途的潛在客戶，例如，他幾乎轉換或將商品留在他們的購物車中。
從您的網站捕獲洩漏的流量
您還可以利用營銷自動化從您的網站收集的數據。 安裝增強腳本後，可以跟踪滾動數據、點擊數據和在網站上花費的時間等操作。 這為您提供了有關在特定著陸頁上單擊了哪些按鈕和鏈接，或者訪問者何時退出頁面的信息。
當您的網頁有流量進入但未轉換時（例如下載指南或訂閱時事通訊），流量就會丟失。 通過自動化，您可以利用所謂的洩漏流量。
例如，當已識別的客戶訪問某個頁面時，這會向您的商業團隊或營銷團隊發送一個觸發器。 在營銷自動化工具中，您可以看到帶有時間戳的不同事件、它們訪問了哪些頁面以及它觸發了哪些自動化，並且您可以為這些操作設置不同的觸發器或評分。
很快，自動化將使您能夠使用您創建的細分為每個訪問者個性化您的 WordPress 網站內容。 這將提高網站轉化率，增強客戶體驗，並使您的品牌脫穎而出。
2.買家旅程方法
讓我們從受眾的角度來看購買者的旅程：認知、評價、購買決定，最後成為忠實客戶。 您可以為每個階段創建營銷自動化鏈。
旅程每個階段的自動化示例
1. 線索培育
這是汽車行業的潛在客戶培育自動化示例。 該公司希望培養他們最近的潛在客戶，他們通過訪問他們的新車型網頁表現出興趣，但還沒有通過例如預訂試駕等方式進入下一階段。
在自動化過程的每個階段，他們都在分享有關新車型的更多有價值的信息。 等待期是評估潛在客戶是否進入下一階段的一種方式：如果是，他們將採取行動。 如果沒有，潛在客戶將通過工作流程並將他們添加到下一個細分市場。
2.再營銷活動
讓我們看一下當您想要推動潛在客戶採取特定行動時可以使用的時事通訊活動。 假設您向某些潛在客戶提供了一本小冊子。 小冊子將包括銷售材料和有關您的產品的信息。
然後，您可以根據他們是否下載了小冊子來創建兩條路徑。 如果他們這樣做了，那麼自動化會將它們添加到工作流程中，您可以在其中展示更多特定於產品的優勢或信息。 工作流程的每個階段都代表將要發送的時事通訊，提供其他服務或競爭對手未提供的服務。
您也可以在此處連接其他頻道。 例如，通過向潛在客戶發送短信或 WhatsApp 消息而不是電子郵件來提醒他們有關小冊子的信息。
在工作流程結束時，您可以發送結束消息，讓他們有機會再次提問或與您聯繫。 在內部，您可以發送一條消息，說明此人已完成工作流程，並且他們現在擁有此信息並且是熱情的領導。
此外，您可以將數據推送到付費廣告渠道並在 Meta 或 Google 中創建自定義受眾，然後您可以在其中進行再營銷。
3.入職自動化
接下來，我們將研究如何通過自動化入職信息來讓現有客戶滿意。 當您沒有針對較小客戶的客戶經理或其他專職人員，或者您想支持較大客戶的入職時，此方法特別有效。 這可以節省多個團隊和一群人的時間——客戶經理、客戶成功經理、支持團隊等等。
首先，向新用戶發送一封歡迎電子郵件，讓他們感到賓至如歸。 您還可以在入職流程的不同階段提供有益的材料，例如培訓視頻，而不是讓它們直播。
也可以在入職自動化中隨意使用不同的渠道：例如，如果他們對特定電子郵件沒有反應，請發送 WhatsApp 消息。
4.追加銷售和交叉銷售
營銷自動化的最大優勢之一是追加銷售和交叉銷售機會。 讓我們以酒店業為例。
當有新的預訂時，客戶會被添加到新的預訂細分市場。 然後 3 天后，他們將通過推送通知升級到豪華客房，然後在抵達前一天促銷酒店提供的其他熱門服務：正在使用的水療服務、餐廳等。
這是重要的信息，需要在客人實際入住之前了解，以便讓他們牢記並提醒他們您可以提供有價值的服務，從而可能鼓勵他們進行更多購買。
3. 報告
現在您已經熟悉瞭如何在營銷自動化中利用數據，讓我們來看看如何解釋報告以及可用的報告類型。
在 LianaAutomation 中，您可以獲得線索來源、線索在線索週期中的狀態、收集線索的來源細分以及詳細的營銷活動細分等信息。
眾所周知，組織對報告有不同的需求和要求。 通過自定義集成，您可以通過集成 Pipedrive、Looker Studio 等構建更高級的報告，並且自動化可以將收集的數據推送到例如 funnel.io，並進一步推送到 PowerBI。
這使您能夠深入了解用戶行為、廣告系列的執行情況、預算的位置、帶來最大投資回報率的因素等。如果您將報告外包，您將每月從客戶經理那裡獲得這些見解。
概括
現在，您希望更好地了解有效利用數據時營銷自動化可以帶來哪些可能性，數據如何在平台和渠道之間流動，以及具體的用例是什麼樣的。
簡而言之，營銷自動化可以為您處理大量手動任務，幫助您更好地了解您的受眾，並幫助您做出更好的業務決策，僅舉幾例。
對營銷自動化感興趣？
聯繫我們的專家獲取量身定制的演示，了解營銷自動化如何幫助您發展業務。
聯繫我們
閱讀有關該主題的更多信息：
- 每個公司都應該使用的 5 種營銷自動化
- 營銷自動化實踐，第 1 部分：從小流量到客戶體驗——重要的日常自動化
- 營銷自動化和 CRM – 最大的好處和最佳實踐