如何擴展企業電子商務：管理高峰流量時間

不斷增長的電子商務業務意味著更多的流量到您的商店，特別是在黑色星期五和情人節前一周等高峰時段。 與較小的品牌相比，企業規模的流量管理更具挑戰性。

“你努力工作以增加銷售額並建立一個強大的品牌，所以看到銷售額的增長真是太棒了，”專門從事電子商務解決方案的 Statement Agency 的 Tom Shackleton 寫道。 “但是，處理需求高峰的不當可能會對您的業務造成潛在損害。 您不希望因網站緩慢或交付預估下滑而讓客戶失望，因此您需要有效應對需求高峰。”

簡而言之，隨著您的成長，學習管理高峰流量時間至關重要。

即使是一些最大的品牌有時也難以跟上流量。 例如，在 2017 年，Lowe 的網站在黑色星期五崩潰了。 即使需求不會使您的商店陷入停頓，高峰流量也會減慢加載時間。 這並不好，因為正如 Digital Commerce 360​​ 的 John Stevens 指出的那樣，一秒鐘的延遲可能會使電子商務網站的轉化率損失高達 7%。

您的網站不必遭受同樣的命運——只要您做好充分準備。 以下是在您擴展企業電子商務業務時管理高峰流量時間的三個技巧。

1. 確保您的服務器可以處理增加的流量

對於電子商務網站，服務器是其他一切的基礎。 如果您的服務器缺失，您的網站可能會在流量高峰時段陷入困境甚至崩潰。 這裡有幾件事情要介紹：

• 探索動態縮放的選項。
• 測試您網站的性能。
• 通過選擇可擴展的軟件解決方案和集成系統來考慮其他性能要素。

首先，您應該測試網站的性能。

Claire Mackerras 在 DZone 撰文表示，準確預測您的電子商務網站將獲得的流量極其困難。 “在很多情況下，網站要么沒有流量，要么無法處理流量激增。 在這兩種情況下，訪問者都會因為性能不佳而離開網站，”Mackerras 寫道。

她舉了惠普的例子，當時由於搜索和添加到購物車交易的激增，網站在網絡星期一的速度降低了 30%。 相反，您應該準備進行性能測試。 這意味著不僅要測試頁面加載速度，還要測試不同類型的事務。

也就是說，測試頁面速度可以很好地表明您的網站是否已準備好應對流量高峰。 儘管如此，您還是希望進一步深入研究。 數字體驗公司 Catchpoint 的首席執行官 Mehdi Daoudi 寫道，一定要在主頁和主要登錄頁面之後進行此性能測試。

在這個評估中要徹底。 測試號召性用語、特定轉化路徑和產品頁面。

然後，探索在需要時擴展服務器容量的選項。

某些服務器可以在必要時通過自動觀察您站點的流量趨勢來創建更多容量。 Melt Media 的 Anthony Garone 表示，如果您的網站面臨可變的流量水平，這種稱為動態縮放（或有時是自動縮放）的功能可能是必要的。

Sevaa Group 的 Nikki Smith 表示，如果您的商店可能無法應對流量高峰，那麼您最好的選擇之一就是找到一個靈活的託管計劃，當高流量來襲時可以垂直擴展。 “確保您的主機可以在需要時擴展可用的服務器資源，並在流量恢復正常時恢復使用典型數量的資源，”史密斯總結道。 對於自託管商店，這意味著構建可擴展的架構。

畢竟，Digital Commerce 360​​ 的 Sara Hicks 表示，將在這個假期崩潰的電子商務網站將是那些尚未實施旨在在高峰流量時間擴展的基本架構的網站。

2. 尋找可擴展的軟件解決方案

雖然性能測試很重要，但在為網站在旺季期間增加的高峰流量做準備時，頁面速度並不是唯一的考慮因素。 正如 Disruptive Advertising 的 Ana Gotter 所說，“您的網站可能看起來很棒，但它的功能如何？”

這是一個涉及您商店的整個後端的問題，從 CMS 到服務器。 簡而言之，處理增加的流量也與您的內容和管理方式有很大關係。 Akamai Technologies 行業營銷總監 Chris Wraight 指出，頁面速度並不是影響 UX 或跳出率的唯一因素。 獲得轉化意味著從頭到尾一流的客戶體驗。

“提供針對桌面和移動設備優化的視覺內容，並對抗安全威脅，將幫助您在假日購物季及以後增加流量並提高轉化率。”

為了處理購物體驗的這些方面，您需要一個可以隨著您的業務擴展的電子商務軟件解決方案（和連接的內容管理系統）。 該軟件必須能夠處理 CMS、站點流量等方面的新壓力。 缺乏可擴展性和速度是重新構建電子商務商店的主要原因之一。

當您為您的商店投資可擴展的軟件解決方案（或決定根據您不斷增長的需求進行平台改造）時，不要忘記移動設備對性能的重要性。 2018 年初，AdWeek 的 Lisa Lacy 報告說，預計智能手機將佔當年美國零售總額的三分之一以上。

這個數字適用於整個購買過程，從研究和價格比較到實際購買。 就純流量而言，MarketWatch 的 Tonya Garcia 報告說，移動驅動了 60% 的電子商務流量。 您的商店需要能夠處理不斷增加的移動流量，正確的電子商務解決方案應該考慮到這一需求。

3. 考慮系統集成

到目前為止，這些技巧與在流量增加時保持網站快速響應有關。 但是高峰流量不僅僅意味著您的電子商務網站的訪問者湧入。 這也意味著增加銷售額、客戶支持需求、訂單履行、交易等等。

當您擁有支持業務不同部分的不同平台時，所有這一切都會很快變得不堪重負。

集成您的電子商務系統不僅可以讓您在高峰交通時間保持運轉； 它還可以幫助您更有效地跨渠道發展。 通過集成為您商店的後端系統構建靈活性是為了創建一個真正可擴展的環境。 例如，福布斯的 Alexander Pirinsky 寫道，將企業資源規劃系統與電子商務堆棧集成有兩個主要好處：

• 集成整合了您的操作和數據流，這對於高峰流量尤其重要。
• 然後，ERP 可以先處理所有事情，除了呈現給購物者的內容。

這使您可以使用電子商務軟件在公眾面前展現出色的形象，同時在後端維護一個強大的、有組織的系統。

在準備處理電子商務網站的高峰流量時，集成軟件和系統可能不是您的首要考慮，但隨著您繼續擴展電子商務業務，這應該是一個主要考慮因素。

圖片來源： Jonathan Petersson 、 Danial RiCaRoS 、 Anthony Martino