導航客戶流失：在經濟衰退中生存的策略

隨著經濟衰退的臨近，大多數公司都在尋找維持生計的方法。

他們面臨的最大挑戰之一是客戶流失——客戶離開公司並停止與他們開展業務的速度。 當客戶離開時，他們產生的收入流也會消失，從而導致重大的財務損失。

幸運的是，您可以採取許多措施來最大程度地減少客戶流失，即使在經濟形勢嚴峻的情況下也是如此。 通過專注於為客戶提供價值，您可以建立客戶忠誠度並為長期成功奠定堅實的基礎。 這意味著了解客戶的需求和偏好，並定制您的產品或服務以滿足這些需求。

讓我們看看在經濟衰退期間避免客戶流失的七個關鍵策略。

如何在經濟不確定的情況下留住客戶

您的客戶和您一樣擔心經濟衰退。 要留住他們，請展示您的產品或服務如何幫助他們度過經濟風暴。

1. 瞄準合適的客戶

確定蓬勃發展和苦苦掙扎的客戶，並根據他們的不同需求定制您的產品。 了解您的產品或服務針對每個客戶的需求解決了哪些痛點，以及它將如何幫助他們度過經濟衰退。 您的原因會在客戶眼中產生重大影響，不僅是在繁榮時期，尤其是在經濟衰退時期。

此外，重點關注受經濟衰退影響較小的行業的發展和勘探，作為下一次不可避免的經濟衰退的未來緩衝。 在艱難的經濟時期，客戶可以轉而選擇能為他們提供更多實惠的競爭對手，即使只是暫時的。

假設公司削減可提高運營效率或提供投資回報的軟件、服務或產品。 如果是這樣，這些公司在經濟衰退的競爭環境中可能會變得更糟。

當需要擺脫經濟衰退時，與競爭對手相比，您的客戶的業務可能會在事半功倍的情況下處於困境。 從長遠來看，這種關係可能會證明是無效的，因此必須瞄準對您保持忠誠的正確客戶群。

2. 優先考慮最有價值的客戶並識別高風險客戶

下一步，確定提供最大價值的客戶和麵臨流失風險的客戶。

企業知道他們最有價值的賬戶，但並不總是知道風險最高的賬戶。 如果高風險客戶開始大量停止您的服務，他們可能會嚴重影響您的底線。

中小型客戶是導致客戶流失的最大因素，因為它們的預算通常與大型客戶不同。 為了讓您的注意力重新回到這些客戶身上，請考慮它們因經濟衰退而倒閉的可能性有多大。

在財政年度的早期識別並聯繫高風險客戶，以減少客戶流失。 討論明年的預算並調整您的產品或服務以符合他們的預算。 這讓您為未來的預算削減做好準備。

您還可以為經濟衰退期間表現不佳的企業提供靈活的付款條件。 為企業提供靈活的付款方式，讓他們有足夠的時間向您購買或續訂。 這表明您關心您的客戶，從而培養忠誠度並讓他們再次光顧您。

3. 確定導致流失的因素

確定導致客戶流失的因素，以便您可以密切監控它們。 及時了解市場預測，讓您的企業為利基市場或行業的嚴重經濟衰退做好準備。

例如，如果您最大的客戶在科技行業，請及時了解最有影響力的事件，因為科技行業更有可能受到經濟低迷的打擊。

此外，花時間了解您的客戶如何開展業務以及他們如何熟練地應對通貨膨脹。 想想哪些客戶受通貨膨脹和供應鏈問題的影響最大。

通過了解客戶在不同情況下的行為方式，您可以開發出一種能引起他們共鳴的方法，尤其是在危機時期。

為處理行業負面發展的客戶創建有針對性的溝通。 如果他們需要削減開支，可以考慮暫時允許客戶縮減賬戶規模。

對於那些不削減開支的人，考慮提供額外的津貼或在他們現有的套餐中添加更多功能，以激勵他們堅持使用你的產品或服務。

在困難時期能夠縮減賬戶規模的客戶比沒有選擇此選項的客戶保持忠誠度的時間長 57%。

4. 為客戶提供合適的支持

領先於客戶問題一步意味著在潛在問題升級為可能影響客戶關係的更大問題之前預測並解決這些問題。 通過主動識別和解決問題，公司可以防止客戶不滿意並避免流失。

客戶支持團隊在這一過程中發揮著至關重要的作用，因為他們處於客戶互動的第一線，並且對客戶面臨的最常見和最緊迫的問題擁有第一手的知識。 他們可以通過提供對客戶需求、痛點和反饋的洞察力來幫助銷售團隊，從而改進產品開發和客戶體驗。

通過與客戶支持協作，銷售團隊可以主動解決問題並避免合同續簽延遲。 這是因為他們可以利用支持團隊的見解來預測潛在問題並提供滿足客戶需求的解決方案。 銷售團隊還可以使用這些信息來教育客戶如何在未來避免類似問題，以進一步改善他們的關係。

5.探索你的競爭優勢

緊跟市場新聞並製定應對即將到來的經濟衰退的策略可以讓您在競爭中佔據優勢。 允許您的客戶暫時縮減規模並為那些為您的高級服務付費的人提供價值或津貼也可以幫助您在競爭中保持領先地位。

了解您的企業提供哪些其他人無法提供的服務，並讓客戶轉向您。 研究您的競爭對手在價格和價值方面提供的產品以保持競爭力。 提供折扣套餐、額外津貼、優質服務和持續的客戶溝通對於吸引新客戶大有幫助。

6.正確定位你的產品或服務

在經濟衰退期間，企業面臨不確定性、消費者支出減少和競爭加劇的環境。 在這種情況下，經驗不足的高管做出可能影響公司或利益相關者財務生存能力的衝動決定是很常見的。

例如，一些公司可能會大幅削減預算或裁員，而不考慮對其業務的長期影響。 這些行為會導致質量下降、員工士氣下降，並最終導致客戶流失。

然而，這也是公司定位其產品或服務並提供可以減輕客戶恐懼和不確定性的解決方案的最佳時機。 通過了解客戶的需求和關注點，公司可以設計有針對性的解決方案來解決他們的痛點並創造價值。

例如，公司可以提供折扣、靈活的付款計劃或替代融資方案，使客戶在經濟困難時期更容易獲得他們的產品或服務。 他們還可以投資營銷活動，重點關注其產品或服務的價值，以及如何幫助客戶產生正現金流、省錢或改善他們的生活質量。

此外，企業可以通過提供卓越的客戶服務和支持，專注於與客戶建立長期關係。 企業可以通過解決客戶的顧慮和提供個性化的解決方案來建立信任和忠誠度，這可以轉化為回頭客和積極的口碑。

7. 留住客戶並建立忠誠度

一致的客戶定位是建立客戶忠誠度的關鍵。 在經濟衰退期間討論未來預算時進行第一次接觸。 此外，確保您的溝通渠道始終暢通無阻，這樣當預算發生變化時，沒有人會感到驚訝。

讓您的現有客戶了解經濟衰退的影響以及您的合作夥伴關係如何幫助他們長期度過經濟衰退。 這是改善客戶服務並避免升級和取消的好時機。

渡過難關，變得更強大

在經濟衰退期間，收入流失有時是不可避免的，但客戶流失並非必須如此。 優先考慮您的長期業務合作夥伴關係，並以靈活、理解和溝通的方式滿足他們的需求。

這是在經濟衰退期間減少客戶流失的快速回顧。

• 通過了解您的產品或服務如何與他們的具體情況相關並在經濟衰退期間為他們提供幫助來瞄準合適的客戶。
• 進行主動對話，確定增加客戶流失的因素，並針對每個客戶的情況和行業製定獨特的計劃。
• 隨時了解行業新聞，了解不確定性是否會影響您的客戶。
• 增強您的競爭優勢，不要將現有客戶視為理所當然。
• 通過專注於長期願景和合作夥伴關係，提供卓越的客戶服務並建立客戶忠誠度。
• 優先考慮高價值客戶，但不要忘記留意賬戶規模較小的高風險客戶。

經濟衰退也可能是吸引對現有解決方案不滿意的新客戶的機會，因此請充分利用經濟低迷時期。

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