如何使用 Google 的新政策管理您的評論

Google 評論是客戶留下的關於商家的評論。 當有人在 Google 上查找商家時，評論是最先彈出的內容之一。 根據福布斯的一篇文章，超過 60% 的客戶在決定使用企業的服務/產品之前會查看谷歌對企業的評論。 為了讓客戶考慮您的業務，它需要在 Google 的結果頁面上排名靠前。 這可以通過大量好評來實現。 在本文中，我們將討論 Google 的新政策，了解聲譽管理的重要性，以及利用 Google 的新政策獲得更多評論的最佳方式。

谷歌的新政策

2018 年，Google 更改了政策，規定您不能再阻止負面評論或有選擇地徵求正面評論。 以前，當要求客戶發表評論時，您可以先詢問他們是否有正面或負面的體驗。 這被稱為情緒檢查。 通過先詢問，企業可以輕鬆過濾掉對企業造成不良影響的負面評論。 根據 Google 的新政策，如果他們發現您這樣做，他們可以從您的“Google 我的商家”頁面中刪除您的所有評論。

如果只有負面評論，或者更糟糕的是沒有評論，人們就不想使用企業。 當客戶看到沒有評論的商家時，這意味著該商家無法滿足客戶的需求。 或者，這意味著他們是一個不值得信任和不受尊重的企業。 因此，密切關注您的評論並努力維護您的在線聲譽非常重要。

如何獲得更多評論

為了成功適應新策略，您需要有人監控評論。 通常，如果客戶的體驗不佳，他們會被迫撰寫評論。 以下是有關如何讓客戶在獲得良好體驗後為您的企業撰寫 Google 評論的一些提示。 與其他一些評論平台不同，谷歌允許企業鼓勵他們的客戶寫評論，所以利用它對你有利。

問你的客戶

如果您只是詢問，71% 的客戶會留下評論。 許多客戶不會考慮自己做，所以他們只需要一個隨意的請求就可以寫評論。 如果客戶有良好的體驗，他們也可能更傾向於撰寫評論，並將其視為幫助支持業務的機會。

給予激勵

這種方法必須小心進行。 但是，它經常被餐館使用。 允許在您下次購買時提供 10% 的優惠券等小額獎勵，這是獲得商家評論的有效方式。

向客戶表示感謝

向客戶表示感謝很重要。 感謝客戶並表示讚賞可以提供良好的客戶服務，並會讓客戶想要寫一篇好的評論。 它向客戶表明企業關心其客戶，並希望聽取他們對如何改進的意見。

在您的網站上留下谷歌評論

在你的網站上有一個評論頁面會很有幫助。 您可以展示一些人們留下的好評。 這將鼓勵其他有良好體驗的人撰寫評論，並可以為您的企業帶來新的潛在客戶。

讓它成為一個簡單的過程

讓您的客戶輕鬆撰寫評論。 沒有人願意點擊十個不同的步驟來為企業留下評論。 發表評論的過程越簡單，您獲得的評論就越多。 例如，如果您是在線零售商，一旦客戶完成購買，以下頁面可以讓客戶有機會對他們最近的交易進行評論。

良好的客戶服務

最重要的提示是提供出色的客戶服務並嘗試與客戶建立關係。 鼓勵顧客寫評論固然很好，但如果差評多於好評，你就會失去顧客。 快速響應客戶並個性化您與他們的互動可以大有幫助。 回复消息的時間超過 3 天可能會導致差評。 如果客戶對所提供的服務感到滿意，他們將留下好評並繼續返回。

刪除評論

這些類型的評論違反了 Google 的新政策，因此 Google 可能會將它們從您的商家評論頁面中刪除：

垃圾評論

谷歌評論需要真實反映客戶對企業的體驗。 不應張貼它們以歪曲對您有利的收視率。 具有相同 IP 地址的同一企業但不同位置的多個帖子或來自許多不同帳戶的相同評論將被標記為需要審查。

利益衝突審查

擁有公正的帖子和誠實的帖子對客戶來說很重要。 不允許您對您的業務進行評論以提高您的評級或對您的競爭對手的負面評論。

題外話內容

客戶應該使用 Google 評論與您的企業分享他們的體驗。 不允許評論討論有爭議的問題或離題。

限制內容

討論受限內容（CTA、酒類促銷、金融服務、健康服務、性活動、毒品等）的內容違反了 Google 的準則。

非法內容

非法內容包括攻擊性語言和手勢、恐怖主義、冒充、利益衝突和危險內容（自殘、騷擾等）。

除上述所列事項外，還禁止下列事項：

• 使用評論進行廣告宣傳。 這包括發布郵寄地址、社交媒體鏈接或其他網站的鏈接
• 接受金錢以換取評論
• 包括宣傳內容
• 批量徵求客戶評論

監控谷歌評論

雖然有許多不同的評論平台，如 Facebook 和 Yelp，但谷歌是最常用和最受信任的評論平台。 很多時候，企業會因為在 Google 上發現的差評而失去潛在客戶。 重要的是要知道如何處理負面評論和正面評論。

回應負面評論

客戶是公司成功的主要驅動力之一。 他們有能力僅憑幾條負面評論就毀掉一個品牌的在線聲譽。 谷歌讓刪除差評看起來很容易，但實際上並沒有那麼容易。 您可以通過標記來報告評論。 但在大多數情況下，谷歌只會刪除違反其政策之一的評論。 通常，負面評論包含企業可以改進的內容。 如果客戶分享他們的問題，請嘗試在 24 小時內回复。 另外，一定要道歉並解決客戶的問題。 完成後，您可以要求客戶刪除或編輯評論。 永遠不要忽視負面評論。 如果您不想公開解決問題，您可以隨時私下向客戶發送消息，並嘗試為他們的問題提出解決方案。

儘管評論是負面的並且可能會對您的業務造成嚴重影響，但它仍然是有價值的反饋。 使用該反饋作為學習經驗，讓客戶意識到他們的反饋很重要。 此外，讓人們知道您正在進行必要的更改以改善他們的體驗。 如果不共享這些更改，客戶可能仍會對企業產生不好的印象並與他人分享。

回應正面評價

如果評論是正面的，您可能認為沒有必要與評論互動。 如果客戶沒有投訴，那麼您為什麼需要回應他們？ 雖然您不需要對每條正面評價都做出反應，但最好對其中的一些評價表示感謝。 感謝客戶支持您的業務和他們的時間。 您還可以突出顯示社交媒體帳戶上的正面評價。

雖然管理大量不同的評論可能很困難，但重要的是不要讓您的信息聽起來過於自動化和重複。 嘗試通過提及客戶姓名等具體細節來個性化響應。

實施聲譽管理策略

可能很難將您當前的審核策略轉變為與 Google 的新政策保持一致。 但實施良好的聲譽管理策略很重要，因為您的在線聲譽反映了您的業務狀況、服務的可靠性以及客戶對您的重要性。 聲譽管理平台將通過最適合您公司的策略幫助強調正面評價並限制負面評價。 SEO Design Chicago 提供聲譽管理服務，使這一切對您來說更易於管理。

常問問題：

• 什麼是谷歌評論？
• Google 評論中哪些內容被視為非法內容？
• 我該如何回應負面評論？
• 我如何回應正面評價？
• 為什麼我需要聲譽管理策略？

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