如何像專業人士一樣管理您的 Instagram 收件箱

Instagram 營銷是建立關係、客戶服務甚至銷售的強大工具。 但作為一家企業，真正的營銷黃金在於您通過 Instagram DM 直接與客戶交談的能力。

大多數人查看 Instagram 收件箱的頻率甚至高於電子郵件收件箱。 在客戶服務方面，您的 DM 對話是您為品牌留下持久、積極印象的最大機會。 關鍵是要有效地管理您的收件箱，這樣客戶就不會被漏掉。

大多數社交媒體經理可能與在晚上和周末無法回复客戶信息有關。 在 Sked，我們的目標是讓您的生活更輕鬆並簡化您的工作流程，這樣您就可以享受歡樂時光，而不會被 IG 收件箱的“ping”分心。

繼續閱讀以了解如何管理您的 Instagram 收件箱並在工作周中騰出時間！ 以下是我們將發現的內容：

1. 創建適合您而不是反對您的收件箱工作流程。
2. 使用 Instagram 的內置消息傳遞功能吸引您的受眾。
3. 探索提高消息傳遞效率並充分利用 Instagram 收件箱的方法。

如何訪問您的 Instagram DM

作為社交媒體營銷商，Instagram 的 Direct Professional Inbox 是天賜之物。 它使您可以更有效地組織您的消息並控制通知，因此您不會一直受到消息的轟炸。

要訪問專業收件箱，您需要在 Instagram 移動應用程序上擁有Instagram 企業帳戶或創建者帳戶。

以下是您可以如何使用專業收件箱在您的業務資料中更好地組織您的 Instagram 直接消息：

主要和常規收件箱選項卡

如果您關注的人向您發送消息，它通常會出現在主要文件夾中。 對於大多數人來說，這些是您希望首先看到的消息。 如果您想稍後保存，可以向左滑動以將其移至“常規”選項卡。

未讀消息的通知會自動為主要選項卡打開，而為常規選項卡關閉。 如果您要離開辦公室並想要調整通知設置，您可以在“設置”中打開和關閉它們 - 更多內容請參見下文！

消息請求

請求是來自您不關注的 Instagram 帳戶的直接消息。 您可以接受或拒絕它們，但除非您接受它們，否則請求消息不會被標記為“已看到”。

在適用於 Android 和 iPhone 的 Instagram 應用程序上，您可以點擊所有請求，然後選擇熱門請求以查看按重要帳戶組織的請求。 您還將看到一個名為“其他請求”的文件夾。 謹慎使用此文件夾 - 它通常包含 Instagram 標記為潛在垃圾郵件或不受歡迎的請求的帳戶。

當您允許來自某人的消息請求時，他們未來的消息將直接轉到您在主要選項卡中的聊天列表。 從那時起，來自他們的所有未來消息都將直接發送到初級會。

在哪裡可以找到您的 Instagram DM 設置

要調整您的直接消息設置，請轉到您的 Instagram 個人資料的右上角並打開“設置”選項卡。 單擊通知，然後從菜單中選擇消息和呼叫。 這將允許您針對不同的收件箱選項卡和消息請求調整設置。

如何充分利用您的 Instagram 收件箱

1. 創建一個計劃來組織您的 Instagram 直接消息

沒有什麼比點擊收件箱歸零更好的了。 但要到達那裡，您需要正確的系統來管理您的消息。

假設突然間你的一個 Reels 病毒式傳播，而你在收件箱中被一大波 @mentions 擊中。 或者上帝禁止您對產品或服務有問題並收到大量客戶投訴。 正確的收件箱管理系統可以發揮重要作用。

確保您的團隊有辦法對傳入的郵件進行分類。例如，您可以通過向左滑動並單擊“標記”來標記郵件，或者將它們移動到您的主要收件箱以確保及時看到它們。 確定團隊中的哪些人將響應哪些類型的消息，以及預期的響應時間。

2. 利用 Instagram 的內置功能更好地與您的受眾互動

查看您的觀眾何時在線並立即與他們聯繫

圖片由臉書提供

繼承諾其 DM 收件箱將在 2022 年進行重大升級之後，Instagram 進行了多項改進，以幫助企業帳戶通過直接消息傳遞聯繫、分享和回應他們的受眾。 他們包括：

• 瀏覽時回复：滾動瀏覽提要時收到新消息？ 現在，您無需進入收件箱並丟失位置即可回复。 這使得與您的聽眾聊天更輕鬆、更方便。 您還可以在 Instagram 快拍上向上滑動，立即與其他用戶開始對話。

• 快速發送給朋友：通過點擊並按住分享按鈕，您可以與您的團隊成員分享有趣的貓模因或有趣的新聞故事，而不會中斷 Instagram 體驗。

• 查看誰在線：在您的收件箱頂部，您會看到誰在線並且可以免費聊天。 如果他們在線，您會在他們的名字旁邊看到一個小綠點。 如果您通過 DM 進行銷售外展，這很有用，因為您將能夠看到誰在線以及聯繫的最佳時間。

消息線程的新體驗

Instagram 一直在努力使消息線程更加有趣和引人入勝。 以下是他們在 2022 年為線程引入的一些新功能：

圖片由臉書提供

• 悄悄地發送消息： Instagram 的無聲消息讓“Sliding into the DMs”有了全新的含義。 如果您在深夜向客戶發送消息，請在消息中添加“@silent”。 這允許您在沒有不需要的通知的情況下發送您的消息。 相信我們：您的客戶會感謝您。
• 取消發送消息：有什麼比在 Instagram 消息中輸入完美回复，卻發現自己犯了錯字或嚴重錯誤更糟糕的事情？ Instagram 支持您。 使用他們的取消發送功能，您只需點擊您的消息並按住，直到您看到允許您取消發送的提示。 瞧！ 就像您的消息從未存在過一樣。
• 創建民意調查：試圖為您的下一個現場活動選擇最佳時間？ 將與會者聚集到一個群組線程中，並直接在您的群組聊天中創建投票，以找到適合每個人日程的時間。 您還可以通過向小組詢問他們的偏好來進行受眾研究，或者詢問對產品或服務的反饋。

• 注意：我們都知道 Instagram 喜歡從其他平台（看你，TikTok）中獲得“靈感”。 這一次，Instagram 正在從 Twitter 的書中取出一頁，除了允許作者發布長篇內容之外，它允許品牌向他們的 Instagram 粉絲發布快速註釋或公告。

圖片來源： Ahmed Ghanem

註釋最長可達 60 個字符，並且只能在應用程序中顯示 24 小時。 您的關注者還可以通過信使回复您的筆記，這使他們成為吸引觀眾並引發對話的好機會。

私人消息：無論您是為客戶運行社交活動還是您是代理機構的一員，您的帳戶都可能全天有多個人訪問它們。 如果您收到想要保密或限制某些團隊成員的消息，Instagram 消失模式是完美的解決方案。

消失模式可讓您進行私人聊天，這些聊天在閱讀後會消失，從而保護您和您客戶的隱私。 要打開消失模式，請開始聊天，然後向上滑動。 屏幕應該變暗，類似於下圖：

要關閉消失模式，請點擊屏幕頂部的按鈕或再次向上滑動，您的消息將恢復正常。

3. 探索提高消息傳遞效率的方法

在了解企業使用其應用程序的方式之後，Instagram 添加了一些方便的功能，讓您作為社交媒體經理或社區經理的工作更輕鬆。 他們包括：

已保存/快速回复

厭倦了向每個新追隨者輸入相同的歡迎信息？ 每天回答 10 次相同的常見問題怎麼樣？

輸入已保存的回复功能。 無需每次都輸入相同的響應，您現在可以在您的庫中選擇可以立即發送的響應。

要創建已保存的回复，請按住您已發送的消息，點擊更多，然後點擊保存。 你也可以從頭開始創建它們，方法是進入任何直接消息，點擊“ + ”號，然後點擊看起來像一個帶有三個點的對話氣泡的框。 要顯示您保存的消息，請鍵入鍵盤快捷鍵並點擊聊天圖標以自動填充您保存的回复。

鍵入時的建議

多年來，Instagram 的人工智能變得越來越直觀。 現在，當您鍵入新消息時，您可能會看到基於與現有已保存回复匹配的消息建議。

要發送建議，只需點按您要發送的建議。 就是這樣——您可以自由地將您的創造力集中在其他地方！

準備好在晚上和周末停止登錄 Instagram 了嗎？

現在您已經控制了收件箱，讓我們談談發帖。 Sked Social 的自動發布功能允許您提前幾周安排內容，而不必擔心在晚上和周末可以自由發布。
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