制定改變會計客戶需求的計劃

已發表: 2023-08-23

由於技術創新、不斷變化的法律和不斷變化的客戶需求，會計領域正在不斷變化。如果會計公司想要在這個充滿活力的環境中取得成功，就必須積極主動地制定計劃，以滿足客戶不斷變化的需求。這意味著保持創新、理解客戶需求並相應地改變服務。

相關文章：數字背後：探索會計服務在商業成功中的重要作用

作為會計師，您可以了解客戶的業務需求。畢竟，您已經了解他們的記錄是什麼樣的。最後一個階段是在情況發生變化時利用您的業務專業知識來宣傳您的服務。如果您保持警惕，建立良好的客戶關係並尋找進一步進入高端市場的機會，您就可以與客戶一起拓展業務。永遠不要忽視你的老會計客戶。

在本文中，我們將討論針對不斷變化的會計客戶需求進行規劃的重要性。會計企業可以通過實現預測和滿足客戶需求的價值來為自己的長期成功奠定基礎。

了解客戶不斷發展的需求的第一步是溝通和技術意識。您必須密切關注，因為會計客戶可能並不總是讓您知道他們的優先事項發生變化。出於多種原因，您應該優先考慮發展良好的客戶關係，但您也不想不熟悉那些可能支持您的公司並利用新產品的人。

由於會計行業的技術進步，客戶與會計公司溝通的方式已經發生了變化。埃森哲的一項民意調查顯示，80% 的消費者希望公司能夠積極主動地引入新的數字體驗。如今的客戶需要實時報告、輕鬆訪問財務記錄以及移動功能。為了滿足這些不斷變化的客戶期望，會計師事務所必須投資於技術進步，例如會計工作流程管理軟件。

另請閱讀：交易員對中國股市的突然上漲感到困惑

會計領域的工作環境非常受監管。客戶需求直接受到稅務立法、財務報告要求和合規標準變化的影響。根據湯森路透的一份報告，73% 的稅務和會計專家表示很難跟上監管變化。為了保持合規性，會計師事務所必須主動做好準備，跟上監管修訂的步伐並告知客戶。

與客戶的溝通流程正在發生變化，越來越多的人青睞數字化方式。根據 Hinge Marketing 的一項研究，74% 的客戶更喜歡在聯繫之前在線調查會計師事務所。企業需要製定一項戰略來最大化其在線形象，其中應包括用戶友好的網站、參與在線社交網絡以及通過多個數字渠道進行主動溝通。

Shift in Client Communication Preferences

為了做出明智的業務決策，客戶現在需要實時、準確的財務數據。根據 Xero 民意調查，92% 的小型企業認為實時財務數據對其會計任務至關重要。為了滿足這一需求，會計師事務所必須準備向客戶提供實時數據和分析。

在競爭日益激烈的行業中，客戶期望獲得適合其特殊業務需求的特定服務和建議。根據普華永道的報告，73% 的客戶認為公司應該了解他們的需求和標準。為了向客戶提供非凡的價值，會計師事務所必須準備提供專業的解決方案和主動的諮詢服務。

隨著越來越多的人採用新技術，網絡威脅的可能性也在增加。財務信息的保護是客戶關心的問題，他們需要有效的網絡安全保護。 Keeper Security 的一項研究發現，小公司的入侵損失平均為 20 萬美元。會計企業需要為網絡安全協議和客戶意識計劃的重大投資制定預算。

另請閱讀：如何起訴財產損失？ 簡要入門

COVID-19疫情增加了會計行業對遠程和在線服務的接受度。麥肯錫的一項調查顯示，77%的購物者在疫情期間嘗試了新的購物習慣，而且其中大部分很可能會保留下來。為了滿足客戶的需求，會計師事務所必須準備採用提供物理和遠程服務的混合方法。

越來越多的客戶需要除了典型的會計和簿記之外的增值服務。根據《Accounting Today》的一項調查，67% 的會計師認為自動化是使用會計軟件的最大優勢。為了提供滿足客戶不斷變化的需求的全面解決方案，會計師事務所必須為技術進步、統計分析和諮詢服務的投資制定預算。

結論

規劃不斷變化的客戶需求對於會計公司在快速發展的會計業務中取得成功非常重要。會計師事務所可以通過保持領先地位來滿足並超越客戶的期望。會計師事務所將自己描繪成值得信賴的顧問和合作夥伴，在規劃和適應不斷變化的客戶需求時，準備充滿信心和成功地談判未來。