改進小型企業的客戶服務

客戶服務對於任何小型企業的成功至關重要。 您的客戶服務越好，個人投資的顧客就越能感受到您企業的成功——他們投入的越多，他們就越願意為您提供持續的惠顧和積極的口碑。 相反，如果您的業務在客戶服務部門有很多不足之處，那麼看到回頭客或新客戶明顯減少就不足為奇了。 準備好將他們的客戶服務提升到一個新水平的小企業主將通過以下提示得到很好的服務。

相關文章：為企業製定有效客戶服務策略的 7 種方法

願意承認錯誤

完全不願意承認錯誤不會給客戶帶來好處。 我們誰都不喜歡和那些認為自己完美無缺的人打交道，尤其是在我們給這些人錢的情況下。 因此，如果每次客戶向您提出問題時您本能地採取防禦措施，那麼盡快糾正這種行為符合您的最佳利益。

下次當客戶帶著不滿來找你時，試著從他們的角度看問題。 這並不是說所有可能的客戶申訴都是合法的，但您可能會發現您的企業對您遇到的大部分申訴負有一定程度的責任。 此外，請務必承認您的業務所犯的任何錯誤。 當責任方提供真誠的道歉並真正努力糾正錯誤時，許多消費者更願意原諒企業的失誤。

雖然在遇到錯誤時採取防禦措施是人的基本本性，但對於任何經營面向客戶的企業的人來說，這通常不被視為一種討人喜歡的品質。 因此，願意承認自己的錯誤並進行修正可以為您的客戶服務帶來好處。

教育慣犯

如果您團隊中的某些成員在客戶服務方面有很多不足之處，您最好對他們進行教育。 儘管大多數從事客戶服務工作的人必然會偶爾受到針對他們的投訴，但需要糾正那些對客戶的態度一直受到批評的團隊成員。 畢竟，根據您的業務規模，可能只需要一名特別不盡職的員工就能毀掉您的整個聲譽。

考慮到這一點，請重點教育慣犯，讓他們了解良好客戶服務的原則。 在某些情況下，這些人甚至可能沒有意識到他們是粗魯或無禮的。 但是，如果團隊成員完全意識到自己的粗魯無禮並表現出完全不願意改變它，則可能需要採取紀律措施。

利用技術提供更好的服務

最成功的小型企業擁抱技術。 而且，隨著越來越多的企業家對數字化轉型持開放態度，新的創新工具不斷湧現。 因此，科技公司確保他們提供複雜、易於使用、具有成本效益且安全的解決方案，以幫助小型企業維持其日常運營的許多方面，包括客戶支持。 這樣，他們就可以吸引更多的客戶並發展壯大。

您可以利用創新的技術解決方案（例如適用於小型企業的服務台軟件）提供更好的客戶支持。 它在自動化的支持下加快了客戶響應時間。 客戶服務團隊可以使用此工具在集中式平台中無縫管理來自多個收件箱的電子郵件。 因此，絕不會漏掉任何客戶的緊急請求或投訴。

好的幫助台軟件也能促進良好的團隊協作。 這樣，您的團隊就可以收集準確的數據用於報告目的，並幫助了解客戶以促進從最初接觸到問題解決的良好溝通。

除了幫助台軟件，小企業主還必須確保他們擁有強大的網絡安全技術解決方案，例如網絡防火牆和雲數據存儲，以保護客戶數據和公司的數字資產。 許多科技公司提供網絡安全解決方案，以幫助減少可能影響小型企業客戶的漏洞和威脅。

另請閱讀：提高企業入職價值的 8 個有效步驟

向常客提供特別優惠

每個人都喜歡被欣賞的感覺，感到光顧受到重視的客戶可能會繼續支持您的業務。 因此，您應該考慮向一直為您提供業務的人提供特別優惠。 幸運的是，解決這個問題的方法並不缺乏。

根據您的企業提供的產品和服務的類型，只要收集到一定數量的郵票，郵票卡就會產生一份特別的禮物，可以成為讓顧客回頭的有效工具。 您可能還想鼓勵客戶向您提供他們的聯繫信息，因為這將使您能夠向他們發送包含獨家優惠券和/或讓他們了解即將推出的優惠的電子郵件和短信。 此外，根據您對某人偏好的了解程度，您甚至可以定制特別優惠以滿足客戶的個人需求。 希望為客戶提供便捷銀行體驗的金融機構應考慮為 FIS 使用高度評價的 API。

另請閱讀：合同管理對成長型企業的重要性是什麼？

如果您的小型企業經常無法提供客戶服務，您的財務底線可能會受到影響。 客戶服務應該是每個企業的首要任務，無論規模大小，如果您的企業在這方面缺乏，那麼現在就是處理事情的最佳時機。 為自己配備上述要點可以幫助您加強客戶服務並為長期顧客滿意度奠定基礎。