做出面向未來的決策，而不是面向未來的決策

在不斷變化的技術環境中，業務決策能否真正“面向未來”？ 高級產品顧問 Rosie Stano 分享了她對為什麼企業應該努力提高適應性和“面向未來”而不是“面向未來”的想法。

我討厭“面向未來”這個詞。 在那裡，我說了。 我承認，由於這種情緒已被廣泛理解，我將與客戶一起自由地使用該術語以及“數字化轉型”（這是另一天的內容），但當我們開始下半年時，我的年中決心是停止使用坦率地說，這是一個荒謬的概念。

除非你能通過水晶球告訴我你可以看到數字技術的進步、生成人工智能的深刻影響——或者更簡單地說——你的客戶想要與你互動的渠道，否則怎麼可能呢？是否可以完全預測企業和客戶的未來需求，從而真正做出“面向未來”的決策？

相反，我們需要重新構建技術決策的方式，並努力成為“面向未來”且更具適應性的組織。

當我與客戶交談時，我們經常討論將在未來幾年內實施的解決方案。

通常，這些企業對其客戶需求的了解有限，我以最大的誠意這麼說，但如果您的數字產品沒有推動由質量數據提供的真正的一對一體驗，並且您沒有定期進行如果您通過用戶測試來獲得定性反饋或大規模進行實驗，那麼您就無法完全了解客戶想要什麼以及他們的需求如何變化，並且您也無法快速適應他們不斷變化的需求。

我認為績效最高的企業會優先考慮以下五件事：

他們體現了一種實驗文化

Venturebeat 指出，進行 CRO 的企業業績提升了 223%。 他們不受等級制度或最高薪者（房間裡的“河馬”）的意見的約束。 他們擁抱變化。

採用實驗是有風險的。 一開始它可能會讓人感到不舒服，有時會變得不可預測，並且會挑戰對客戶需求和產品設計的任何先入為主的理解，這可能會讓團隊感到不安。

但我們已經看到，即使在更成熟的傳統企業中，這種思維方式的轉變也是可能的。 我們最近支持馬自達植入實驗文化，將轉化率提高了 20% 以上。

他們採用先進的技術來預測未來的需求

從機器人到物聯網，有許多快速發展的技術已經被廣泛使用或即將被主流採用。 讓我們以生成式人工智能為例：Gartner 報告稱，在人工智能投資方面，38% 的高管領導者的主要關注點是利用人工智能改善客戶體驗。

雖然掌握新技術的脈搏是件好事，但有許多經過驗證的人工智能工具正在不斷發展，並且將對改變客戶體驗產生更大的影響。 有趣的是，Vonage 最近的一項研究發現，許多客戶在與品牌互動時感到沮喪。

由於客戶仍然更喜歡手機通話而不是其他參與渠道，他們希望這些數字交互感覺更像個人對話，但在對話和語音人工智能的實際實施中仍然存在巨大的技術差距。

對於內容豐富的數字產品，我們已經看到了 Optimizely 等內容智能平台可以為我們的客戶帶來的影響。

通過識別當前數字內容策略中的差距，數字團隊更有能力做出更明智的決策，創建具有影響力的內容，並利用智能建議實時提供下一個最佳內容，以最大限度地提高轉化率。

他們做出優先考慮靈活性和連接性的技術決策

有遠見的組織正在開放其技術堆棧，以支持無頭或可組合平台，例如 Contentful，以提高性能和敏捷性。

採用可組合技術堆棧有很多好處，從速度和性能優勢、克服遺留技術問題到吸引和留住優質開發人員，更不用說僅使用您的企業當前需要的平台、系統和基礎設施即可節省成本。

簡而言之，在成為面向未來的企業的背景下，採用微服務方法並選擇 API 優先平台的生態系統，可以實現互連性，並且重要的是，可以隨著技術進步和需求而交換各種服務。您的業務和客戶不斷發展。

他們不會迷失在數字中

雖然定量數據、人工智能和其他形式的商業智能對於提供面向未來的數字體驗至關重要，但您最後一次諮詢客戶以了解他們實際如何使用您的產品是什麼時候？

從用戶那裡獲得定性反饋非常重要，無論是在整個開發過程中測試和驗證新功能和界面，以確保您優先考慮以正確的理由構建正確的東西。

我們堅信在發布後定期採訪您的客戶，並喜歡使用 UserZoom 和 Contentsquare 等客戶測試和分析工具來更深入地了解用戶如何與產品交互，並了解他們的挫敗點在哪裡，從而推動我們如何做到這一點克服這些障礙。

他們快速做出決定

產品可以而且應該隨著時間的推移而發展和改進。 有人認為，只要可行就應該推出新產品。 創建某種 MVP（另一個術語，與我的煩惱列表同列）。

然而，創建一款能夠滿足至少 80% 的客戶需求和業務目標的產品（尤其是當您的競爭對手緊追不捨時）的前提並不是一個壞主意。

看看像 LinkedIn 這樣的平台。 該產品於 20 年前推出，其使命是與志同道合的新專業人士建立聯繫。 快進一年，添加了通過上傳地址簿的新功能與現有聯繫人建立聯繫的新功能。

到 2012 年，LinkedIn 的重點是簡化平台的界面和功能集，以使產品更適合日常使用。

我已經記不清有多少次看到企業推遲做出決策，或者花太長時間擔心影響其上市速度和有效性的小細節。 不活動可能是成功的最大障礙之一。

現在，我並不是說不必充分考慮新產品的成功推出，我確實理解初始產品發布的影響的重要性，但推出新產品或更新產品應該是第一步在新產品的演變過程中，而不是最終的遊戲過程中。

因此，讓我們達成協議，努力做出面向未來的決策，而不是面向未來的決策——對測試和實驗持開放態度，旨在創造靈活和開放的產品，以便當我們更清楚未來會發生什麼時，我們處於調整和適應的最佳位置。