Magento 全渠道：您需要知道的一切

Magento 全渠道是多個電子商務企業青睞的概念，因為它可以提供更好的客戶體驗、品牌知名度和收入，僅舉幾例。 但為什麼？

“全渠道”是營銷、電子商務和客戶服務等各個業務領域的最新流行語。 與技術進步齊頭並進的全渠道方法應運而生，成為一種面向未來的解決方案，可幫助企業通過集中式系統與客戶建立聯繫和互動。

Magento 是電子商務行業的市場領導者。 憑藉強大的工具和功能，Magento 為企業提供了一個包羅萬象的解決方案。 當然，他們不能忽視全渠道的巨大潛力。 這個平台應該是開始採用這種策略的理想場所。

如果您是一個有抱負的商人並希望通過 Magento 全渠道方法提升您的業務，那麼本文應該是您的終極指南。 您將在下面找到從全渠道商務的定義到使用 Magento 構建您自己的全渠道業務的所有內容。

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全渠道商務概述

全渠道意味著什麼？

首先，讓我們分解“全渠道”這個詞。 前綴omni-表示“所有”，“渠道”是指公司可以通過它與客戶交流信息的媒介。 其中包括品牌網站、社交媒體、短信、電子郵件、電話、實時聊天，甚至實體店。

因此，“全渠道”可以理解為一種以客戶為導向的方法，其中渠道相互連接以創造無縫的購物體驗。 這也意味著調整接觸點，以便客戶可以輕鬆地在渠道之間切換。 例如，在為產品支付賬單後，買家可以前往實體店自行取貨或簡單地要求送貨單。

因此，全渠道商務（或全渠道零售）是一種通過提供無縫客戶體驗來促進銷售的電子商務方法，無論使用何種渠道。

為什麼全渠道戰略很重要？

答案很簡單，因為它對客戶和企業都有利。

在客戶方面，他們的購物行為發生了轉變。 獲得產品對他們來說至關重要，無論它來自哪裡，無論是在線商店還是離線商店。 因此，客戶享受購物渠道之間的平穩過渡，與賣家保持一致的互動。 全渠道策略提供個性化的購物體驗，幫助買家節省時間並做出更好的決策。 最重要的是，他們感到一種聯繫和優先權。 不用說，客戶滿意度與銷售額的增加呈正相關。

在業務方面，全渠道商務在建立跨渠道可見性、高效的店舖管理、深刻洞察客戶偏好以及提高服務質量的決策過程方面具有很大優勢。 一些已轉向全渠道並獲得回報的世界頂級品牌包括蘋果、迪士尼、星巴克和沃爾瑪。

為了進一步鞏固全渠道商務的有效性，我們來看看一些令人大開眼界的統計數據：

• 對於近 90% 的零售商而言，全渠道營銷策略對其成功至關重要。
• 在營銷活動中使用三個渠道而不是一個渠道可以將購買率提高 287%。
• 擁有最佳全渠道客戶參與策略的公司將 89% 的買家轉變為忠實客戶。
• 到 2023 年，全球全渠道零售商業市場預計將增長到 110.1 億美元。

全渠道和多渠道有什麼區別？

乍一看，這兩個概念似乎非常相似。 但是，它們之間有兩個關鍵區別：每個用途的用途和渠道之間的連通性。

就目的而言，全渠道專注於客戶體驗。 全渠道方法更加以客戶為導向，因為它可以幫助企業積極與買家互動並創造一致的購物體驗。 相比之下，多渠道強調客戶參與度。 它力求最大限度地擴大影響範圍並儘可能廣泛地傳播品牌形象。

關於渠道之間的關係，兩種策略都針對擁有大量可用渠道的客戶。 但是，對於全渠道來說，渠道是相互聯繫的，而多渠道中的渠道往往是分開的。

有關這兩個概念的詳細比較，請參閱我們的文章“全渠道與多渠道”。

為什麼要選擇 Magento 全渠道？

在這裡，我們列出了適合採用全渠道方法的 Magento 最新功能列表。

1. 多品牌解決方案

如前所述，全渠道就是調整接觸點，以便客戶從您的商店享受一致的購物體驗。 在這方面，Magento 做得很好。

通過採用一站式管理系統，Magento 允許您完全控制您的業務，無論您擁有多少家商店或您的目標受眾有多大。 使用 Magento，您可以完全擺脫擁有各種操作系統的需要，以確保您的業務順利運行。

在不切換平台的情況下將所有內容放在一起將成為小菜一碟，這將使您輕鬆管理電子商務商店。 這也是使 Magento 成為全渠道業務最好朋友的功能。

2. 以移動為中心

到2021年，移動商務銷售額將佔電子商務總銷售額的72.9%。 因此，為客戶創造最佳的移動購物體驗已成為任何採用全渠道戰略的企業的重要組成部分。

購買者從當地商店讀到產品並直接購買，發現它已經缺貨多年的日子已經一去不復返了。 如今，與其花時間去實體店或繁瑣地瀏覽品牌網站來尋找商品，精明的客戶更喜歡使用智能手機在所有可能的渠道上做任何事情。

這就是好消息的來源。Magento 是目前最適合移動設備的平台之一。 PWA Studio 是 Magento 的一項功能，可讓您創建滿足客戶需求的強大漸進式 Web 應用程序。 Magento 必須提供的其他工具包括響應式主題和適合移動設備的結帳，所有這些都提供了類似移動應用程序的體驗。

3. 強大的用戶體驗

採用 Magento 的全渠道策略確實很容易。 對於非技術人員來說，這裡的一切都很容易，以最大限度地減少完成任務所需的時間並最大限度地提高團隊效率。 Magento 還提供直觀且輕鬆的管理用戶體驗 (UX)，因此您不需要專業幫助即可順利進行內容交付。

此外，Magento 是其豐富的模板庫的代名詞，可讓您的網站充分響應並在各種設備上精美顯示。 這是為了確保您的企業建立跨渠道的存在。

Magento 全渠道的部署時間也最短。 這在發生崩潰和錯誤時至關重要，因為您有更多時間來檢測錯誤、預覽站點和存儲視圖以及測試站點兼容性。 可能的好處清單還在繼續。

4.產品推薦

此功能背後的關鍵工具是客戶細分和個性化，這在任何全渠道戰略中都起著至關重要的作用。 Magento 會跟踪和報告客戶行為，以便您更好地了解他們的偏好。

此時，您的 Magento 商店可以在所有渠道中推薦類似但更好的購買。 例如，購買者使用筆記本電腦的行為會讓人對時尚情有獨鍾。 第二天，她很可能會從您的移動商店中看到一件衣服或配飾推薦。 問題是，無論是智能手機還是平板電腦，客戶更有可能遇到他們最喜歡的產品。

5. 庫存和訂單管理

跨渠道銷售意味著掌握產品可用性並處理每一個訂單請求更具挑戰性。 然而，這對 Magento 來說只是輕而易舉的事。 由於這些驚人的功能，您可以完全控制您的庫存和交付。 例如，庫存跟踪和靈活的訂單履行。 更棒的是，所有這些任務都是從一個地方執行的！

讓我們看一個例子。 實時庫存準確性對於全渠道商務至關重要。 您不希望客戶出現在您的實體店中挑選“我在您的網站上看到的最後一件庫存衣服”，卻只知道它已經售罄數週了，哎呀，您的網站已經直到那時才更新。

6. 數據分析和可視化

全渠道銷售意味著您需要處理大量信息，因為每個渠道都會產生大量數據，從客戶行為到產品相關信息，如時尚商品、最新系列更新、優惠券使用等。

Magento 全渠道為您提供業務的最佳概覽。 它包含有關您業務各個方面的分析和頻繁報告，以便您決定下一步行動。 此外，這些數據還可以通過可定制的儀表板和導出選項進行生動的說明。

7.優化性能

我們多次使用關鍵字 all-in-one-time 來指代 Magento 的便利性。 當然，這個關鍵詞對於 Magento 全渠道來說仍然是正確的。 事實上，您不必為了確保您的 Magento 驅動的業務能夠正常運行而花大價錢購買高性能處理器。

Magento 全渠道方法的性能無可爭辯地強大，從其云結構到幫助部署任何規模的商店，到所有渠道的出色可擴展性和可用性。 此外，還集成了清漆頁面緩存以優化您網站的加載速度，無論使用何種渠道。

8. 對 SEO 友好

最後，可以肯定地說 Magento 與 SEO 兼容，無論您的客戶使用什麼渠道，您都可以提高商店的知名度和品牌知名度。 即使有大量 Magento 可用的工具，您仍然可以安裝其他插件或擴展來為您的商店帶來更多流量。

另一個值得注意的是，Magento 的優化性能還有助於幫助您的網站處理大量流量。 沒有滯後，沒有擁堵，只有買家的興趣和滿意。

Magento 全渠道可以為店主帶來什麼好處？

1. 更好的門店管理

使用 Magento Omnichannel 意味著一切都在一個地方完成。 這允許更多的時間和資源來滿足您電子商務業務的其他需求。

2. 促進銷售和增加收入

移動友好，合適的產品推薦，訪問和切換渠道非常舒適。 所有這些因素的結合有望增加您的業務銷售額。

3. 提高品牌知名度

如果這聽起來太難，請不要擔心。 隨著您在各個渠道的業務策略正確，您的存在將不斷增強。 因此，它成名只是時間問題。

4. 更好的客戶體驗

這是關於及時的客戶支持和調整以滿足消費者的要求。 因此，可以實現更高的滿意度和保留率。

如何通過 Magento 全渠道提升您的業務？

有兩種可能的方法可以為您的 Magento 業務採用全渠道策略。 您可以考慮自己做，並尋求專業幫助。

自己動手（DIY）

要手動實現全渠道狀態，您需要使用 Magento 設置集中式數據管理系統。 這些包括：

• 銷售活動
• 採購
• 訂單完成度
• 庫存和倉庫管理
• 忠誠度和客戶管理

這是事情變得比以往任何時候都更具技術性的地方，所以我們不想詳細介紹。 除非您是技術極客，否則從頭開始構建 Magento 全渠道業務將是一個真正的負擔。 因此，我們建議您參考下面的第二種方法

尋求專業幫助

建立 Magento 全渠道業務時，專家、經驗豐富的開發人員和專業團隊應該是您的首選。 他們知道在哪裡可以找到正確的設置、開始部署的步驟或系統要求。 儘管在某些情況下，您必須向他們支付應得的現金，但您可以確保您的電子商務業務以最小的錯誤完美運行。 萬一發生意外，我們也會及時提供支持，以免您的業務突然停止並導致您的利潤損失。

最後的話

Magento 全渠道正在成為電子商務行業的標準。 特別是對於那些希望使用全渠道的 Magento 合作夥伴。 正如我們在上面看到的，加分點非常清楚。 因此，如果您是在線商家並渴望以更好、更有效的方式與客戶建立聯繫，那麼一般來說，全渠道，尤其是 Magento 全渠道將繼續存在。