奢華數字體驗——提升品牌的最佳方式

數字市場正在迅速發展。 千禧一代正在接管市場，新的營銷策略也在醞釀之中。 在過去的幾年裡，許多奢侈品牌不得不根據新的劇本開展工作。

策劃奢華的數字體驗就是通過優質的產品和服務為您的客戶提供出色的客戶服務。 品牌體驗使品牌獲得奢華感。 許多品牌已經在實體店掌握了這一點，但在網上卻沒有那麼多。 本文將幫助您完善數字戰略，為所有客戶打造奢華體驗。

以下是如何讓您的品牌保持領先地位並確保您的客戶獲得最佳的奢華數字體驗。

什麼是奢侈品客戶體驗？

人們被奢侈品牌吸引的原因有兩點：排他性和質量。

奢侈品牌和服務之所以備受追捧，主要是因為它們創造了一種排他性的感覺。 這些品牌擅長創造令人難忘的客戶體驗，通過超越提供五星級客戶體驗讓他們感到與眾不同。

擁有一流的客戶服務是提供奢華數字體驗的第一步，也可以說是最重要的一步。 然而，實體店中設定的客戶服務標準很難用增強現實複製。

我們將仔細研究如何在數字市場上提供同樣出色的客戶服務。

奢侈品市場正在走向數字化

許多顧客轉向網上購物的便利。 隨時隨地在任何零售商處購物的能力已成為我們許多人喜愛的特權。

對於奢侈品零售商而言，他們不僅要專注於卓越的客戶服務，而且還必須提供品質卓越的商品。

儘管奢侈品牌以提供令人難忘和周到的店內體驗而著稱，但在線奢侈品市場的銷售額幾乎翻了一番。 隨著每年超過 27% 的增長率，這一趨勢沒有放緩的跡象。

將您的奢華數字體驗提升到新水平的 4 種方法

儘管一些客戶仍然更喜歡面對面的購物體驗，但網上購物也有一定的便利性。 即使沒有店面的幫助，也有一些方法可以實現奢侈品牌所期望的體驗。

首先，讓我們看看在線購物相對於實體店的優勢。

在線購物就是為了方便。 人們喜歡隨時購物，擁有更多的產品選擇，並且擁有搜索功能，這一切現在都成為可能。

能夠強調這些優勢可以幫助您的數字店面在理解和滿足客戶期望方面更上一層樓。

提供為消費者提供這些便利的數字奢侈品體驗將使用戶更有可能成為回頭客。 在以下部分中，我們將更詳細地介紹這些方法以及如何成功執行它們。

1.了解你的目標受眾

最終，奢侈品牌將受益於三個受眾群體。 這些受眾是 Z 世代（16-22 歲）、千禧一代（25-34 歲）和年長的千禧一代（35-44 歲）。

儘管這些年齡段可能比預期的要年輕，但千禧一代是數字市場的推動力。 來自 Statista 的數據表明，千禧一代進行的數字購買最多。

如果您想詳細了解是什麼促使千禧一代和 Z 世代沉迷於奢侈品，請閱讀我們的免費電子書。 我們的指南將為您提供有關您的受眾和有效策略的寶貴信息。

要了解有關識別和迎合目標受眾的更多信息，我們建議閱讀我們關於奢侈品牌目標受眾的帖子。

2. 為每一位客戶提供個性化的體驗

儘管電子商務無法選擇讓銷售人員親自到場為您的客戶提供幫助，但數據具有優勢！ 網站通過 cookie 收集的數據使您的網站在瀏覽時幾乎就像在讀懂他們的想法。

例如，在瀏覽在線零售商時，您可能會看到“您可能還喜歡”部分。 餅乾要感謝這些個性化的選擇！

Cookies 可以幫助追踪用戶的興趣和習慣，以及歷史記錄。 這種數據收集會針對他們之前看過並可能喜歡的項目提供高度相關的建議。

利用 cookie 來個性化體驗是改善幾乎所有電子商務網站購物體驗的關鍵策略。

另一種方法是提示您的用戶在您這裡註冊一個帳戶。 大多數品牌都會為註冊提供折扣。

用戶帳戶也是您用來幫助定制用戶體驗的另一種工具。 它們是客戶管理訂單、查看歷史記錄和賺取積分的好方法！

3.實施定制選項以創造難忘的體驗

雕刻是一種多功能的選擇，可以使物品和體驗對某人來說非常有風度。 雕刻是奢侈品牌中非常受歡迎的服務。 雕刻珠寶、錢包甚至手機配件會讓這些物品感覺像是專為他們製作的。

4.提供在線獨家

為用戶提供更多選擇的另一種方法是提供在線獨家服務。 這種方法對商家和消費者來說都是雙贏的。

有時，少數人會在一件商品中尋找特定的款式或顏色。 按訂單在線提供特定產品將通過按需生產這些產品來為企業節省資金。

此外，一些品牌甚至會進行獨家在線投放。 這是當一個品牌為一定數量的顧客銷售數量有限的商品時，這些顧客首先設法抓住了它們。

獨家掉落是在品牌中創造排他性的絕佳方式。 另一個好處是，它還可以促使人們更加了解您的品牌在網上所做的事情。

充分利用這兩種數字技術

誰說選擇在線購物的人無法從銷售助理的協助中獲益？ 許多電子商務網站提供與銷售人員的實時聊天，以確保客戶仍能得到關注。

您的品牌可以通過提供他們的造型師描述您正在考慮的商品的店內視頻來效仿 Nordstrom 的做法。 造型師不僅對物品進行了詳細的描述，還提到了幾種不同的造型方式！

專家意見往往可以讓客戶對他們所購買的產品放心，而無需親眼看到。 這是向買家提供專家意見和安慰的好方法，讓他們知道自己做出了一個不錯的選擇。

讓交易的每一步都順暢

奢侈品牌以確保客戶從走進甚至走出去的那一刻起就感受到迎合而聞名。 因此，他們自然也希望獲得奢華的數字體驗。

提供無縫結賬只是奢華數字體驗的另一部分。 確保客戶順利結帳可能是客戶是否完成購買的最終決定因素。

將客戶轉化為擁護者

購買者的旅程並未在購買時結束。 保留和宣傳是客戶旅程的最後兩個階段。 讓客戶參與並了解您的品牌是鼓勵退貨的好方法。

在每個買家階段提供優質的客戶服務至關重要。

例如，假設您對某項服務感興趣並瀏覽評論。 可能有一些評論抨擊該品牌在購買後疏忽大意。

另一方面，您可能還注意到提供卓越客戶服務的品牌挽救了糟糕的評論。 這是客戶服務的另一個亮點，展示了人們對您品牌的期望。

通過實施出色的保留做法，您可以避免客戶體驗變差，而是將他們變成擁護者。

保留階段的另一個關鍵組成部分是讓您的客戶了解情況。 擁有客戶電子郵件很有價值，因為您可以向他們發送時事通訊。

時事通訊有多種用途，但在通知客戶新商品、補貨和限時搶購方面尤為出色。

創新用戶數字體驗的 3 種方法

1.內容營銷是你的朋友

通過內容接觸用戶是許多品牌營銷和與受眾溝通的方式。 我們現在正處於用戶比以往任何時候都更關心品牌標識的時代。 內容是展示您與消費者擁有相同價值觀的好方法。

製作內容是在文章中展示新的熱門項目的一種有機方式，也可以為讀者提供價值。

通過內容寫作為您的受眾提供服務的另一種方法是針對您的受眾可能有的查詢定位關鍵字。

例如，假設您的品牌銷售運動鞋。 定位與鞋子相關的查詢是有意義的，例如“什麼是最好的跑鞋？”。 使用內容來回答問題是讓您的品牌脫穎而出的有效方式。

如果使用得當，內容營銷可以成為您武器庫中最強大的工具之一。

2. 向用戶發送個性化推薦和優惠

回到時事通訊的力量，一些品牌甚至每周向訂閱者發送一次精選精選。 這不僅可以為每個用戶提供個性化的體驗，而且是吸引更多相關產品眼球的好方法。

另一種方法是發送閃購和禮品套裝優惠。 這些都是有效的選擇，因為他們很可能已經購買了您品牌的商品併計劃再次購買！ 那麼，為什麼不提醒他們如果他們很快購物就可以獲得獎金呢？ 這種方法在假期前後特別受歡迎。

一個額外的提示是在強調“為您提供特別優惠”的電子郵件中加入標語。 許多品牌會將這些獨家促銷電子郵件發送給他們的會員，以吸引他們對這個內部獨家的關注。

3.讓所有用戶評論可見

收到更多關於產品的直接反饋是電子商務帶來的眾多變化之一。 與以前不同，客戶現在可以在購買產品之前看到數百條產品評論。

一些網站甚至在其網站上包含視頻格式的評論。 用戶在做出產品決定時發現這些非常有用。 這對銷售服裝和配飾的品牌影響尤其大。

總體而言，允許在頁面上顯示未經審查的評論有助於顯示品牌透明度。 此外，品牌公開評論的另一個好處是它可以建立消費者對品牌的信任。

最後的話

即使有了這些指示，創造與客戶產生共鳴的奢華數字體驗也可能需要花費時間和精力，就像親身體驗一樣。

這就是為什麼我們專注於優質品牌的數字營銷，並隨時為您提供幫助！ 請隨時聯繫專家與 Mediaboom 進行諮詢。