物流管理是電子商務的最終前沿嗎？

物流管理是電子商務公司的頭疼問題

如果您要求成功的電子商務領導者列出 2017 年電子商務面臨的最大挑戰，那麼許多問題將歸為一個類別：物流管理。 部分問題在於電子商務的許多優勢來自消除現實世界的影響。 電子商務公司不需要擁有實體位置或實體業務中固有的任何挑戰。 這些企業簡化了他們的產品頁面，使網站適合移動設備，並確保高效的結賬流程。 即使是營銷工作也恰當且正確地專注於數字平台。 然而，在網上找到的高質量圖像、產品摘要和視頻評論只是實物產品的替代品。 最終，在網上結賬時購買的任何東西都必須送到顧客手上。

這就是橡膠與許多電子商務企業相遇的地方。 存在製造延誤、庫存問題、有問題的裝運做法以及不願處理交貨問題。 所有這些供應鍊和物流管理問題都發生在線下世界。 在這方面，電子商務企業通常沒有準備好處理問題。

對於電子商務公司來說，實施物流可能成本高昂。 然而，實施不良物流實踐的後果更糟。 在許多方面，電子商務公司旨在降低運營成本和管理費用。 這是僅在線的好處的一部分。 然而，在實施物流流程和程序方面，電子商務公司並沒有明確的商業模式，但在客戶滿意度方面，越快越好。

亞馬遜的兩小時送貨夢想

當然，電子商務的領導者正在推動在線商店物流管理的對話和能力。 今年早些時候，亞馬遜完成了首次使用無人機送貨服務。 這是一個主要是像徵性的時刻，但它為仍在掌握 USPS 運輸的公司設定了很高的標準。 雖然使用無人機進行當日送達是亞馬遜的主要目標，但該公司的其他物流夢想體現了客戶對電子商務的真正需求——即時性。

雖然體驗是傳統零售的一大亮點，但實體店仍然存在的真正原因是它們能夠立即提供產品。 如果您在街上的商店購買最後一分鐘的禮物，您可以帶著所述禮物離開商店。 在電子商務方面，標準服務是三到五個工作日送達。 一些公司不能保證比一周更快的履行和發貨。 然後是亞馬遜，這家公司已經在多個市場實現了當日送達，並希望盡可能在兩小時或更短的時間內完成處理、發貨和交付。

消費者對快速交貨的需求可能超出了大多數電子商務公司目前的能力，即使是那些有遠見和商業模式的公司也處於物流解決方案的前沿。 那麼，問題就變成了在適當簡化履行、運輸和交付之前必須解決哪些問題，是否有可能在消費者喜歡的時間範圍內做到這一點？

最後一英里的困難是物流管理難題的例證

據說，在全球新興市場，最後一公里的裝運和派送不僅完成最複雜，而且成本最高。 國際電子商務貨件可能需要數天或數週才能到達買家手中，大多數問題都發生在距離買家家一英里或更短的距離內。

起初，電子商務公司將此問題歸咎於新興市場缺乏明確的街道地址和郵政編碼。 畢竟阿拉伯聯合酋長國根本不使用郵政編碼，再比如新德里高層的公寓地址標準還沒有改革。 隨著時間的推移，很明顯，完成“最後一公里”的物流管理問題遠比解決送貨地址複雜得多。

它通常從如何從美國和歐洲在線商店訂購產品開始。 輸入姓名、地址和交貨信息的過程不適用於許多新興市場。 但是，即使在輸入信息之後，也必須通過履行正確複製信息，通過國際承運人發送，翻譯成不同的語言，有時再翻譯成電子商務公司的原始語言。 一旦包裹到達正確的城市，就會出現其他問題。

送貨和物流公司的運作方式並不相同。 追踪號碼變化，送貨司機有多個電話號碼（其中一些每天都在變化），這些公司提供的客戶服務可能像國內公司一樣有障礙。 對於客戶或電子商務公司來說，確定某個貨物的位置可能很複雜。

然而，“最後一公里”的問題並不局限於新興市場。 類似的履行、運輸和交付複雜性在美國一直存在。 無論是寄錯公寓的包裹還是需要簽名才能交付，客戶在嘗試接收他們的產品時經常會遇到令人沮喪的問題。 不管是不是電子商務公司的錯，這些物流管理的缺陷往往歸咎於業務。

多渠道銷售如何帶來更大的物流管理挑戰

2017 年電子商務的另一個重要主題是跨多個平台或渠道進行銷售的能力。 例如，一些曾經只能在網上找到的企業正在實體零售店建立業務。 同樣，傳統零售商也在電子商務中建立業務。 然而，多渠道銷售比簡單地決定線上或線下銷售更為細微。

品牌正在將他們的產品放在更大的電子商務平台上，例如亞馬遜和 Jet.com。 此外，無論是通過來自社交媒體或其他合作夥伴網上商店的重定向，都越來越需要提供一鍵式和非現場購買選項。 這種向多渠道銷售的轉變只會增加電子商務公司的物流管理問題和要求。

不僅需要管理單個庫存系統，而且該庫存必須向多個平台報告。 然後它們都必須無縫更新。 完成這項工作需要一個單一的、同步的系統。 否則，履行和裝運的延誤可能會迅速增加。 更糟糕的是，如果這些平台不同步，那麼在購買前就不會將交貨延遲傳達給消費者。 這種情況會產生問題，導致更大的客戶不滿意。

對於對多渠道機會感興趣的在線零售商來說，最大的物流管理問題之一是他們是否能夠跟上履行和發貨流程。 通常，第三方賣家必須完成自己的履行流程。 谷歌市場也是如此。 即使在亞馬遜這樣的巨頭身上，未能在承諾的時間內發貨和交付仍然會產生嚴重影響。 因此，公司對第三方賣家作出具體的運輸和物流管理承諾。

電子商務業務需要對履行過程進行嚴格控制，以使多渠道銷售發揮作用。

這些離線問題的在線解決方案

然而，希望並沒有消失。 成功的電子商務領導者善於通過在線解決方案解決線下問題，物流管理也不例外。 例如，幾家科技公司專注於解決印度和中東的“最後一英里”困境。 這些企業正在研究每個新興市場的問題，無論是語言障礙、缺乏可靠的交付選擇還是地址問題，並試圖開發自動化的訂單和發貨流程，以便更容易找到客戶。

其他軟件解決了電子商務公司在履行和運輸前端面臨的物流噩夢。 無論是通過確保訂單有效地通過倉庫移動，還是通過提供全面的跟踪技術，解決其中許多問題都觸手可及。

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