什麼是現場購物：您需要知道的一切

正如我們所知，“即看即想”的心態正在迅速改寫零售業。 正是在這種實踐中，現場購物牢牢紮根。

中國消費者和賣家已經遙遙領先。 事實上，全國直播電商市場佔據了整個電商市場的10%以上。

更重要的是？

直播購物的明顯優勢也為這一趨勢在西方的流行鋪平了道路。

如果您擁有電子商務業務，您遲早會覺得有必要加入實時電子商務的潮流。

因此，在這篇文章中，我們將討論什麼是實時購物，它是如何運作的，以及如何利用它來發展自己的業務。

一切開始的地方...

要了解這種新趨勢是什麼以及情況何時發生變化，讓我們回顧幾年。

過去，人們通過參觀實體店購物。

傳統的實體零售商能夠為消費者提供個性化的購物體驗，同時滿足他們的需求。 這是最大限度地提高客戶服務效率的絕佳方式。

然而，幾年後，互聯網購物的曙光改變了零售格局。 人們開始放棄傳統購物的體驗，以換取便利和舒適。

電子商務為消費者提供了從世界任何地方購買商品並將他們喜愛的產品送到家門口的絕佳機會。

此外，互聯網的發展只是起到了催化劑的作用。

更重要的是，電子商務對賣家同樣有效——畢竟，它使他們能夠同時為大量受眾提供服務。

COVID-19 大流行進一步加劇了這種增長。 事實上，在過去一年中，電子商務的全球銷售額增長了25% 以上。 那是巨大的！

顯然，傳統購物和網上購物各有利弊。

但是，如果我們告訴您，現場購物有效地結合了兩者的優點呢？

聽起來好得令人難以置信？ 請繼續閱讀以親自了解。

什麼是現場購物？

直到幾年前，像 QVC 這樣的家庭購物渠道才風靡一時。

您可能會問，為什麼 QVC 確實有效？

這是因為他們成功地將社交、娛樂和購物聯繫起來。 QVC 客戶喜歡與他們最喜歡的房東互動和購物的過程。

圖片來自YouTube

當您考慮它時，直播購物在某種程度上將家庭購物的古老做法帶入了現代。 概念保持不變，只是渠道不同。

實時購物使賣家能夠展示他們的產品，而客戶能夠實時購買產品。

總體而言，這是一種非常引人入勝的體驗——它不僅僅是簡單地點擊並填滿購物車。

促銷活動僅在直播期間有效。

更重要的是？

收聽的用戶可以通過發表評論來了解有關該產品的更多信息，就像在 Instagram 直播視頻上一樣。 賣家可以在屏幕上閃現評論和推薦，引導觀眾做出購買決定。

考慮現場購物的一種方法是重新想像我們使用社交媒體平台的方式：您有機會直接購買它，而不是簡單地“喜歡”您最喜歡的影響者正在推廣的產品。

聽起來很棒，對吧？

直播購物使品牌能夠充分利用實體店體驗式購物的優勢，以及在線購物帶來的便利性。

這是雙贏的，真的。

那麼，人們到底在買什麼？

就像 QVC 一樣，人們在現場購物活動中購買各種產品。 畢竟，直播購物幾乎可以讓任何人創建自己的購物頻道並開始銷售他們的產品。

例如，Sassy Jones 通過在她每週一次的 Facebook 直播活動“Sparkle Party”中鼓勵觀眾大膽地展示自己的外表來銷售珠寶。

圖片來自Facebook

從時尚產品和家居裝飾到當地農產品，直播購物者幾乎可以挑選他們需要或想要的任何東西。

事實上，直播平台上提供的各種產品對其吸引力大有幫助。

現場購物的好處

還沒有在現場購物的想法上出售？

看看現場購物對您的企業的五個最大好處：

更好的參與度

那裡的內容太多了。 您的潛在客戶很可能一直受到新品牌、廣告和促銷電子郵件的轟炸。

隨著關注範圍的縮小和對個性化體驗的更高需求，品牌如何保持受眾的參與度？

直播購物的日益普及證明，如果不出意外，消費者渴望新的體驗。

此外，視頻內容的參與率高於大多數形式的內容。 想像一下——人們與朋友分享視頻內容的可能性是任何其他類型內容的兩倍。 此外，實時購物使您的觀眾可以與您實時聊天。

所有這些因素都為更高的參與率鋪平了道路，從而增加了銷售額。

快速產生大量銷售

如果你很好地推銷你的現場購物活動，你可以在短短幾分鐘內將你的產品展示給數百甚至數千人。 此外，一旦您的觀眾玩得開心，他們可能會邀請其他人加入。

舉個例子，讓你體會直播零售的威力：

2020 年，視頻購物平台 NTWRK 看到一位名人珠寶商在 5 秒內售出了價值 12 萬美元的金色真空封口機。

是的，你沒有看錯。

正確進行現場購物，並且不會回頭。

建立品牌意識

為了能夠有效地建立品牌知名度，您需要站在目標受眾面前。 這正是實時購物網絡將幫助您做的事情——從字面上看。

此外，直播的互動性在很大程度上增加了觀眾記住你的可能性。

此外，讓有影響力的人或名人主持您的現場購物活動可以大大提高您的業務在客戶中的受歡迎程度並提高品牌召回率。

鼓勵衝動購買

現場購物與電子商務的不同之處在於，它讓客戶感覺自己是某件大事的一部分。 為了讓這種歸屬感持久，顧客往往最終會購買他們認為自己不會購買的東西。

更重要的是？

當人們經歷害怕錯過（FOMO）時，他們可能會屈服於衝動購買。

以下是現場購物體驗可能會在觀眾中激活 FOMO 的一些方式：

• 他們在直播中看到許多其他人在購買產品。
• 該產品只能在現場活動結束之前打折。
• 他們真正仰慕的人正在推廣它。

長話短說，現場購物深深植根於緊迫感和興奮感，這為有趣的購物體驗鋪平了道路，從而增加了銷售額。

可以將表現不佳的產品置於聚光燈下

有隻是放在儲藏室裡的產品嗎？

實時購物會話有可能將表現不佳的產品轉變為表現最好的產品。

首先，確定產品不銷售的可能原因。

是不是太貴了？ 使用起來會不會太複雜？ 然後，您可以使用實時流為其提供相應的推送。

不是這樣的。

說明這些產品尚未流行並且在線觀眾可能是第一批使用它的觀眾，這也可能有助於促進銷售。 畢竟，這將使潛在買家將自己視為潮流引領者。

誰不喜歡這樣？

品牌如何利用“即看即看”趨勢

來自世界各地的品牌已經與他們的客戶實時聯繫，以提供超棒的購物體驗。

以下是三個真實的例子，可以給你一些啟發：

諾德斯特龍

美國奢侈品百貨連鎖店 Nordstrom 推出了自己的直播頻道，以尋求融合其面對面和數字能力。

其購物渠道允許客戶在 Nordstrom 員工的專業知識下購物。 它還讓購物者可以訪問美容、時尚和家居領域的專家提供的信息豐富的活動。

該品牌即將舉行的所有虛擬活動都整齊地列在其網站上。

感興趣的客戶需要做什麼？ 回复，然後出現。

圖片來自諾德斯特龍

儘管 Nordstrom 仍在嘗試直播購物，但它已經取得了巨大的成功。

用 Nordstrom 高級副總裁Fanya Chandler 的話來說，“直播購物使我們能夠通過互動和引人入勝的體驗與客戶保持更緊密的聯繫，從而實現大規模的發現、個性化和服務。”

箭袋

冷釀咖啡品牌 Quivr 通過在 Amazon Live 上營銷其產品也獲得了巨大的回報。

Quivr 聯合創始人 Ash Crawford 第一次主持現場視頻時，是在他的後院拍攝的。 他只是簡單地談論了一個小時的品牌及其產品。

從那以後，Quivr 舉辦了幾次現場購物活動。

Crawford 聲稱，該品牌在每次會議後的 24 小時內都能保證銷售額增長約150% 。

布朗托馬斯

愛爾蘭百貨公司 Brown Thomas 與 Smartzer 攜手推出了完全可定制的購物視頻。

在觀看直播商店時，客戶可以在視頻中點擊他們喜歡的商品，並將它們添加到購物車中，而無需暫停視頻。

布朗托馬斯還通過建立個人購物服務更進一步。

那麼，它究竟是如何工作的呢？

Brown Thomas 團隊主持了一個個人視頻通話，並引導客戶了解他們的衣櫥可能需要什麼。

該品牌有專門為此目的的專家，並巧妙地在其網站上包含了介紹他們每個人的短視頻。

例如，以下是他們的一位購物專家 Michelle 在他們的網站上的介紹：

圖片來自布朗托馬斯

因此，您現在知道品牌如何利用現場購物來推動銷售。 但是，如果有一種方法可以讓您以更加個性化的一對一方式推動銷售呢？

輸入 giosg。

Giosg 推出了一項新的實時購物功能，可讓您與客戶進行一對一的語音和視頻通話。 從本質上講，您可以在整個購物過程中握住它們——就像銷售主管在傳統環境中所做的那樣。

將其視為虛擬銷售或購物助理，可以將客戶的購物體驗提升到一個新的水平。

為什麼要選擇這種現場購物方式？

原因很簡單，它提供了更加個性化的精品體驗——大規模直播購物視頻無法幫助您實現這一點。

如何開始直播購物？

既然您已經了解了現場購物是什麼以及為什麼它是企業主的金礦，您可能想知道如何開始使用它。

讓我們來了解一下。

物流

要舉辦實時購物會議，您將需要以下內容：

• 要銷售的產品或服務
• 主持人或演示者
• 舉辦會議的平台
• 一個觀眾

此外，了解您應該在實時會話中展示哪些產品可能需要一些試驗和錯誤。

一個好的起點是衡量您的產品處於生命週期的哪個階段。

您想收集客戶對新產品的反饋、提升表現不佳的產品，還是銷售更多暢銷產品？

根據您的近期目標選擇要展示的產品。

接下來，您需要確定誰將演示實時會話。

如果您的產品使用需要一些技術知識，您可以讓自己或團隊中的某個人主持會議。

這將為您提供優勢，因為您將能夠最好地回答有關您的產品的問題。

另一方面，如果您正在為您的品牌尋找更多曝光率，您可以與有影響力的人合作。

名人支持的產品的優勢並不新鮮，它們絕對值得一試。

我們來看一個例子：

Tommy Hilfiger 於 2020 年 5 月舉辦了首場直播購物活動。該品牌邀請了瑞士模特 Manuela Fray 和其他特邀嘉賓主持了此次活動。 這保證了他們的廣泛曝光和成功的第一場活動。

圖片來自YouTube

最後，如果您想全力以赴，您可以將兩全其美的優勢結合起來，並讓一位由購物助理支持的影響者主持活動。

我們將在下一節討論最後兩點——直播購物平台和建立受眾。 繼續閱讀。

格式

儘管現場購物活動是非常自發的，並且在當下，很多計劃都包含在其中。 畢竟，沒有重拍和編輯，這不會留下任何錯誤的餘地。

這就是為什麼，一個好的做法是提前製定和排練整個會議。

對於初學者，請弄清楚您是要主持長時間的直播還是較短的直播。 然後，繼續決定活動的組織方式。

你會展示產品嗎？ 你會有問答嗎？

此外，產品的展示時間是否有限？ 或者觀眾是否會在某個窗口內獲得購買產品的優惠券？

請記住——沒有任何方法是錯誤的。 這一切都是為了找出哪個更適合您。

無論如何，現場購物帶來了極大的期待和自發性，培養了傳統在線零售中找不到的聯繫感。

舉辦成功的現場購物會議的技巧

直播購物是一個熱門的新趨勢，並不意味著它一定會成功。 所以，這裡有六個聰明的技巧，可以幫助您舉辦您的第一次直播購物活動（並取得成功！）。

了解您的目標受眾

如果您不知道誰將參加活動，您就無法為活動做準備，對嗎？

與數字營銷中的其他任何事情一樣，您需要徹底了解您的目標受眾是誰才能真正從現場購物中受益。

這樣做將幫助您決定：

• 推廣哪些產品
• 選擇哪些平台
• 誰應該主持活動
• 什麼時候應該託管它
• 你應該如何推廣它
• 您應該創建什麼內容

解決此問題的一種好方法是創建受眾角色。 換句話說，確定目標受眾的對象、內容、地點、時間和原因。

這將幫助您深入觀眾的思想，並從他們的角度看待事物。

您還可以分析現有客戶群並進行訪談，以確定目標受眾的喜好、厭惡和痛點。

有些反應可能是顯而易見的。 如果您銷售的是潛水設備，那麼得知您的許多客戶喜歡潛水也就不足為奇了。

但有時，您可能會發現有見地的信息。 例如，如果您經營一個食品品牌，並且了解到您的許多觀眾正在變得注重健康，那麼進行專門針對健康飲食的直播可能會非常有效。

您還可以使用免費的在線工具來研究您的受眾。

Google Analytics 是一個不錯的選擇，它可以為您提供有關當前受眾的人口統計和心理信息。

建立忠誠的追隨者

現在您知道了您的目標受眾是誰，是時候開始建立社區了。 請記住，目標不僅僅是增加一項活動的出席率。

這個想法是建立一個專門的追隨者，他們會一遍又一遍地回來參加您的現場購物活動。

這裡的秘訣是讓你的聽眾感覺他們是俱樂部的一部分。

你是怎麼做到的？

以中國直播影響者 Austin Li 為例。 每次他主持現場購物活動時，都會有數百萬觀眾蜂擁而至。

李在長達 7 小時的直播視頻中嘗試了380 支口紅，一舉成名。 從那以後，他與口紅的戀情一直沒有受到阻礙。

他曾在 5 分鐘內賣出 15,000 支口紅，甚至創造了“30 秒內為模特塗抹口紅最多”的吉尼斯紀錄。

粉絲們愛上了後來被稱為全國“口紅之王”的奧斯汀。

圖片來自周末

真正做到的是為自己打造一個品牌。

這樣做，以及在您的活動中保持一致性是建立客戶忠誠度和忠實追隨者的關鍵。

創建令人興奮的內容

現場購物與傳統在線購物的不同之處在於它具有吸引力。

現在，您不必為直播視頻想出完整的腳本。

但是，有一個粗略的結構將幫助您避免錯誤和失誤。

此外，不要避免嘗試不同的東西來了解最適合您的目標受眾的方法。

您可以嘗試以下三種創意直播格式：

嘗試問答

雖然實時購物觀眾總是可以自由地實時提問，但將活動標記為“問我任何事情”可能會吸引更多對您的產品感興趣的潛在客戶觀看。

更重要的是，這樣的事件可能會更加親密和原始，這將有助於您更輕鬆地贏得觀眾的信任。

披露新產品

放棄新產品？ 讓你的觀眾成為其中的一部分。

在直播中發布產品不僅可以幫助您圍繞它們引起轟動，還可以讓觀眾覺得他們是特殊事物的一部分。

圖片來自Facebook

您可以利用這個機會讓觀眾先睹為快，並回答有關產品的問題。

此外，如果您想獎勵那些收看的人，您甚至可以為他們提供新產品的獨家折扣。

特色產品教程

您很可能已經在您的網站上發布了產品教程。

但是，將您的動手演示或教程帶到現場可能會更具吸引力。

這是因為觀眾知道您在直播時沒有編輯或操縱的餘地。 他們看到的是產品的真實面貌。

此外，您很可能會在這樣的會議中收到坦誠的反饋和評論，這將有助於您改進產品。

您可以通過要求與會者投票選出他們希望看到的片段來進一步釋放您的創造力。 這不僅會讓您的事情變得輕鬆，而且還會導致積極主動的在線參與。

你猜怎麼著？

它將幫助您準確了解觀眾想要看到的內容。

推銷您的直播購物會話

您最不想要的就是參加現場活動，並且沒有觀眾可以展示。

因此，請確保讓您的聽眾了解該事件，並給他們一個收聽的理由。

以下是一些為您的現場購物活動建立預期的好方法：

在社交平台上分享

儘管這看起來很簡單，但我們經常會錯過最明顯的東西。

在社交媒體上宣傳您的實時購物會話時，請確保包含以下信息：

• 活動開始的時間和日期
• 在哪里托管，以及如何加入
• 從活動中可以期待什麼

看看 Shein 如何在 Instagram 上推銷其黑色星期五直播活動：

圖片來自 Instagram

投放社交廣告

如果預算不是您的限制因素，請考慮使用付費廣告宣傳您的活動。

這在包括 Facebook 和 Instagram 在內的幾乎所有社交平台上都是可能的，並且可以幫助您將活動展示給全新的受眾。

向觀眾宣布其中的內容

沒有比宣布觀眾可以從中獲得什麼更好的營銷直播購物活動的方式了。

您可以提供特定時間的折扣嗎？ 專為與會者提供的特殊優惠券？

提出潛在與會者無法拒絕的提議，並讓他們知道。 您還可以利用他們對錯過的恐懼（FOMO）。

不時使用號召性用語

假設您的現場購物活動的目標是促進表現不佳的產品的銷售。

您已經為此計劃了一個長達一小時的活動，其中涉及產品的好處、使用說明等。

您會犯的最大錯誤之一是在購物廣播結束時保留 CTA（即點擊“添加到購物車”進行購買）。

相反，定期提醒觀眾。 這將幫助您減少購物車放棄並提高轉化率。

以下是宣布 CTA 的好時機：

• 在直播開始時，大多數觀眾都在場。
• 在自然休息時間； 例如，在您回答完觀眾的詢問後。
• 每次你達到一個里程碑，即“第 100 件剛剛售出……”
• 就在活動結束之前——理想情況下，在提醒觀眾如果他們當天購買將享受的好處之後。

選擇合適的平台

最後，您需要決定在哪個平台上舉辦直播購物活動。

由於直播購物的迅速普及，大量平台紛紛湧現。

即使是 Instagram、Facebook 和 YouTube 等社交媒體平台，現在也允許用戶舉辦直播購物活動。 但是，在這方面可能存在某些限制。

例如，Instagram 直播購物目前僅適用於美國品牌和創作者。

行業的市場龍頭無疑是淘寶。

阿里巴巴旗下的平台在 2019 年每月擁有超過6.74 億活躍用戶。這個廣泛的客戶群現在已經開始吸引來自西方的公司。

Gap Inc.、阿迪達斯、優衣庫和三星等主要品牌現在都在淘寶上開設了網上商店。

其他一些值得一試的平台是 Amazon Live、Twitch、ShopShops 和 NTWRK。 大多數實時購物應用都會對您進行的每筆銷售收取佣金，通常會在 2% 到 5% 之間徘徊。

在選擇一個之前，請確保您評估了您的需求以及您的受眾在各種平台上的存在。 對你的競爭對手有用的東西，對你來說可能並不總是最好的選擇。

例如，如果您想在一對一的基礎上利用實時購物，您可以簡單地使用像giosg這樣的銷售加速平台。 我們易於使用的實時聊天、視頻和語音通話非常適合將潛在客戶轉化為銷售。

常見問題

1. 直播購物是什麼意思？

現場購物是傳統的線下購物和在線購物之間的橋樑。 它使賣家能夠實時推銷他們的產品，讓客戶能夠實時購買產品。

觀眾還可以在現場會議期間分享想法、建議和反饋，從而獲得高度參與的體驗。

2. 什麼是實時在線購物？

實時在線購物允許消費者直接與賣家互動，並通過互聯網從世界任何地方購買他們的產品。

這是一個為消費者提供便利、舒適和個性化體驗的過程，並有機會為賣家增加收入。

3. 什麼是直播電商？

直播電商是一種商業模式，零售商通過在線直播視頻向消費者銷售產品。 它允許演示者實時回答有關產品的問題，從而幫助品牌提高銷量。

4. 您如何在 Instagram 上進行實時購物？

要在 Instagram 上開始直播購物流，您需要準備好 Instagram 商店和產品目錄。 接下來，只需按照以下步驟操作：

• 點擊右上角的相機圖標
• 在屏幕底部，滑動到直播
• 點擊購物
• 選擇您想要展示的產品
• 單擊“廣播”按鈕開始直播

5. 直播購物有什麼好處？

直播購物作為一種商業模式不僅僅是一種趨勢。 它就在這裡。

它可以幫助所有類型的企業更好地與受眾互動、了解客戶行為、建立品牌知名度、鼓勵衝動購買、快速產生大量銷售並促進表現不佳的產品。

6. 如何組織現場購物活動？

以下提示可幫助您組織首次現場購物活動：

• 了解您的目標受眾
• 建立忠實的追隨者
• 創建令人興奮的內容
• 推銷您的直播會話
• 選擇合適的平台

7. 最好的直播購物平台有哪些？

一些最好的直播購物平台如下：

• Instagram
• Facebook
• 亞馬遜直播
• 淘寶
• 商店商店
• 抽搐
• NTWRK

8. 什麼是淘寶直播？

淘寶是阿里巴巴旗下領先的在線購物平台。 淘寶直播是它的工具之一，它使直播主可以實時向觀眾銷售產品。

9. 現場購物值得嗎？

是的。 現場購物對企業來說絕對值得。 它可以幫助您在幾分鐘內將您的品牌展示給廣大受眾。

此外，無論消費者身在何處，您都可以為他們提供引人入勝的購物體驗。 考慮到我們生活在不可預測的時代，這是一個巨大的優勢。

10. 我可以在直播中出售什麼？

您可以在直播中出售幾乎任何東西——從家具到電子產品再到有機農產品。 然而，生活方式和時尚品牌通常在直播活動中表現良好。

直播購物的未來

現場購物帶來了傳統在線購物所缺少的大量人際關係和個人接觸。

更重要的是？

現場購物不僅僅是一種趨勢。 它留在這裡。 您可以從我們的 2022 年直播視頻購物指南中查看所有直播視頻購物趨勢。

這是因為它為客戶和零售商帶來了雙贏局面。

在消費者享受從世界任何地方購物的便利的同時，再加上興奮和期待，零售商也有機會成倍增長他們的銷售額。

如果您仍然對利用實時購物為您的品牌持觀望態度，請不要這樣做。 選擇您選擇的合適平台，然後開始。

如果您需要一個易於使用的平台來通過語音和視頻通話進行實時虛擬協助，您可以將賭注押在giosg上。