您網站上的實時聊天如何增加轉化率

實時聊天是指通過您網站上的在線聊天和實時消息與客戶和潛在客戶交談。 找出為什麼您的網站需要它們來增加轉化率和利潤。

企業不斷尋找新的增長黑客工具來幫助他們在數字營銷中取得成功。 其中一個工具是實時聊天。 公司喜歡使用實時聊天來快速幫助客戶，同時進行進一步的轉換。

事實上，41% 的消費者更喜歡使用實時聊天來獲得客戶支持。 因此，遵循公眾的偏好符合組織的最大利益。

確保您查看實時聊天軟件並了解它如何幫助您的網站，這樣您將獲得更多客戶並增加您的利潤。

為了幫助您完成這個任務，我們將在本文中探討以下主題。

• 實時聊天軟件的定義
• 實時聊天幫助轉化的不同方式

什麼是實時聊天軟件？

實時聊天軟件允許您的客戶和網站訪問者直接與您的員工交談。 他們訪問您的網站，提出問題，您的員工可以提供實時響應來幫助他們。

大多數企業通過以下幾種方式使用實時聊天軟件：

• 回答客戶問題
• 提供問題幫助
• 提供與公司的直接聯繫

歸根結底，客戶關心的是能否在需要時快速聯繫到某人。

一些企業甚至採用人工智能聊天機器人和類似工具來幫助人們解決基本問題，從而為需要人工解決的問題騰出空間。

您可以僱用遠程工作人員、當地人或任何您認為可以幫助您開展業務的人。

一旦你設置了實時聊天軟件，這些工作人員就會得到一個隊列，可以向他們發送消息，甚至可以在對話之間切換以幫助盡可能多的客戶。

它如何幫助您提高轉化率

當您試用實時聊天軟件時，您會發現它可以通過多種方式幫助您的網站提高轉化率。

回答有關購買的問題

有些客戶會詢問有關購買的問題，因此您需要盡快為他們提供答案。

例如，如果您的客戶不知道如何使用他們的購物車和進行購買，您可以引導他們完成這些步驟。

您還可以回答有關您的產品的問題，以幫助他們做出決定。

隨著您的員工提供此類詳細信息並專注於幫助客戶，他們中的更多人將了解您提供的優質產品以及您應該購買這些產品的原因。

當您建立這些信息並專注於提供他們所需的詳細信息時，他們將更有可能進行購買並增加您的潛在客戶。

將客戶引導到您想要的地方

當您與客戶合作並通過實時聊天軟件進行互動時，您可以將客戶送到您希望他們去的地方。

雖然您應該關注客戶的需求而不是您希望他們做什麼，但您可以在互動時關注互惠互利。

例如，客戶可能需要有關您公司的一致更新，您可以使用實時聊天將他們發送到可轉換的登錄頁面。 這樣做將使他們能夠創建帳戶或接收每週時事通訊，以便他們獲得所需的所有信息。

您可以利用各種鏈接和其他頁面將客戶送到您想要的地方，從而提高您的頁面瀏覽量，同時確保更多銷售。

提升客戶忠誠度

客戶忠誠度仍然是您的企業可以積累的最重要的貨幣之一。 您的客戶越信任您的企業，他們就越會遵循您的號召性用語 (CTA) 並幫助您的企業實現轉化和銷售。

例如，如果您的客戶知道您將提供實時聊天服務並在他們需要時回答他們的問題，他們就知道他們可以信任您。

建立忠誠度更適用，因為您提供誠實的答案和旨在幫助他們作為客戶的詳細信息。

當您專注於客戶和他們的需求時，他們自然會對您的業務更加忠誠，因此您將增加收入和指標。

建立一致的服務

說到客戶忠誠度，您可以使用實時聊天軟件在整個企業中建立一致的服務。

大多數企業都提供 24/7 實時聊天，因此客戶可以上網並在幾分鐘內收到問題的答案。

客戶欣賞始終如一的服務，因為這表明您的企業希望幫助他們。

當他們看到這種始終如一的服務時，他們會希望通過購買和經常訪問該網站來支持您的業務，因此他們會得到滿足其需求的進一步幫助。

您可以尋找更多方法來與您的企業建立一致的服務。 例如，您可以獲取一部商務電話，讓他們撥打您的網站電話、發送電子郵件、使用 UCaaS 平台，並提供多種通信方式以根據需要為他們提供幫助。

高性價比的選擇

如果您想在節省資金的同時提高轉化率，您會發現實時聊天軟件仍然是一項具有成本效益的服務。 一般來說，實時聊天軟件的成本低於其他服務，因此您在提高轉化率的同時不會花那麼多錢。

您必須為軟件和員工付費，但您會在廣告和類似服務上花費更多。 最重要的是，您可以使用 AI 機器人來處理一些工作負載，幫助您節省更多資金，同時最大限度地提高轉化率。

當您查看實時聊天選項時，將成本與您收到的功能進行比較，這樣您就可以充分利用這種情況。

傳播這個詞

由於您的企業提供卓越的服務並製作了吸引人的網站供人們訪問，因此您的客戶將希望與其他人共享您的網站。 當他們傳播信息並與他們的朋友談論您的業務時，他們中的更多人將訪問您的網站。

當他們訪問您的網站並試用實時聊天軟件時，您可以讓他們查看不同的頁面並進行購買，從而進一步提高轉化率。 然後，您將與這些人建立業務關係，並讓他們接觸到他們的朋友。

當您提供優質服務時，您將不斷向更多人傳播您的網站，因此您將希望在網站上保持實時聊天以簡化雙方的流程。

準備好使用實時聊天進行網站轉換了嗎？

使用實時聊天軟件將幫助您的網站與客戶和潛在客戶合作。 當您協助他們時，您可以留住更多客戶並將您的潛在客戶轉化為客戶，從而提高您的利潤。

確保您查看實時聊天軟件，了解哪個選項適合您的情況，並使用它來使您的業務受益。