汽車經銷商使用實時聊天的最佳方式（附案例）

消費者還沒有完全停止在線購車。

汽車行業的“新常態”是潛在的購車者不太願意在經銷商處親自與賣家互動。

在全球範圍內，在線購買汽車的興趣為59% 。

如果超過一半的潛在買家對在線購買汽車更感興趣，那麼作為汽車經銷商，您必須在那裡與他們會面。

實時聊天將是您在您的網站上解鎖汽車經銷商潛在客戶的關鍵。

在經銷商處賣車與在網上賣車

當購車者在店內，在當地經銷商處瀏覽汽車時，在大多數情況下，他們是汽車銷售人員的俘虜。

汽車銷售人員可以發現潛在客戶對哪輛車感興趣，閱讀他們的肢體語言，並確保分享買家需要知道的最重要的信息。

在展廳內，銷售人員更容易克服異議，也更容易用汽車的不同特性說服顧客。

相比之下，在線銷售汽車時，您無法親眼看到買家並閱讀他們的肢體語言（當然，除非他選擇進行視頻通話）。

這使得說服潛在客戶購買變得困難，因為您無法以數字方式解讀他們的感受。

通常情況下，它是這樣上網的：訪問者來到您的網站，瀏覽了一下，然後在他們離開去另一個網站時就消失了。 如果沒有正確的工具，有人可以點擊您的網站並在您沒有註意到的情況下離開。

買方有權隨時離開您的網站。 那麼，作為汽車銷售人員，您如何才能在買家從您的頁面跳出之前出現在他們面前呢？ 通過使用實時聊天軟件。

實時聊天對汽車經銷商的好處

通過您網站上的實時聊天與潛在買家互動有助於將您的轉化率提高50% 。

為了充分利用您的實時聊天軟件，您需要將訪問者在您的網站上執行的操作視為他們的肢體語言。

想想看。

如果有人走進您的汽車陳列室並開始在同一輛車周圍盤旋超過幾分鐘，您會接近他們並幫助他們，對嗎？

同樣，您應該接近並協助對您網站上的特定汽車錶現出興趣的訪問者。

以下是汽車經銷商實時聊天的一些有用好處：

• 您可以使用定位來捕獲熱情的潛在客戶
• 您可以在實時聊天中添加語音或視頻通話選項
• 您可以通過為汽車維修客戶提供支持來增強客戶體驗

如何通過定位獲得更多汽車銷售線索

當您使用定位規則時，它允許您向那些熱情的網站訪問者打開實時聊天。 我們最喜歡的一些為您揭示這一點的定位規則是

• 網站和活動 URL
• 重複網站訪問者
• 頁面停留時間

這將使您在與訪問您頁面的每個訪問者進行實時聊天時節省資源。

視頻和語音通話使通過實時聊天更容易完成銷售

實時聊天為潛在購車者與銷售人員互動提供了一個快速便捷的渠道。 事實上， 41% 的消費者更喜歡實時聊天支持。

為了進一步迎合 32% 喜歡電話支持的客戶，您還可以通過實時聊天提供語音通話選項。 當潛在客戶的顧慮有點難以在聊天中涵蓋時，這是完美的。

但是，讓訪客盡可能接近店內購車的終極客戶體驗是什麼？ 視頻聊天。

當您在實時聊天中提供激活視頻通話的選項時，訪問者現在可以在服務中顯示面孔，如果願意，還可以查看汽車的實時視圖。

借助 giosg 視頻通話功能，客戶還可以決定是否要打開自己的視頻。 這對客戶來說很方便，因為它允許他們仍然擁有親身體驗，而不會感到在視頻上展示自己的臉的壓力。

實時聊天也為汽車維修提供了出色的客戶支持

至此，您也許可以想像實時聊天如何為您的銷售提供在線空間所需的推動力。 而且，對於那些希望通過您的經銷商預訂服務的客戶來說，實時聊天也是一個很好的客戶支持渠道。

當您使用實時聊天來處理這些類型的客戶請求時，您可以最大限度地縮短響應時間並讓您的客戶滿意和忠誠。

同時處理多個實時聊天的能力也有助於最大限度地利用您的時間。

汽車經銷商使用實時聊天的用例

K-Auto 通過實時聊天強調定位

讓我們看看我們的一個汽車經銷商在他們的網站上出色地使用實時聊天的成功案例。

K-Auto是芬蘭最大的汽車經銷商之一，他們希望改善客戶體驗以及與客戶溝通的方式。 他們採用的解決方案是 giosg 的實時聊天軟件。

最令人印象深刻的是 K-Auto 對目標群體的重視，以確保實時聊天能夠在合適的人面前激活。

例如，他們藉助實時聊天定位解決了複雜的物流問題。 這有助於他們根據主題或位置將訪問者的聊天引導到正確的經銷商、汽車維修代理或銷售人員。

通過實時聊天，K-Auto 的聊天轉化率達到了驚人的 30%。

Riddermark Bil 每月通過實時聊天銷售 30 多輛汽車

我們另一位成功的實時聊天用戶是瑞典最大的汽車經銷商之一Riddermark Bil 。

這家汽車經銷商知道啟用數字渠道的重要性，因為他們每月有 100,000 名網站訪問者和全國 10 個經銷商地點。 因此，他們尋找了 giosg 的實時聊天解決方案。

Riddermark 利用實時聊天的分析報告功能來幫助深入了解其網站訪問者。 這有助於他們通過個性化消息識別並與潛在客戶互動。

憑藉觸手可及的實​​時聊天功能，Riddermark 成為瑞典首批將購車過程完全在線化的汽車經銷商之一。 現在，他們通過在線聊天每月銷售 30 多輛汽車。

渴望這樣的在線結果？ 了解實時聊天如何也適用於您的汽車業務：

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2. 我們將展示如何通過實時聊天增加在線汽車銷售和潛在客戶。
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