實時聊天電子商務轉換：人工智能如何增加您的在線銷售額

實時聊天不再只是提供快速客戶支持的渠道。

在 AI 的幫助下，實時聊天電子商務轉化策略可以捕獲高質量的潛在客戶，在關鍵接觸點吸引客戶，並促進您網站的銷售。

誰不想要更多的在線銷售？ 在線轉化率平均在 2% 左右，還有很大的改進空間。

通過結合使用實時聊天和 AI 聊天機器人，您可以提供快速、全天候的支持、個性化的產品推薦和簡化的客戶體驗，從而引導網站訪問者進行轉化。

實時聊天如何提高電子商務轉化率

人工智能是客戶參與和銷售的未來嗎？ 在所有使用人工智能驅動的會話營銷技術的企業中，82% 的企業表示它們是其銷售策略和運營的關鍵要素。 但是實時聊天究竟是如何提高電子商務轉化率的呢？

改進的客戶支持

電話和電子郵件等傳統支持渠道經常成為問題的犧牲品，導致客戶服務不佳。 對於您的潛在客戶，漫長的等待時間和不方便的可用性等都是會嚴重影響購買決策的售前障礙。

另一方面，實時聊天消除了其中一些低效率。 最值得注意的是，它使您能夠全天候 (24/7) 提供快速、方便和主動的支持。

根據 Zendesk 的研究，這些都是客戶認為客戶服務最重要的方面。

首先，實時聊天可以直接在您的網站或在線商店中實施。 您的客戶無需在渠道之間切換即可獲得支持。

這會帶來更精簡、更方便的客戶體驗，同時您可以通過提高參與度和減少客戶流失率獲得直接的、促進轉化的好處。

實時聊天還擅長提供快速——或者，在 AI 聊天機器人的情況下——即時客戶支持。 使用最好的電子商務聊天機器人構建器，您可以主動聯繫客戶並實時回答基本問題，本質上是提供自助解決方案。

而且，憑藉提供全天候支持的能力，聊天機器人使客戶能夠全天候進行購買。

不過，如果客戶想通過實時聊天與人工代理交談，他們可以更高效地進行。 由於座席可以同時管理多個實時聊天，與使用其他渠道相比，客戶通常會收到更快的響應。

那麼，這對電子商務轉化有何影響？ 那麼，客戶支持幾乎與您的產品和定價策略一樣對訪問者的購買決定產生影響。 根據 Khoros 最近的一項調查，83% 的客戶表示，良好的客戶服務是決定是否購買的最重要因素。

數據來源於 khoros.com

在障礙物成為挫折之前解決它們

阻礙者是阻礙客戶購買的東西。 這可能是關於您的產品或服務的問題，這對您的客戶的決定至關重要。

與其讓您的客戶在自己尋找答案時變得沮喪，不如實施實時聊天？

通過分析客戶的在線行為，您可以查明網站中容易流失的區域。 在這裡，您可以實施 AI 實時聊天，並通過阻止解決方案與客戶聯繫。

減少廢棄的購物車頻率

解決您的購物車放棄率感覺就像一場艱苦的鬥爭。 Baymard Institute 的研究表明，在線購物車放棄率高達 70%——即在轉換結束時，十分之七的潛在客戶流失了。

通過使用實時聊天邀請，您可以主動接近面臨放棄風險的客戶，並提供鼓勵轉化的解決方案。 聊天邀請是在客戶屏幕上彈出的短消息。 這些聊天機器人會邀請客戶提出問題或通過報價來吸引他們採取行動。

根據 Baymard 的研究，看看一些最常見的放棄購物車的原因：

圖片來自 Baymard

您可以放置​​聊天邀請，從戰略上為其中的幾個問題提供解決方案。 例如：

在結賬時提供幫助️

這可以防止在瀏覽您的網站時遇到困難的客戶放棄他們的購物車。 這讓他們有機會立即提出任何可能阻止他們購買的問題。

投入令人興奮的折扣️

試圖在你和你的競爭對手之間做出決定的客戶如果你以獨家優惠接近他們，可能會被說服購買。 您還可以提供折扣運費，因為這些費用的成本通常會導致購物車被遺棄。

用 FOMO 吸引顧客

害怕錯過或 FOMO 是一種強大的電子商務營銷工具，可以推動快速轉化。 在會計系統的幫助下，您可以識別庫存不足的物品。 如果客戶的購物車中有此商品，您可以發送一條消息，鼓勵他們在庫存用完之前進行購買。

傳達您的付款方式

除了 Google Pay 和 Apple Pay 等數字錢包支付選項外，還可以考慮使用 Klarna 等替代選項來吸引客戶使用他們喜歡的方式結賬。 如果您是一家 B2B 公司，您可能會傳達您的發票程序只需單擊一下即可直接從發票中收取卡付款，以強調您的結賬流程是多麼輕鬆。

使用實時聊天減少購物車遺棄率的最大好處是 AI 聊天機器人和在線代理可以協調工作。 人工智能聊天機器人可以發起對話並傳達一般信息。 同時，您的現場代理可以處理更複雜的問題。

提供個性化的產品推薦

AI 產品推薦引擎可以分析網站訪問者的行為和交易數據，以創建購物者檔案。 人工智能聊天機器人利用這些配置文件，使他們能夠提出個性化的產品推薦。

舉例來說，一位顧客在他們的購物車中添加了一個咖啡杯。 您可以使用 AI 聊天機器人，根據之前購買該商品的客戶的購買行為，以非侵入式方式向他們推薦他們可能喜歡的相關產品。 因此，聊天機器人可能會彈出來推薦匹配的咖啡壺或餐具套裝。

通過提供個性化推薦，您可以向客戶追加銷售或交叉銷售。 這會產生更多轉化，而不會強迫您的客戶瀏覽您的整個商店。

您甚至可以在您的網站內提供人工智能驅動的個人購物助理服務。

改善客戶旅程

一旦潛在客戶登陸您的網站，您的目標就是引導他們順利地從瀏覽器到買家。 為此，您需要創建一個直觀、簡化的網站客戶旅程。

可以在每個客戶接觸點實施實時聊天。 通過為各個頁面定制消息，您可以促進有意義的、個性化的交互，直接解決客戶的痛點、願望和需求。

例如，如果客戶在兩個產品頁面之間來回切換，您的聊天機器人可能會彈出並詢問他們是否需要幫助來做出決定。 對於在您的定價頁面上徘徊的客戶，您的聊天機器人可能會詢問他們是否想與銷售代表討論定價計劃。

量身定制的消息會溫和地引導您的客戶在銷售漏斗中走得更遠，而不會中斷他們的旅程。 不受干擾，客戶保持參與並更快地做出購買決定。

管理後期實時聊天實施

實施實時聊天后，重要的是要不斷評估它與您的業務目標相關的成功程度。

如果您專門為電子商務轉化實施實時聊天，您將需要跟踪聊天量、聊天持續時間、首次聊天解決率等指標，當然還有實時聊天參與後直接進行的轉化。

您還需要衡量實時聊天實施的投資回報率，這可以藉助零售會計軟件來實現。 Sage 等會計系統可以跟踪您的所有業務支出⁠——從技術支出到股票購買⁠——並將它們與更廣泛的現金流相關聯以實現長期財務可見性。

來自 sage.com 的屏幕截圖

正如您在客戶溝通方面不斷培訓銷售代表一樣，您的聊天機器人消息傳遞也需要定期改進。 注意客戶不斷變化的痛點、需求、購買行為等，並相應地修改您的信息。

使用實時聊天作為電子商務轉換工具

實時聊天電子商務轉換策略並不是要推動硬性銷售。 事實上，情況恰恰相反。

實時聊天通過將客戶體驗置於在線購物的核心來增加銷售額。 它消除了通常會阻礙轉化的許多障礙和乾擾，並提供了從根本上創造積極客戶體驗的方面，例如速度、可用性和主動性。

個性化可能是您可以直接影響最多銷售的地方。 使用 AI 通過個性化產品推薦和緊急庫存通知來定位客戶，不僅可以推動轉化，還可以增加這些轉化的價值。

請記住，增加轉化率只是電子商務企業實時聊天的眾多好處之一。 因此，在您改進實時聊天消息以增加轉化率的同時，您還可以建立信任、改善客戶支持並收集有價值的客戶數據。