LinkedIn 社區經理完整指南
已發表: 2022-11-10成為 LinkedIn 社區經理並非易事。 你必須知道寫什麼，寫給誰，以及如何寫。 你是品牌背後的人。
具有挑戰性，對吧？ 如果您是社區管理的新手，請看看這份綜合指南。 在本指南中，我們將討論：
- 什麼是 LinkedIn 社區經理
- 社區經理如何幫助您打造品牌形象
- 如何在 LinkedIn 上實施傳播營銷策略
- LinkedIn Live、LinkedIn 帖子和 Targeted Audience on LinkedIn 如何幫助您定義溝通策略
讓我們開始吧！
LinkedIn 上的社區管理是什麼？
LinkedIn 上的社區管理是一項多樣化的工作，結合了文案撰寫、營銷策略、自動化工具和指標分析來發展業務。
社區經理不僅僅管理品牌和設計帖子、創建視覺效果、製作信息圖表和上傳視頻。
有時，他們可能會在產品播客和網絡研討會中充當“品牌形象”。
誰是社區經理？
社區經理不僅僅管理公司和運營社交網絡。 相反，他們：
- 利用社交聆聽和分析工具來跟踪圍繞品牌、行業、產品或服務的對話
- 通過分析對話和指標，為其內容、數字或營銷策略做出明智的戰略決策
- 通過確保新成員有賓至如歸的感覺並執行參與規則，確保社區積極發展
- 通過簡化營銷人員與其所需目標受眾之間的對話，幫助促進社區內以及與社區的關係
社區經理的職責是什麼？
為了簡單起見，我們可以將社區管理員的角色分為三個方面：
- 上游的：
o 了解您的業務
o 確定您的目標受眾
o 跟踪你的競爭對手在做什麼
o 了解 LinkedIn 社交網絡
o 學習使用正確的工具
- 期間：
o 計劃並保持一致
o 擁有內容營銷和社交媒體策略以及文案寫作技巧
o 了解如何創建各種內容格式
o 學習管理敬業度
- 後：
o 將您的觀眾變成熱門的潛在客戶，然後變成客戶
o 分析投資回報率和績效
讓我們了解這份工作所承擔的責任：
全面了解社區
雖然這聽起來像是一個顯而易見的事實，但事實是，任何優秀的社區經理的基礎都是了解您公司的一切。
您對公司的背景、信息和背景故事越多，就越容易與您的受眾建立聯繫。 您可以通過打開 Google 文檔並將信息分為三類來開始：
- 貴公司的歷史：
o 貴公司是如何創建的？
o 貴公司是如何發展的？
o 重要的支點是什麼？
- 貴公司的產品和服務：
o 您的品牌銷售多少產品或服務？
o 什麼以及為什麼有不同的價格？
o 該品牌提供哪些功能和選項？
- 貴公司的價值觀和理念：
o 貴公司的價值觀、願景和使命是什麼？
o 什麼是產品或服務理念？
o 您品牌的長期目標是什麼？
加強虛擬手波之外的關係
社區經理專注於吸引客戶並在最初的握手之後加強與他們的關係。
傾聽聽眾的心聲並及時回應他們是表達關心的關鍵。 這樣，您就可以建立深厚的關係。
社區經理全力以赴加深一對一的關係，以表達他們對每位客戶、新追隨者和朋友的感激之情。
給社區帶來驚喜和喜悅
在 LinkedIn 上建立網絡並發展您的品牌需要您超越點擊“連接”按鈕。 社區管理者必須超越屏幕，培養忠誠和參與的消費者群。
一個甜美而簡短的“謝謝”字條或“向您致以衷心的感謝”可能會非常有力。 這些舉措有助於維護您的品牌形象並鞏固其在人們心目中的地位。
給您的追隨者帶來驚喜和愉悅可以加強個性化互動，同時提高您的投資回報率。
確定你的競爭對手在做什麼
成為 LinkedIn 社區經理意味著了解競爭對手的最新動態。 進行競爭情報意味著確定您的前十名競爭對手並檢查他們在產品/服務和溝通方面所做的事情。
通過這種方式，社區經理可以了解什麼有效，競爭對手的不同之處，以及他們的品牌如何通過複製有效的方法來提高知名度。 以下是您可以開始的方式：
- 訂閱並關注您的前十名競爭對手
- 評論你競爭對手的帖子，讓他們出現在你的算法中
- 確定獲得最高參與度的主題，並根據您的品牌聲音對其進行定制
- 與評論競爭對手帖子的人建立聯繫
領英通訊
與其他社交媒體渠道一樣，LinkedIn 通信也有其一套代碼。 B2B 社交網絡擁有超過 8.7 億會員，其中包括：
- 來自各種規模公司的決策者
- 希望招聘新人才的人力資源人員
- 尋求新客戶的個體經營者和自由職業者
- 想要發展自己品牌的社區管理者和營銷人員
因此，如果您想提高品牌知名度並建立您的網絡，請牢記以下準則：
- LinkedIn 通信的作用：
o 保持專業
o 個性化您的信息
o 發送歡迎和感謝短信
o 檢查誰查看了您的個人資料
o 用吸引眼球的標題和摘要代替無聊的標題和摘要
o 保持活躍並調整隱私設置
o 為您的受眾提供價值
- LinkedIn 通訊的注意事項：
o 發送不相關的消息
o 使用 LinkedIn 作為交友網站
o 巨魔人
o 寫辱罵、粗魯和冒犯性的評論
o 濫用平台
LinkedIn 上的溝通策略
要擴大您的 LinkedIn 網絡、確立自己的思想領袖地位或產生潛在客戶，您首先需要製定溝通策略。
您可以通過以下方式開始完善您的 LinkedIn 溝通策略：
溝通策略的目標是什麼？
在我們深入探討制定溝通策略的複雜性之前，讓我們討論一下為什麼要製定一個：
- 讓利益相關者了解項目的預算、時間表和需求的最新信息
- 確保透明度以避免障礙並做出正確的業務決策
- 通過社會傾聽和競爭情報提高品牌知名度並建立品牌形象
在 LinkedIn 上創建溝通策略的步驟
現在，讓我們討論如何創建強大的溝通策略來實現您在 LinkedIn 上的業務目標：
建立使命宣言
創建使命宣言可確保您不會偏離目標。 通過確定您的長期目標，您的企業可以隨時為客戶提供價值。
查看使命宣言模板是獲得靈感的完美方式。 例如：
______________（組織名稱）旨在通過 ____________（服務或產品）帶來 ____________、__________ 和 __________（好處）。
利用溝通計劃模板
如果您在開始製定溝通計劃時遇到困難，下載模板是製定可操作步驟的絕佳方式。
大多數溝通計劃模板將指導您完成初始步驟，例如：
- 完成對貴公司的審計
- 設定 SMART 目標
- 對特定步驟需要多長時間保持現實
此外，它將幫助您將計劃分解為可實現的步驟，以每周和每月衡量進度。 您還將學習將工作時間表、潛在預算和委派任務考慮在內，以成功發展您的品牌。
創造實際價值
事實是這樣的：沒有人想听聽你的成就或聽你說花哨的名字。
相反，客戶希望您證明自己的技能、展示您的專業知識並表達您的突出之處。
確定您的目標受眾
沒有目標受眾，您會發現無法增加轉化率和銷售額。 因此，首先要確定最有可能購買您的產品或服務的人。
您可以通過調查、軟件、谷歌分析和網站流量收集數據來實現這一目標。 另一種策略是評估競爭對手的社交媒體關注度。
採用不同的溝通方式
有成千上萬種方式可以與您的客戶討論產品或服務。 但是，這並不意味著您應該嘗試所有這些方法，但嘗試幾種方法確實有幫助：
領英直播
LinkedIn 超越靜止圖像和長段落來幫助您發展品牌。 借助LinkedIn Live ，您可以舉辦互動會議以提高品牌知名度並在觀眾心中安家。
領英脈搏
LinkedIn Pulse Newsletter 非常適合撰寫文章並每週發布它們以增加您的受眾。 使用此工具，您可以：
- 享受免費發展您的品牌
- 詳細了解您的訂閱者
- 享受與觀眾的一對一互動
領英帖子
發佈內容是吸引目標受眾的絕佳方式。 就特定主題對他們進行教育可以讓您在吸引讀者的同時確立自己的行業專家地位。
通過每週發布三次高質量、引人注目且與行業相關的內容來圍繞您的品牌和產品或服務製造話題。
領英音頻
LinkedIn Audio 是一個正在開發中的新工具。 該平台正在開發一個播客系統，以提高品牌知名度並建立您的品牌形象。
明確指標和目標
確保您和從事該項目的每個人都在同一頁面上了解成功的模樣。
儘管每個人都在盡最大努力，但他們通過自己的主題專業知識來看待成功。 有時，這對您的組織來說並不重要。
了解哪些指標很重要以及您必須實現哪些目標可確保每個人都清楚。
利用客戶的洞察力
實現您的業務目標和發展您的品牌的一種方法是利用客戶的洞察力並傳達您如何賦予買家權力。
首先確定並解決您的受眾的痛點和挑戰。 之後，您可以簡化您的信息，添加一點個性化，使其更加真實。
LinkedIn 上有針對性的溝通策略的提示
完善您的溝通策略首先要利用正確的提示和技巧。 下面，我們將討論幫助您入門的五種技術：
優化您的個人資料
創建有針對性的溝通策略的第一步是確保您擁有一個新鮮且充滿活力的形象。 為什麼？ 因為它展示了您的交流並傳達了您的品牌形象。
確保您將自己的品牌體現為團隊成員，而不是局外人。
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努力連接
每2度和 3度連接都是一個連接和增進交流的機會。 在向某人發送消息或自動連接請求之前，請花時間查看此人的個人資料。
表現出興趣並發送個性化消息以建立聯繫。
停止銷售並發展關係
建立溝通就是給予，而不是出售。
創建 LinkedIn 溝通策略的關鍵是分享有關您的產品和服務的有用信息和相關提示。
當您分享與您的行業相關的帖子並突出其他企業和專業人士的成就時，它顯示了您的信心。
要發展關係，您必須學會執行以下操作：
- 教育/參與發布策略
- 鑑賞營銷策略
- 社區建設策略
- 連接策略
不要忘記社區準則
牢記社區準則是發展品牌的一種簡單而出色的方式。 這些指南有助於確保您社區中的轉化是積極的且步入正軌。
因此，在 LinkedIn 上發布任何內容之前，請問問自己：
- 這個評論能很好地代表我的品牌和我嗎？
- 該聲明是否表達了我支持討論的意圖？
- 我是否以某種方式表達自己或說出我以後可能會後悔的話？
- 如果此內容後來傳播開來，我會有什麼感覺？
使用 Octopus CRM LinkedIn 自動化工具簡化溝通
傳播經理本質上是每個與受眾對話的企業背後的“大腦”。 但是管理帖子、培養客戶並讓他們滿意可能會花費太多時間。
Octopus CRM LinkedIn 自動化工具可以幫助社區管理者在發展網絡的同時簡化溝通。 這個 LinkedIn 自動化平台可以發送個性化的外展消息來吸引您的用戶。 之後，該工具會自動發送後續文本，讓您的觀眾滿意並促進網絡增長。
借助Octopus CRM ，您可以利用 Octopus CRM 的通信和網絡功能來發展您的品牌並增加轉化率。
定義您的 LinkedIn 溝通策略
您的傳播策略構成了營銷活動的基礎。 您可以定義範圍、突出目標，並使用既定的溝通計劃設計清晰的路線圖。 它有助於確保您選擇向受眾發送信息的最佳方式。
因此，您將需要：了解您公司的目標是什麼、您正在與誰交談、多久一次、傳達什麼信息以及您如何联合您的追隨者。 當您使用 LinkedIn 作為您的溝通渠道時，它變得更加容易。
LinkedIn 是一個不斷發展的平台，但對於 B2B 營銷人員來說是最好的平台之一，因為它具有最有效的銷售週期。 最近的一項調查顯示，63% 的 B2B 營銷人員通過 LinkedIn 報告了他們所有營銷工作的積極成果。
與其他社交媒體平台不同，LinkedIn 是圍繞高級決策者和行業思想領袖建立的。 這就是為什麼它是 B2B 營銷人員和銷售人員的金礦。 與任何營銷策略一樣，您還應該預先定義您的 LinkedIn 溝通策略及其結果。
將其基於 SMART 目標將幫助您衡量為實現最終結果而付出的溝通努力。 您可以在其中使用 SMART 目標的 LinkedIn 溝通策略的幾個領域是：
- 品牌意識信息
- 領先一代
- 與理想的客戶頭像互動
貴公司理想的 LinkedIn 策略是什麼？
在您作為社區管理員創建您的第一個帖子之前，您應該了解您的活動目標。 你的目標是：
- 創建潛在客戶
- 提高品牌知名度
- 推廣產品、服務或工具
- 建立網絡以提高社交媒體的影響力
了解您的最終目標將幫助您為社區管理活動定下基調。 在任何情況下，您都不應該自我推銷或撰寫銷售內容，因為這會直接影響您的品牌聲譽。
將您的 LinkedIn 受眾轉變為客戶
社區經理的主要目標是將其受眾/潛在客戶轉變為購買者。 最初，他將在 LinkedIn 等各種數字平台上聯合和發展受眾。 然後，尤其是在小型企業中，LinkedIn 社區經理會將流量轉化為客戶，將他們引向購買領域。
由於 LinkedIn 為 B2B 營銷和銷售機會提供了大量機會，因此與 Facebook 和 Twitter 相比，潛在客戶轉換相對容易。
通過發布文章和圖片吸引客戶
作為社區經理，您的主要工作是一路留住客戶。 您的聽眾應該感到被傾聽和重視，尤其是當他們積極參與社區活動時。 因此，您應該感謝他們的點贊和分享，並回應他們的評論。 當他們提出問題並直接寫信給您時，最好立即回答他們以保持參與度。
您可以通過發布以下內容來收集他們的回复並發起對話：
- 行業特定統計
- 策劃內容
- 分享您撰寫的與利基相關的博客
- 用行業新聞更新它們
- 提供獎勵
- 使用永遠在線的活動來表達祝福
此外，您可以通過以下方式提高參與率：
- 在 3 小時內評論您的帖子
- 對每條評論點贊、評論或分享表情符號
- 評論評論者分享的最新帖子
- 向前三位評論者發送私人“謝謝”消息
- 對出現在您的新聞源中的行業特定帖子發表評論
通過營銷活動吸引新會員
LinkedIn 是產生新線索的理想平台，但許多企業發現它效果不佳。 但是，它擁有 8.7 億用戶，可以為您提供大量的網絡和發展業務的機會。 與面對面的會議不同，LinkedIn 提供：
- 不受限制地訪問決策者庫
- 面向廣泛受眾的內容推廣
- 比Facebook 和 Twitter多 277% 的潛在客戶
- 為您的網站或博客增加流量
此外，該社交媒體網站擁有眾多工具和功能，可以加強與目標受眾的關係建設。 您可以從創建專業的 LinkedIn 個人資料開始，該個人資料經過搜索優化並以客戶為中心。 團體參與也是吸引理想客戶的有效方式，但一致性是關鍵。 您必須定期致力於潛在客戶開發，以建立穩定的新客戶流。
社交媒體經理與社區經理：他們有何不同？
社交媒體人在所有平台上維護品牌的聲音。 他們發佈公司新聞、社交媒體帖子、產品發布、公司升級和一致的品牌價值信息。 目的是留住老客戶並與他們建立聯繫，並吸引新的潛在客戶。
根據您公司的規模，社交媒體經理可以獨立工作，也可以與高管團隊一起工作。 在較大的公司中，他可能會將發布職責委派給初級成員，並親自處理分析和 KPI 以衡量活動績效。 重要指標包括點擊率和轉化率。 社交媒體經理通常專注於與銷售相關的活動。
另一方面，社區經理建立潛在客戶網絡，並在更個人化的層面上與目標受眾建立關係。 他通過參加小組討論來鼓勵參與並增加帖子的價值來做到這一點。 通常，社區經理是任何公司的品牌倡導者。 他們促進有助於改進產品的討論，並經常徵求核心受眾的反饋。
社區經理的目標比社交媒體經理的目標更廣泛，包括提高知名度或參與度。 前者努力增加跨平台的品牌提及、印象和社區成員數量。
如何成為一名成功的 LinkedIn 社區經理？
社區管理者建立關係、監控社區績效、制定相關策略、創建和調節內容以及進行溝通以有效管理危機。 然而，社區不會在一夜之間成長，因此我們在這里分享7 個最佳實踐，讓您能夠高效地完成工作：
- 制定社區規則
- 定期參加
- 是真實的
- 聽成員說
- 感謝您的關注者和活躍的社區參與者
- 建立和維護品牌聲音
- 創造性地制定你的參與策略
社區管理中的 SPACE 模型是什麼？
雖然社區管理角色多種多樣，但我們可以使用 SPACE 模型將其分為六種主要類型。
S-Support：社區經理的核心作用是提供客戶支持。 您可以積極傾聽客戶的意見並直接回复或創建常見問題解答或幫助文檔，以便客戶在出現問題時可以參考。
P- 產品構思：在此階段，您為客戶提供一個平台來分享對您的產品和公司的反饋和想法。 它將幫助您根據客戶要求創新和升級您的產品和服務。 社區管理員在產品測試期間發揮著積極主動的作用。
A-Advocate：正如我們在本文前面所討論的，社區經理提倡品牌主張以獲取新客戶。 通過這種方式，社區經理可以建立品牌知名度並推廣產品和服務。
C 內容：為了告知和教育您的受眾，您需要有創意的內容。 作為社區管理者，您必須確保社區生成的內容合適、遵循社區規則並符合品牌聲音。
電子參與：與當前和新的潛在客戶的參與是繁榮社區的支柱。 您的營銷工作應該具有高度互動性，以便在各種平台上分享品牌內容並建立追隨者。
結論
一個成功的 LinkedIn 社區經理需要具有強大的分析能力和創造力。 他們負責確定有利可圖的參與機會，並努力改善潛在客戶之間的溝通。
此外，他們還需要衡量和評估社區績效和參與率的關鍵指標。 它將幫助他們確定成功的營銷策略和技巧，以達到預期的效果。 與社區管理者合作的公司可以確保品牌在更深層次上與目標受眾建立聯繫，這無疑會提高客戶忠誠度和保留率。