用於轉換率最佳化的 LIFT 模型

什麼是 LIFT 模型？

LIFT（測試登陸頁面影響函數）模型由 Chris Goward 於 2009 年創建，是一個啟發式框架，專門用於評估和增強網頁以提高轉換率。 LIFT 模型的美妙之處在於它專注於六個關鍵轉換因素：

1. 價值主張
2. 關聯
3. 明晰
4. 焦慮
5. 分散注意力
6. 緊迫性

這些元素中的每一個都可以「提高」您的轉換率，或者如果沒有適當優化，則會降低轉換率。

該模型提供了一種結構化的 CRO 方法，可讓您從多個角度評估您的網頁，並提供可以提高轉換率的特定槓桿。

轉換係數解釋

1. 價值主張

價值主張本質上是您獨特的銷售主張-訪客應該選擇您的產品而不是競爭對手的支柱。 這就是讓你脫穎而出的原因。 您的價值主張越獨特、越有說服力、越引人注目，吸引訪客轉換的可能性就越大。

例如，假設您正在經營一個線上永續服飾品牌。 您的價值主張可能是這樣的：

“高品質、環保的服裝旨在讓您看起來更漂亮，並在減少環境足跡方面感覺良好。”

這項聲明透過強調品質、永續性和風格立即讓您脫穎而出，吸引了越來越多具有環保意識的消費者。

制定有效的價值主張需要對您獨特的賣點有敏銳的了解，並且能夠清晰且令人信服地闡明它們。 研究您的競爭對手，確定您的獨特之處，並確保您的價值主張與目標受眾產生共鳴。

2. 相關性

相關性是指您的網頁內容與訪客的意圖或期望的一致程度。 如果訪客登陸您的網站時期望獲得某些資訊或優惠，而您的網站無法提供這些資訊或優惠，那麼他們很可能會離開，從而導致您的跳出率更高、轉換率更低。

例如，如果使用者點擊宣傳「有機狗糧」的 Google 廣告，並到達展示貓玩具的頁面，則立即斷開連線。 期望與現實之間的這種不一致可能會導致潛在客戶的流失。

為了優化相關性，您的網頁內容應與您的行銷和廣告訊息無縫結合。 如果您的廣告承諾冬季服裝提供 50% 的折扣，請確保點擊廣告的訪客會登陸冬季服裝頁面，該頁面上的折扣清晰可見且適用。

3. 清晰度

在 LIFT 模型中，清晰度與著陸頁的可理解性有關。 它包括內容（文字、圖像和影片）的清晰度以及網頁結構和版面的清晰度。 內容清晰可確保訪客理解您的產品和價值主張。 網頁佈局的清晰度確保訪客可以輕鬆瀏覽您的頁面，而不會感到困惑或沮喪。

例如，考慮軟體即服務 (SaaS) 公司的網站。 如果網站對軟體功能和優點的解釋充滿了過多的技術術語，或者網站的佈局令人困惑並且用戶難以找到必要的信息，則訪問者可能會在沒有轉換的情況下離開網站。

為了提高清晰度，請使用簡單、簡潔、易於目標受眾理解的語言。 將其與直覺、簡潔的網站設計結合，引導使用者順利完成他們的旅程。

4. 焦慮

焦慮與任何可能阻止訪客完成所需操作的恐懼、懷疑或猶豫有關。

例如，當用戶被要求提供個人資訊時，他們可能會擔心資料安全。 或者，由於擔心產品品質或退貨政策，他們可能會在購買前猶豫不決。

為了減輕這些恐懼，請在關鍵階段將保證納入您的網站中。 結帳時展示安全徽章，讓訪客放心資料安全，提供無條件退款保證，並展示滿意客戶的評價，讓他們對產品品質放心。 這些措施可以大大緩解使用者的焦慮，讓他們更輕鬆地進行轉換。

5. 分散注意力

幹擾因素是網頁上將使用者註意力從主要轉換目標轉移的元素。

用戶嘗試購買時出現的不必要的彈出窗口、使用戶離開結帳頁面的不相關鏈接，甚至令人困惑的佈局都可能會分散用戶的注意力。

明確關注每個頁面上的轉換目標，最大限度地減少干擾。 頁面上的每個元素都應該支持並引導實現這一目標。 刪除不必要的元素，限制訪客可以採取的選擇或操作的數量，並透過清晰、線性的轉換路徑引導使用者。

6. 緊迫性

緊迫性是指需要立即採取行動，拖延可能會導致錯失機會。 這可能是一個強大的心理觸發因素，可以導致轉換率增加。

營造緊迫感可以像添加銷售倒數計時器或顯示有限的庫存一樣簡單。 但要小心——緊迫感需要真實存在。 如果訪客感受到操縱，可能會適得其反並產生不信任，從而對您的轉換率產生負面影響。

利用 LIFT 模型進行 CRO

應用 LIFT 模型來優化網站的轉換率涉及一個系統化的過程。

首先批判性地評估您網站上的每個因素 - 您是否有明確的價值主張？ 您的內容相關且清晰嗎？ 潛在的焦慮或乾擾是否會疏遠訪客？ 有沒有辦法讓大家有緊迫感？

接下來，確定需要改進的領域。 根據它們對轉換率的潛在影響和實施變更的可行性來確定它們的優先順序。 請記住，您不需要立即解決所有問題。 相反，從容易實現的目標開始，然後逐步向上。

一旦進行了必要的更改，該過程就不會結束。 CRO 是一項持續的活動。 監控您的結果，根據需要調整您的策略，並始終保持測試。

衡量 LIFT 模型實施的成功與否

在實施基於 LIFT 模型的變革後，重要的是不僅要抱持最好的希望，還要積極衡量這些變革的影響。 這可以確保您的努力產生積極的成果，並可以在需要時進行及時調整。

監控的關鍵指標

這些指標將幫助您了解您的變更如何影響訪客的行為和轉換。

• 跳出率：此指標表示僅查看一頁後離開您網站的訪客的百分比。 高跳出率可能表示您網站的目標網頁不相關或不夠引人注目。
• 平均頁面停留時間：這顯示了訪客平均在特定頁面上花費的時間。 此指標的增加通常表示您的內容具有吸引力並且與受眾相關。
• 轉換率：採取所需操作（例如購買或註冊新聞通訊）的訪客的百分比。 轉換率的提高是 CRO 工作成功的直接指標。
• 購物車放棄率：對於電子商務網站，此指標表示將產品添加到購物車但未完成購買的訪客的百分比。 高利率可能表示結帳過程中存在問題或缺乏信任。

追蹤和分析工具

使用以下工具來追蹤這些指標。

• Google Analytics： Google Analytics 是一款綜合工具，可提供從使用者人口統計資料到行為流等各種指標的見解。 這對於追蹤 CRO 工作的直接影響至關重要。
• 熱圖：Crazy Egg 或 Hotjar 等工具提供使用者在網頁上點擊、移動和滾動的位置的可視化表示。 這可以突出顯示感興趣的領域或潛在的混淆點。
• 使用者調查和回饋表：訪客的直接回饋可以提供寶貴的定性見解。 SurveyMonkey 或 Typeform 等工具可以幫助收集使用者的意見和建議。

解釋數據

檢查數據時，請以批判性的心態對待它。 尋找模式、趨勢和重大變化。 例如，如果您對號召性用語按鈕進行了更改並注意到轉換率大幅上升，那麼這是一個積極的信號。 相反，如果頁面佈局的變更導致跳出率增加，則可能是時候重新評估了。

此外，請考慮將您的指標與行業基準進行比較。 這可以提供背景信息，幫助您了解您的數字是否適合您所在行業，或者是否有改進的空間。

最後，永遠記住 CRO 不是一勞永逸的交易。 這是一個動態過程，需要定期監控、測試和迭代。 隨著使用者行為、技術和市場趨勢的發展，您的 CRO 策略應相應調整，以確保持續成功。

3 個常見的 LIFT 模型陷阱以及如何避免它們

雖然 LIFT 模型是 CRO 工具庫中的強大工具，但它並非沒有潛在的缺陷。

1. 過度強調單一因素

最常見的失誤之一是過度強調一個轉換因子，而損害了其他轉換因子。 例如：

• 價值主張隧道願景：雖然令人信服的價值主張至關重要，但這只是難題的一小部分。 如果您精心設計了一個獨特的賣點，但您的網站缺乏清晰度或相關性，訪客可能仍然會感到困惑或不相信。 這就像在一家標誌和佈局很差的商店裡擁有一款出色的產品一樣——顧客可能永遠找不到它或理解它的價值。

2. 超載變化

另一個陷阱是立即徹底改變一切的誘惑。 由於以下幾個原因，這可能會出現問題：

• 訪客困惑：常規訪客可能會因劇烈的變化而迷失方向，導致跳出率增加或參與度降低。
• 測試挑戰：當您同時實施多個變更時，確定哪個特定變更影響特定結果就變得具有挑戰性。 這會使 A/B 測試變得混亂，並可能導致錯誤的結論。

3.忽視持續監控

CRO 不是你在清單上核對的任務；它是一項任務。 這是一個持續的承諾。 基於 LIFT 模型實施變革而不持續監控其影響可能會導致錯失機會或未解決的問題。

避免這些陷阱的策略

採取策略方法可以幫助您緩解問題並確保成功申請。 以下是一些需要記住的策略：

• 整體方法：關注 LIFT 模型的所有六個因素。 每一項都發揮著至關重要的作用，即使忽視其中一項也會阻礙您的整體 CRO 工作。
• 分階段實施：考慮分階段推出變更，而非徹底改革。 這樣可以讓使用者逐漸適應，並為測試和分析提供更清晰的數據。 考慮使用 A/B 測試來確定哪些有效、哪些無效。
• 定期審核：安排網站效能指標的定期審核。 這不僅可以幫助您確定需要改進的領域，還可以幫助驗證所實施的變更是否成功。
• 用戶回饋：鼓勵並重視用戶的回饋。 它們可以提供僅從定量數據中可能無法立即顯現出來的見解。

開展 CRO

CRO 看起來令人畏懼，但有了 LIFT 模型等工具，它就變成了一個系統化、可管理、甚至令人愉快的過程。 透過了解和應用 LIFT 模型，您可以顯著提高平均轉換率，從而提高客戶獲取、保留和整體獲利能力。

但請記住，CRO 是一個持續的過程。 線上格局、消費者行為和市場趨勢不斷變化，您的 CRO 策略需要跟上腳步。 不斷的測試、分析、迭代和學習是 CRO 長期成功的關鍵。

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