潛在客戶的生命週期：如何使用社群媒體將潛在客戶轉變為客戶

對於許多銷售團隊而言，在 2023 年完成交易一直是一項挑戰，但我們正在揭示一些鮮為人知的技巧，以幫助您保持銷售管道暢通。銷售團隊和社群媒體疏遠的日子已經一去不復返了——將兩者結合在一起，您的結果將成為將潛在客戶轉化為客戶的強大動力。

買家的旅程已經發生了變化，使得銷售團隊很難透過銷售管道引導潛在客戶。 B2B 買家透過與銷售代表的對話來獨立研究解決方案，並且他們自己在社群媒體上花費了大量時間。 這使得銷售團隊尋找方法來了解這些買家的立場、誰可能會轉化，以及如何讓他們這樣做。 解決方案如下：利用社群媒體參與度洞察。

我們將向您介紹社群媒體如何將您的潛在客戶轉變為實際客戶，從他們的第一次「讚」一直到最終贏得客戶，以及如何使用 Oktopost 來實現這一目標。

跳躍前進：

• 潛在客戶的生命週期
  • 第 1 步：潛在客戶被您的品牌吸引
  • 第 2 步：您的領導分享他們的訊息
  • 第 3 步：發現有關您的潛在客戶的社交媒體見解
  • 第 4 步：利用社群媒體洞見引導對話
  • 第 5 步：培育潛在客戶直至轉化
  • 第 6 步：利用新的客戶洞察來增強銷售旅程
• 透過社群媒體達成更多銷售交易

潛在客戶的生命週期

第 1 步：潛在客戶被您的品牌吸引

任何銷售旅程的第一步都是提高您的品牌知名度並吸引潛在客戶使用您的產品或服務。

雖然通常的做法將大部分責任留給了行銷團隊，但不應該由他們獨自承擔。 您可以透過社交銷售為您的品牌吸引潛在客戶，這種策略的好處是無窮無盡的。 這不僅可以提高您的品牌知名度，還可以幫助您作為行業中的思想領袖脫穎而出，建立一批合格的銷售線索，並幫助您從長遠來看完成更多交易。

透過讓行銷團隊和銷售代表共同努力提高線上知名度，您的品牌將在潛在客戶中脫穎而出，並吸引潛在客戶進入您的行銷生態系統。

他們可能會開始以小方式與您的社交媒體內容互動 - 也許對一篇文章點贊，然後對下一篇文章發表評論。 所有這些數據都將出現在 Oktopost 的人員資料庫中，向您顯示誰正在與您的內容互動以及他們感興趣的主題。

第 2 步：您的領導分享他們的訊息

這是銷售團隊可以開始工作的地方。

您與行銷的共同努力吸引了潛在客戶，最終導致他們將聯絡資訊留在門控資產上，並在您的 CRM 中找到一個舒適的位置。

一旦您的行銷團隊將 Oktopost 與您的 CRM 平台（例如 Salesforce）連接起來，銷售團隊將獲得來自社交媒體的大量信息，使他們能夠完全透明地了解潛在客戶在網路上所做的事情。此連接允許社交媒體參與數據與 CRM 中的潛在客戶個人資料進行匹配。

但這為何如此重要？ B2B 買家的旅程已經發生了變化，潛在客戶正在使用社交媒體（主要是 LinkedIn）來搜尋解決方案，他們正在研究您的品牌，利用您的社交媒體內容進行自我教育，並參與您的線上貼文。 作為銷售人員，能夠了解潛在客戶感興趣的內容並即時互動是一個夢想，對嗎？ 好吧，真正的問題是：這些寶貴的資訊並沒有被品牌追蹤——它只是被放在孤島裡。

這就是 Oktopost 的好處 - 它將潛在客戶的寶貴社交參與資料整合到他們的 Salesforce 內容記錄中。 現在，您可以獲得揭示他們興趣的社交參與洞察，從而採用更明智的方法將他們轉變為封閉式聯繫，而不是在您的CRM 系統中隨機彈出一條冷冰冰的線索，讓您對如何發起聯繫只有一個模糊的想法。- 贏得交易。

第 3 步：發現有關您的潛在客戶的社交媒體見解

現在，您的潛在客戶及其社交媒體參與度資料將在您的 Salesforce 社交活動標籤上可見。

作為賣家，這是您的聖杯 - 您將能夠在一個地方看到您需要了解的有關潛在客戶的所有資訊。 除了他們的聯絡資訊之外，您還可以查看他們在各種平台上的社交媒體參與度、他們喜歡的內容活動以及他們參與的個人資料（包括您的公司帳戶或員工宣傳內容） 。 您甚至可以查看每次參與的時間戳，以即時了解他們的線上活動。

這在實踐中是如何運作的：假設您的企業提供專案管理軟體，並且目標帳戶中的潛在客戶與您的社交內容互動。 這就是您可以從他們的線上活動中了解到的內容– 他們參與了多條有關時間管理的內容，涵蓋您公司的公司LinkedIn 帳戶和社交媒體經理的LinkedIn 帳戶，所有這些都發生在過去三個月內。

現在，您有了可操作的見解，表明他們對您的內容的持續參與，表明了購買意圖。 他們對尋找一種工具來滿足他們的時間管理需求表現出了明顯的興趣，您甚至可以準確地知道他們何時與您的內容互動 - 可能是在演示或後續電話之前。 這是一場銷售勝利——這是您無數次希望獲得的預測性見解。

這些見解使您能夠全面了解潛在客戶，包括他們的痛點和挑戰。 您甚至可以設定警報，以便在他們與您公司的社交媒體貼文互動時收到通知。 我們知道，這是一個銷售夢想。

第 4 步：利用社群媒體洞見引導對話

下一步很簡單：利用從社群媒體數據中獲得的見解來指導與您的領導者進行有意義的、相關的對話，將您的品牌定位為滿足他們需求的解決方案。

您可以透過多種方式做到這一點。 例如，如果您與潛在客戶進行了預定的簡報或後續通話，您可以使用從他們的社交行為中學到的知識，例如對話中特定主題的評論或按讚。 然後，您可以強調您的產品如何解決他們的時間管理挑戰。 或者，如果沒有安排的會議，您可以透過電話或電子郵件聯繫您的主管，並推薦與符合他們興趣的主題相關的內容。

此步驟的目的是利用您對他們興趣的了解，讓您的領導者了解相關信息，以添加到有關時間管理的對話中。

第 5 步：培育潛在客戶直至轉化

透過這一步，憑藉洞察力和有意義的互動，您的目標是將您的潛在客戶從漏斗底部轉移到達成交易。

大多數銷售人員都知道，這不會在一夜之間發生——培養潛在客戶至關重要。 社群媒體洞察力是您的金票，使您能夠引導進一步的對話，而不會因為不必要的互動而壓倒您的潛在客戶，從而使他們遠離您的品牌。

第 6 步：利用新的客戶洞察來增強銷售旅程

既然您的潛在客戶已成功轉換為客戶，您就擁有了寶貴的第一手見解，可以更了解您的潛在客戶。

分析他們的痛點、引起他們共鳴的解決方案以及引導他們完成銷售漏斗的關鍵因素。 這些發現將增強您未來的新銷售線索的銷售旅程。 將這些見解應用到您的銷售電話和社交銷售內容中，使自己成為思想領袖並吸引更多潛在客戶。

現在，您可以再次開始循環。

透過社群媒體達成更多銷售交易

社群媒體和銷售齊頭並進，如果使用得當，它是潛在客戶轉換的強大工具。

社交媒體提供了您所需的見解，可以為您的銷售對話提供信息，並為您的潛在客戶提供做出明智決策和衝過終點線所需的信息。 將這些數據與您的 CRM 平台連接起來，使銷售團隊能夠在整個買家旅程中存取可操作的資訊。

如果您有興趣詳細了解如何最大限度地發揮社交媒體數據的潛力並提高轉換率，請立即與我們聯繫。