零售商如何利用全渠道營銷？

根據研究，在營銷活動中使用三個或更多營銷渠道（電子郵件、短信、網絡推送通知）的營銷人員會看到更好的結果。 與僅使用一個營銷渠道的活動相比，購買率和參與率都高出 250%。

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多渠道與全渠道營銷

全渠道營銷顯然與單渠道營銷有很大不同。 但是，全渠道和多渠道之間的區別不太清楚。 儘管這兩種方法都涉及多個營銷渠道，但全渠道策略為各種規模的企業提供了許多獨特的機會。

全渠道營銷側重於所有渠道營銷中心的客戶，例如：

• 網站
• 社交媒體
• 電子郵件
• 短信
• 和更多

當使用不同的營銷渠道時，目標是提供無縫、個性化的客戶體驗。 全渠道營銷允許客戶輕鬆訪問來自任何渠道或設備的信息，因為它們相互連接。 因此，無論客戶在何處以及如何與您的品牌互動，他們都能獲得一致的參與。

通過保持渠道的整合和統一，公司可以在所有渠道中提供更好的用戶體驗和一致性。

這些可以是：

• 你的網頁，
• 社交媒體
• 電子郵件
• 短信活動

多渠道營銷也使用幾個不同的渠道，但這些渠道不能以統一的方式協同工作。 在多渠道營銷中，每個營銷渠道提供不同的服務並與其他渠道分開運行。 每個營銷渠道都有自己的策略和目標。

例如，您可以使用社交媒體來吸引新客戶，使用電子郵件營銷來推動銷售等等。 這種缺乏集成可能會給客戶帶來一些令人困惑的體驗，因為他們在沒有考慮他們之前的行為的情況下被聯繫到。

它可以扮演一個已經購買但隨後在社交媒體上看到他們已經以全價購買的打折產品的廣告的客戶。 這對他們來說可能真的很令人沮喪。

雖然多渠道活動通常使用每個渠道來分發類似的信息，但全渠道營銷人員會製作更複雜的活動來響應每個獨特的客戶。 例如，新的潛在客戶可能會在移動設備上訪問您的網站，輸入他們的電話號碼，並在接下來的幾天內收到後續短信。

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數據收集入門

當然，這些工作流程只有通過強大的數據收集實踐才能實現。 您需要能夠在不同渠道和不同時間與潛在客戶互動，同時提供始終如一的個性化體驗。 隨著時間的推移，您自然會根據每個客戶的獨特行為和偏好引導他們完成銷售週期的各個階段。

例如，亞馬遜的一項研究表明，全渠道營銷概念對整個客戶旅程都有積極影響。 在獲得全渠道購物體驗後的六個月內，與使用單一渠道的客戶相比，客戶到零售商商店的重複購物次數增加了 23%，並且更有可能向家人和朋友推薦該品牌。

考慮到這一點，任何成功實施全渠道營銷都需要從以消息為中心轉變為以客戶為中心的思維方式。 從客戶旅程和購物體驗開始至關重要，以便與您的受眾建立更好的關係並繼續推動客戶最終實現轉化。

資源

獲取有關每個潛在客戶的更多數據的第一步只是在他們註冊您的內容時詢問一些基本信息。 例如，如果您有電子郵件通訊，則可以為其他數據點添加字段，包括：

• 地點
• 年齡
• 電話號碼
• 電子郵件頻率偏好

另一方面，要求提供太多信息可能會對您的訂閱率產生負面影響，因此您應該只徵求與您的全渠道活動最相關的數據。 因為，根據簡單指數，64% 的消費者願意為更簡單的體驗支付更多費用。

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實施歡迎序列

全渠道溝通就是在正確的時間發送正確的內容。 歡迎序列是為您與新潛在客戶的首次互動設定積極基調的完美方式。 電子郵件是歡迎工作流程中最受歡迎的選項，但您也可以根據客戶偏好集成其他渠道。

您的第一條歡迎信息是一個機會，可以向新潛在客戶提供有關您品牌的更多信息，並讓他們對未來的參與感興趣。 例如，您可以談論您的公司價值觀或您如何達到今天的地步。 考慮到這一點，重要的是要包括個人風格，以便與您的觀眾建立共同點。

當然，您還想激勵潛在客戶進行首次訂購，因此許多品牌都會提供小禮物，例如折扣或免費送貨。 同時，當您仍在嘗試與新潛在客戶建立融洽關係時，避免過分強調銷售至關重要——您以後將有更多機會將他們轉變為忠實客戶。

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使用退出意圖彈出窗口擴展站點訪問

強烈的歡迎序列將吸引越來越多的訂閱者訪問您的網站，但延長每次訪問的時長也很重要。 潛在客戶在離開之前在您的網站上花費的時間越長，他們就越有可能立即購買或至少保持足夠的興趣以便以後再回來。

與客戶旅程的任何其他階段一樣，營銷人員使用各種策略來增加其網站的平均訪問時間。 對於不熟悉營銷自動化的品牌來說，退出意圖彈出窗口是一個簡單的選擇，而且它們的侵入性也遠低於更傳統的彈出窗口類型。

不出所料，退出意圖彈出窗口旨在在用戶打算離開網站時出現。 這可以通過多種方式進行跟踪——例如，您可以將您的配置配置為在客戶光標離開您的頁面時觸發。

與歡迎序列一樣，您的彈出窗口可能會因折扣或其他小禮物而更有效。 目標是將用戶的注意力吸引回您的網站，並讓他們有理由留下而不是立即離開。

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跟進廢棄的購物車

對於眾多零售品牌而言，電子商務是一個快速增長的領域，在 COVID-19 危機期間，數字銷售更為重要。 在線業務的銷售額出現了大幅增長。 與此同時，主要通過實體店銷售的公司也受到了冠狀病毒大流行的沉重打擊。

不幸的是，在線購物不可避免地會導致購物車被遺棄。 事實上，多達90%的電子商務購物車在購買前就被丟棄了。 放棄購物車是數字品牌銷售損失的主要來源之一。 即使轉換一小部分廢棄的購物車也會導致訂單大量增加。

幸運的是，您可以通過幾個簡單的步驟在他們放棄購物車後讓更多用戶回來。 使用現代營銷自動化軟件設置購物車放棄工作流程比以往任何時候都更容易。 它們是全渠道營銷領域最可靠的技術之一。

潛在客戶離開您的網站後，您可以在短短一個小時內發送初步跟進。 在這一點上，您的品牌在他們的腦海中仍然很新鮮，如果他們仍然想要該產品，他們很有可能會重新考慮報價。 您也可以藉此機會突出顯示他們可能感興趣的類似項目。

從那裡開始，通常值得等待大約 24 小時，然後再發送第二條消息。 就像您的歡迎信息一樣，後續行動應該包含某種提供額外動力的提議。 甚至像“10% 折扣”這樣的折扣代碼也足以激勵產生大量銷售。

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使用客戶信息提供更具響應性的支持

零售商通常將客戶支持視為事後的想法，但對客戶問題提供快速且信息豐富的響應將對參與度產生驚人的影響。 用戶可以通過多種渠道與您的支持團隊互動。 您應該能夠在所有平台上提供一致的客戶支持體驗。

提高支持響應能力的最簡單方法就是確保客戶信息在交互之間傳遞。 例如，對於傳統的電話支持系統，客戶每次打電話時通常都必須從頭開始。 收集更多數據並將其存儲在統一的客戶檔案中，您可以查看每個用戶的歷史記錄並提供個性化幫助。

包起來

全渠道營銷為營銷人員提供了一系列獨特的挑戰和機遇，但它也提供了慢慢開始並逐步實施更多全渠道策略的機會。 這些只是零售商在其營銷活動中實施更多全渠道策略的最有效方式中的幾種。

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