立即開始改善您的最後一英里交付

隨著電子商務銷售額的持續增長，消費者對交付透明度、準確性和速度的期望也在不斷提高。 在亞馬遜和沃爾瑪的壓力下，大多數零售商都在爭先恐後地尋找創新方法來降低成本並提高包裹的運輸速度。

毫不奇怪，最後一英里的交付已成為大多數零售商的頭等大事。 那些願意投資優化流程的人可以將他們的物流變成他們的差異化因素。 在客戶不再僅根據價格購買的時代，零售商必須滿足客戶體驗的所有其他方面的期望。

如果您想在今年改善最後一英里的交付，請查看我們的概述，其中包括挑戰、品牌解決問題的創新方式以及您今天可以開始採取哪些措施來改善您的物流。

什麼是最後一英里交付？

首先，最後一英里交付是將貨物從交通樞紐運送到最終交付目的地，通常是個人住所。 然後重點是盡快將項目交付給最終用戶。

由於不斷變化的消費者需求，最後一英里交付一直是零售商的一個重要話題。 就在過去 18 個月中，最後一英里服務增加了 50%，其中大部分需求來自 B2C 電子商務。 在線購物的增加和消費者需求的增加都給零售商帶來了壓力，要求他們提供：

• 交付選項的更大靈活性
• 更快的交貨時間
• 實時了解客戶訂單狀態

最重要的是，客戶還希望最低（免費）成本。 根據 2018 年 AlixPartners 送貨上門購物調查，人們願意通過送貨換取免費送貨的最大天數從 2012 年的 5.5 天下降到 2018 年的 4.1 天。針對這些需求， L2 2017 年 12 月的一項調查顯示，77% 的品牌提供免費送貨服務。 現在已經成為常態。

如果您還沒有開始考慮如何改善最後一英里的交付時間，那麼現在是時候了！

最後一英里交付的挑戰

零售商在提供快速、免費、準確和透明的運輸服務的過程中面臨著許多挑戰。

零售接觸點“最後一英里基準報告”指出，這些是零售商在最後一英里面臨的最大挑戰。

• 49% 的人提到了對交貨時間的期望
• 運費上漲，47%
• 免費/損失成本運輸的預期，44%

這表明最後一英里交付的最大挑戰是管理客戶體驗。 然而，零售商還必須在提供最佳體驗和他們能夠承受的成本和仍然有利可圖之間取得平衡。

處理最後一英里的複雜性意味著要兼顧正確的流程、人員和技術以正確完成任務。

改善最後一英里物流的創​​新方法

如需一些靈感，請查看零售行業的其他人正在採取哪些措施來解決最後一英里的交付挑戰。 在接下來的幾個月裡，我們預計零售商會以更多的方式顛覆這個行業。

亞馬遜彈性

Amazon Flex 讓消費者可以在一小時內從 Prime Now 訂購和接收商品。 亞馬遜一直在僱傭優步等司機，在最近的亞馬遜地點提取包裹並將其遞送給當地的人們。

沃爾瑪員工送貨

以類似的方式，沃爾瑪一直在嘗試讓員工在下班回家的路上運送包裹。 該計劃已在三個尚未宣布擴展的城市推出。

無人機/機器人

許多科技公司已經嘗試使用無人機或其他機器人技術來實現電子商務。 亞馬遜、Alphabet，甚至達美樂比薩都對這一概念進行了測試。

亞馬遜發貨 (SWA)

在今年的最新消息中，亞馬遜暗示他們自己的航運服務 SWA 將直接與 UPS 和 FedEx 競爭。 亞馬遜將完全依靠自己的運輸基礎設施從企業處提取包裹並將其運送給消費者。 首先，他們將專注於已經在亞馬遜上銷售的第三方商家。

專注於按時交付

儘管零售巨頭提供了創新的最後一英里交付方法，但所有商家都面臨著不可否認的挑戰，即以很少或免費的成本提供準確、透明的運輸流程。 在很多方面，消費者似乎對商家有不切實際的要求。 我們甚至還沒有談論退貨——以及它們給商家帶來的令人窒息的成本。

不過，還有希望！

甲骨文和康維等專家表示，比什麼都重要——商家應該首先專注於交付他們可以保證的日期。 如果消費者確信他們的訂單會在零售商說的時候送達，他們可能更願意等幾天。 並非每個訂單都必須在當天或次日送達。

今天改善您的最後一英里交付

那麼，作為零售商，您今天可以做些什麼來改善您的最後一英里交付體驗？

從保證交貨日期開始，並始終兌現您的承諾。 與客戶建立信任大有幫助。 以下是一些開始朝著該目標努力的行動項目。

1. 與您的客戶交談

首先，調查您的客戶並了解他們正在尋找的運輸選項、時間和價格。 使用他們的反饋來指導您未來的決定。

2. 分析您當前的流程

您目前的不足之處在哪裡？ 您的最高成本在哪裡？ 開始考慮最後一英里需要注意的特定區域。

3.投資後端系統

投資諸如 ERP 之類的後端系統，以幫助您兌現交貨日期承諾。 ERP 可以極大地幫助您進行履行和訂單管理。 如果您不確定哪種 ERP 適合您，請查看我們的買家指南，該指南評估了業內一些頂級系統。

4. 整合您的電子商務平台和後端系統

如果您使用多個系統來運行您的業務，那麼您需要使用像 nChannel 這樣的多渠道管理平台來集成它們。 通過整合您的電子商務平台和 ERP 等後端系統，您可以：

• 加快訂單處理以確保更快的履行
• 消除可能導致數據錯誤和減慢流程的手動數據輸入
• 在物品發貨時為客戶提供訂單狀態
• 改善客戶體驗

查看 nChannel 集成了哪些系統，並了解我們可以為您的業務提供哪些好處。