我的 Oracle 之旅：駕馭波動的科技行業的 5 個技巧

科技行業的波動對任何人來說都不應該感到意外。

歷史一次又一次告訴我們：技術有能力重塑經濟和生活。 在通貨膨脹上升和全球衰退風險之間，企業必須適應根本性的環境變化。 但多年來，這些變化的速度變得前所未有。

超過 57% 的科技公司認為他們無法度過長期的經濟衰退。 這種觀念將科技公司視為肇事者和受害者。 心態影響組織並影響人們及其工作。

個人可以按照自己的節奏接受技術，但科技組織和大型企業科技消費者卻沒有同樣的自由。 客戶期望和市場競爭等因素推動公司創新和技術採用，其速度往往快於其計劃的應對能力。 但正如他們所說，改變是不可避免的。

科技行業不斷努力超越預期，而企業往往難以跟上。 這帶來了複雜性和節奏，常常令人興奮，但也常常充滿挑戰。

甲骨文是全球第 12 大科技公司，市值超過 300 億美元。 當我 1998 年加入公司時，我還沒有準備好應對科技世界的動盪。 但在這個行業工作了二十多年，可以肯定地說，我親眼目睹了技術的變革力量及其危險。

和我一起回顧我在冒險中獲得的一些見解。

1. 為自己定位，尋找機會

20 世紀 90 年代中後期，一直到 2000 年科技泡沫，標誌著科技行業的一個關鍵點，尤其是對甲骨文來說。 該公司通過擴大產品範圍並鞏固其在競爭日益激烈的領域的地位，經歷了巨大的轉型。 甲骨文在技術人員主導的數據庫市場中被公認為長期的重要參與者，現在涉足應用程序領域，以滿足企業用戶和麵向消費者的體驗。

在我上任之初，甲骨文的使命是開發更強大的業務和職能導向（想想銷售、營銷、人力資源、財務、供應鏈）以及如何與客戶互動。 這一轉變旨在幫助銷售團隊展示客戶成果和可衡量價值的實現情況。 我是少數幾個受雇來實現這一目標的人之一，這些人通常來自管理諮詢公司。

在啟動並運行 Oracle 業務諮詢功能六年後，我於 2004 年被要求擔任一個全新的角色。我沒有為此做好準備，但我在正確的地點和時間，擁有正確的技能。

我從來沒有真正制定過職業規劃。 我只是專注於卓越運營、創新以及以新的方式將技術應用到我當時所做的任何事情中。

新的使命是帶頭開發客戶體驗 (CX) 功能並促進客戶對 Oracle 的擁護。 由於我之前的職責是將客戶放在首位，因此這似乎非常適合我。 當我進入工作崗位時，我知道如何掌握客戶的觀點並為其業務提供切實的成果，因此過渡相當順利。

2. 戰略與戰術：如何變得不可或缺

我的新角色的總體輪廓很清晰。 這項工作是為了提高客戶忠誠度和保留率。 但執行最好的方法和結果取決於我。 雖然這項工作必然會發生變化，但具體的期望和行動在很多方面都是由收購 PeopleSoft 決定的，這是甲骨文迄今為止最大的一筆收購。

PeopleSoft 以其業務應用程序專業知識而聞名，為 Oracle 提供了絕佳的機會，使其能夠遠遠超出其傳統應用程序業務並獲得新客戶（並與現有客戶建立更好的據點）。 甲骨文敏銳地意識到，失去 PeopleSoft 客戶將加劇因大規模、複雜的收購而引發的日益高漲的喧囂和恐慌。

如果 PeopleSoft 的客戶跳槽，甲骨文的能力和信譽就會受到質疑，並可能導致股價下跌。 因此，Oracle 決心盡一切努力留住 PeopleSoft 的每一位客戶。 挑戰不亞於同時超越客戶、社區、員工、監管機構和華爾街的期望。

我的新角色需要一個新的團隊，而新組建的團隊的首要任務是弄清楚基本原則：我們應該與誰合作以及如何合作。 我們知道“什麼”和“為什麼”，但絕對不知道“如何”。

好消息是我們可以自由地自己解決這個問題。 壞消息是，這項任務對於幫助整個公司的團隊至關重要，而這些團隊非常確信他們不需要任何幫助。 對於大型組織來說，這是教科書式的變革管理挑戰。

如果沒有獲得這樣做的權利，你就無法推動戰略變革，而做到這一點的唯一方法就是找出如何幫助那些並不真正相信自己需要你幫助的人。

關鍵是要平衡我們的戰略目標與正確的策略，以幫助實現更接近的業務目標。 這意味著幫助達成交易、幫助解決客戶實施挑戰或幫助提供出色的平面廣告。 我們花了一段時間才解決這個問題，現在回想起來，我應該更快地解決這個難題。 但我們到了那裡。

3. 有一個願景：你的故事的主線

拉里·埃里森 (Larry Ellison) 的願景灌輸了一種公司文化，即打持久戰並爭取像通用電氣一樣在目標市場佔據主導地位。 即使甲骨文從一家數據庫公司擴展到應用程序和硬件，然後成為一家工程系統公司，它仍然忠於其核心願景和價值觀。 這很有挑戰性。 從 A 點到 B 點並不總是一條直線，但公司不斷學習並適應。 我的團隊也這麼做了。

您的團隊、組織或公司的故事是什麼？ 您需要個性化並能夠講述您所做的事情以及為什麼這樣做的故事。

在後來的幾年裡，該團隊成長為首席執行官辦公室的延伸，能夠更多地參與客戶體驗的各個方面。 我們竭盡全力超越了傳統界限，在龐大的 Oracle 組織的各個部門開展工作。

目標是不斷適應以滿足當今的需求，但這樣做的基礎是全面的能力和持續的關注。 你可以而且必須做到這兩點：關注地平線並專注於你接下來的十步。

在高度動態的環境中，你最不想做的就是每天、每週、每月、每季度或每年重塑自己。 如果你這樣做，即使打算“不惜一切代價”，你的團隊和利益相關者也會忽視你的價值如何以及為何有價值。 你永遠無法真正建立起堅實的基礎。 因此，儘早並經常講述您的故事。

4. 每個人都需要銷售、營銷或建設

我本可以更快地學到的一件事是發展個人營銷和銷售技能的重要性。 我們都見過公司裡的“戰略家”。 強有力的策略絕對沒有錯。 我對哲學思考和傳播福音沒有任何意見。 但其中的一點點會有很長的路要走。

找到為銷售、營銷或工程做出貢獻的獨特方式至關重要，並且取決於您。 如果你工作的某些方面與公司的季度目標不一致，你不妨在襯衫、帽子、背包、懶人沙發或西裝上畫一個目標。

前台和後台之間的界限日益細化。 每個人都扮演著“前台”的角色。 我們都有義務建造、營銷或銷售。

即使在金融領域，面向客戶的活動可能並不常見，您仍然可以保持心態並創造支持銷售和營銷的機會。 來自財務或運營背景的客戶希望與志同道合的財務或運營人員進行操作方法或鼓舞人心的對話。

5. 引領變革； 別跟著它

我懷疑你今天有一個小時不閱讀、不聽或不談論生成人工智能。 無論是雲計算、個人生產力、虛擬世界還是綠色技術，選擇一些至少能讓你成為未來主義者的東西。 隨波逐流固然很棒，但如果你想蓬勃發展而不是生存下去，那就扮演引導者的角色。

當我與客戶合作時，我嘗試向他們介紹與我所諮詢的內容相關的新技術。 這是變得鼓舞人心且不可或缺的一部分。

應對瞬息萬變的行業的複雜性既具有挑戰性又不可預測 - 但通過牢記這些事情，您可以為未來做好準備。

這篇文章是 G2行業洞察系列的一部分。 所表達的觀點和意見僅代表作者個人觀點，並不一定反映 G2 或其工作人員的官方立場。