整合線上線下營銷：您是否以人為本？

互聯網給我們帶來了速度、簡單和規模，但許多品牌仍然未能整合線上和線下營銷來改善客戶體驗。

事實上，太多品牌仍然完全分開進行在線和離線營銷工作，營銷人員在利用技術力量為客戶提供真正有用的在線體驗方面做得很少。

重新思考業務以及我們如何與客戶互動

客戶體驗的最大改進來自那些利用互聯網顛覆過去線下業務方式的公司。

例如，Deliveroo 為餐廳提供了在線銷售的創新方式。 Monzo 不僅僅是一個貼在現有商業模式上的不錯的應用程序，它是對銀行業務方式的徹底重新思考，以大幅改善客戶體驗為導向。

連接線下和線上營銷的需求

在營銷領域，我們稍微改變了我們的傳統方法。 為數字媒體調整資產，但很少重新考慮利用互聯網的真正潛力。 我們仍在將電視廣告投放到 YouTube 上，在手機上使用平面廣告。

我們需要停止將體驗視為在線和離線，而更多地將其視為兩者的融合。 就像使用圖像搜索來推動電子商務，或者使用智能助手來預約醫療。

這些示例充分利用了我們在線和離線世界的精華。 他們以人為本，結合線上和線下營銷，真正改善客戶體驗。

品牌如何整合線下和線上營銷？

離線 x 網站/應用程序

整合離線和在線營銷的一種方法是使用技術將離線交互鏈接回（有用的）在線體驗。

二維碼（不，它們沒有死！）仍然是讓消費者在線發現您的品牌的好方法，更重要的是，使用數字技術增強線下體驗。

如今，營銷人員可以超越經典的黑白設計，通過代碼獲得更多創意，使其更美觀、品牌和娛樂性更強。

幾十年來，耐克一直在使用二維碼來改善商店體驗。 消費者可以在店內掃描二維碼下載耐克應用程序，享受會員福利。

顧客可以使用該應用程序掃描人體模型，並讓店員將適合他們尺寸的衣服帶到試衣間或使用耐克即時結賬服務。 在線技術改善線下客戶體驗的一個例子。

線下 x 社交媒體

社交媒體為品牌提供了通過相關興趣和共享經驗與社區互動的機會。

這方面的一個很好的例子是耐克屢獲殊榮的“她跑夜”活動。 “She Runs”展示了與文化相聯繫的線下運動的力量——幫助社區形成、改變品牌認知並最終改變人們談論產品的方式。

僅僅在公司車輛上貼上過多的社交標誌是不夠的——想想為什麼你的客戶首先應該在每個網絡上關注你。 對他們有什麼好處？

離線 x 電子郵件

電子郵件活動是發展業務的好方法。 電子郵件列表的質量和深度對於活動的成功至關重要，因此擁有一種可靠的電子郵件地址收集方式非常重要。

貿易展覽是收集電子郵件的絕佳機會，因為由於活動的性質，與會者更願意透露他們的詳細信息。 用名片抽獎或問卷來吸引他們。

如果您擁有一家實體店，請進行促銷活動，要求您的客戶向您提供他們的詳細信息以換取獎品或折扣。

設置一個帶有贈品和一個盒子的活動，客戶可以在其中註冊獎品。 許多餐館在用餐結束時通過給他們一個簡短的調查來詢問客戶的反饋，讓他們填寫在打印的卡片或平板電腦上。 在問卷的最後，通常會要求顧客向餐廳提供他們的電子郵件地址。 如今，由於收到大量垃圾郵件，人們往往不願分享他們的電子郵件，因此請確保提供有價值的獎勵以換取他們的信息。

如果您要註冊時事通訊，請確保在您的印刷材料中包含著陸頁 URL。 不要忘記使用自定義 URL，這樣您就可以跟踪註冊的來源並確定最有效的渠道。

記住！ 無論您選擇哪種方式離線收集電子郵件，請確保您的列表符合 GDPR 並且您的訂閱者知道他們正在註冊什麼。

離線 x 搜索引擎

僅在 Google 上每天就有 63,000 次搜索，您不能不優化您的網站以在搜索結果中排名。 確保您設置了“Google 我的商家”並定期更新。 例如，在“Google 我的商家”上列出電話號碼將使越來越多的移動用戶致電您的辦公室進行查詢。 列出您的地址會增加用戶訪問您商店的機會。

有活動嗎？ 限時報價？ “Google 我的商家”允許您將所有這些信息傳達給在線觀眾，並鼓勵他們預訂您的活動或進入您的商店進行購買。 確保您遵循當地的 SEO 最佳實踐，以便您的企業出現在 SERP 的頂部並觸發知識框。

如果您在 Google 搜索上投放按點擊付費的廣告，2016 年推出的擴展程序使觀眾可以通過點擊短信按鈕直接向企業發送短信。 鑑於 65% 的消費者會考慮通過消息傳遞與企業聯繫，因此企業可以從這一廣告功能中受益。 另一個擴展允許用戶直接從他們的手機預約。 Google 提供的信標技術可幫助您跟踪由 Google 廣告確定的線下客流量。

搜索的更高級使用正在通過語音和視覺搜索不斷發展，允許客戶使用圖像和語音命令比以往更方便地搜索網絡。

最後的想法

離線和在線體驗可以通過更多方式聯繫起來。 考慮如何使用技術來增強您的品牌提供的客戶體驗。 想辦法利用不斷擴大的可用技術列表重新思考與客戶互動的方式，並為客戶連接線下和線上體驗。

客戶現在希望通過各種可訪問的媒體訪問您的品牌。 他們想要無縫的線上和線下體驗，他們已經習慣了便利，他們幾乎沒有時間等你趕上。

如果您在數字戰略方面需要幫助，請隨時與我們聯繫。