Inside the Inbox 是 Emma 創建的一個系列，旨在讓您深入了解客戶最喜歡的電子郵件。 我們正在追踪來自各個行業的電子郵件訂閱者，並要求他們與我們分享其電子郵件收件箱的當前狀態，最終為您提供您在其他任何地方都找不到的未經過濾的消費者洞察力。 從他們立即打開的電子郵件到直接進入垃圾郵件的電子郵件，我們將發現好的、壞的和無法送達的。

您可能知道也可能不知道Kaitlin Wernet作為“收件箱內部”系列的通常主持人——如果您錯過了，請在此處找到我們的第一期。 大多數時候，我們會偷看其他人在收件箱中囤積的東西——但今天呢？ 我們正在翻閱劇本並通過她的劇本。 讓我們開始吧！

在凱特琳的收件箱內

首先要做的事情是：您的收件箱中目前有多少未讀電子郵件？

“我是一個孤注一擲的人，這意味著我的收件箱通常為零或超過 100 個。白天，我會標記或打開我想閱讀的電子郵件，然後在睡覺前，在歸檔所有未讀消息之前，我通常會再瀏覽一遍列表。”

要點：您與客戶相處的時間比您想像的要少。

“當我這樣說時，我可以聽到所有努力工作的電子郵件營銷朋友都在畏縮：我每天收到數百封從未打開的電子郵件。 我很抱歉——但這是事實！ 對於他們中的許多人來說，我只閱讀主題行和標題文本，所以如果一條消息讓我感到驚訝或從其他消息中脫穎而出，那是最好的選擇。 數據顯示，54% 的電子郵件是在移動設備上打開的，這也是我打開郵件的地方，無論是早上醒來還是在星巴克排隊時。”

您最近打開了哪些電子郵件？

Cup of Jo： “我每週都會關注兩份時事通訊，第一份來自我一直以來最喜歡的博客 Cup of Jo。 喬安娜·戈達德（Joanna Goddard）和她的作家團隊是內容天才，但他們在牢記讀者的興趣並將其巧妙的短語和彩色圖像切成一口大小的靈感方面也做得很好。 儘管我通常會建議不要使用諸如“嘿，怎麼了？”之類的主題行。 和“快樂（幾乎）週末”，它之所以在這裡奏效，是因為喬杯團隊在建立信譽方面做了盡職調查。

Emily P. Freeman： “我每週都期待的第二份時事通訊是作家/博主 Emily P. Freeman 的“最後一件事”。 作為一名作家，我知道太多的文字和沒有足夠的空白或圖像與之相配的持續鬥爭，但艾米麗已經完善了這個比例。 她的時事通訊中我最喜歡的部分是幾乎總是有一些東西可以吸引多種感官——聽播客、欣賞 Instagram 圖片和隨身攜帶的抒情散文——並幫助我在周末開始前喘口氣。”

要點：時事通訊是建立品牌忠誠度和提供客戶期待的優質內容的好方法。

這是從持續的銷售電子郵件中急需的休息，並為您提供了展示品牌背後的內心和人性的絕佳機會。

Rifle Paper Co.： “現在是 11 月中旬，假期即將來臨。 我很容易對此感到興奮或感到壓力，以及我需要在 12 月 25 日之前完成的一長串節日活動，電子郵件營銷人員都知道。 雖然有些電子郵件大喊著要引起我的注意或提出不必要的緊迫感（甚至還不是感恩節！），但 Rifle Paper Co. 提出了一個簡單的解決方案 - 深思熟慮。 他們的電子郵件告訴我，我還有時間熬夜包裝禮物，但如果我想給我愛的人送一些特別的和定制的東西，我現在就必須採取行動。”

要點：不要只考慮大型假期，還要考慮它們的進展和預期。

考慮您的客戶在特定季節開始或重要日子臨近時的感受，以及您的消息傳遞如何提供幫助。 在這種情況下，Rifle Paper Co. 減輕了壓力，同時還幫助客戶列出了他們的待辦事項。

Madewell：“如果不提到我在牛仔布、品牌和零售療法方面的第一選擇，這份清單就不完整。當他們給我發一封主題為‘Surpriiiiisee….’的電子郵件時，我知道他們不會用我的心玩遊戲。他們並沒有讓我失望——當我點擊鏈接時，我在我最喜歡的牛仔褲上獲得了甜蜜的折扣（他們記得！）

垃圾怎麼辦？

女裝店： “我每天都會收到這家店發來的多封郵件，基本上都是一樣的，用了太多的感嘆號。 我覺得他們在對我大喊大叫，但是當他們每天都這樣做時，這有點像喊狼來了的電子郵件營銷人員！ 我已經好幾週沒有打開它們了，因為我不相信它們實際上與我有關。”

營銷人員網站： “營銷人員有時會名聲不佳，在收到來自一家公司的無數電子郵件後，他們希望——實際上，我認為這就是問題所在。 他們想僱用我嗎？ 幫我做營銷？ 閱讀他們的文章？ 我不確定！ 信息太多，不夠清晰。”

要點：有明確的號召性用語。

你的垃圾郵件文件夾裡有什麼好東西嗎？

維生素： “我真的希望這些電子郵件沒有落入垃圾郵件文件夾，否則我會記得訂購更多的維生素！ 像這樣的產品，具有常青樹相關性和持續使用，具有無限的營銷可能性，因為說服我做出健康的選擇並不難。 這個品牌真的很吸引人，我真希望我以前見過它！”

鍛煉計劃：“我報名參加了一項為期 30 天的健身挑戰賽，該挑戰賽承諾每天發送一封電子郵件進行問責，但我注意到第 3 天后發生了一些奇怪的事情——我沒有收到任何電子郵件！ 我等了一天左右才意識到他們會進入我的垃圾郵件文件夾。”

要點：如果訂閱者選擇了您的內容，請確保他們收到！ 值得慶幸的是，您可以採取一些預防措施來密切關注您的送達率分數並遠離垃圾郵件文件夾。

您記得因為電子郵件而購買的最後一件事是什麼？

“打車去機場！ 我之前使用過各種拼車服務，但 Lyft 在這一輪中向我發送了 10% 的優惠券。 我從機場接了一個 Lyft 司機的車，但在我旅行之後，他們的電子郵件系統非常直觀，知道我下周可能需要再搭車。 他們是對的！ 你能看一下那個gif嗎？”

“如果我告訴你 Jeni's 的這則廣告沒有誘惑我，那我也是在撒謊……我知道這個週末我在做什麼！”

你說你多久檢查一次你的電子郵件？

“幾乎不斷。 我的計算機上總是有我的電子郵件帳戶，所以當我在處理其他事情時，我可以查看是否有緊急情況出現。 標籤總是在某個地方打開，當我從辦公室回到家時，我會在手機上查看它。”

選擇三個形容詞來描述您理想的電子郵件體驗。

“定制、周到、美觀。 甚至在我開始在 Emma 工作之前，我就一直喜歡電子郵件的創造體驗以及使它融合在一起的所有元素。”

您希望電子郵件營銷人員了解您什麼？

“我希望電子郵件營銷人員知道我想听聽他們的故事——是什麼驅使他們，他們為什麼每天上班，他們的行為如何產生影響。 我最有可能打開的電子郵件是那些發件人真正考慮過我是誰、我對什麼感興趣以及當我收到他們的郵件時我會在哪裡的郵件。 深思熟慮有很長的路要走，沒有什麼比感覺被聽到和理解為另一個人更好的了，而不僅僅是收件箱的所有者。”

包起來

從有計劃的意圖到引人入勝的故事，從收件箱內部窺視可以學到很多東西。 事實上，我會​​挑戰你看看你自己的電子郵件，看看你能拿走什麼來更好地為你的客戶服務。 他們會很感激的！