通過現場搜索優化提高您的網站轉化率

現場搜索對轉化路徑有直接影響。

當有人使用您網站上的搜索欄時，就是對話的開始。 您的訪問者正在告訴您他/她想從您的網站獲得什麼。

事實上，現場搜索是在您的網站上獲得訪問者意圖的最佳方式之一。 使用您的現場搜索的訪問者通常具有很高的動機和購買意圖。 根據Forrester Research 就網站搜索對零售業的重要性所做的深入報告，使用搜索框的在線訪問者的轉化率是非搜索者的2-3 倍。

但是，當您的網站搜索無法正常運行時，它就會成為用戶與其所需目標頁面之間的障礙。 這意味著浪費了吸引和轉化潛在客戶的機會。

下面我們列出了六種方法來確保您的網站搜索引擎提供最佳的用戶體驗並為轉換鋪平道路。

優化現場搜索

內部站點搜索的工作是讓訪問者快速找到他們需要的產品或內容。 使您的現場搜索成為一個無縫且輕鬆的過程對於幫助訪問者進行轉換至關重要。

1. 將搜索欄放在顯眼的地方

如果遊客看不到它，那麼它就不存在。

您的搜索欄應放置在高度可見的位置。 通過將搜索選項放置在網站標題或側邊欄的顯眼部分，您最好遵循網絡慣例，這樣人們就可以輕鬆找到它。 不要把它放在離其他框太近的地方（例如通訊註冊字段），因為這可能會讓用戶感到困惑。

此外，訪問者應該立即清楚搜索欄的作用。 將放大鏡圖標和標籤與按鈕一起放置應該可以幫助訪問者輕鬆識別搜索的輸入字段以及如何開始查詢。

例如，Build.com 使用輸入字段中的文本來提示用戶輸入他們要查找的內容。 （強調我的）

2. 改善頻繁搜索的結果

如果很多訪問者使用您網站中的搜索選項，那麼您很可能會在搜索日誌中看到頻繁的用戶查詢。

查看常見和熱門查詢返回的結果，以確保您的網站搜索算法顯示最相關的項目。 如果沒有，那麼您應該進行一些手動調整，以將最相關的結果置於列表頂部。 您可以通過在主頁上展示經常搜索的項目、產品或信息來走得更遠。 這樣，訪問者可以很容易地找到他們正在尋找的東西。

確保定期檢查您的現場搜索歷史。 這很容易在 Google Analytics 中設置，它可以讓您監控現場搜索趨勢並解決出現的任何與現場搜索相關的問題。

3. 方便用戶搜索

不要以為您的訪問者會擅長使用您的現場搜索選項。 最好通過實施有助於使搜索變得輕而易舉的附加功能和工具來為不太懂技術的用戶準備內部搜索。

使用預測搜索

預測搜索根據訪問者在搜索框中輸入的字詞顯示熱門或建議的搜索查詢。

例如，即使在用戶完成輸入之前，Kohls.com 也會立即顯示常用搜索類別和熱門產品的下拉列表。 （強調我的）

通過預測搜索查詢，像 Kohls.com 這樣的電子商務網站會輕輕地將訪問者推向他們想要的項目或類別，同時節省他們打字的精力。

容納同義詞和替代術語

訪問者通常不知道他們的搜索查詢的確切術語。 他們會輸入任何看起來合適的單詞或短語。 確保您的內部站點搜索配置為處理同義詞和替代術語，以避免它返回可能使用戶感到沮喪的不完整或零結果。

啟用過濾導航

過濾器可幫助訪問者以最少的精力和時間對搜索結果進行排序。 過濾導航不僅適用於具有大量產品目錄的電子商務網站，甚至適用於具有大量內容的企業對企業 (B2B) 網站。

在現場搜索導航中啟用過濾器和/或方面允許用戶根據他們的偏好將結果細化到更精細的級別。 通過應用基於價格、品牌、顏色、類型、評級的過濾器，用戶可以從搜索結果中刪除不需要的項目。 這縮小了選擇範圍，並幫助他們更接近他們正在尋找的確切匹配。

4. 通過語義搜索提高相關性

根據 Inbenta 創始人兼首席執行官 Jordi Torras 的說法，60% 的用戶在現場搜索中使用 3 個或更多詞。 這意味著在搜索過程中，人們的查詢模式更接近自然語言或日常語音。

谷歌深知這一點，這就是它尋求增強其搜索引擎語義處理能力的原因。 這就是谷歌（和其他主要搜索引擎）能夠以驚人的精確度預測您的搜索查詢的方式。 語義搜索的目標很簡單：模仿人們通常說話的方式並相應地處理搜索短語。

如果沒有語義搜索，您的內部搜索引擎很容易錯過上下文線索並迷失在人類語言的複雜性中。

例如，Old Navy 的電子商務網站提供運動服，但當您搜索“健身房上衣”時，它只返回一件商品。

上面的示例顯示了沒有自然語言處理的現場搜索如何將搜索查詢視為未連接的術語並根據關鍵字檢索結果。 相比之下，語義搜索利用用戶意圖和上下文來提供更相關的結果。

5. 改善搜索失敗的結果

如果您在現場搜索後遇到過“零結果”頁面，那麼您就會知道這是一種令人沮喪的體驗。

對於網絡用戶來說，失敗的搜索是一條死胡同。 他們中的大多數人會假設您沒有他們想要的東西，並在看到“沒有結果”後立即離開。

即使是 Sakroots 的“無結果”頁面上這隻狗的可愛，也不能讓它變得更好。

處理搜索失敗的更好方法是為訪問者提供前進的導航路徑。 例如，Google 的 Matt Cutts 建議向用戶顯示與其搜索查詢相關的項目，而不是可怕的“無結果”頁面。 您還可以建議訪問者可能有興趣在“零結果”消息下方瀏覽的類別。

有時由於拼寫錯誤和拼寫錯誤而導致搜索失敗。 在這種情況下，您的現場搜索應通過提供更正拼寫錯誤的選項（例如建議的查詢）或通過自動檢索更正的搜索詞拼寫結果來支持用戶。

6.不斷找出你失敗的地方

網站優化計劃正在進行中。 完善您的現場搜索也不例外。

監控您的分析數據以了解現場搜索性能和需要改進的領域始終是一個好主意。 您應該定期檢查的兩種行為是搜索優化和退出，因為這些可能表明您的現場搜索效果如何。

• 例如，高比例的搜索優化可能意味著用戶通常不會在第一次嘗試時找到他們想要的東西，但他們會被有希望的結果鼓勵再試一次。
• 另一方面，高比例的搜索退出表明您的現場搜索存在嚴重問題。 由於糟糕的體驗，用戶很可能會得到不相關的結果並放棄搜索。

一旦您了解了現場搜索的執行情況，您就可以對配置進行必要的調整，看看您的搜索指標是否有所改善。

設計您的現場搜索轉換

網站的內部搜索可以促成或破壞轉化。

您的訪問者的現場搜索體驗——無論他們是否在您的網站上找到了他們想要的東西，以及他們找到它的難易程度——可以決定退出或購買之間的區別。 通過提供有用的工具和改進結果，努力讓訪問者更輕鬆地進行內部搜索。 注意搜索者的需求，他們很快就會轉化。