B2B 公司：通過社交媒體提高銷售參與度

已發表: 2021-08-18

如果您的 B2B 公司的營銷和銷售團隊還沒有利用社交媒體的好處來提高銷售參與度，那麼是時候注意了：在當前的數字時代，社交媒體的存在不再是可有可無，而是企業必備。

原因之一是客戶需求。 B2B 公司的客戶越來越希望他們提供與消費者渠道相同的數字體驗和互動。另一個原因是商業價值。以前迴避利用社交媒體的 B2B 公司現在意識到它具有幫助他們吸引客戶、產生潛在客戶和保持競爭力的潛力。

為了幫助您利用這些好處，本文提供了五個技巧，以通過社交媒體提高銷售參與度。

1. 定義你的目標

任何商業戰略，包括社交媒體營銷，都應該有一個明確的目標。當您通過社交媒體增加參與度時，您的目標是讓您的受眾（客戶和潛在客戶）與您的品牌互動。以下是可能適用於您的業務的其他社交媒體參與目標。

獲取有關產品和服務的反饋
發展您的品牌形象、提高品牌知名度或改變品牌認知
為客戶查詢提供支持
產生和培養潛在客戶
提供潛在客戶信息，將他們從購買過程的一個點轉移到下一個點

2. 了解你的觀眾

在開始輸入詼諧的推文或 Facebook 帖子之前，請確保您了解您的受眾。讓您對客戶和潛在客戶的了解指導您發布的內容、時間和頻率。您對受眾了解得越多，就越能更好地確定要提供的內容類型以吸引他們。

遺憾的是，許多企業錯誤地假設了他們的受眾在社交媒體上想要什麼。在大多數情況下，這些假設不符合觀眾的期望。相反，花時間了解受眾的需求、痛點和偏好，然後使用您的社交媒體平台來解決它們。

了解您的受眾的一部分是了解他們使用的社交媒體平台以及他們如何使用它們。如需幫助，請查看信息圖，如何為您的企業選擇合適的社交媒體平台。

3. 分享有價值的內容

不要在您的 Facebook、Instagram、Twitter 或 LinkedIn 頁面上創建關於您的公司及其產品的頁面。使用社交媒體分享相關且有價值的內容，以提高銷售參與度。

不知道什麼會引起共鳴？與您的客戶服務、客戶服務、營銷、銷售和支持團隊交談。他們聽到或跟踪哪些問題？客戶問什麼問題？您的博客文章中是否有獲得最多瀏覽量或分享量的主題？您可以關注、報告、分享、提供評論等您所在行業的趨勢嗎？

分享您的受眾可以使用的指南或模板，以改善他們與自己的受眾聯繫、處理日常運營或實現工作/生活平衡的方式。請您的主題專家分享從他們自己的經驗中學到的技巧或教訓。提供有關您的受眾所在行業的信息豐富的白皮書。

無論您選擇什麼，請記住以下提示：

不要使用社交媒體為自己競選。專注於分享有見地的內容。為您的客戶提供建議、最佳實踐和行業新聞。
不要發布一次然後消失。定期發佈內容，讓您的受眾參與進來，並讓您的公司成為首要考慮因素。
不要只分享一次有價值的內容。您今天分享的一篇很棒的博客文章可能會在您在一兩個月內再次分享時吸引更多的受眾。此外，如果您的訂閱者錯過了您之前的帖子，您還可以為他們提供另一個獲取重要信息的機會。您可以簡單地更改您使用的預告片和/或圖像。
不要過度發佈內容。參與而不會出現垃圾郵件。
使您的內容多樣化。讓事情變得有趣。發布視頻、圖像、文本、調查、信息圖表等。

4. 個性化

與消費者一樣，商業買家想知道他們是在與真實的人打交道。避免聽起來像社交媒體平台上的新聞稿。通過對話和有趣來設定正確的基調。

此外，要認識到，在社交媒體上，很少有比忽略評論的頻道更讓人覺得沒有人情味的事情了。確保有人積極監控社交媒體，以迅速回應觀眾的問題和疑慮。

5. 聽

參與不是一條單向的街道。與聽眾有效溝通需要傾聽他們的意見。尋求聽眾的反饋和意見。聽聽您的聽眾對您的品牌和產品的看法。不要害怕問他們想從你那裡聽到什麼。您可能會驚訝於您的聽眾在多大程度上幫助您吸引他們。

額外提示：圍繞發布和分享制定政策

雖然這不是關於如何提高參與度的提示，但當代表您的企業進行社交媒體參與時，這是一個重要的獎勵提示：考慮為員工製定社交媒體政策。公司經常考慮通過向少數人授予管理或用戶權限來限制對其社交媒體帳戶的訪問。但是，根據您的情況，您可能需要製定公司政策，描述員工使用自己的社交媒體渠道與客戶和潛在客戶互動時可接受的內容。

例如，B2B 領域的銷售團隊使用 LinkedIn 來接觸潛在客戶，或者由於與客戶的業務關係，他們可能擁有 Twitter 關注者。也許您的公司正在使用 LinkedIn Elevate 來鼓勵分享精選內容，以提高參與度並吸引潛在客戶。當使用公司名稱時，或者當消息可能被誤解為來自公司發言人時，制定發布或共享規則是明智的。這個來自 Hootsuite 的社交媒體政策模板可能會有所幫助。

讓社交媒體為您的企業服務

歸根結底，社交媒體是一個社交網絡。它的目的是與他人聯繫和互動。考慮如何將社交媒體視為在您的個人或消費生活中與他人聯繫的有用工具，並了解如何應用或調整這些相同的原則來與您的職業生活中的其他人聯繫。使用本文中的提示幫助您入門。