什麼是應用內調查，為什麼它們很重要？ 2022 年 5 月 23 日

過去幾年，應用程序和智能手機的使用量一直在穩步增長。 全球擁有超過 65 億智能手機用戶，很明顯，越來越多的公司正在開發應用程序，並將其整合到他們的業務中。 普通智能手機用戶的手機上擁有多達 80 個移動應用程序，並且每天使用 9 個應用程序。 如果您是移動營銷人員，那麼您很有可能聽說過應用內調查。 如果您還不熟悉該術語，請喝杯咖啡並繼續閱讀。

在本指南中，我們將介紹四個簡單的應用內調查模板，所有這些模板都將幫助您有效地收集應用內反饋。 但首先，重要的是要了解什麼是應用內調查。

什麼是應用內調查？

應用內調查是與客戶建立聯繫的絕佳方式，因此是收集用戶反饋的重要工具。 這些調查部署到應用程序中，使您能夠收集有關客戶如何看待您的應用程序整體或他們如何看待各個功能的相關反饋。 這些調查還提供了來自您的在線用戶的大量其他有用的見解，可幫助您創建和改善整體客戶體驗。

例如，想想你通過 Uber Eats 訂購食物的時間，或者你在 Zalando 上買鞋的時間。 通常，當您在應用程序上瀏覽或購買後，會彈出一個小型調查，其中包含各種問題，例如“您的體驗如何”？ 或者“你如何評價這個功能”？ 這些是應用內調查。

應用內調查的重要性

營銷人員在收集客戶反饋方面面臨的首要挑戰是收到用戶的回應。 根據 Instabug 的說法，移動網絡調查的響應率可能低至 1-3%。 但別擔心，有個好消息：應用內調查似乎更有效。 那是因為它們不會干擾移動用戶體驗。 換句話說，這些調查是為應用程序專門設計的，這在可用性方面產生了巨大的差異。 例如，Mopinion for Apps 允許“高級觸發”，這意味著反饋表單會彈出並可以根據某些應用內事件觸發。

使應用內調查很棒的其他一些好處：

• 數據只能告訴你這麼多。 通過獲得實際響應，您可以了解數據背後的原因。
• 您可以識別客戶的痛點並想辦法改進您的應用
• 深入了解整體用戶體驗
• 收集有關特定應用功能的數據並進行改進
• 讓您的訪客知道他們的意見很重要
• 通過找出不滿意的客戶是誰來優化用戶保留率

構建應用內調查時的注意事項

在應用內調查方面，許多應用用戶都有同樣的挫敗感。 想像一下，在漫長的工作日之後，您餓了，想點餐。 但是，突然之間，該應用程序會彈出一個調查問卷，您必須填寫該問卷才能完成訂單。
這種情況對於移動營銷人員來說很艱難，因為大多數人不喜歡在購買過程中過早地被打斷。 這就是為什麼盡可能減少中斷數量很重要的原因。

此外，重要的是不要讓問題變得太難。 這意味著只詢問訪問者什麼是真正需要的。 不要問他們冗長而令人困惑的問題，一次問他們一件事。 為此，請事先考慮需要什麼樣的反饋指標來創建完美的移動應用調查問題。

此外，確保回答調查中的問題聽起來很有吸引力是至關重要的：“您的反饋對我們很重要” 給訪問者一個參與的理由並放大他們反饋的重要性。 在回答調查時，動機對於應用程序用戶來說非常重要。 公司經常使用諸如獲獎等獎勵措施：“在本次調查中給我們您的意見，就有機會贏取免費的 iPad！”

最後，您還應該致力於創建輕鬆的輸入字段，因為人們通常喜歡用大笑臉而不是數字輸入字段進行評分。



現在您對應用內調查有了大致的了解，下一步是決定使用一種工具來收集應用內反饋。 使用 Mopinion for Apps，可以通過易於安裝的 Android 和 iOS SDK 從您的本機應用程序收集強大的用戶反饋。 這些數據有多大用處，完全取決於調查的內容。

因此，我們制定了四個簡單的應用內調查模板來幫助您入門。

1.產品評級

當客戶使用該應用程序的時間較長時，他們很有可能對應用程序的功能有意見。 要了解這些意見是正面的還是負面的，以及如何改善整體用戶體驗，您可以使用諸如“您如何評價此產品？”之類的問題。 或“您對應用程序的工作方式滿意嗎？”。 這些問題旨在對應用程序、產品或服務進行總體評估。



您可以實施淨推薦值 (NPS)、客戶滿意度 (CSAT) 或星/笑臉評級系統。

2.有什麼可以改進的？

改進你的應用程序應該是當務之急，但這類問題對於改進個別功能也至關重要。



您經常會看到這個模板，其中包含一個開放式問題或多項選擇題。

3. 購後行為

這種應用內調查是了解客戶在完成購買過程後的情緒和情緒的關鍵。 在購買後立即詢問客戶的滿意度，這將有助於深入了解他們的體驗並幫助您及早發現痛點。 常見問題包括，例如，“'交貨速度有多快？” 和“預訂航班容易嗎？”。

4. 目標完成

目標完成指標側重於訪問者想要完成的任務，以及任務是否已成功完成。 使用此指標，您還可以了解您的應用程序的用途以及在嘗試實現目標時是否存在障礙。

立即試用 Mopinion for Apps

您還在尋找易於使用且靈活的移動應用反饋工具嗎？ 您想重新創建我們提供的四個應用內調查模板來幫助您改善用戶體驗嗎？ 那就不要猶豫，試試 Mopinion for Apps！

我們希望本指南對您有所幫助，並為您提供一些靈感，讓您開始製作自己的應用內調查。 一旦開始，數據將為您提供有關購買過程和客戶體驗的大量寶貴見解。