改善網站搜索是提高 Paul&Shark 電子商務收入的關鍵

Paul&Shark 的網站於 2019 年上線，但這個意大利奢侈服裝品牌已經存在了半個世紀。 “該品牌歷史悠久，”Paul&Shark 全球數字總監 Giusseppe Miriello 說。

Miriello 的工作重點是發展包括電子商務在內的數字部門，並且很快將包括 B2C 應用程序和市場。該品牌的靈感來自創始人 Paola (Paul) Dini 前往緬因州的一次旅行。 Dini 參觀了一家帆船製造商的商店，看到一艘 18 世紀船隻的帆上^刻著“Paul&Shark”的名字。

Miriello 說：“他將其視為命運的象徵，並決定將其作為品牌名稱。 從一開始，我們就一直在使用可持續材料。 我們的服裝因能夠承受大風和潮濕的條件而臭名昭著。 隨著時間的推移，我們將產品銷售擴展到全球，最近還擴展到電子商務。”

與許多零售商一樣，Paul&Shark 在 2021 年經歷了令人難以置信的在線增長，這給他們的電子商務團隊帶來了壓力。 一個重要的痛點是網站的搜索功能，這是他們的電子商務平台 Magento 附帶的開箱即用工具。 Magento 處理目錄數據的速度很慢，導致整體網站搜索體驗不佳。

Miriello 想要一個網站搜索工具，在視覺營銷方面具有更大的靈活性，並且能夠為每個購物者創建相關、及時的搜索結果。

更好的搜索和發現等於改善客戶體驗

Miriello 明白 Paul&Shark 需要修復網站的搜索體驗。 他曾在以前的公司與 API 搜索和發現平台 Algolia 合作。

Algolia 專為擁有其內容的人而構建。 它開箱即用地加快了網站搜索結果的速度，並且還具有高度可定制性。 其視覺營銷功能使網站所有者可以更好地控制搜索結果的顯示方式以及它們出現的順序。

視覺營銷是零售商用來最大化客戶滿意度的一種方法。 在實體店中，這包括優化商店佈局，例如在視線水平上展示產品或放置標誌以便購物者在瀏覽時輕鬆掃描。 這有助於激勵人們購買更多並停留更長時間。

“Algolia 允許品牌或網站所有者使用視覺營銷來更好地控制搜索結果的顯示方式以及它們最終的順序，”Algolia 首席戰略業務發展官 Piyush Patel 解釋說。 “它使用庫存、可用性、地理位置定位和其他變量等業務規則來更好地定位消費者期望的結果。 它還使用以前的購買歷史、品牌親和力和產品類型等數據。”

Searchandising：視覺營銷的現代方法

“Searchandising”是改進網站搜索功能以幫助訪問者找到他們正在尋找的內容的過程。 在電子商務中，網站搜索對於在線購物者的購買體驗至關重要。 谷歌最近進行的一項哈里斯民意調查顯示，94% 的美國消費者因產品搜索結果不佳而退出購物環節。

良好的電子商務搜索體驗包括快速提供結果、提供定制的產品列表以及根據季節、地區和其他因素顯示相關產品推薦。

Paul&Shark 擁有約 25,000 個 CPU，分佈在 108 個國家/地區，因此當大流行促使購物者上網時，他們的電子商務搜索量在 2021 年增加了 50 倍。他們現有的網站搜索工具不足以應對這種增長在搜索量中。

“Magento 處理所有數據的速度非常非常慢，如果沒有第三方工具可以從我們的目錄中獲取數據並以適當的方式處理搜索，則很難提供出色的客戶體驗，”說米列洛。

例如，Miriello 想在一年中的特定時間傳達特定的風格。 “為此，”他說，“電子商務團隊需要更精細地控制相關性和強大的視覺營銷能力。”

Alogolia 使非技術用戶能夠通過拖放界面管理產品搜索結果列表的相關性和排序。 規則是手動創建的（例如，如果一個項目的庫存高於另一個項目，您可以設置一個規則，讓較高庫存的產品顯示在結果的頂部）。

Miriello 使用 Algolia 不僅可以提高搜索相關性，還可以消除以前用於構建產品列表頁面的手動流程。 “我負責實施，”他解釋說。 “有一個系統集成商負責集成代碼，但我從設置的搜索和視覺營銷方面創建了算法。”

通往那件棉襯衫的更快路徑

Algolia 的技術利用人工智能讓購物者快速獲得他們想要的結果。 品牌可以更好地控制如何整合來自過去購買和客戶購物行為的額外數據，但購物者無需登錄即可從此功能中受益。 搜索結果可以純粹基於會話。

“如果我在會議期間搜索有機牛奶然後搜索香蕉，它假定我會想要有機香蕉，”帕特爾說。 “我已經表明我已經有了偏好。 數據使提供相關結果變得更加容易。 所有這一切都是為了讓消費者更快地獲得他們想要的結果，而實際上不必通過大量不相關的結果。”

在實施 Algolia 的搜索和發現技術後，Paul&Shark 經歷了全面提升：

• 搜索功能的使用增加了 39%。
• 實施的第一個月應計收入增長了 15% 以上。
• 轉化率上升到近 10%。

除了這些實實在在的結果之外，Miriello 還從改進的搜索功能中發現了一個令人驚訝的好處——客戶使用搜索來查找信息和產品。

“嗯，當然數字很好，”他說。 “而且由於我們計劃通過集成進行兩項改進，當然這些數字在未來會變得更好，但真正突出的是我們的客戶使用搜索來查找信息，而不是聯繫客戶服務。 在他們的產品查詢中，他們正在搜索諸如“我如何加載我的忠誠度積分、如何更換產品以及交貨需要多少天？”之類的內容。”

客戶搜索查詢所顯示的信息不一定會傳達給客戶服務部門。 這些搜索幫助 Miriello 的團隊更好地識別客戶想要的東西，並進一步簡化搜索結果，以便根據客戶查詢更恰當地對內容進行評分。

Miriello 說，“任何與非商業項目相關的查詢都將被引導至常見問題解答或客戶服務。 通過這種方式，我們希望在產品問題專家的客戶代表的幫助下改善客戶體驗並提高銷售額。”